UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol

1941'de Oakland, CA'da Ken adında bir erkek bebek doğdu. Ken'in babası Candido, kardeşleriyle birlikte Birinci Dünya Savaşı sırasında Amerika Birleşik Devletleri'ne hafif uçak pervaneleri sağlayan bir İtalyan göçmen ve mucitti.

Ne yazık ki, bebek Ken, ciddi deformitelere neden olabilen potansiyel olarak ölümcül bir durum olan juvenil romatoid artritten muzdaripti. Doktorlar hidroterapi önerdi, ancak o zamanlar tek seçenek kaplıcalarda veya hastanelerde bulunan büyük tanklarda ıslatmaktı.

Oğlunun acısını hafifletmek için harekete geçen Candido, ev küvetini hidroterapi tankına dönüştürebilen bir dalgıç pompa yaratmak için tasarım ve mühendislik alanındaki geçmişinden yararlandı. Bakın, işe yaradı.

Aslında, o kadar iyi çalıştı ki, aile şirketi vites değiştirdi ve pompanın taşınabilir bir versiyonunu sağlık kulüplerine ve okullara satmaya başladı. Birkaç yıl sonra, kendi kendine yeten bir pompa/küvet kombinasyonu, ev sahiplerine aile adı olan Jakuzi jakuzisi adı altında pazarlandı.

Ve Ken? Jakuzi küvetlerinde devam eden tedavi sayesinde, ağrısı kontrol altına alınabilir hale geldi ve hayatının sonraki 75 yılını engelli insanlar için önde gelen bir savunucu olarak hizmet ederek geçirdi.

UX Tasarımında Kullanıcı Empatisi Neden Önemlidir?

Candido Jakuzi, belirsiz ve meçhul bir hedef müşteri için teorik bir tasarım problemini çözmek için bir gün oturmadı. Oğlunun mücadelesini ilk elden gözlemledi - çığlıklarını duydu, zahmetli hareketlerini gördü ve hastalığının engellerini yakından anladı.

Günümüzün UX tasarımcıları için çıkarılması gereken bir ders var: Çalışmamızın amacı, karlı avantajlar elde etmekten daha büyük. Evet, kârlılık önemlidir, ancak UX tasarımcıları, sorunları tasarladıkları insanların gözünden görmeye çalışarak daha fazlası için çabalamalıdır.

Bunu iyi yapmak, retorik hedeflerin ötesine geçmek ve yaşamı iyileştiren tasarım çözümleri sunmak, UX araştırmalarına disiplinli bir yaklaşım gerektirir. Bu makalede, kullanıcı empatisine ilham veren ve nihayetinde daha iyi kullanıcı deneyimlerine yol açan, zamana göre test edilmiş UX araştırma yöntemlerini tanıtacağız.

UX Araştırma Türleri: Kuş Bakışı

Dalmadan önce, geri adım atmamız ve farklı UX araştırması türlerine geniş bir bakış atmamız gerekiyor. Bunu yapmak, daha sonra incelenen daha spesifik yöntemlere bağlam sağlayacaktır.

Bir uyarı: Gerçekleştirdiğiniz UX araştırmasını nasıl sınıflandıracağınızı bilmeden, bulguları yanlış yorumlamanız ve kullanıcılara yardımcı olmaktan çok onları engelleyen tasarım çözümlerine ulaşmanız olasıdır.

Birincil ve İkincil Araştırma

• Birincil araştırma, sizin veya tasarım ekibinizin tamamladığı özgün araştırmadır. Birincil araştırma sırasında gerçekleştirilen görevler ve kazanılan bilgiler, çözmeye çalıştığınız tasarım sorunuyla ilgilidir.

  Birincil araştırma, genellikle, ikincil araştırma, sorunun neden var olduğuna ve geçmişte bu sorunu çözmek için neler yapıldığına ışık tutmaya yardımcı olduktan sonra gerçekleşir.

• İkincil araştırma, başka biri tarafından yapılmış herhangi bir araştırmadır ve tasarımcıların farklı tasarım problemlerinin geçmişine aşina olmaları için harika bir yoldur.

  Bununla birlikte, ikincil araştırma sırasında keşfedilen alanların doğrudan tasarım problemiyle ilgili olması gerekmez. Bazen, görünüşte bağlantısız konular netlik ve yenilik getirebilir.

Nicel ve Nitel Araştırma

• Nicel araştırma, sayısal değerlerle sonuçlar üretir ve “Ne kadar, ne sıklıkla ve kaç?” gibi soruları yanıtlar.

  Nicel araştırma tarafından ölçülen değişkenler oldukça ayrıntılı olabilir ve bulgular istatistikler ve veri görselleştirmeleriyle güçlü bir şekilde gösterilebilir. Ancak, tüm sayısal kesinliğine rağmen nicel araştırmanın bir şeyin neden olduğunu açıklayamadığını anlamak önemlidir.

• Nitel araştırma (aka ampirik araştırma), sayısal olmayan ve bunun yerine insanların yorumları, tercihleri, gözlemleri ve duyguları biçiminde gelen içgörüler sağlar. Bu tür araştırmalar değerlidir çünkü insan davranışı nadiren saf mantık ve akıl kalıplarına dayanır.

Üretken ve Değerlendirici Araştırma

• Üretken araştırma, araştırma sürecinin başlangıcında yürütülür. UX araştırmacılarının bir sorunu açıkça tanımlamasına ve çözümü için bir hipotez oluşturmasına yardımcı olur.

  Üretken araştırma hem birincil hem de ikincil araştırmayı içerir ve nicel ve nitel olabilir.

  Üretken tasarım süreci bir huni gibi çalışır: Başlangıçta geniş bir bilgi yelpazesini anlamak için ikincil araştırmayı kullanır.

  Ardından, problem netleştikçe ve araştırma hedefleri oluşturuldukça, hem nicel hem de nitel olan daha birincil araştırma araçları kullanılarak odak daralır.

• Değerlendirmeye dayalı araştırma, araştırma sürecinin sonuna doğru yürütülür ve en iyi çözüme ulaşılana kadar fikirleri test etmek ve iyileştirmek için kullanılır. Dijital ürünler için değerlendirmeye dayalı araştırma, geliştirme döngüsünün hayati bir parçasıdır ve tasarım sürecinin ilk aşamalarında (örn. konsept çizimi ve prototip oluşturma) tanıtılmalıdır.

Kullanıcı Empatisine Yol Açan UX Araştırma Yöntemleri

Artık farklı araştırma türlerini anladığımıza göre, beş UX araştırma yöntemini incelemeye ve bunların kullanıcıların yaşamlarına ilişkin empatik içgörülere nasıl ilham verdiğini göstermeye hazırız.

Burada, bu yöntemlerin amacının, yaşamı iyileştiren tasarım çözümleri sunmak için sorunları kullanıcıların gözünden görmek olduğunu yeniden belirtmek önemlidir.

Bu kaybolursa ve araştırma, sıradan bir kontrol listesinden biraz daha fazlası haline gelirse, değerli (ve potansiyel olarak karlı) içgörüler gözden kaçacaktır.

1. Kullanıcı Görüşmeleri

Onlar neler?

• Kullanıcı görüşmelerinde, bir UX araştırmacısı, bir ürünü kullanan kişileri sorgular ve yanıtlarını kaydeder. Soruların doğası, araştırmanın amacına bağlıdır, ancak asıl amaç, ürün fikri ve geliştirme için kullanılabilecek kullanıcı içgörülerini çıkarmaktır.

Kullanıcı empatisine nasıl yol açarlar?

• UX tasarımcıları, kişisel içgörü ve deneyimlerden tasarım sonuçları çıkarmaya cazip gelebilir. Kullanıcı görüşmeleri, tasarımcıların bu eğilimden kaçınmasına ve önemli bir zihniyeti sürdürmesine yardımcı olan uygun fiyatlı bir kaynaktır: “Kullanıcı için tasarlıyorum. Kullanıcı ben değilim.”

2. Etnografya

Bu ne?

• Kullanıcıların doğal ortamlarında nasıl davrandıklarını bilmek ister misiniz? Onları izle. Etnografi, kullanıcıların çevrelerindeki dünyayla etkileşime girerken ilk elden gözlemidir ve UX araştırmacılarının bir ürünün gerçekten yararlı olup olmadığını veya tasarım kusurları tarafından engellenip engellenmediğini öğrenmenin etkili bir yoludur.

Kullanıcı empatisine nasıl yol açar?

• Bir ürünü kontrollü bir ortamda test etmenin yeri vardır, ancak gerçek dünya her türlü öngörülemeyen engel sunar. Etnografi, UX araştırmacılarının günlük engellerin bir ürünün kullanıcı deneyimini nasıl etkilediğine tanık olmalarını sağlar. Ardından, araştırmacılar tasarım problem çözme sürecine dahil edilmek üzere bulgularını iletebilirler.

3. Kullanıcı Anketleri

Onlar neler?

• Anket, kullanıcıların bir ürünle ilgili tercihlerini, görüşlerini ve tutumlarını değerlendiren bir dizi sorudur. Anketler, daha büyük bir popülasyonu temsil eden örnek bir hedef kitleye verilir ve iki tür soru sorulur: kapalı ve açık.

  Kapalı sorular, kullanıcılara sabit bir yanıt seti sağlar (yani evet/hayır, çoktan seçmeli, sayısal ölçek, vb.), açık sorular ise kullanıcıların istedikleri gibi yanıt vermelerine olanak tanır.

Kullanıcı empatisine nasıl yol açarlar?

• Anketler, kullanıcılardan filtrelenmemiş geri bildirim almanın harika bir yoludur. UX tasarımcıları, anket yanıtlarını inceleyerek kullanıcıların kim olduğunu, karşılaştıkları sorunları ve bir ürün hakkında dürüstçe ne düşündüklerini öğrenebilirler.

4. Bağlamsal Sorgulama

Bu ne?

• Bağlamsal sorgulama, doğal ortamında bir görevi gerçekleştirirken kullanıcılarla görüşüldüğü ve gözlemlendiği hibrit bir UX araştırma yöntemidir. Bununla birlikte, uzman rolünü üstlenen ve konuşmanın çoğunu yapan ve bir sürecin adımlarını gerçekleştiği anda açıklayan kullanıcıdır (araştırmacı değil).

Kullanıcı empatisine nasıl yol açar?

• İnsanlar bir şeyle çok fazla etkileşime girdiklerinde, onun güçlü ve zayıf yönleri hakkında samimi bir bilgi geliştirirler. Bağlamsal sorgulama, araştırmacıların bir öğrenme duruşu benimsemelerine yardımcı olur ve kullanıcıların ürünlerin gerçekte günlük olarak nasıl kullanıldığını, geçici çözümleri ve eksiklikleri dahil ederek açıklamalarına olanak tanır.

5. Kart Sıralama

Bu ne?

• Kart sıralama, kullanıcıların verileri zihinlerinde nasıl yapılandırdıklarına dair fikir veren nispeten basit bir tekniktir.

  Açık kart sıralamasında, insanlara rastgele karıştırılmış bir deste kart verilir ve bunları mantıklı gördükleri şekilde düzenlemeleri istenir. Kartlar sıralandıktan sonra, düzenlemelerinin ardındaki mantığı açıklamaları istenir.

  Kapalı bir kart sıralaması sırasında, katılımcılardan bir desteden önceden var olan gruplara kartları yerleştirmeleri istenir ve onların kelime çağrışımları araştırmacılar tarafından belgelenir.

Bu UX araştırma yöntemi, kullanıcı empatisine nasıl yol açar?

• Kapsamlı ürün bilgisine sahip kişiler (örneğin tasarımcılar, pazarlamacılar, yöneticiler) ürün bilgilerini kendi derinlemesine anlayışlarından mantıksal olarak akan yollarla düzenleme eğilimindedir.

  Ancak, kullanıcılar bu içeriden bilgi sahibi değildir ve muhtemelen anlamlandırabilecekleri kelime çağrışımları ararlar. Kart sıralama, bu ilişkilerin ne olduğunu tanımlar ve bunlardan ortaya çıkan UX kalıplarını ortaya çıkarır.

Araştırma Projelerine Başlamadan Önce Planlayın

Öncelikle UX araştırma yöntemleri ile kullanıcı empatisi arasındaki bağlantıya odaklanmış olsak da, araştırma sürecinin gözden kaçan bir yönü olan planlamaya bir teşekkür borçluyuz.

Araştırma bir bakıma diğer tasarım disiplinlerinden farklı değildir: Bunu iyi yapmak için planlama yapmak gerekir.

Planlama ile, bir UX araştırma projesinin hedefleri ve metodolojisi kristal berraklığında yapılır ve proje paydaşlarının talep edilen herhangi bir zaman ve kaynağı destekleme olasılığı çok daha yüksek hale gelir.

Planlama olmadan, UX araştırması odaktan yoksun olacak ve paydaşları korkutabilir veya hayal kırıklığına uğratabilir, bu da gereksiz geri bildirime ve ikinci tahminlere yol açabilir.

Neyse ki, araştırma planlarının uzun olması gerekmiyor. Bir sayfa hedefleyin ve kendinizi aşağıdakiler gibi temel ayrıntıların kısa özetleriyle sınırlayın:

• Proje Başlığı
• Yazar bilgileri
• Paydaş Bilgileri
• Zaman çizelgesi
• Projeye Genel Bakış
• Araştırma Amaçları
• Araştırma Yöntemleri
• Önemli Araştırma Soruları
• Hedef Kullanıcı Profili
• İlgili Destekleyici Veriler

Gerekirse, bu formatı genişletebilirsiniz, ancak tek sayfalık bir plan, araştırma ilerledikçe paydaşların aynı sayfada kalmasına yardımcı olacak kullanışlı bir araçtır.

UX Araştırmasına Bağlılık

UX tasarım sorunları karmaşıktır. Niye ya? Çünkü insan davranışının öngörülemeyen fenomenini içerirler. Tasarımcılar olarak her zaman düzen arayışı içindeyiz, her zaman sadelik arıyoruz. Dijital ürünler söz konusu olduğunda, düzen ve sadelik erdemdir, ancak bir başlangıç ​​noktası değildir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını geçmiş tasarım çözümlerine dayanarak tam olarak tahmin edebileceğimizi düşünürsek, gerçekten keyif veren ürünler ve deneyimler yaratma fırsatlarını kaçıracağız.

Bundan kaçınmanın tek yolu araştırma taahhüdüdür. Tasarımcılar, araştırma yapmadan veya sığ bir araştırma taahhüdüyle esasen kullanıcılara şöyle diyor: “Sizin için en iyisinin ne olduğunu biliyoruz. Sus ve sana verileni al.”

Kimsenin bu şekilde muamele görmek istemediği açık gibi görünse de, UX araştırmasının önündeki engeller çoktur. Bütçeler, şüpheli paydaşlar veya dik kafalı tasarımcılar olsun, empati merkezli araştırmalar genellikle marjinalleşir. Serpinti, neredeyse her zaman kullanıcılar ve nihayetinde bir ürünün karlılığı üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir.

Bunu akılda tutarak, sorunları bize ait olmayan gözlerle görme ve sentezleme arayışımızda tetikte olalım. Mükemmel ürünler yaratmayacağız, ancak ilerleme kaydedeceğiz ve tasarımlarımız, yardım etmekle görevlendirildiğimiz insanların hayatlarını iyileştirmeye başlayacak.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcınızı Tanıyın – UX İstatistikleri ve İçgörüler (İnfografik ile)
• Tasarım Problemi İfadeleri - Nedirler ve Nasıl Çerçevelendirilir
• Dönüşüm için Kullanılabilirlik Testi: Trendleri Takip Etmeyi Durdurun, Verileri Kullanmaya Başlayın
• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• Net Destekçi Puanı Yeterli Değil: Kullanıcı Araştırmasına İhtiyacınız Var