วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้

ในปีพ.ศ. 2484 เด็กผู้ชายชื่อเคนเกิดที่เมืองโอ๊คแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย Candido พ่อของ Ken เป็นผู้อพยพและนักประดิษฐ์ชาวอิตาลี ซึ่งร่วมกับพี่น้องของเขาเป็นผู้จัดหาใบพัดเครื่องบินน้ำหนักเบาให้กับสหรัฐอเมริกาในช่วงสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง

น่าเสียดายที่เด็ก Ken ได้รับความทุกข์ทรมานจากโรคข้ออักเสบรูมาตอยด์เด็กและเยาวชนซึ่งเป็นภาวะที่อาจถึงแก่ชีวิตซึ่งอาจทำให้เกิดความผิดปกติอย่างรุนแรง แพทย์แนะนำวารีบำบัด แต่ในขณะนั้น ทางเลือกเดียวคือการแช่ในถังขนาดใหญ่ที่อยู่ในสปาหรือโรงพยาบาล

เพื่อบรรเทาความทุกข์ทรมานของลูกชาย Candido ดึงพื้นหลังของเขาในด้านการออกแบบและวิศวกรรมเพื่อสร้างปั๊มจุ่มที่สามารถเปลี่ยนอ่างอาบน้ำในบ้านให้เป็นถังวารีบำบัด ดูเถิด มันได้ผล

อันที่จริง มันใช้งานได้ดีจนธุรกิจครอบครัวเปลี่ยนเกียร์และเริ่มขายเครื่องสูบน้ำรุ่นพกพาให้กับสโมสรสุขภาพและโรงเรียน ไม่กี่ปีต่อมา คอมโบปั๊ม/อ่างอาบน้ำแบบครบชุดถูกวางตลาดให้กับเจ้าของบ้านภายใต้ชื่อครอบครัว นั่นคืออ่างน้ำวนจากุซซี่

แล้วเคนล่ะ? ต้องขอบคุณการรักษาอย่างต่อเนื่องในอ่างจากุซซี่ ความเจ็บปวดของเขาสามารถจัดการได้ และเขาใช้เวลา 75 ปีข้างหน้าในชีวิตของเขาในฐานะผู้สนับสนุนที่โดดเด่นสำหรับคนพิการ

ทำไมการเอาใจใส่ผู้ใช้จึงมีความสำคัญในการออกแบบ UX?

วันหนึ่ง Candido Jacuzzi ไม่ได้นั่งลงเพื่อแก้ปัญหาการออกแบบเชิงทฤษฎีสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่คลุมเครือและไร้ใบหน้า เขาสังเกตการต่อสู้ของลูกชายโดยตรง—ได้ยินเสียงร้องของเขา เห็นการเคลื่อนไหวที่ลำบากของเขา และเข้าใจอุปสรรคของการเจ็บป่วยของเขาอย่างใกล้ชิด

สำหรับนักออกแบบ UX ในปัจจุบัน มีบทเรียนที่ต้องเรียนรู้: เป้าหมายของงานของเรานั้นยิ่งใหญ่กว่าการได้เปรียบในการทำกำไร ใช่ ความสามารถในการทำกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่นักออกแบบ UX ควรพยายามมากขึ้นโดยมองหาปัญหาผ่านสายตาของคนที่พวกเขากำลังออกแบบ

ในการจะทำได้ดีนี้ การก้าวไปไกลกว่าความทะเยอทะยานเชิงวาทศิลป์และนำเสนอโซลูชันการออกแบบที่ช่วยปรับปรุงชีวิต ต้องใช้แนวทางที่มีระเบียบวินัยในการวิจัย UX ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีการวิจัย UX ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา ซึ่งจะจุดประกายความเห็นอกเห็นใจของผู้ใช้และนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ประเภทของการวิจัย UX: มุมมองจากมุมสูง

ก่อนดำดิ่ง เราต้องถอยหลังและมองภาพรวมของการวิจัย UX ประเภทต่างๆ การทำเช่นนี้จะให้บริบทแก่วิธีการเฉพาะเจาะจงที่จะตรวจสอบในภายหลัง

คำเตือน: โดยไม่ทราบวิธีจัดประเภทการวิจัย UX ที่คุณดำเนินการอยู่ คุณอาจตีความสิ่งที่ค้นพบผิดพลาดและเข้าถึงโซลูชันการออกแบบที่ขัดขวางผู้ใช้แทนที่จะช่วยเหลือพวกเขา

การวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา

• การวิจัย เบื้องต้น เป็นการวิจัยดั้งเดิมที่คุณหรือทีมออกแบบของคุณทำเสร็จ งานที่ดำเนินการและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับระหว่างการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวข้องกับปัญหาการออกแบบที่คุณกำลังพยายามแก้ไข

  การวิจัยเบื้องต้นมักเกิดขึ้น หลังจาก การวิจัยระดับทุติยภูมิช่วยให้กระจ่างว่าเหตุใดปัญหาจึงมีอยู่และสิ่งที่ได้ทำไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหานี้ในอดีต

• การวิจัย ระดับมัธยมศึกษา คืองานวิจัยใดๆ ที่คนอื่นทำ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักออกแบบในการทำความคุ้นเคยกับประวัติของปัญหาการออกแบบต่างๆ

  ที่กล่าวว่าพื้นที่ที่สำรวจระหว่างการวิจัยระดับทุติยภูมิไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาการออกแบบ บางครั้ง หัวข้อที่ดูเหมือนไม่เชื่อมโยงกันอาจนำมาซึ่งความชัดเจนและนวัตกรรม

การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

• การวิจัย เชิงปริมาณ สร้างผลลัพธ์ด้วยค่าตัวเลขและตอบคำถามเช่น "เท่าไหร่ บ่อย และเท่าไหร่"

  ตัวแปรที่วัดโดยการวิจัยเชิงปริมาณอาจค่อนข้างละเอียด และสามารถแสดงให้เห็นผลการวิจัยได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยสถิติและการแสดงข้อมูลเป็นภาพ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสำหรับความแม่นยำเชิงตัวเลขทั้งหมด การวิจัยเชิงปริมาณไม่สามารถอธิบายได้ ว่าทำไม บางสิ่งบางอย่างจึงเกิดขึ้น

• การวิจัย เชิงคุณภาพ (หรือที่เรียกว่าการวิจัยเชิงประจักษ์) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ใช่ตัวเลข แต่มาอยู่ในรูปแบบของความคิดเห็น ความชอบ การสังเกต และความรู้สึกของผู้คน การวิจัยประเภทนี้มีค่าเนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์ไม่ค่อยขึ้นอยู่กับรูปแบบของตรรกะและเหตุผลล้วนๆ

กำเนิดเทียบกับการวิจัยประเมินผล

• การวิจัยเชิง กำเนิด จะดำเนินการในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการสืบสวน ช่วยให้นักวิจัย UX กำหนดปัญหาได้อย่างชัดเจนและสร้างสมมติฐานสำหรับการแก้ปัญหา

  การวิจัยเชิงกำเนิดมีทั้งการวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา และสามารถเป็นได้ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

  กระบวนการออกแบบ generative ทำงานเหมือนกับกระบวนการ: เริ่มต้นอย่างกว้างๆ โดยใช้การวิจัยระดับมัธยมศึกษาเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่หลากหลาย

  จากนั้น เมื่อปัญหาชัดเจนขึ้นและมีการกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัยแล้ว จุดโฟกัสก็จะแคบลง โดยใช้เครื่องมือการวิจัยเบื้องต้นที่มีทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพมากขึ้น

• การวิจัยเชิง ประเมินผล จะดำเนินการเมื่อใกล้สิ้นสุดกระบวนการวิจัย และใช้ในการทดสอบและปรับแต่งแนวคิดจนกว่าจะได้แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การวิจัยเชิงประเมินผลเป็นส่วนสำคัญของวงจรการพัฒนา และควรนำเสนอในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการออกแบบ (เช่น การร่างแนวคิดและการสร้างต้นแบบ)

วิธีการวิจัย UX ที่นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้

ตอนนี้เราเข้าใจการวิจัยประเภทต่างๆ แล้ว เราพร้อมที่จะตรวจสอบวิธีการวิจัย UX ห้าวิธีและแสดงให้เห็นว่าวิธีเหล่านี้สร้างแรงบันดาลใจให้ข้อมูลเชิงลึกที่เอาใจใส่ในชีวิตของผู้ใช้ได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่าเป้าหมายของวิธีการเหล่านี้คือการเห็นปัญหาผ่านสายตาของผู้ใช้ เพื่อที่จะนำเสนอโซลูชันการออกแบบที่ช่วยปรับปรุงชีวิต

หากสิ่งนี้หายไปและการวิจัยกลายเป็นมากกว่ารายการตรวจสอบที่ไม่สมบูรณ์ ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า (และอาจทำกำไรได้) จะถูกมองข้ามไป

1. บทสัมภาษณ์ผู้ใช้

พวกเขาคืออะไร?

• ในการสัมภาษณ์ผู้ใช้ นักวิจัย UX จะตั้งคำถามกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบันทึกคำตอบไว้ ลักษณะของคำถามขึ้นอยู่กับเจตนาของการวิจัย แต่เป้าหมายหลักคือการดึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่สามารถนำมาใช้สำหรับแนวคิดและปรับปรุงผลิตภัณฑ์

พวกเขาจะนำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้ได้อย่างไร?

• นักออกแบบ UX อาจถูกล่อลวงให้สรุปการออกแบบจากข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ส่วนตัว การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลราคาไม่แพงที่ช่วยให้นักออกแบบหลีกเลี่ยงแนวโน้มนี้และรักษากรอบความคิดที่สำคัญ: "ฉันกำลังออกแบบสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้ไม่ใช่ฉัน”

2. ชาติพันธุ์วิทยา

มันคืออะไร?

• ต้องการทราบว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา? ดูพวกเขา ชาติพันธุ์วรรณนาคือการสังเกตโดยตรงของผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับสิ่งต่าง ๆ ในโลกรอบตัว และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักวิจัย UX ในการเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์จริง ๆ หรือถูกขัดขวางจากข้อบกพร่องในการออกแบบหรือไม่

มันนำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร?

• การทดสอบผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมมีที่มาที่ไป แต่โลกแห่งความเป็นจริงมีอุปสรรคที่คาดไม่ถึงทุกรูปแบบ ชาติพันธุ์วิทยาช่วยให้นักวิจัย UX ได้เห็นว่าอุปสรรคในชีวิตประจำวันส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์อย่างไร จากนั้นนักวิจัยสามารถส่งต่อสิ่งที่ค้นพบเพื่อรวมไว้ในกระบวนการแก้ปัญหาการออกแบบ

3. แบบสำรวจผู้ใช้

พวกเขาคืออะไร?

• แบบสำรวจคือชุดคำถามที่ประเมินความชอบ ความคิดเห็น และทัศนคติของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสำรวจจะมอบให้กับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของประชากรกลุ่มใหญ่ และถามคำถามสองประเภท: ปิดและเปิด

  คำถาม แบบปิด จะให้ชุดคำตอบที่ตายตัวแก่ผู้ใช้ (เช่น ใช่/ไม่ใช่ ปรนัย มาตราส่วนตัวเลข เป็นต้น) ในขณะที่คำถาม เปิด จะอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบได้ตามต้องการ

พวกเขาจะนำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้ได้อย่างไร?

• แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมที่ไม่ผ่านการกรองจากผู้ใช้ การตรวจสอบคำตอบแบบสำรวจช่วยให้นักออกแบบ UX สามารถเรียนรู้ได้ว่าใครคือผู้ใช้ ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และสิ่งที่พวกเขาคิดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

4. การสอบถามตามบริบท

มันคืออะไร?

• การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการวิจัย UX แบบไฮบริดที่ผู้ใช้จะถูกสัมภาษณ์และสังเกตขณะปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม เป็นผู้ใช้ (ไม่ใช่ผู้วิจัย) ที่รับหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและทำหน้าที่ส่วนใหญ่ โดยอธิบายขั้นตอนของกระบวนการที่เกิดขึ้น

มันนำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร?

• เมื่อผู้คนโต้ตอบกับบางสิ่งเป็นจำนวนมาก พวกเขาจะพัฒนาความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของสิ่งนั้น การสอบถามตามบริบทช่วยให้นักวิจัยนำรูปแบบการเรียนรู้มาใช้ และให้ผู้ใช้อธิบายว่าผลิตภัณฑ์มีการใช้งานจริงในแต่ละวันอย่างไร รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวและข้อบกพร่อง

5. การเรียงลำดับการ์ด

มันคืออะไร?

• การเรียงลำดับการ์ดเป็นเทคนิคที่ค่อนข้างง่ายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้จัดโครงสร้างข้อมูลในใจอย่างไร

  ในการจัดเรียงไพ่แบบเปิด ผู้คนจะได้รับสำรับไพ่ที่สับแบบสุ่มและขอให้จัดระเบียบไพ่ตามที่เห็นสมควร เมื่อเรียงไพ่แล้ว พวกเขาจะถูกขอให้อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการจัดไพ่

  ในระหว่างการจัดเรียงไพ่แบบปิด ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้วางไพ่จากสำรับในกลุ่มที่มีอยู่แล้ว และนักวิจัยจะบันทึกการเชื่อมโยงคำของพวกเขา

วิธีการวิจัย UX นี้นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร

• ผู้ที่มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวาง (เช่น นักออกแบบ นักการตลาด ผู้บริหาร) มักจะจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไหลไปตามตรรกะจากความเข้าใจในเชิงลึกของพวกเขาเอง

  อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่ได้รู้เท่าทันความรู้วงในนี้ และมักจะค้นหาการเชื่อมโยงคำที่พวกเขาเข้าใจได้ การเรียงลำดับการ์ดระบุว่าการเชื่อมโยงเหล่านี้คืออะไรและเผยให้เห็นรูปแบบ UX ที่โผล่ออกมาจากพวกเขา

วางแผน ก่อน เริ่มโครงการวิจัย

แม้ว่าเราจะเน้นไปที่ความเชื่อมโยงระหว่างวิธีการวิจัย UX และการเอาใจใส่ผู้ใช้เป็นหลัก แต่เราก็ต้องรับทราบถึงแง่มุมที่ถูกมองข้ามของกระบวนการวิจัย นั่นคือการวางแผน

ในแง่หนึ่ง การวิจัยก็ไม่แตกต่างจากสาขาวิชาการออกแบบอื่นๆ การ จะทำได้ดีต้องมีการวางแผน

ด้วยการวางแผน เป้าหมายและวิธีการของโครงการวิจัย UX นั้นชัดเจน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนเวลาและทรัพยากรที่ร้องขอมากขึ้น

หากไม่มีการวางแผน การ วิจัย UX จะขาดการมุ่งเน้น และอาจข่มขู่หรือทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผิดหวัง ซึ่งอาจนำไปสู่การตอบโต้ที่ไม่จำเป็นและการคาดเดาครั้งที่สอง

โชคดีที่แผนการวิจัยไม่จำเป็นต้องใช้เวลานาน ตั้งเป้าไว้ที่หน้าเดียวและจำกัดตัวเองให้สรุปรายละเอียดสำคัญๆ เช่น:

• ชื่อโครงการ
• ข้อมูลผู้แต่ง
• ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• เส้นเวลา
• ภาพรวมโครงการ
• วัตถุประสงค์ของการวิจัย
• วิธีการวิจัย
• คำถามการวิจัยที่สำคัญ
• โปรไฟล์ผู้ใช้เป้าหมาย
• ข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

หากจำเป็น คุณสามารถขยายรูปแบบนี้ได้ แต่แผนแบบหน้าเดียวเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีข้อมูลในหน้าเดียวกันในขณะที่การวิจัยดำเนินไป

มุ่งมั่นสู่การวิจัย UX

ปัญหาการออกแบบ UX นั้นซับซ้อน ทำไม? เพราะเกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์พฤติกรรมมนุษย์ที่คาดเดาไม่ได้ ในฐานะนักออกแบบ เรามักแสวงหาความเป็นระเบียบเรียบร้อย แสวงหาความเรียบง่ายอยู่เสมอ เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความเรียบง่ายคือคุณธรรม แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่จุดเริ่มต้น หากเราคิดว่าเราสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่โดยอิงจากโซลูชันการออกแบบที่ผ่านมา เราจะพลาดโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง

วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือความมุ่งมั่นในการวิจัย หากไม่มีการวิจัยหรือมีความมุ่งมั่นในการวิจัยเพียงเล็กน้อย นักออกแบบมักจะพูดกับผู้ใช้ว่า “เรารู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ อยู่เงียบๆ และรับสิ่งที่คุณได้รับ”

แม้ว่าจะดูเหมือนชัดเจนว่าไม่มีใครต้องการได้รับการปฏิบัติในลักษณะนี้ แต่อุปสรรคต่อการวิจัย UX นั้นมีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงบประมาณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่น่าสงสัย หรือนักออกแบบหัวดื้อ การวิจัยที่เน้นความเห็นอกเห็นใจมักถูกมองข้าม ผลกระทบมักจะส่งผลกระทบในทางลบต่อผู้ใช้ และท้ายที่สุดคือผลกำไรของผลิตภัณฑ์

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ขอให้เราระมัดระวังในการค้นหาและสังเคราะห์ปัญหาด้วยสายตาที่ไม่ใช่ของเรา เราจะไม่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่เราจะทำให้ก้าวหน้าและการออกแบบของเราจะเริ่มปรับปรุงชีวิตของผู้คนที่เราได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือ

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• รู้จักผู้ใช้ของคุณ – สถิติ UX และข้อมูลเชิงลึก (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ออกแบบคำชี้แจงปัญหา - มันคืออะไรและจะจัดวางอย่างไร
• การทดสอบการใช้งานสำหรับการแปลง: หยุดตามเทรนด์ เริ่มใช้ Data
• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิไม่เพียงพอ: คุณต้องการการวิจัยผู้ใช้