دليل لأفضل ممارسات تأهيل المستخدم الفعال

يختلف إعداد المستخدم بشكل كبير بين الأنظمة الأساسية والتطبيقات الفردية. بدون الإعداد المناسب ، يتم ترك الأشخاص في حيرة من أمرهم بشأن كيفية استخدام التطبيق وكيف يمكن أن يفيدهم. مع توفر العديد من التطبيقات ، لن يستغرق العملاء عمومًا وقتًا لتعلم أحدها من خلال التجربة والخطأ عندما يمكنهم اختيار شيء مشابه يبسط عملية التعلم.

يعد الافتقار إلى الإعداد الجيد أحد أسباب تخلي الأشخاص عن التطبيقات بأعداد كبيرة. يمكن أن يميل مصممو UX إلى الاعتماد كليًا على الأمثلة المدمجة التي تستخدمها التطبيقات المماثلة ، وغالبًا ما يتحولون إلى عمليات تفكيك على متن الطائرة. تأتي عمليات التفكيك هذه مع قيود - أي أن الأشخاص الذين يقومون بها يفتقرون عمومًا إلى المعلومات حول معدلات التحويل على متن الطائرة ، والأهداف الداخلية ، والضغط من فرق المنتج ، وحتى القيود القانونية.

يبدأ مستخدم جديد على متن الطائرة مع العميل

التطبيقات لديها فرصة واحدة لترك الانطباع الأول. مع تخلي واحد من كل أربعة أشخاص عن التطبيق بعد الاستخدام الأول (وترك أكثر من 70٪ من الأشخاص تطبيقات الأجهزة المحمولة في النهاية) ، فإن هذا الانطباع أمر حيوي لنجاح العلامة التجارية.

بحلول الوقت الذي يصل فيه الشخص إلى عملية الإعداد للتطبيق ، يكون قد تجاوز بالفعل أهم عقبة — تنزيل التطبيق. ثم يقوم Onboarding بتعريف الأشخاص بوظائف التطبيق ويشجعهم على الاستمرار في استخدامه.

بشكل عام ، هناك نوعان من الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق على متن الطائرة. الأول هم المستخدمون الجدد تمامًا على المنتج ولم يستخدموا إصدار الويب (أو سطح المكتب) من التطبيق في الماضي. ثم هناك أشخاص يحاولون إصدارًا مختلفًا من تطبيق يستخدمونه بالفعل.

من الذكاء للمصممين التفكير في حالات الاستخدام لكلا النوعين من الأشخاص. سيكون لدى الشخص الذي استخدم بالفعل إصدارًا من المنتج فكرة عما يفعله المنتج وكيف يعمل. سيحتاجون إلى الإعداد للحصول على تفاصيل الإصدار الذي قاموا بتنزيله للتو.

يحتاج العملاء الجدد تمامًا إلى مزيد من الإرشادات حول ما يفعله التطبيق والميزات التي يتضمنها. سيرغبون في معرفة ما يمكن أن يفعله التطبيق لهم بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك.

يمكن للمصممين معرفة نوع الشخص الذي يستخدم التطبيق لأول مرة عن طريق مطالبتهم بتسجيل الدخول إذا كان لديهم حساب بالفعل. هذا لا يعني أن مطالبة مستخدمين جدد تمامًا بالتسجيل أمر ضروري في هذه المرحلة. المزيد عن ذلك لاحقًا.

بمجرد أن يفكر المصمم في أهداف العميل الجديد ، يمكنه تحديد الرحلة التي سيأخذها هذا الشخص للوصول إلى هناك. تتمحور أفضل تجارب الإعداد حول رحلات العملاء هذه.

تتطلب التطبيقات الأكثر تعقيدًا إعداد مستخدم جديد أكثر شمولاً. قد يحتاج تطبيق البريد الإلكتروني فقط إلى بعض التلميحات والنصائح للعملاء الجدد. لكن التطبيق الأكثر تعقيدًا ، مثل تطبيق إدارة المشاريع أو تحرير الصور ، يحتاج إلى مزيد من الإعداد الشامل.

الاحتكاك هو العدو في تهيئة تجربة المستخدم

يُعد الاحتكاك في تجربة إعداد مستخدم جديد هو أسرع طريقة لحمل الأشخاص على التخلي عن التطبيق. يمكن أن يحدث الاحتكاك في عدد من النقاط في تجربة الإعداد. يجب على المصممين تحديد تلك المجالات داخل تطبيقاتهم ومعالجتها بطرق سهلة الاستخدام.

أحد المخاطر المحتملة للإعداد هو أنه يمكن أن يصبح أكثر تعقيدًا من التطبيق الذي يقدمه. إذا كان التطبيق بسيطًا (مثل تطبيق قائمة) ، فيجب أن يكون الإعداد بسيطًا أيضًا. إذا كان التطبيق يحتوي على ميزات أكثر تعقيدًا ، فقد يكون الإعداد أكثر تعقيدًا. يجب أن يظل تزويد الشخص بالمعلومات التي يحتاجها لاستخدام التطبيق بسيطًا قدر الإمكان.

يعد تصميم تجربة المستخدم المدمجة وفقًا لمستوى تجربة العميل أمرًا أساسيًا لتقليل الاحتكاك. سيحتاج العملاء الجدد تمامًا الذين لم يستخدموا أي إصدار من التطبيق من قبل إلى مزيد من الإمساك باليد في عملية الإعداد أكثر من أي شخص يستخدم إصدارًا أو نظامًا أساسيًا مختلفًا للتطبيق.

يساعد استخدام الأشخاص لنوعين من العملاء المصممين على معرفة المعلومات التي يحتاجها كل منهم. يمكن بعد ذلك تخصيص الإعداد لكل منهم ، ومنحهم المعرفة التي يحتاجون إليها دون مللهم بالمعلومات التي لا يحتاجونها (أو تركهم يتساءلون عن وظائف مختلفة).

تعد طلبات الحصول على أذونات من أكبر نقاط الخلاف ، لا سيما على تطبيقات الأجهزة المحمولة. عندما يحتاج أحد التطبيقات إلى الوصول إلى ميزات مثل كاميرا الهاتف أو الإشعارات أو الموقع ، يكون من الذكاء للمصممين توجيه العملاء قبل أن يحصلوا على نافذة منبثقة للأذونات.

تتعامل معظم التطبيقات مع هذا في عملية الإعداد من خلال إظهار نافذة منبثقة تشرح سبب حاجتها إلى الأذونات. هناك مستخدم آخر يقوم بإعداد أفضل الممارسات وهي التأكد من أن الأذونات لا يُطلب منها إلا عند الضرورة لتشغيل التطبيق وبمجرد أن يكتسب العملاء ثقة في التطبيق.

من المرجح أن يتم رفض طلب الإشعارات الذي يأتي عندما يقوم شخص ما بتسجيل الدخول لأول مرة لأن هذا الشخص لا يرى القيمة في تلك الإشعارات بعد. من ناحية أخرى ، يظهر طلب من أحد تطبيقات تحرير الصور للوصول إلى كاميرا الهاتف أو وظائف معرض الصور بعد وقت قصير من تسجيل الدخول ، مما يمثل حاجزًا أقل لأن الشخص يمكنه رؤية ضرورة منح هذه الأذونات - وهذا هو الغرض من التطبيق .

يحتاج مصممو التطبيقات إلى تذكر أن لديهم لقطة واحدة (سهلة) فقط لجعل الأشخاص يمنحون الأذونات اللازمة. قد يعني طلب الأذونات في وقت قريب جدًا أو بدون مبرر أن الأشخاص لن يمنحوا هذه الأذونات. إذا حدث ذلك وأرادوا لاحقًا استخدام وظائف التطبيق هذه ، فسيتعين عليهم المرور بعملية أكثر تعقيدًا في الإعدادات لمنح الأذونات.

أجزاء من تجربة رائعة للمستخدم على متن الطائرة

الهدف من الإعداد هو نقل الأشخاص إلى النقطة التي يرون فيها بالضبط كيف يمكن للتطبيق مساعدتهم. إن وصولهم إلى لحظة "آها" هو الذي يسعدهم باختيارهم لتجربة شيء جديد.

تتبع الشركات المختلفة أساليب مختلفة لإنشاء مستخدم جديد على متن الطائرة. ومع ذلك ، فإن الأكثر شيوعًا ليست بالضرورة تلك التي تعمل بشكل أفضل. تختلف أفضل ممارسات إعداد المستخدم بناءً على نوع التطبيق المحدد ، مع وجود بعض الأنماط المثالية لنوع واحد من التطبيقات ولكنها سيئة بالنسبة إلى نوع آخر.

شاشات الترحيب

تعد شاشات الترحيب من أكثر العناصر شيوعًا في تجربة أي مستخدم على متن الطائرة. تعمل هذه الشاشات على تعريف عميل جديد بالتطبيق. في بعض الأحيان ، لا تحتوي على أي محتوى آخر إلى جانب رسالة الترحيب ، ولكن في أحيان أخرى يتم دمجها مع خيارات تسجيل الدخول أو التسجيل. إذا كانت هذه الأشياء ضرورية لوظيفة التطبيق ، فمن الجيد توجيه الأشخاص إليهم على الفور ، لذا فإن شاشة الترحيب منطقية.

في الحالات التي لا يكون فيها تسجيل الدخول أو الاشتراك للحصول على حساب ضروريًا على الفور للاستفادة من وظائف التطبيق ، يجب على مصممي تجربة المستخدم اعتبارها أفضل ممارسة لتخطي هذه الخطوة (أو جعلها اختيارية) حتى يصل الشخص إلى نقطة حيث ومن الضروري.

جولات المنتج

تأخذ جولات المنتج بشكل عام شكلين في إعداد المستخدم: مقطع فيديو لمنح الأشخاص شرحًا تفصيليًا لكيفية عمل التطبيق ، أو تنسيق عرض شرائح مع سلسلة من الشاشات.

على الرغم من أن جولات المنتج يمكن أن تزود الأشخاص الجدد في التطبيق بمعلومات قيمة ، إلا أن عدد الأشخاص الذين يقضون وقتًا في استعراضها ليس مرتفعًا دائمًا. كم مرة يستخدم الأشخاص ببساطة ميزة "التخطي" أو يغلقون مقطع فيديو ويغوصون مباشرةً في استخدام التطبيق؟ ينفد صبر الناس ولا يريدون قضاء الكثير من الوقت في الأشياء التي يرون أنها "غير مجدية" بغض النظر عما إذا كان هذا التقييم دقيقًا أم لا.

هناك بعض حالات الاستخدام التي تكون فيها جولة المنتج أكثر منطقية من الأنواع الأخرى للإعداد. تُعد تطبيقات الكاميرا أحد الأمثلة ، حيث لا تعمل أنماط مثل meta onboarding (التي سيتم تناولها لاحقًا) بشكل جيد لهذا النوع من الوظائف.

أشرطة التقدم وقوائم المراجعة

يُعد إظهار التقدم الذي أحرزه الأشخاص في عملية الإعداد إحدى الطرق لإبقائهم مهتمين والمضي قدمًا. تثير أشرطة التقدم الرغبة في الإنجاز لدى الناس. إنهم يريدون إنهاء الأشياء التي بدأوها ، ورؤية مخطط شريط التقدم يمثل حركتهم حافزًا قويًا.

يمكن أن تؤدي قوائم المراجعة بالمثل إلى محفز الإنجاز. يحب الأشخاص التحقق من الأشياء من القائمة ، وإظهار الخطوات التي أكملوها بالضبط وما تبقى مشابهًا للغرض من شريط التقدم (ولكن مع مزيد من المعلومات التفصيلية).

تلميحات الأدوات والنقاط الساخنة

تتخطى بعض التطبيقات جولات المنتج وشاشات الترحيب وتختار بدلاً من ذلك عرض تلميحات الأدوات والنقاط الفعالة للأشخاص. يعد هذا أكثر شيوعًا على تطبيقات سطح المكتب والويب أكثر من تطبيقات الأجهزة المحمولة نظرًا لزيادة مساحة الشاشة (وسهولة النقر على تلميح أداة أو نقطة فعالة بدلاً من محاولة النقر فوق أحدها).

السماح للعملاء باستكشاف الوظائف بالسرعة التي تناسبهم وعندما يحتاجون فعليًا إلى استخدام أجزاء مختلفة من التطبيق يجعل هذه استراتيجية إعداد ممتازة ، خاصة للمستخدمين الذين ينتقلون من نظام أساسي مختلف لنفس المنتج.

Meta Onboarding

يمكن القول إن هذه هي أفضل طريقة لإعداد عملاء جدد لمعظم التطبيقات ، سواء على الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو الويب. يُعلِّم ما يسمى بـ "meta onboarding" الأشخاص استخدام تطبيق باستخدام التطبيق — فكر في مستويات البرنامج التعليمي في ألعاب الفيديو.

قد يستخدم تطبيق قائمة المهام قائمة مملوءة مسبقًا بالإرشادات (مثل "مرر لليسار للحذف" أو "اسحب لليمين لوضع علامة تم"). قد يبدأ تطبيق Markdown للكتابة بمستند يشرح وظيفة كل وظيفة. يتعلم الشخص استخدام التطبيق من خلال استكمال الإجراءات المدرجة.

يتعلم الكثير من الأشخاص بشكل أفضل من خلال الممارسة ، مما يجعل طريقة تأهيل المستخدم الجديد منطقية. في حين أنه يمكن أن يكون إنشاء عملية أكثر تعقيدًا (اعتمادًا على تفاصيل التطبيق) ، إلا أنها أيضًا أكثر سهولة في الاستخدام. يمكن للأشخاص التحرك وفقًا لسرعتهم الخاصة ، خاصةً إذا كان بإمكانهم ترك محتوى البداية في التطبيق للإشارة إليه عند الحاجة.

هناك بعض أنواع التطبيقات التي لا تعمل فيها meta onboarding بشكل جيد. يتبادر إلى الذهن أن تطبيقات تحرير الصور يصعب إعدادها بهذه الطريقة.

يساعد اتباع المستخدم لأفضل الممارسات هنا المصممين على إنشاء تجارب تحافظ على تفاعل الأشخاص مع المنتج. ترتبط فائدة المنتج للعميل ارتباطًا مباشرًا بمدى معرفتهم بكيفية استخدامه.

اختبار وتكرار تجربة الإعداد

لا يعد إعداد المستخدم أمرًا يتعلق بـ "تعيينه ونسيانه". يحتاج مصممو التطبيقات إلى اختبار عملية الإعداد الخاصة بهم. توفر اختبارات A / B لتجارب الإعداد المختلفة رؤى قيمة حول كيفية استجابة الأشخاص للطرق المختلفة.

من هناك ، يمكن للمصممين تكرار تجارب الإعداد الجديدة بناءً على مقاييس الاستبقاء. إذا تخلى الناس عن التطبيق بأعداد كبيرة ، أو فتحوه مرة ثم مرة أخرى ، فقد حان الوقت لتجربة شيء جديد.

قد يكون هذا صعبًا بالنسبة لبعض المصممين الذين ابتكروا ما يعتقدون أنه تجربة مستخدم ممتازة على متن الطائرة. لكن من المهم أن يكونوا على استعداد "لقتل أعزاءهم" - أجزاء تجربة التأهيل التي يحبونها حقًا - إذا كان هناك شيء لا يعمل لصالح الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق (أو يحاولون).

خاتمة

يعد إعداد المستخدم الجديد خطوة حيوية في إنشاء أي تطبيق جديد وإطلاقه. عندما يفهم الأشخاص كيفية استخدام تطبيق وكل ميزاته المفيدة ، فمن المرجح أن يستمروا في استخدامه. سواء اختار مصممو UX شاشات الترحيب ، أو إعداد Meta onboarding ، أو سلسلة من تلميحات الأدوات ، فإن معرفة الخيارات وأفضلها لكل موقف يضعهم في المقدمة.

يساعد اتباع أفضل ممارسات إعداد المستخدم على ضمان قيام المصممين بإنشاء تجربة تأهيل تعمل بشكل جيد منذ البداية. يمكن للمصممين بعد ذلك إجراء تكرارات محسّنة بناءً على الاختبار لإنشاء تجربة مستخدم مدمجة تحتفظ بالعدد الأقصى من العملاء.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• الانطباعات الأولى - دليل لتهيئة تجربة المستخدم
• احتفظ بالمستخدمين من خلال هذه الإيحاءات المتعلقة بإعداد تطبيقات الجوال
• تحسين المشاركة مع أفضل ممارسات تصميم SaaS UX
• أفضل الممارسات والأخطاء في تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة
• الدليل الأساسي لاستخدام الهاتف المحمول