UX 연구 방법과 사용자 공감의 길

1941년에 Ken이라는 이름의 남자 아기가 캘리포니아 오클랜드에서 태어났습니다. 켄의 아버지 칸디도는 이탈리아 이민자이자 발명가였으며 1차 세계 대전 중에 형제들과 함께 미국에 경량 비행기 프로펠러를 공급했습니다.

불행히도, 아기 Ken은 심각한 기형을 유발할 수 있는 잠재적으로 치명적인 상태인 소아 류마티스 관절염으로 고통받았습니다. 의사들은 도수치료를 권했지만 당시에는 온천이나 병원에 있는 대형 수조에 몸을 담그는 방법밖에 없었다.

아들의 고통을 덜어주기 위해 Candido는 설계 및 엔지니어링 배경을 바탕으로 가정용 욕조를 수압 요법 탱크로 바꿀 수 있는 수중 펌프를 만들었습니다. 보라, 그것은 효과가 있었다.

사실, 그것은 매우 잘 작동하여 가족 사업이 기어를 변경하고 헬스 클럽과 학교에 펌프의 휴대용 버전을 판매하기 시작했습니다. 몇 년 후 자쿠지 월풀 욕조라는 가족 이름으로 독립형 펌프/욕조 콤보가 주택 소유자에게 판매되었습니다.

그리고, 켄? 자쿠지 욕조에서 계속 치료를 받은 덕분에 그의 통증은 참을 수 있게 되었고 이후 75년 동안 장애인을 위한 저명한 옹호자로 일했습니다.

UX 디자인에서 사용자 공감이 중요한 이유는 무엇입니까?

Candido Jacuzzi는 모호하고 얼굴이 없는 대상 고객을 위해 이론적인 설계 문제를 해결하기 위해 하루도 앉지 않았습니다. 그는 아들의 고군분투를 직접 관찰했습니다. 그의 울음소리를 듣고, 그의 고된 움직임을 보았고, 그의 질병의 장애물을 친밀하게 이해했습니다.

오늘날의 UX 디자이너에게는 배워야 할 교훈이 있습니다. 우리 작업의 목표는 수익성 있는 이점을 얻는 것보다 더 큽니다. 네, 수익성도 중요하지만 UX 디자이너는 자신이 디자인하는 사람들의 눈을 통해 문제를 보려고 노력해야 합니다.

이를 잘 수행하려면 수사학적 열망을 넘어서 삶을 개선하는 디자인 솔루션을 제공하기 위해 UX 연구에 대한 훈련된 접근 방식이 필요합니다. 이 기사에서는 사용자의 공감을 불러일으키고 궁극적으로 더 나은 사용자 경험으로 이어지는 오랜 시간 동안 검증된 UX 연구 방법을 소개합니다.

UX 연구 유형: 조감도

들어가기 전에 한 발 물러서서 다양한 유형 의 UX 연구를 광범위하게 살펴봐야 합니다. 이렇게 하면 나중에 조사할 보다 구체적인 방법에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

주의 사항: 수행 중인 UX 연구를 분류하는 방법을 모르면 결과를 잘못 해석하고 사용자를 돕기보다는 방해하는 디자인 솔루션에 도달할 수 있습니다.

1차 대 2차 연구

• 1차 연구는 귀하 또는 귀하의 디자인 팀이 완료한 독창적인 연구입니다. 수행한 작업과 1차 조사에서 얻은 통찰력은 해결하려는 설계 문제와 관련이 있습니다.

  1차 조사는 일반적으로 2 차 조사를 통해 문제가 존재하는 이유와 과거에 문제를 해결하기 위해 수행한 작업에 대한 정보를 제공한 후에 수행됩니다.

• 2차 연구는 다른 사람이 수행한 모든 연구이며 디자이너가 다양한 디자인 문제의 역사를 숙지할 수 있는 좋은 방법입니다.

  즉, 2차 연구 동안 탐구된 영역이 설계 문제와 직접적으로 관련될 필요는 없습니다. 때로는 연결되지 않은 것처럼 보이는 주제가 명확성과 혁신을 가져올 수 있습니다.

양적 대 질적 연구

• 양적 연구는 숫자 값으로 결과를 산출하고 "얼마나, 얼마나 자주, 얼마나 많이?"와 같은 질문에 답합니다.

  정량적 연구에 의해 측정된 변수는 매우 세부적일 수 있으며 그 결과는 통계 및 데이터 시각화를 통해 강력하게 설명될 수 있습니다. 그러나 모든 수치적 정확성에도 불구하고 정량적 연구는 왜 무슨 일이 일어나고 있는지 설명할 수 없다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

• 질적 연구(경험적 연구라고도 함)는 수치가 아닌 사람들의 의견, 선호도, 관찰 및 느낌의 형태로 제공되는 통찰력을 제공합니다. 이러한 유형의 연구는 인간의 행동이 순수한 논리와 이성의 패턴을 기반으로 하는 경우가 드물기 때문에 가치가 있습니다.

생성적 대 평가적 연구

• 생성적 연구는 조사 과정이 시작되는 동안 수행됩니다. UX 연구자가 문제를 명확하게 정의하고 솔루션에 대한 가설을 생성하는 데 도움이 됩니다.

  생성 연구는 1차 및 2차 연구를 모두 포함하며 양적 및 질적일 수 있습니다.

  제너레이티브 디자인 프로세스는 깔때기처럼 작동합니다. 초기에는 광범위하고 2차 조사를 통해 광범위한 정보를 이해합니다.

  그런 다음 문제가 명확해지고 연구 목표가 설정됨에 따라 본질적으로 양적 및 질적 모두인 더 많은 기본 연구 도구를 사용하여 초점이 좁아집니다.

• 평가 연구는 연구 프로세스가 거의 끝날 무렵에 실행되며 최상의 솔루션에 도달할 때까지 아이디어를 테스트하고 수정하는 데 사용됩니다. 디지털 제품의 경우 평가 연구는 개발 주기의 중요한 부분이며 설계 프로세스의 초기 단계(즉, 개념 스케치 및 프로토타이핑)에 도입되어야 합니다.

사용자 공감으로 이어지는 UX 연구 방법

이제 다양한 유형의 연구를 이해했으므로 5가지 UX 연구 방법을 살펴보고 사용자의 삶에 대한 공감적 통찰력을 어떻게 고취하는지 보여줄 준비가 되었습니다.

여기서 이러한 방법의 목적은 삶을 개선하는 디자인 솔루션을 제공하기 위해 사용자의 눈을 통해 문제를 보는 것이라는 점을 다시 언급하는 것이 중요합니다.

이것이 손실되고 연구가 형식적인 체크리스트에 불과하다면 가치 있는(잠재적으로 수익성 있는) 통찰력을 간과하게 될 것입니다.

1. 사용자 인터뷰

그들은 무엇인가?

• 사용자 인터뷰에서 UX 연구원은 제품을 사용하는 사람들에게 질문하고 답변을 기록합니다. 질문의 성격은 연구의 의도에 따라 다르지만 주요 목표는 제품 아이디어 및 개선에 사용할 수 있는 사용자 통찰력을 추출하는 것입니다.

사용자 공감으로 이어지는 방법은 무엇입니까?

• UX 디자이너는 개인적인 통찰력과 경험에서 디자인 결론을 이끌어내고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 사용자 인터뷰는 디자이너가 이러한 경향을 피하고 중요한 사고 방식을 유지하는 데 도움이 되는 저렴한 리소스입니다. “나는 사용자를 위해 디자인합니다. 사용자는 내가 아닙니다."

2. 민족지학

그것은 무엇입니까?

• 사용자가 자연 환경에서 어떻게 행동하는지 알고 싶으십니까? 그들을 조심하십시오. 민족지학은 사용자가 주변 세계의 사물과 상호 작용할 때 사용자를 직접 관찰하는 것이며, UX 연구자가 제품이 실제로 유용하거나 디자인 결함으로 인해 방해를 받는지 여부를 배우는 효과적인 방법입니다.

사용자 공감으로 이어지는 방법은 무엇입니까?

• 통제된 환경에서 제품을 테스트하는 것은 그 자리를 차지하지만 현실 세계에는 예측할 수 없는 모든 종류의 장애물이 있습니다. 민족지학을 통해 UX 연구원은 일상적인 장애물이 제품의 사용자 경험에 어떻게 영향을 미치는지 목격할 수 있습니다. 그런 다음 연구원은 연구 결과를 전달하여 설계 문제 해결 프로세스에 포함할 수 있습니다.

3. 사용자 설문조사

그들은 무엇인가?

• 설문조사는 제품에 대한 사용자의 선호도, 의견 및 태도를 평가하는 일련의 질문입니다. 설문조사는 더 많은 인구를 대표하는 표본 청중에게 제공되며 두 가지 유형의 질문이 제공됩니다: 비공개 및 공개.

  폐쇄형 질문은 사용자에게 고정된 응답 세트(예: 예/아니오, 객관식, 숫자 척도 등)를 제공하는 반면 개방형 질문은 사용자가 원하는 대로 대답할 수 있습니다.

사용자 공감으로 이어지는 방법은 무엇입니까?

• 설문 조사는 사용자로부터 필터링되지 않은 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 설문 조사 응답을 검토함으로써 UX 디자이너는 사용자가 누구인지, 그들이 직면한 문제, 제품에 대해 정직하게 생각하는 바를 알 수 있습니다.

4. 상황별 문의

그것은 무엇입니까?

• 컨텍스트 질의는 사용자가 자연스러운 환경에서 작업을 수행하면서 인터뷰하고 관찰하는 하이브리드 UX 연구 방법입니다. 그러나 전문가의 역할을 맡은 사용자(연구원이 아님)가 대부분의 대화를 수행하고 발생하는 프로세스의 단계를 설명합니다.

사용자 공감으로 이어지는 방법은 무엇입니까?

• 사람들은 무언가와 많이 상호 작용할 때 강점과 약점에 대한 친밀한 지식을 개발합니다. 상황에 맞는 질문을 통해 연구자는 학습 자세를 취하고 사용자가 제품이 실제로 일상적으로 어떻게 사용되는지, 해결 방법 및 단점이 포함되어 설명할 수 있습니다.

5. 카드 정렬

그것은 무엇입니까?

• 카드 정렬은 사용자가 마음속으로 데이터를 구성하는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 비교적 간단한 기술입니다.

  공개 카드 정렬에서는 사람들에게 무작위로 섞인 카드 한 벌을 받고 합리적이라고 생각하는 방식으로 카드를 정리하도록 요청받습니다. 카드가 분류되면 배열의 이유를 설명하도록 요청받습니다.

  폐쇄형 카드 정렬 동안 참가자는 덱의 카드를 기존 그룹에 배치해야 하며 연구원은 단어 연관성을 문서화합니다.

이 UX 연구 방법은 어떻게 사용자 공감으로 이어집니까?

• 광범위한 제품 지식을 가진 사람들(예: 디자이너, 마케팅 담당자, 임원)은 자신의 심층적인 이해에서 논리적으로 흐르는 방식으로 제품 정보를 구성하는 경향이 있습니다.

  그러나 사용자는 이러한 내부 지식에 익숙하지 않으며 이해할 수 있는 단어 연관을 검색할 가능성이 높습니다. 카드 정렬은 이러한 연관성이 무엇인지 식별하고 그로부터 나타나는 UX 패턴을 드러냅니다.

연구 프로젝트 시작 전 계획

우리는 주로 UX 연구 방법과 사용자 공감 간의 연결에 중점을 두었지만 연구 프로세스의 간과된 측면인 계획에 대해 감사의 말을 전합니다.

한 가지 면에서 연구는 다른 디자인 분야와 다르지 않습니다. 연구 를 잘 하려면 계획이 필요합니다.

계획을 통해 UX 연구 프로젝트의 목표와 방법론이 명확해지고 프로젝트 이해 관계자는 요청된 시간과 리소스를 지원할 가능성이 훨씬 높아집니다.

계획이 없으면 UX 연구 는 초점이 부족하고 이해 관계자를 위협하거나 좌절시킬 수 있으며, 이는 불필요한 푸시백 및 두 번째 추측으로 이어질 수 있습니다.

고맙게도 연구 계획은 길지 않아도 됩니다. 한 페이지를 목표로 하고 다음과 같은 필수 세부사항에 대한 간략한 요약으로 제한하십시오.

• 프로젝트 제목
• 작가 정보
• 이해관계자 정보
• 타임라인
• 프로젝트 개요
• 연구 목표
• 연구 방법
• 중요한 연구 질문
• 대상 사용자 프로필
• 관련 지원 데이터

필요한 경우 이 형식을 확장할 수 있지만 한 페이지 계획은 연구가 진행됨에 따라 이해 관계자를 동일한 페이지에 유지하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다.

UX 연구에 전념

UX 디자인 문제는 복잡합니다. 왜요? 인간 행동의 예측할 수 없는 현상을 포함하기 때문입니다. 디자이너로서 우리는 항상 질서를 찾고 항상 단순함을 추구합니다. 디지털 제품의 경우 질서와 단순함이 미덕이지만 출발점은 아닙니다. 과거의 디자인 솔루션을 바탕으로 사용자의 요구를 충분히 예측할 수 있다고 생각한다면 진정으로 즐거운 제품과 경험을 만들 기회를 놓치게 될 것입니다.

이것을 피하는 유일한 방법은 연구에 전념하는 것입니다. 연구가 없거나 연구에 대한 얕은 헌신으로 디자이너는 본질적으로 사용자에게 "우리는 당신에게 가장 좋은 것이 무엇인지 알고 있습니다. 잠잠하고 주어진 것을 받으십시오.”

아무도 이런 대우를 받고 싶어 하지 않는 것 같지만 UX 연구의 장애물은 많습니다. 예산이든, 이해 관계자든, 머리가 좋은 디자이너든, 공감 중심 연구는 종종 주변화됩니다. 낙진은 거의 항상 사용자와 궁극적으로 제품의 수익성에 부정적인 영향을 미칩니다.

이를 염두에 두고 우리 자신의 눈이 아닌 눈을 통해 문제를 보고 종합하려는 탐구에서 경계를 늦추지 않도록 합시다. 우리는 완벽한 제품을 만들지 않을 것이지만, 우리는 발전할 것이며 우리의 디자인은 우리에게 맡겨진 사람들의 삶을 개선하기 시작할 것입니다.

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Toptal Design 블로그에 대한 추가 정보:

• 사용자 알기 – UX 통계 및 통찰력(인포그래픽 포함)
• 디자인 문제 설명 – 정의 및 구성 방법
• 전환을 위한 사용성 테스트: 추세를 따르지 말고 데이터 사용을 시작하십시오
• 사용자 연구의 가치
• Net Promoter Score가 충분하지 않습니다. 사용자 조사가 필요합니다.