Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna

Pada tahun 1941, seorang bayi laki-laki bernama Ken lahir di Oakland, CA. Ayah Ken, Candido, adalah seorang imigran dan penemu Italia yang, bersama saudara-saudaranya, memasok Amerika Serikat dengan baling-baling pesawat ringan selama Perang Dunia Pertama.

Sayangnya, bayi Ken menderita rheumatoid arthritis remaja, suatu kondisi yang berpotensi fatal yang dapat menyebabkan kelainan bentuk yang parah. Dokter merekomendasikan hidroterapi, tetapi pada saat itu, satu-satunya pilihan adalah berendam di tangki besar yang terletak di spa atau rumah sakit.

Tergerak untuk meringankan penderitaan putranya, Candido memanfaatkan latar belakangnya dalam desain dan teknik untuk membuat pompa submersible yang mampu mengubah bak mandi rumah menjadi tangki hidroterapi. Lihatlah, itu berhasil.

Faktanya, itu bekerja dengan sangat baik sehingga bisnis keluarga bergeser dan mulai menjual pompa versi portabel ke klub kesehatan dan sekolah. Beberapa tahun kemudian, kombinasi pompa/bak mandi mandiri dipasarkan ke pemilik rumah dengan nama keluarga—mandi pusaran air Jacuzzi.

Dan, Ken? Berkat perawatan berkelanjutan di bak Jacuzzi, rasa sakitnya menjadi dapat diatasi, dan ia menghabiskan 75 tahun berikutnya dalam hidupnya melayani sebagai advokat terkemuka bagi para penyandang cacat.

Mengapa Empati Pengguna Penting dalam Desain UX?

Candido Jacuzzi tidak duduk sehari untuk memecahkan masalah desain teoritis untuk target pelanggan yang tidak jelas dan tidak berwajah. Dia mengamati perjuangan putranya secara langsung—mendengar tangisannya, melihat gerakan-gerakannya yang melelahkan, dan sangat memahami rintangan penyakitnya.

Untuk desainer UX saat ini, ada pelajaran yang bisa dipetik: Tujuan pekerjaan kami lebih besar daripada mendapatkan keuntungan yang menguntungkan. Ya, profitabilitas itu penting, tetapi desainer UX harus berusaha lebih keras dengan melihat masalah melalui mata orang yang mereka rancang.

Untuk melakukan ini dengan baik, untuk melampaui aspirasi retoris dan memberikan solusi desain yang meningkatkan kehidupan, memerlukan pendekatan disiplin untuk penelitian UX. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan metode penelitian UX yang telah teruji waktu yang menginspirasi empati pengguna dan pada akhirnya menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Jenis Penelitian UX: Pemandangan Luas

Sebelum menyelam, kita perlu melangkah mundur dan melihat secara luas berbagai jenis penelitian UX. Melakukannya akan memberikan konteks pada metode yang lebih spesifik yang akan dibahas nanti.

Sebuah kata peringatan: Tanpa mengetahui bagaimana mengklasifikasikan penelitian UX yang Anda lakukan, Anda cenderung salah menafsirkan temuan dan sampai pada solusi desain yang menghambat pengguna daripada membantu mereka.

Penelitian Primer vs. Sekunder

• Riset primer adalah riset orisinal yang diselesaikan oleh Anda atau tim desain Anda. Tugas yang dilakukan dan wawasan yang diperoleh selama penelitian utama berhubungan kembali dengan masalah desain yang Anda coba pecahkan.

  Penelitian primer biasanya dilakukan setelah penelitian sekunder membantu menjelaskan mengapa masalah itu ada dan apa yang telah dilakukan untuk mengatasinya di masa lalu.

• Penelitian sekunder adalah setiap penelitian yang dilakukan oleh orang lain, dan ini adalah cara yang bagus bagi desainer untuk membiasakan diri dengan sejarah masalah desain yang berbeda.

  Yang mengatakan, area yang dieksplorasi selama penelitian sekunder tidak perlu berhubungan langsung dengan masalah desain. Terkadang, topik yang tampaknya tidak berhubungan dapat membawa kejelasan dan inovasi.

Penelitian Kuantitatif vs. Kualitatif

• Penelitian kuantitatif menghasilkan hasil dengan nilai numerik dan menjawab pertanyaan seperti “Berapa banyak, seberapa sering, dan berapa banyak?”

  Variabel yang diukur dengan penelitian kuantitatif mungkin cukup terperinci, dan temuannya dapat diilustrasikan dengan kuat dengan statistik dan visualisasi data. Namun, penting untuk dipahami bahwa untuk semua presisi numeriknya, penelitian kuantitatif tidak dapat menjelaskan mengapa sesuatu terjadi.

• Penelitian kualitatif (alias penelitian empiris) menghasilkan wawasan yang tidak numerik dan malah datang dalam bentuk komentar, preferensi, pengamatan, dan perasaan orang. Jenis penelitian ini berharga karena perilaku manusia jarang didasarkan pada pola logika dan nalar murni.

Penelitian Generatif vs. Evaluatif

• Penelitian generatif dilakukan pada awal proses investigasi. Ini membantu peneliti UX dengan jelas mendefinisikan masalah dan menghasilkan hipotesis untuk solusinya.

  Penelitian generatif mencakup penelitian primer dan sekunder, dan dapat bersifat kuantitatif dan kualitatif.

  Proses desain generatif bekerja seperti corong: Awalnya luas, menggunakan penelitian sekunder untuk memahami berbagai informasi.

  Kemudian, ketika masalahnya menjadi lebih jelas dan tujuan penelitian ditetapkan, fokusnya menjadi lebih sempit, menggunakan lebih banyak alat penelitian utama yang bersifat kuantitatif dan kualitatif.

• Penelitian evaluatif dilaksanakan menjelang akhir proses penelitian, dan digunakan untuk menguji dan menyempurnakan gagasan sampai solusi terbaik tercapai. Untuk produk digital, penelitian evaluatif adalah bagian penting dari siklus pengembangan, dan harus diperkenalkan selama fase awal proses desain (yaitu, sketsa konsep dan pembuatan prototipe).

Metode Penelitian UX yang Menghasilkan Empati Pengguna

Sekarang setelah kami memahami berbagai jenis penelitian, kami siap untuk memeriksa lima metode penelitian UX dan menunjukkan bagaimana metode tersebut menginspirasi wawasan empatik ke dalam kehidupan pengguna.

Di sini, penting untuk menyatakan kembali bahwa tujuan dari metode ini adalah melihat masalah dari sudut pandang pengguna untuk memberikan solusi desain yang meningkatkan kehidupan.

Jika ini hilang dan penelitian menjadi lebih dari sekadar daftar periksa yang asal-asalan, wawasan yang berharga (dan berpotensi menguntungkan) akan diabaikan.

1. Wawancara Pengguna

Apakah mereka?

• Dalam wawancara pengguna, seorang peneliti UX menanyai orang-orang yang menggunakan produk dan mencatat jawaban mereka. Sifat pertanyaan tergantung pada maksud penelitian, tetapi tujuan utamanya adalah untuk mengekstrak wawasan pengguna yang dapat digunakan untuk ide dan peningkatan produk.

Bagaimana mereka mengarah pada empati pengguna?

• Desainer UX mungkin tergoda untuk menarik kesimpulan desain dari wawasan dan pengalaman pribadi. Wawancara pengguna adalah sumber daya yang terjangkau yang membantu desainer menghindari kecenderungan ini dan mempertahankan pola pikir penting: “Saya mendesain untuk pengguna. Penggunanya bukan saya.”

2. Etnografi

Apa itu?

• Ingin tahu bagaimana pengguna berperilaku di lingkungan alami mereka? Perhatikan mereka. Etnografi adalah pengamatan langsung dari pengguna saat mereka berinteraksi dengan hal-hal di dunia di sekitar mereka, dan ini adalah cara yang efektif bagi peneliti UX untuk mempelajari apakah suatu produk benar-benar berguna atau terhalang oleh cacat desain.

Bagaimana hal itu menyebabkan empati pengguna?

• Menguji produk dalam lingkungan yang terkendali memiliki tempatnya, tetapi dunia nyata menghadirkan segala macam hambatan yang tidak terduga. Etnografi memungkinkan peneliti UX untuk menyaksikan bagaimana rintangan sehari-hari memengaruhi pengalaman pengguna produk. Kemudian, peneliti dapat meneruskan temuan mereka untuk dimasukkan dalam proses pemecahan masalah desain.

3. Survei Pengguna

Apakah mereka?

• Survei adalah serangkaian pertanyaan yang mengevaluasi preferensi, pendapat, dan sikap pengguna tentang suatu produk. Survei diberikan kepada audiens sampel yang mewakili populasi yang lebih besar, dan dua jenis pertanyaan diajukan: tertutup dan terbuka.

  Pertanyaan tertutup memberi pengguna serangkaian tanggapan tetap (yaitu, ya/tidak, pilihan ganda, skala numerik, dll.), sedangkan pertanyaan terbuka memungkinkan pengguna menjawab sesuka mereka.

Bagaimana mereka mengarah pada empati pengguna?

• Survei adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tanpa filter dari pengguna. Dengan memeriksa tanggapan survei, desainer UX dapat mempelajari siapa pengguna, masalah yang mereka hadapi, dan apa yang mereka pikirkan secara jujur ​​tentang suatu produk.

4. Penyelidikan Kontekstual

Apa itu?

• Penyelidikan kontekstual adalah metode penelitian UX hibrida di mana pengguna diwawancarai dan diamati saat melakukan tugas dalam pengaturan alaminya. Namun, pengguna (bukan peneliti) yang berperan sebagai ahli dan yang paling banyak berbicara, menjelaskan langkah-langkah suatu proses saat itu terjadi.

Bagaimana hal itu menyebabkan empati pengguna?

• Ketika orang banyak berinteraksi dengan sesuatu, mereka mengembangkan pengetahuan yang mendalam tentang kekuatan dan kelemahannya. Penyelidikan kontekstual membantu peneliti mengadopsi postur pembelajaran dan memungkinkan pengguna untuk menjelaskan bagaimana produk benar-benar digunakan sehari-hari, solusi dan kekurangan disertakan.

5. Penyortiran Kartu

Apa itu?

• Penyortiran kartu adalah teknik yang relatif sederhana yang memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna menyusun data dalam pikiran mereka.

  Dalam jenis kartu terbuka, orang-orang diberi setumpuk kartu yang dikocok secara acak dan diminta untuk mengaturnya dengan cara apa pun yang mereka anggap masuk akal. Setelah kartu diurutkan, mereka kemudian diminta untuk menjelaskan alasan di balik pengaturan mereka.

  Selama penyortiran kartu tertutup, peserta diminta untuk menempatkan kartu dari dek ke dalam kelompok yang sudah ada sebelumnya, dan asosiasi kata mereka didokumentasikan oleh peneliti.

Bagaimana metode penelitian UX ini menghasilkan empati pengguna?

• Orang dengan pengetahuan produk yang luas (misalnya, desainer, pemasar, eksekutif) cenderung mengatur informasi produk dengan cara yang mengalir secara logis dari pemahaman mendalam mereka sendiri.

  Namun, pengguna tidak mengetahui rahasia pengetahuan orang dalam ini dan cenderung mencari asosiasi kata yang dapat mereka pahami. Penyortiran kartu mengidentifikasi apa asosiasi ini dan mengungkapkan pola UX yang muncul darinya.

Rencanakan Sebelum Memulai Proyek Penelitian

Meskipun kami terutama berfokus pada hubungan antara metode penelitian UX dan empati pengguna, kami berterima kasih kepada aspek yang diabaikan dari proses penelitian—perencanaan.

Dalam satu hal, penelitian tidak berbeda dari disiplin desain lainnya: Untuk melakukannya dengan baik membutuhkan perencanaan.

Dengan perencanaan, tujuan dan metodologi proyek penelitian UX dibuat sangat jelas, dan pemangku kepentingan proyek menjadi jauh lebih mungkin untuk mendukung setiap waktu dan sumber daya yang diminta.

Tanpa perencanaan, penelitian UX akan kurang fokus dan dapat mengintimidasi atau membuat frustrasi pemangku kepentingan, yang dapat menyebabkan dorongan balik yang tidak perlu dan tebak-tebakan.

Syukurlah, rencana penelitian tidak perlu lama-lama. Bidik satu halaman, dan batasi diri Anda pada ringkasan singkat tentang detail penting seperti:

• Judul Proyek
• Informasi penulis
• Informasi Pemangku Kepentingan
• Linimasa
• Ulasan Proyek
• Tujuan Penelitian
• Metode penelitian
• Pertanyaan Penelitian Penting
• Profil Pengguna Target
• Data Pendukung yang Relevan

Jika diperlukan, Anda dapat memperluas format ini, tetapi rencana satu halaman adalah alat yang berguna yang akan membantu para pemangku kepentingan tetap pada halaman yang sama saat penelitian berlangsung.

Berkomitmen pada Penelitian UX

Masalah desain UX rumit. Mengapa? Karena mereka melibatkan fenomena perilaku manusia yang tidak terduga. Sebagai desainer, kami selalu mencari keteraturan, selalu mencari kesederhanaan. Dalam hal produk digital, keteraturan dan kesederhanaan adalah kebajikan, tetapi itu bukan titik awal. Jika kami pikir kami dapat sepenuhnya mengantisipasi kebutuhan pengguna berdasarkan solusi desain masa lalu, kami akan kehilangan peluang untuk menciptakan produk dan pengalaman yang benar-benar menyenangkan.

Satu-satunya cara untuk menghindari ini adalah komitmen untuk penelitian. Tanpa penelitian, atau dengan komitmen yang dangkal untuk penelitian, desainer pada dasarnya mengatakan kepada pengguna, “Kami tahu apa yang terbaik untuk Anda. Diamlah, dan ambillah apa yang diberikan kepadamu.”

Meskipun tampak jelas bahwa tidak ada yang ingin diperlakukan seperti ini, hambatan untuk penelitian UX berlimpah. Baik itu anggaran, pemangku kepentingan yang meragukan, atau desainer yang berkepala dingin, penelitian yang berpusat pada empati sering kali terpinggirkan. Dampaknya hampir selalu berdampak negatif pada pengguna, dan pada akhirnya, profitabilitas produk.

Dengan mengingat hal ini, marilah kita tetap waspada dalam pencarian kita untuk melihat dan mensintesis masalah melalui mata yang bukan milik kita sendiri. Kami tidak akan menciptakan produk yang sempurna, tetapi kami akan membuat kemajuan dan desain kami akan mulai meningkatkan kehidupan orang-orang yang dipercayakan untuk kami bantu.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Kenali Pengguna Anda – Statistik dan Wawasan UX (dengan Infografis)
• Merancang Pernyataan Masalah – Apa Itu dan Bagaimana Membingkainya
• Pengujian Kegunaan untuk Konversi: Berhenti Mengikuti Tren, Mulai Menggunakan Data
• Nilai Penelitian Pengguna
• Skor Net Promoter Tidak Cukup: Anda Perlu Riset Pengguna