用户体验研究方法和用户同理心之路
已发表: 2022-03-111941 年，一个名叫肯的男婴出生在加利福尼亚州的奥克兰。 Ken 的父亲 Candido 是一位意大利移民和发明家，他和他的兄弟在第一次世界大战期间为美国提供了轻型飞机螺旋桨。
不幸的是，肯宝宝患有幼年类风湿性关节炎，这是一种可能导致严重畸形的致命疾病。 医生建议进行水疗，但当时唯一的选择是浸泡在位于水疗中心或医院的大型水箱中。
为了减轻儿子的痛苦，坎迪多利用他在设计和工程方面的背景，创造了一种能够将家用浴缸变成水疗池的潜水泵。 瞧，它奏效了。
事实上，它运作良好，以至于家族企业改变了方向，开始向健身俱乐部和学校销售便携式泵。 几年后，一个独立的泵/浴缸组合以家庭名称销售给房主 - 按摩浴缸漩涡浴缸。
还有，肯? 由于在按摩浴缸中的持续治疗，他的疼痛变得可以控制，他在接下来的 75 年中一直担任残疾人的杰出倡导者。
为什么用户同理心在 UX 设计中很重要？
Candido Jacuzzi 没有一天坐下来为一个模糊和不露面的目标客户解决理论设计问题。 他亲眼目睹了儿子的挣扎——听到了他的哭声，看到了他辛苦的动作，深入了解了他的病痛。
对于今天的用户体验设计师来说，有一个教训需要吸取：我们工作的目标不仅仅是获得盈利优势。 是的，盈利能力很重要，但用户体验设计师应该通过寻求通过他们设计的人的眼睛来看待问题来争取更多。
要做到这一点，超越修辞的愿望并提供改善生活的设计解决方案，需要一种严格的用户体验研究方法。 在本文中，我们将介绍经过时间考验的 UX 研究方法，这些方法可以激发用户的同理心并最终带来更好的用户体验。
UX 研究类型：鸟瞰图
在深入研究之前，我们需要退后一步，全面了解不同类型的用户体验研究。 这样做将为稍后检查的更具体的方法提供上下文。
提醒一句：在不知道如何对您正在执行的用户体验研究进行分类的情况下，您可能会误解研究结果并得出阻碍用户而不是帮助他们的设计解决方案。
初级与次级研究
初级研究是由您或您的设计团队完成的原始研究。 在初步研究期间执行的任务和获得的见解与您试图解决的设计问题有关。
初步研究通常在二次研究帮助阐明问题存在的原因以及过去为解决该问题所做的工作之后进行。
二次研究是由其他人完成的任何研究，它是设计师熟悉不同设计问题历史的好方法。
也就是说，在二次研究期间探索的领域不必与设计问题直接相关。 有时，看似无关的主题可以带来清晰和创新。
定量与定性研究
定量研究产生具有数值的结果并回答诸如“多少、多久和多少？”之类的问题。
定量研究测量的变量可能非常精细，并且可以通过统计和数据可视化有力地说明结果。 然而，重要的是要了解，尽管定量研究具有数值精度，但无法解释为什么会发生某些事情。
- 定性研究（又称实证研究）产生的见解不是数字的，而是以人们的评论、偏好、观察和感受的形式出现的。 这种类型的研究很有价值，因为人类行为很少基于纯逻辑和理性的模式。
生成与评价研究
生成性研究是在调查过程开始时进行的。 它可以帮助用户体验研究人员清楚地定义问题并为其解决方案生成假设。
生成研究包括初级和次级研究，它可以是定量的和定性的。
衍生式设计过程很像一个漏斗：一开始它很宽泛，使用二次研究来理解广泛的信息。
然后，随着问题变得更加清晰和研究目标确立，焦点变得更窄，使用更多的主要研究工具，这些工具在本质上都是定量和定性的。
评估研究在研究过程接近尾声时执行，用于测试和改进想法，直到找到最佳解决方案。 对于数字产品，评估研究是开发周期的重要组成部分，应该在设计过程的早期阶段（即概念草图和原型制作）引入。
导致用户同理心的 UX 研究方法
现在我们了解了不同类型的研究，我们准备检查五种用户体验研究方法，并展示它们如何激发对用户生活的同理心洞察。
在这里，重要的是要重申这些方法的目的是通过用户的眼睛看到问题，以便提供改善生活的设计解决方案。
如果失去了这一点，并且研究只是一个敷衍的清单，那么有价值的（并且可能有利可图的）见解将被忽略。
1. 用户访谈
这些是什么？
- 在用户访谈中，用户体验研究人员向使用产品的人提问并记录他们的答案。 问题的性质取决于研究的意图，但主要目标是提取可用于产品构思和改进的用户见解。
它们是如何引起用户同理心的？
- 用户体验设计师可能会倾向于从个人见解和经验中得出设计结论。 用户访谈是一种负担得起的资源，可以帮助设计师避免这种趋势并保持重要的心态： “我正在为用户设计。 用户不是我。”
2. 民族志
它是什么？
- 想知道用户在自然环境中的行为方式吗？ 看他们。 民族志是用户在与周围世界的事物互动时对他们进行第一手观察，它是用户体验研究人员了解产品是否真正有用或是否受到设计缺陷阻碍的有效方式。
它是如何引起用户同理心的？
- 在受控环境中测试产品有其作用，但现实世界存在各种无法预见的障碍。 民族志使用户体验研究人员能够见证日常障碍如何影响产品的用户体验。 然后，研究人员可以将他们的发现传递给设计问题解决过程。
3. 用户调查
这些是什么？
调查是一组评估用户对产品的偏好、意见和态度的问题。 对代表更大人群的样本受众进行调查，并提出两种类型的问题：封闭式和开放式。
封闭式问题为用户提供一组固定的回答（即是/否、多项选择、数字量表等），而开放式问题则允许用户随心所欲地回答。
它们是如何引起用户同理心的？
- 调查是从用户那里获得未经过滤的反馈的好方法。 通过检查调查回复，用户体验设计师可以了解用户是谁、他们面临的问题以及他们对产品的真实想法。
4. 上下文查询
它是什么？
- 上下文查询是一种混合 UX 研究方法，在这种方法中，用户在其自然环境中执行任务时会被采访和观察。 但是，用户（而不是研究人员）扮演专家的角色并进行大部分谈话，并在过程发生时解释过程的步骤。
它是如何引起用户同理心的？
- 当人们经常与某事物互动时，他们会深入了解它的优点和缺点。 上下文查询有助于研究人员采用学习姿势，并允许用户解释产品在日常实际使用中的实际情况，包括解决方法和缺点。
5.卡片分类
它是什么？
卡片分类是一种相对简单的技术，可以深入了解用户如何在他们的脑海中构建数据。
在开放式卡片分类中，人们得到一副随机洗牌的卡片，并要求他们以他们认为合理的任何方式组织它们。 一旦卡片被分类，他们就会被要求解释他们排列的原因。
在封闭式卡片分类中，参与者被要求将卡片从一副牌中放入预先存在的组中，研究人员记录他们的单词关联。
这种 UX 研究方法如何导致用户同理心？
具有广泛产品知识的人（例如，设计师、营销人员、管理人员）倾向于根据他们自己的深入理解以逻辑流动的方式组织产品信息。
然而，用户并不知道这些内幕知识，并且可能会搜索他们可以理解的单词关联。 卡片分类识别这些关联是什么，并揭示从中出现的用户体验模式。
开始研究项目之前的计划
尽管我们主要关注用户体验研究方法和用户同理心之间的联系，但我们应该承认研究过程中一个被忽视的方面——计划。
在一方面，研究与任何其他设计学科没有什么不同：要做好它需要计划。
通过规划，用户体验研究项目的目标和方法变得非常清晰，项目利益相关者更有可能支持所需的任何时间和资源。
如果没有计划，用户体验研究将缺乏重点，可能会恐吓或挫败利益相关者，这可能导致不必要的回击和事后怀疑。
值得庆幸的是，研究计划不需要很长。 以一页为目标，并将自己限制在基本细节的简短摘要中，例如：
- 项目名称
- 作者信息
- 利益相关者信息
- 时间线
- 项目概况
- 研究目标
- 研究方法
- 重要的研究问题
- 目标用户资料
- 相关支持数据
如果需要，您可以扩展此格式，但单页计划是一种有用的工具，可帮助利益相关者在研究进展过程中保持同步。
致力于用户体验研究
用户体验设计问题很复杂。 为什么？ 因为它们涉及到人类行为的不可预知的现象。 作为设计师，我们总是在寻找秩序，总是在寻求简单。 对于数字产品，秩序和简单是美德，但它们不是起点。 如果我们认为我们可以根据过去的设计解决方案完全预测用户的需求，我们将错失创造真正令人愉悦的产品和体验的机会。
避免这种情况的唯一方法是致力于研究。 如果没有研究，或者对研究的承诺很肤浅，设计师基本上是在对用户说，“我们知道什么对你最好。 保持安静，拿走你给的东西。”
虽然似乎没有人愿意被这样对待，但用户体验研究的障碍很多。 无论是预算、可疑的利益相关者，还是大胆的设计师，以同理心为中心的研究经常被边缘化。 后果几乎总是对用户产生负面影响，并最终对产品的盈利能力产生负面影响。
考虑到这一点，让我们在寻求通过不属于我们自己的眼睛来看待和综合问题时保持警惕。 我们不会创造完美的产品，但我们会取得进步，我们的设计将开始改善我们受托帮助的人们的生活。
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