UXの調査方法とユーザーの共感への道
公開: 2022-03-111941年、ケンという名前の男の子がカリフォルニア州オークランドで生まれました。 ケンのお父さん、カンディドはイタリアの移民であり発明家であり、第一次世界大戦中に彼の兄弟と共に軽量の飛行機のプロペラを米国に供給しました。
残念ながら、赤ちゃんケンは若年性関節リウマチに苦しんでいました。これは、重度の奇形を引き起こす可能性のある致命的な状態である可能性があります。 医師は水治療法を勧めましたが、当時、唯一の選択肢は温泉や病院にある大きなタンクに浸すことでした。
息子の苦しみを和らげるために動いたカンディドは、設計とエンジニアリングのバックグラウンドを利用して、家庭用浴槽を水治療法タンクに変えることができる水中ポンプを作成しました。 見よ、それはうまくいった。
実際、それは非常にうまく機能したので、家業はギアをシフトし、ヘルスクラブや学校にポンプのポータブルバージョンを販売し始めました。 数年後、自給式のポンプ/浴槽のコンボが、ジャグジーのジェットバスという家系の名前で住宅所有者に販売されました。
そして、ケン？ ジャグジー浴槽での継続的な治療のおかげで、彼の痛みは管理可能になり、彼は次の75年間、障害を持つ人々の著名な擁護者としての役割を果たしました。
UXデザインでユーザーの共感が重要なのはなぜですか？
Candido Jacuzziは、漠然とした顔のないターゲット顧客の理論的な設計問題を解決するために、ある日座っていませんでした。 彼は息子の闘争を直接観察しました。彼の叫び声を聞き、彼の苦労した動きを見て、彼の病気の障害を深く理解しました。
今日のUXデザイナーにとって、学ぶべき教訓があります。私たちの仕事の目標は、有益な利点を得るよりも大きいということです。 はい、収益性は重要ですが、UXデザイナーは、設計対象の人々の目を通して問題を確認することにより、より多くの努力をする必要があります。
これをうまく行うには、修辞的な願望を超えて、人生を改善するデザインソリューションを提供するために、UX研究への統制のとれたアプローチが必要です。 この記事では、ユーザーの共感を刺激し、最終的にはユーザーエクスペリエンスの向上につながる、実績のあるUX調査方法を紹介します。
UXリサーチタイプ：鳥瞰図
飛び込む前に、一歩下がって、さまざまなタイプのUX調査を幅広く検討する必要があります。 そうすることで、後で検討するより具体的な方法のコンテキストが提供されます。
注意点：実行しているUX調査を分類する方法がわからないと、調査結果を誤って解釈し、ユーザーを支援するのではなく妨げる設計ソリューションにたどり着く可能性があります。
一次調査と二次調査
一次調査は、あなたまたはあなたの設計チームによって完了する独自の調査です。 実行されたタスクと一次調査中に得られた洞察は、解決しようとしている設計上の問題に関連しています。
一次調査は通常、二次調査が問題が存在する理由と過去に問題に対処するために行われたことを明らかにするのに役立った後に行われます。
二次調査とは、他の誰かが行った調査であり、設計者がさまざまな設計問題の歴史に精通するための優れた方法です。
とはいえ、二次調査中に調査された領域は、設計の問題に直接関係する必要はありません。 時々、一見接続されていないトピックが明快さと革新をもたらすことができます。
定量的研究と定性的研究
定量的研究は数値で結果を出し、「いくら、どれくらいの頻度で、いくつ？」などの質問に答えます。
定量的調査によって測定された変数は非常に詳細である可能性があり、調査結果は統計とデータの視覚化で強力に説明できます。 ただし、そのすべての数値精度のために、定量的研究では何かが起こっている理由を説明できないことを理解することが重要です。
- 定性的調査（別名実証的調査）は、数値ではなく、人々のコメント、好み、観察、感情の形で得られる洞察を生み出します。 人間の行動が純粋な論理と理性のパターンに基づくことはめったにないため、このタイプの研究は価値があります。
ジェネレーティブvs.評価研究
ジェネレーティブリサーチは、調査プロセスの開始時に実施されます。 これは、UX研究者が問題を明確に定義し、その解決策の仮説を立てるのに役立ちます。
ジェネレーティブリサーチには、一次調査と二次調査の両方が含まれ、定量的および定性的である可能性があります。
ジェネレーティブデザインのプロセスは、じょうごのように機能します。最初は幅広いものであり、二次調査を使用して幅広い情報を理解します。
次に、問題が明確になり、調査の目的が確立されると、焦点は狭くなり、本質的に定量的および定性的の両方であるより主要な調査ツールが使用されます。
評価調査は、調査プロセスの終わり近くに実行され、最良の解決策に到達するまでアイデアをテストおよび改良するために使用されます。 デジタル製品の場合、評価調査は開発サイクルの重要な部分であり、設計プロセスの初期段階（つまり、コンセプトのスケッチとプロトタイピング）で導入する必要があります。
ユーザーの共感につながるUX調査方法
さまざまなタイプの調査を理解したので、5つのUX調査方法を調査し、それらがユーザーの生活に共感的な洞察をどのように刺激するかを示す準備が整いました。
ここで、これらの方法の目的は、生活を改善する設計ソリューションを提供するために、ユーザーの目を通して問題を確認することであると言い換えることが重要です。
これが失われ、研究が機能的なチェックリストに過ぎない場合、価値のある（そして潜在的に有益な）洞察は見落とされます。
1.ユーザーインタビュー
彼らは何ですか？
- ユーザーインタビューでは、UXの研究者が、製品を使用している人々に質問し、その回答を記録します。 質問の性質は調査の目的によって異なりますが、主な目標は、製品のアイデアと改善に使用できるユーザーの洞察を抽出することです。
それらはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- UXデザイナーは、個人的な洞察と経験からデザインの結論を導き出したくなるかもしれません。 ユーザーインタビューは、デザイナーがこの傾向を回避し、重要な考え方を維持するのに役立つ手頃なリソースです。 「私はユーザーのためにデザインしています。 ユーザーは私ではありません。」
2.民族誌
それは何ですか？
- ユーザーが自然環境でどのように行動するか知りたいですか？ それらを見てください。 エスノグラフィーは、ユーザーが周囲の世界の物事と対話する際のユーザーの直接の観察であり、UX研究者にとって、製品が実際に有用であるか、設計上の欠陥によって妨げられているかを知るための効果的な方法です。
それはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 制御された環境で製品をテストすることにはその場所がありますが、現実の世界にはあらゆる種類の予測できない障害があります。 民族誌学により、UX研究者は、日常のハードルが製品のユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかを目撃することができます。 次に、研究者は調査結果を伝えて、設計の問題解決プロセスに含めることができます。
3.ユーザー調査
彼らは何ですか？
調査は、製品に関するユーザーの好み、意見、態度を評価する一連の質問です。 より多くの母集団を代表するサンプルオーディエンスに調査が行われ、2種類の質問が行われます。クローズドとオープンです。
閉じた質問はユーザーに固定された一連の応答（つまり、はい/いいえ、複数選択、数値スケールなど）を提供しますが、開いた質問はユーザーが好きなように答えることができます。
それらはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 調査は、ユーザーからフィルタリングされていないフィードバックを取得するための優れた方法です。 調査の回答を調べることで、UXデザイナーは、ユーザーが誰であるか、ユーザーが直面している問題、および製品について正直に考えていることを知ることができます。
4.状況に応じた問い合わせ
それは何ですか？
- コンテキスト調査は、ユーザーが自然な環境でタスクを実行しながらインタビューおよび観察されるハイブリッドUX調査方法です。 ただし、専門家の役割を担い、ほとんどの話をするのはユーザー（研究者ではない）であり、発生するプロセスのステップを説明します。
それはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 人々が何かとたくさん対話するとき、彼らはその長所と短所についての親密な知識を発達させます。 コンテキスト調査は、研究者が学習姿勢を採用するのに役立ち、ユーザーが製品が実際に日常的にどのように使用されているか、回避策と欠点を含めて説明できるようにします。
5.カードの並べ替え
それは何ですか？
カードの並べ替えは、ユーザーが頭の中でデータを構造化する方法についての洞察を提供する比較的単純な手法です。
オープンカードの種類では、人々はランダムにシャッフルされたカードのデッキを与えられ、彼らが賢明であると考える方法でそれらを整理するように求められます。 カードが分類されると、配置の背後にある理由を説明するように求められます。
クローズドカードの並べ替え中に、参加者はデッキから既存のグループにカードを配置するように求められ、それらの単語の関連付けは研究者によって文書化されます。
このUX調査方法は、どのようにユーザーの共感につながりますか？
幅広い製品知識を持つ人々（たとえば、デザイナー、マーケター、エグゼクティブ）は、彼ら自身の深い理解から論理的に流れる方法で製品情報を整理する傾向があります。
ただし、ユーザーはこのインサイダーの知識に精通しておらず、理解できる単語の関連付けを検索する可能性があります。 カードの並べ替えは、これらの関連付けが何であるかを識別し、それらから出現するUXパターンを明らかにします。
研究プロジェクトに着手する前に計画する
私たちは主にUXの調査方法とユーザーの共感との関連に焦点を当ててきましたが、調査プロセスの見落とされた側面である計画に感謝の意を表します。
ある点では、研究は他の設計分野と何ら変わりはありません。それをうまく行うには、計画が必要です。
計画を立てることで、UX研究プロジェクトの目標と方法論が明確になり、プロジェクトの利害関係者は、要求された時間とリソースをサポートする可能性がはるかに高くなります。
計画を立てないと、 UXの調査に焦点が当てられず、利害関係者を脅迫したり苛立たせたりする可能性があり、不必要な反発や二次的な推測につながる可能性があります。
ありがたいことに、研究計画は長くする必要はありません。 1ページを目指し、次のような重要な詳細の簡単な要約に限定します。
- プロジェクト名
- 著者情報
- ステークホルダー情報
- タイムライン
- プロジェクトの概要
- 調査目的
- 研究手法
- 重要な研究の質問
- ターゲットユーザープロファイル
- 関連するサポートデータ
必要に応じて、この形式を拡張できますが、1ページの計画は、調査の進行に合わせて関係者を同じページに留めておくのに役立つ便利なツールです。
UXリサーチに取り組む
UXデザインの問題は複雑です。 なんで？ 彼らは人間の行動の予測できない現象を伴うからです。 デザイナーとして、私たちは常に秩序を求め、常にシンプルさを求めています。 デジタル製品に関して言えば、秩序とシンプルさは美徳ですが、それらは出発点ではありません。 過去のデザインソリューションに基づいてユーザーのニーズを十分に予測できると考えると、本当に楽しい製品や体験を生み出す機会を逃してしまいます。
これを回避する唯一の方法は、研究への取り組みです。 研究がない場合、または研究へのコミットメントが浅い場合、デザイナーは基本的にユーザーに次のように言っています。 静かにして、与えられたものを取りなさい。」
誰もこのように扱われることを望んでいないことは明らかですが、UX研究への障害はたくさんあります。 それが予算であろうと、疑わしい利害関係者であろうと、頭の悪いデザイナーであろうと、共感中心の研究はしばしば疎外されます。 フォールアウトは、ほとんどの場合、ユーザーに悪影響を及ぼし、最終的には製品の収益性に悪影響を及ぼします。
このことを念頭に置いて、私たち自身ではない目を通して問題を見て統合するという私たちの探求に警戒を怠らないようにしましょう。 私たちは完璧な製品を作ることはしませんが、進歩を遂げ、私たちのデザインは私たちが支援を委託されている人々の生活を改善し始めます。
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