فرز البطاقات: تصميم أفضل للمعلومات عن طريق التوافق مع النماذج العقلية للمستخدمين

عادة ما يكون لدى الشركات فهم أكثر دقة لمنتجاتها من العملاء. عندما تقضي مجموعة من الأشخاص 40 ساعة في الأسبوع ، أسبوعًا بعد أسبوع ، في تفحص تفاصيل المنتج وإصلاح مشاكله ، فإنهم يتعلمون أشياء عنه لم يسبق للبشر العاديين أن يفعلوها أبدًا.

إنه رائع حقًا. يصبحون خبراء.

لكنهم يطورون أيضًا نقاطًا عمياء ، خاصةً عندما يحين وقت تسويق منتجاتهم. المعرفة الخاصة بالصناعة ، والمفيدة جدًا في الاجتماعات وعلى أرضية الإنتاج ، ينتهي بها الأمر إلى إرباك العملاء.

نرى هذا كثيرًا على الويب.

لنفترض أنك تريد شراء ساعة متينة مقاومة للماء. لديك علامة تجارية في الاعتبار ، انتقل إلى موقعها ، وابحث عن قائمة منسدلة مليئة بأرقام الطرز الغامضة. ما فائدة ذلك؟

عندما تقوم شركة ببناء موقع الويب الخاص بها مثل مستند داخلي ، بالاعتماد على تصنيفات المنتجات والمصطلحات الداخلية التي لا يفهمها العملاء (أو يهتمون بها) ، فإنها تخلق احتكاكًا في تجربة المستخدم. تضخم معدلات الارتداد ، ويقل معدل التحويل ، ويتخلى المستخدمون عن الأمل في العثور على ما يبحثون عنه.

لحسن الحظ ، لا يتعين على الشركات تسوية مواقع الويب ذات المحتوى السيئ التنظيم.

ما هو فرز البطاقات؟

هناك طريقة لمعرفة ما يعرفه العملاء ، وما يعتقدون أنهم يعرفونه ، وكيف يعطون الأولوية للمعلومات (ويعرف أيضًا باسم النماذج العقلية).

فرز البطاقات هو طريقة بحثية UX تولدية تكشف عن النماذج العقلية للمستخدمين من خلال جعلهم يرتبون الموضوعات في مجموعات تكون منطقية بالنسبة لهم.

يستخدم المصممون البيانات من نوع البطاقة لتحسين بنية معلومات التطبيق أو موقع الويب ، وهو عامل تصميم يؤثر بشدة على قدرة الأشخاص على العثور على المحتوى الذي يبحثون عنه وتنفيذ المهام التي يريدون إكمالها.

هناك فائدة هائلة هنا. يتيح فرز البطاقات للشركات إنشاء تجارب مستخدم بديهية من خلال تنظيم وتصنيف المحتوى بالطريقة التي يتعامل بها العملاء في أذهانهم .

كيفية إجراء فرز البطاقة

يمكن إجراء معظم طرق بحث UX بعدة طرق ، ولا يختلف تصنيف البطاقات. هناك…

• مفتوحة مقابل مغلقة: هل ينشئ المستخدمون أسماء فئاتهم الخاصة (مفتوحة) ، أم أن أسماء الفئات محددة مسبقًا (مغلقة)؟
• خاضعة للإشراف مقابل غير خاضعة للإشراف: هل جلسة فرز البطاقات يقودها ميسر (خاضع للإشراف) ، أم هل يعمل المستخدمون خلال الجلسة بأنفسهم (غير خاضع للإشراف)؟
• الورق مقابل الرقمية: هل المواضيع مكتوبة على بطاقات فهرسة ملموسة (ورقية) ، أم أنها مطبوعة على بطاقات في بيئة محاكاة (رقمية)؟

هناك أيضًا فرز بطاقة عكسي (يُعرف أيضًا باسم اختبار الشجرة) حيث يتم منح المستخدمين مجموعة من البطاقات التي تم تنظيمها مسبقًا في فئات وفئات فرعية ويطلب منهم إكمال المهام من خلال التنقل من أعلى إلى أسفل.

بشكل عام ، تكون عملية فرز البطاقات خطوة بخطوة مباشرة. للحصول على أكثر النتائج دقة ، خطط لاختبار 15-30 شخصًا. بعد 30 شخصًا ، يفشل فرز البطاقات في إعطاء صورة أوضح إلى حد كبير عن النماذج العقلية للمستخدمين.

الخطوة 1: حدد المواضيع

• قم بإنشاء مجموعة من 30-70 موضوعًا تتعلق بمحتوى التطبيق أو موقع الويب.
• يجب كتابة كل موضوع على بطاقته الخاصة.
• يمكن أن تكون الموضوعات عامة أو محددة ، لكن امتنع عن استخدام الموضوعات ذات الكلمات المشتركة. من المحتمل أن يضع المستخدمون هذه البطاقات في نفس الكومة حتى لو لم يكونوا مرتبطين حقًا.

الخطوة الثانية: فكر بصوت عالٍ

• اطلب من المستخدمين التفكير بصوت عالٍ أثناء عملهم من خلال فرز البطاقات.
• يمكن أن يوفر هذا مزيدًا من السياق حول سبب ربط المستخدمين لموضوعات معينة بالطريقة التي يفعلونها.

الخطوة 3: إنشاء المجموعات

• امزج البطاقات ، واطلب من المستخدم وضع الموضوعات التي تتكامل معًا في أكوام.
• يمكن أن تكون الأكوام كبيرة أو صغيرة ، ويمكن للمستخدمين إنشاء ما يريدون.
• إذا كان المستخدم لا يعرف ماذا يفعل ببطاقة معينة ، فيمكن وضعه في كومة من البطاقات "غير المؤكدة".
• تأكد من أن المستخدمين لا يضعون البطاقات في أكوام بشكل تعسفي ، وأخبرهم أنه لا بأس في تغيير رأيهم أثناء التنقل.
• يمكن للبطاقات تبديل الأكوام ، ويمكن دمج الأكوام ، وما إلى ذلك.

الخطوة 4: تسمية المجموعات

• عندما ، وفقط عندما ، ينتهي المستخدم من إنشاء المجموعات ، اطلب منه تسمية كل كومة.
• سيؤدي القيام بذلك إلى إظهار كيفية تصنيف المستخدمين لموضوعات المحتوى في أذهانهم ، ولكنه لن يوفر بالضرورة تسميات واضحة لاستخدامها في تطبيق أو موقع ويب.

الخطوة 5: اطرح الأسئلة

• اطلب من المستخدمين وصف المنطق الأساسي للمجموعات التي قاموا بتكوينها. اسألهم عما إذا كانت هناك موضوعات يجدون صعوبة في تصنيفها وما إذا كانوا قد لاحظوا أي مواضيع يمكن أن تناسب مجموعات متعددة أم لا.
• أيضًا ، إذا قاموا بإنشاء كومة "غير مؤكدة" ، اطلب منهم توضيح سبب إرباك هذه الموضوعات.

الخطوة 6: دمج المجموعات (اختياري)

• بمجرد أن ينتهي المستخدمون من الفرز والتسمية وشرح الأساس المنطقي لمجموعاتهم ، اطلب منهم تقسيم المجموعات الكبيرة إلى مجموعات فرعية أو دمج المجموعات الصغيرة ذات الصلة في مجموعة أكبر.

كيفية استخدام البيانات من فرز البطاقة

بمجرد اكتمال فرز البطاقة ، تبدأ المتعة الحقيقية. يجب تحليل جميع بيانات المستخدم التي تم جمعها ووضعها في تقرير يمكن مشاركته مع المصممين وأصحاب المصلحة في المشروع.

سيكشف التقرير عن الارتباطات والافتراضات العقلية التي يقوم بها المستخدمون حول محتوى الاختبار. كما سيسلط الضوء على الكلمات أو الموضوعات المحيرة أو التي يحتمل أن تكون مفيدة. يمكن استخدام كل هذا لتحسين بنية معلومات التطبيق أو موقع الويب.

الخطوة 1: تنظيم البيانات

• تنشئ كل جلسة فرز بطاقة بيانات تحتاج إلى توثيقها وتنظيمها بعناية.
• بالإضافة إلى الفئات التي أنشأها المستخدمون ، من المحتمل أن تكون هناك ملاحظات وتسجيلات لكل مشارك.
• تأكد من عدم فقد أي شيء وأن جميع القطع الأثرية يمكن الوصول إليها بسهولة ونقلها إلى رقمية.

الخطوة 2: تقييم المعلومات النوعية مقابل المعلومات الكمية

هناك نوعان من المعلومات التي يمكن استخراجها من فرز البطاقة:

• المعلومات النوعية ، التي تكشف سبب تفكير المستخدمين بالطريقة التي يفكرون بها ، موجودة في التعليقات التي يدلي بها المستخدمون (ميزة أخرى تتمثل في أن المستخدمين "يفكرون بصوت عالٍ").
• المعلومات الكمية هي معلومات رقمية بطبيعتها وتبحث في أشياء مثل عدد المرات التي يتم فيها تجميع بطاقات معينة معًا أو عدد المستخدمين الذين أنشأوا نفس أسماء الفئات.

الخطوة 3: مراجعة الملاحظات والتسجيلات

• لا يوجد سبب لكتابة ملاحظات أو إجراء تسجيلات إذا لم يتم تعدينها للحصول على رؤى.
• قد لا يكشف مستخدم واحد الكثير ، ولكن عند مقارنة الملاحظات والتسجيلات لعدة مستخدمين ، قد تظهر موضوعات غير متوقعة.

الخطوة 4: التحليل والتصور رقميًا

• قد يكون من المفيد للغاية إدخال بيانات فرز البطاقات في برنامج رقمي لتحليلها (يعد Excel و Sheets من الخيارات الشائعة).
• للمضي قدمًا ، توفر أدوات فرز البطاقات عبر الإنترنت مثل OptimalSort و UserZoom خيارات تصور البيانات مثل شبكات التقييس ومصفوفات التشابه و dendrograms.
• عند عرضها بتنسيق رسومي ، تصبح العلاقات والأنماط المهمة في البيانات واضحة.
• كن حذرا ، مع ذلك. من الممكن إساءة استخدام تصورات البيانات لاستخلاص استنتاجات غير موجودة بالفعل.

الخطوة 5: إنشاء تقرير

• بمجرد تنظيم كل شيء وتحليله وتلخيصه ، ادمج جميع النتائج في تقرير.
• احرص على تسهيل فهم التقرير ، وحيثما أمكن ، قدم ملاحظات سياق بسيطة تشرح المفاهيم الصعبة.
• تذكر أن الأشخاص الذين ليسوا على دراية بخصائص وعموميات أبحاث تجربة المستخدم يجب أن يكونوا قادرين على قراءة التقرير والحصول بسرعة على فهم قوي لما يقوله.

فرز البطاقات هو ملك هندسة المعلومات

عندما يأتي الأشخاص إلى موقع ويب ، فإنهم لا يريدون البحث أو فك الشفرة أو التفسير. يريدون العثور على ما يبحثون عنه - بسرعة. لا توجد طريقة بحث أخرى لتجربة المستخدم تتطابق مع قدرة فرز البطاقات على إلقاء الضوء على الأعمال الداخلية للنماذج العقلية للمستخدم. من الناحية العملية ، فهي ميسورة التكلفة وسهلة التنفيذ وبديهية نسبيًا للمستخدمين للمشاركة فيها.

إن تجربة المستخدم السلسة مبنية على الأسئلة الكبيرة. أسئلة مثل:

• عندما يرون المحتوى على موقعنا ، كيف سيفسره عملاؤنا؟
• هل لدينا محتوى منطقي داخليًا ولكنه يربك عملائنا؟
• ما الذي يبحث عنه عملاؤنا بالضبط عند زيارتهم لموقعنا ، وما الطرق التي يتوقعون أن تقودهم إليه؟

يكشف فرز البطاقات عن كل كنوز تجربة المستخدم هذه ويزود المصممين بإشراك الفروق الدقيقة في هندسة المعلومات بثقة بدلاً من التخمين.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design

• الدليل الشامل لهندسة المعلومات
• عزز تجربة المستخدم الخاصة بك مع التسلسل الهرمي المرئي الواضح
• القوة في الأرقام - نظرة عامة على التصميم المستند إلى البيانات
• من وماذا ولماذا - دليل لطرق اختبار المستخدم
• القوانين المجربة والصحيحة لتجربة المستخدم (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)