用戶體驗研究方法和用戶同理心之路
已發表: 2022-03-111941 年，一個名叫肯的男嬰出生在加利福尼亞州的奧克蘭。 Ken 的父親 Candido 是一位意大利移民和發明家，他和他的兄弟在第一次世界大戰期間為美國提供了輕型飛機螺旋槳。
不幸的是，肯寶寶患有幼年類風濕性關節炎，這是一種可能導致嚴重畸形的致命疾病。 醫生建議進行水療，但當時唯一的選擇是浸泡在位於水療中心或醫院的大型水箱中。
為了減輕兒子的痛苦，坎迪多利用他在設計和工程方面的背景，創造了一種能夠將家用浴缸變成水療池的潛水泵。 瞧，它奏效了。
事實上，它運作良好，以至於家族企業改變了方向，開始向健身俱樂部和學校銷售便攜式泵。 幾年後，一個獨立的泵/浴缸組合以家庭名稱銷售給房主 - 按摩浴缸漩渦浴缸。
還有，肯? 由於在按摩浴缸中的持續治療，他的疼痛變得可以控制，他在接下來的 75 年中一直擔任殘疾人的傑出倡導者。
為什麼用戶同理心在 UX 設計中很重要？
Candido Jacuzzi 沒有一天坐下來為一個模糊和不露面的目標客戶解決理論設計問題。 他親眼目睹了兒子的掙扎——聽到了他的哭聲，看到了他辛苦的動作，深入了解了他的病痛。
對於今天的用戶體驗設計師來說，有一個教訓需要吸取：我們工作的目標不僅僅是獲得盈利優勢。 是的，盈利能力很重要，但用戶體驗設計師應該通過尋求通過他們設計的人的眼睛來看待問題來爭取更多。
要做到這一點，超越修辭的願望並提供改善生活的設計解決方案，需要一種嚴格的用戶體驗研究方法。 在本文中，我們將介紹經過時間考驗的 UX 研究方法，這些方法可以激髮用戶的同理心並最終帶來更好的用戶體驗。
UX 研究類型：鳥瞰圖
在深入研究之前，我們需要退後一步，全面了解不同類型的用戶體驗研究。 這樣做將為稍後檢查的更具體的方法提供上下文。
提醒一句：在不知道如何對您正在執行的用戶體驗研究進行分類的情況下，您可能會誤解研究結果並得出阻礙用戶而不是幫助他們的設計解決方案。
初級與次級研究
初級研究是由您或您的設計團隊完成的原始研究。 在初步研究期間執行的任務和獲得的見解與您試圖解決的設計問題有關。
初步研究通常在二次研究幫助闡明問題存在的原因以及過去為解決該問題所做的工作之後進行。
二次研究是由其他人完成的任何研究，它是設計師熟悉不同設計問題歷史的好方法。
也就是說，在二次研究期間探索的領域不必與設計問題直接相關。 有時，看似無關的主題可以帶來清晰和創新。
定量與定性研究
定量研究產生具有數值的結果並回答諸如“多少、多久和多少？”之類的問題。
定量研究測量的變量可能非常精細，並且可以通過統計和數據可視化有力地說明結果。 然而，重要的是要了解，儘管定量研究具有數值精度，但無法解釋為什麼會發生某些事情。
- 定性研究（又稱實證研究）產生的見解不是數字的，而是以人們的評論、偏好、觀察和感受的形式出現的。 這種類型的研究很有價值，因為人類行為很少基於純邏輯和理性的模式。
生成與評價研究
生成性研究是在調查過程開始時進行的。 它可以幫助用戶體驗研究人員清楚地定義問題並為其解決方案生成假設。
生成研究包括初級和次級研究，它可以是定量的和定性的。
衍生式設計過程很像一個漏斗：一開始它很寬泛，使用二次研究來理解廣泛的信息。
然後，隨著問題變得更加清晰和研究目標確立，關注點變得更窄，使用更多的主要研究工具，這些工具在本質上都是定量和定性的。
評估研究在研究過程接近尾聲時執行，用於測試和改進想法，直到找到最佳解決方案。 對於數字產品，評估研究是開發週期的重要組成部分，應該在設計過程的早期階段（即概念草圖和原型製作）引入。
導致用戶同理心的 UX 研究方法
現在我們了解了不同類型的研究，我們準備檢查五種用戶體驗研究方法，並展示它們如何激發對用戶生活的同理心洞察。
在這裡，重要的是要重申這些方法的目的是通過用戶的眼睛看到問題，以便提供改善生活的設計解決方案。
如果失去了這一點，並且研究只是一個敷衍的清單，那麼有價值的（並且可能有利可圖的）見解將被忽略。
1. 用戶訪談
這些是什麼？
- 在用戶訪談中，用戶體驗研究人員向使用產品的人提問並記錄他們的答案。 問題的性質取決於研究的意圖，但主要目標是提取可用於產品構思和改進的用戶見解。
它們是如何引起用戶同理心的？
- 用戶體驗設計師可能會傾向於從個人見解和經驗中得出設計結論。 用戶訪談是一種負擔得起的資源，可以幫助設計師避免這種趨勢並保持重要的心態： “我正在為用戶設計。 用戶不是我。”
2. 民族志
它是什麼？
- 想知道用戶在自然環境中的行為方式嗎？ 看他們。 民族志是用戶在與周圍世界的事物互動時對他們進行第一手觀察，它是用戶體驗研究人員了解產品是否真正有用或是否受到設計缺陷阻礙的有效方式。
它是如何引起用戶同理心的？
- 在受控環境中測試產品有其作用，但現實世界存在各種無法預見的障礙。 民族志使用戶體驗研究人員能夠見證日常障礙如何影響產品的用戶體驗。 然後，研究人員可以將他們的發現傳遞給設計問題解決過程。
3. 用戶調查
這些是什麼？
調查是一組評估用戶對產品的偏好、意見和態度的問題。 對代表更大人群的樣本受眾進行調查，並提出兩種類型的問題：封閉式和開放式。
封閉式問題為用戶提供一組固定的回答（即是/否、多項選擇、數字量表等），而開放式問題則允許用戶隨心所欲地回答。
它們是如何引起用戶同理心的？
- 調查是從用戶那裡獲得未經過濾的反饋的好方法。 通過檢查調查回复，用戶體驗設計師可以了解用戶是誰、他們面臨的問題以及他們對產品的真實想法。
4. 上下文查詢
它是什麼？
- 上下文查詢是一種混合 UX 研究方法，在這種方法中，用戶在其自然環境中執行任務時會被採訪和觀察。 但是，用戶（而不是研究人員）扮演專家的角色並進行大部分談話，並在過程發生時解釋過程的步驟。
它是如何引起用戶同理心的？
- 當人們經常與某事物互動時，他們會深入了解它的優點和缺點。 上下文查詢有助於研究人員採用學習姿勢，並允許用戶解釋產品在日常實際使用中的實際情況，包括解決方法和缺點。
5.卡片分類
它是什麼？
卡片分類是一種相對簡單的技術，可以深入了解用戶如何在他們的腦海中構建數據。
在開放式卡片分類中，人們得到一副隨機洗牌的卡片，並要求他們以他們認為合理的任何方式組織它們。 一旦卡片被分類，他們就會被要求解釋他們排列的原因。
在封閉式卡片分類中，參與者被要求將卡片從一副牌中放入預先存在的組中，研究人員記錄他們的單詞關聯。
這種 UX 研究方法如何導致用戶同理心？
具有廣泛產品知識的人（例如，設計師、營銷人員、管理人員）傾向於根據他們自己的深入理解以邏輯流動的方式組織產品信息。
然而，用戶並不知道這些內幕知識，並且可能會搜索他們可以理解的單詞關聯。 卡片分類識別這些關聯是什麼，並揭示從中出現的用戶體驗模式。
開始研究項目之前的計劃
儘管我們主要關注用戶體驗研究方法和用戶同理心之間的聯繫，但我們應該承認研究過程中一個被忽視的方面——計劃。
在一方面，研究與任何其他設計學科沒有什麼不同：要做好它需要計劃。
通過規劃，用戶體驗研究項目的目標和方法變得非常清晰，項目利益相關者更有可能支持所需的任何時間和資源。
如果沒有計劃，用戶體驗研究將缺乏重點，可能會恐嚇或挫敗利益相關者，這可能導致不必要的回擊和事後懷疑。
值得慶幸的是，研究計劃不需要很長。 以一頁為目標，並將自己限制在基本細節的簡短摘要中，例如：
- 項目名稱
- 作者信息
- 利益相關者信息
- 時間線
- 項目概況
- 研究目標
- 研究方法
- 重要的研究問題
- 目標用戶資料
- 相關支持數據
如果需要，您可以擴展此格式，但單頁計劃是一種有用的工具，可幫助利益相關者在研究進展過程中保持同步。
致力於用戶體驗研究
用戶體驗設計問題很複雜。 為什麼？ 因為它們涉及到人類行為的不可預知的現象。 作為設計師，我們總是在尋找秩序，總是在尋求簡單。 對於數字產品，秩序和簡單是美德，但它們不是起點。 如果我們認為我們可以根據過去的設計解決方案完全預測用戶的需求，我們將錯失創造真正令人愉悅的產品和體驗的機會。
避免這種情況的唯一方法是致力於研究。 如果沒有研究，或者對研究的承諾很膚淺，設計師基本上是在對用戶說，“我們知道什麼對你最好。 保持安靜，拿走你給的東西。”
雖然似乎沒有人願意被這樣對待，但用戶體驗研究的障礙很多。 無論是預算、可疑的利益相關者，還是大膽的設計師，以同理心為中心的研究經常被邊緣化。 後果幾乎總是對用戶產生負面影響，並最終對產品的盈利能力產生負面影響。
考慮到這一點，讓我們在尋求通過不屬於我們自己的眼睛來看待和綜合問題時保持警惕。 我們不會創造完美的產品，但我們會取得進步，我們的設計將開始改善我們受託幫助的人們的生活。
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- 轉換的可用性測試：停止跟隨趨勢，開始使用數據
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