طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم

في عام 1941 ، ولد طفل اسمه كين في أوكلاند ، كاليفورنيا. كان والد كين ، كانديدو ، مهاجرًا ومخترعًا إيطاليًا قام ، مع إخوته ، بتزويد الولايات المتحدة بمراوح طائرات خفيفة الوزن خلال الحرب العالمية الأولى.

لسوء الحظ ، عانى الطفل كين من التهاب المفاصل الروماتويدي ، وهي حالة قاتلة يمكن أن تسبب تشوهات خطيرة. أوصى الأطباء بالمعالجة المائية ، ولكن في ذلك الوقت ، كان الخيار الوحيد هو النقع في خزانات كبيرة موجودة في المنتجعات الصحية أو المستشفيات.

انتقل كانديدو للتخفيف من معاناة ابنه ، حيث اعتمد على خلفيته في التصميم والهندسة لإنشاء مضخة غاطسة قادرة على تحويل حوض الاستحمام المنزلي إلى خزان للعلاج المائي. وها، لأنها عملت.

في الواقع ، عملت بشكل جيد لدرجة أن الشركة العائلية غيرت مسارها وبدأت في بيع نسخة محمولة من المضخة إلى النوادي الصحية والمدارس. بعد بضع سنوات ، تم تسويق مجموعة مضخة / حوض قائمة بذاتها لأصحاب المنازل تحت اسم العائلة - حمام جاكوزي الدوامة.

و كين؟ بفضل العلاج المستمر في أحواض الجاكوزي ، أصبح ألمه قابلاً للتحكم ، وقضى 75 عامًا من حياته في العمل كمدافع بارز عن الأشخاص ذوي الإعاقة.

لماذا يعتبر تعاطف المستخدم مهمًا في تصميم تجربة المستخدم؟

لم يجلس Candido Jacuzzi يومًا ما لحل مشكلة التصميم النظرية لعميل مستهدف غامض ومجهول الهوية. لاحظ معاناة ابنه عن كثب - سمع صرخاته ، ورأى حركاته الشاقة ، وفهم عن كثب عقبات مرضه.

لمصممي UX اليوم ، هناك درس يجب تعلمه: الهدف من عملنا أكبر من اكتساب مزايا مربحة. نعم ، الربحية مهمة ، ولكن يجب على مصممي تجربة المستخدم السعي لتحقيق المزيد من خلال السعي إلى رؤية المشكلات من خلال عيون الأشخاص الذين يصممون من أجلهم.

للقيام بذلك بشكل جيد ، لتجاوز التطلعات البلاغية وتقديم حلول تصميم لتحسين الحياة ، يتطلب نهجًا منضبطًا لأبحاث تجربة المستخدم. في هذه المقالة ، سنقدم طرق بحث UX تم اختبارها عبر الزمن والتي تلهم المستخدم التعاطف وتؤدي في النهاية إلى تجارب مستخدم أفضل.

أنواع أبحاث UX: وجهة نظر عين الطير

قبل الغوص ، نحتاج إلى التراجع وإلقاء نظرة شاملة على الأنواع المختلفة من أبحاث تجربة المستخدم. سيؤدي القيام بذلك إلى توفير سياق للطرق الأكثر تحديدًا التي سيتم فحصها لاحقًا.

كلمة تحذير: بدون معرفة كيفية تصنيف بحث UX الذي تقوم به ، من المحتمل أن تسيء تفسير النتائج والتوصل إلى حلول تصميم تعيق المستخدمين بدلاً من مساعدتهم.

الابتدائي مقابل البحث الثانوي

• البحث الأساسي هو البحث الأصلي الذي تُكمله أنت أو فريق التصميم الخاص بك. ترتبط المهام التي يتم تنفيذها والرؤى المكتسبة أثناء البحث الأولي بمشكلة التصميم التي تحاول حلها.

  عادةً ما يتم إجراء البحث الأولي بعد أن ساعد البحث الثانوي في إلقاء الضوء على سبب وجود المشكلة وما تم القيام به لمعالجتها في الماضي.

• البحث الثانوي هو أي بحث تم إجراؤه بواسطة شخص آخر ، وهي طريقة رائعة للمصممين للتعرف على تاريخ مشكلات التصميم المختلفة.

  ومع ذلك ، فإن المجالات التي تم استكشافها أثناء البحث الثانوي لا تحتاج إلى أن تكون مرتبطة بشكل مباشر بمشكلة التصميم. في بعض الأحيان ، يمكن للموضوعات التي تبدو غير مترابطة أن تجلب الوضوح والابتكار.

البحث الكمي مقابل البحث النوعي

• ينتج البحث الكمي نتائج ذات قيم رقمية وإجابات أسئلة مثل "كم وكم مرة وكم؟"

  قد تكون المتغيرات المقاسة بالبحث الكمي دقيقة للغاية ، ويمكن توضيح النتائج بقوة باستخدام الإحصاءات وتصورات البيانات. ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أنه على الرغم من دقتها العددية ، فإن البحث الكمي لا يمكنه تفسير سبب حدوث شيء ما.

• ينتج عن البحث النوعي (المعروف أيضًا باسم البحث التجريبي) رؤى ليست رقمية وتأتي بدلاً من ذلك في شكل تعليقات الناس وتفضيلاتهم وملاحظاتهم ومشاعرهم. هذا النوع من البحث ذو قيمة لأن السلوك البشري نادرًا ما يعتمد على أنماط المنطق الخالص والعقل.

التوليدية مقابل البحث التقييمي

• يتم إجراء البحث التوليدي خلال بداية عملية التحقيق. يساعد الباحثين في تجربة المستخدم على تحديد المشكلة بوضوح وإنشاء فرضية لحلها.

  يشمل البحث التوليدي كلاً من البحث الأولي والثانوي ، ويمكن أن يكون كميًا ونوعيًا.

  تعمل عملية التصميم التوليدي مثل مسار التحويل: فهي واسعة النطاق في البداية ، باستخدام البحث الثانوي لفهم مجموعة واسعة من المعلومات.

  بعد ذلك ، عندما تصبح المشكلة أكثر وضوحًا ويتم تحديد أهداف البحث ، يصبح التركيز أضيق ، باستخدام المزيد من أدوات البحث الأولية ذات الطبيعة الكمية والنوعية.

• يتم إجراء البحث التقييمي قرب نهاية عملية البحث ، ويتم استخدامه لاختبار الأفكار وتنقيحها حتى الوصول إلى الحل الأفضل. بالنسبة للمنتجات الرقمية ، يعد البحث التقييمي جزءًا حيويًا من دورة التطوير ، ويجب تقديمه خلال المراحل الأولى من عملية التصميم (أي رسم المفهوم والنماذج الأولية).

طرق بحث UX التي تؤدي إلى تعاطف المستخدم

الآن بعد أن فهمنا الأنواع المختلفة من البحث ، نحن على استعداد لفحص خمس طرق بحث في UX وإظهار كيف أنها تلهم رؤى تعاطفية في حياة المستخدمين.

هنا ، من المهم إعادة التأكيد على أن الهدف من هذه الأساليب هو رؤية المشاكل من خلال أعين المستخدمين من أجل تقديم حلول تصميم لتحسين الحياة.

إذا ضاع هذا الأمر وأصبح البحث أكثر من مجرد قائمة مرجعية روتينية ، فسيتم التغاضي عن الرؤى القيّمة (والمربحة على الأرجح).

1. مقابلات المستخدم

ما هم؟

• في مقابلات المستخدم ، يسأل باحث UX الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا ويسجل إجاباتهم. تعتمد طبيعة الأسئلة على الغرض من البحث ، ولكن الهدف الرئيسي هو استخلاص رؤى المستخدم التي يمكن استخدامها للتفكير في المنتج وتحسينه.

كيف تؤدي إلى تعاطف المستخدم؟

• قد يميل مصممو UX إلى استخلاص استنتاجات التصميم من الرؤى والتجارب الشخصية. تعد مقابلات المستخدم موردًا ميسور التكلفة يساعد المصممين على تجنب هذا الاتجاه والحفاظ على عقلية مهمة: "أنا أصمم للمستخدم. المستخدم ليس أنا ".

2. الإثنوغرافيا

ما هذا؟

• هل تريد أن تعرف كيف يتصرف المستخدمون في بيئتهم الطبيعية؟ شاهدهم. الإثنوغرافيا هي الملاحظة المباشرة للمستخدمين أثناء تفاعلهم مع الأشياء الموجودة في العالم من حولهم ، وهي طريقة فعالة لباحثي UX لمعرفة ما إذا كان المنتج مفيدًا بالفعل أو تعرقله عيوب التصميم.

كيف يؤدي إلى تعاطف المستخدم؟

• اختبار المنتج في بيئة خاضعة للرقابة له مكانه ، لكن العالم الحقيقي يقدم كل أنواع العقبات غير المتوقعة. يسمح الإثنوغرافيا لباحثي UX بمشاهدة كيف تؤثر العقبات اليومية على تجربة مستخدم المنتج. بعد ذلك ، يمكن للباحثين تمرير النتائج التي توصلوا إليها ليتم تضمينها في عملية حل مشكلات التصميم.

3. استطلاعات المستخدم

ما هم؟

• الاستطلاع عبارة عن مجموعة من الأسئلة التي تقيم تفضيلات المستخدمين وآرائهم ومواقفهم حول أحد المنتجات. يتم تقديم الاستطلاعات إلى عينة من الجمهور تمثل عددًا أكبر من السكان ، ويتم طرح نوعين من الأسئلة: مغلق ومفتوح.

  توفر الأسئلة المغلقة للمستخدمين مجموعة ثابتة من الردود (على سبيل المثال ، نعم / لا ، الاختيار من متعدد ، المقياس العددي ، وما إلى ذلك) ، بينما تسمح الأسئلة المفتوحة للمستخدمين بالإجابة كيفما يريدون.

كيف تؤدي إلى تعاطف المستخدم؟

• تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للحصول على تعليقات غير مفلترة من المستخدمين. من خلال فحص إجابات الاستبيان ، يمكن لمصممي UX معرفة من هم المستخدمين ، والمشكلات التي يواجهونها ، وماذا يفكرون بصدق في المنتج.

4. التحقيق السياقي

ما هذا؟

• الاستفسار السياقي هو طريقة بحث مختلطة UX حيث تتم مقابلة المستخدمين وملاحظتهم أثناء أداء مهمة في بيئتها الطبيعية. ومع ذلك ، فإن المستخدم (وليس الباحث) هو الذي يتولى دور الخبير ويقوم بمعظم الحديث ، ويشرح خطوات العملية فور حدوثها.

كيف يؤدي إلى تعاطف المستخدم؟

• عندما يتفاعل الناس مع شيء ما كثيرًا ، فإنهم يطورون معرفة وثيقة بنقاط القوة والضعف فيه. يساعد البحث السياقي الباحثين على تبني وضعية التعلم والسماح للمستخدمين بشرح كيفية استخدام المنتجات فعليًا يوميًا ، بما في ذلك الحلول وأوجه القصور.

5. بطاقة الفرز

ما هذا؟

• يعد فرز البطاقات أسلوبًا بسيطًا نسبيًا يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية بناء المستخدمين للبيانات في أذهانهم.

  في نوع البطاقة المفتوحة ، يُمنح الأشخاص مجموعة من البطاقات التي تم خلطها عشوائيًا ويطلب منهم تنظيمها بأي طريقة يرونها معقولة. بمجرد فرز البطاقات ، يُطلب منهم بعد ذلك شرح الأسباب الكامنة وراء ترتيبها.

  أثناء فرز البطاقات المغلقة ، يُطلب من المشاركين وضع بطاقات من مجموعة في مجموعات موجودة مسبقًا ، ويتم توثيق اقترانات الكلمات الخاصة بهم من قبل الباحثين.

كيف تؤدي طريقة بحث UX هذه إلى تعاطف المستخدم؟

• يميل الأشخاص ذوو المعرفة الواسعة بالمنتج (مثل المصممين والمسوقين والمديرين التنفيذيين) إلى تنظيم معلومات المنتج بطرق تتدفق منطقيًا من فهمهم المتعمق.

  ومع ذلك ، فإن المستخدمين ليسوا مطلعين على هذه المعرفة الداخلية ومن المرجح أن يبحثوا عن اقترانات الكلمات التي يمكنهم فهمها. يحدد فرز البطاقات ماهية هذه الارتباطات ويكشف عن أنماط UX التي تنشأ منها.

التخطيط قبل الشروع في المشاريع البحثية

على الرغم من أننا ركزنا بشكل أساسي على الرابط بين أساليب البحث في تجربة المستخدم وتعاطف المستخدم ، إلا أننا مدينون بكلمة تقدير لجانب تم تجاهله من عملية البحث - التخطيط.

من ناحية ، لا يختلف البحث عن أي تخصص تصميم آخر: إن القيام بذلك بشكل جيد يتطلب التخطيط.

من خلال التخطيط ، تصبح أهداف ومنهجية مشروع بحث UX واضحة تمامًا ، ويصبح أصحاب المصلحة في المشروع أكثر استعدادًا لدعم أي وقت وموارد مطلوبة.

بدون التخطيط ، ستفتقر أبحاث UX إلى التركيز وقد تخيف أو تحبط أصحاب المصلحة ، مما قد يؤدي إلى رد فعل غير ضروري وتكهنات ثانية.

لحسن الحظ ، لا يجب أن تكون خطط البحث طويلة. تهدف إلى صفحة واحدة ، وتقتصر على ملخصات موجزة للتفاصيل الأساسية مثل:

• عنوان المشروع
• معلومات الكاتب
• معلومات أصحاب المصلحة
• الجدول الزمني
• ملخص المشروع
• أهداف البحث
• طرق البحث
• أسئلة بحثية مهمة
• ملف تعريف المستخدم الهدف
• البيانات الداعمة ذات الصلة

إذا لزم الأمر ، يمكنك توسيع هذا التنسيق ، لكن الخطة المكونة من صفحة واحدة هي أداة مفيدة ستساعد على إبقاء أصحاب المصلحة على نفس الصفحة مع تقدم البحث.

التزم بأبحاث UX

مشاكل تصميم UX معقدة. لماذا ا؟ لأنها تنطوي على ظاهرة غير متوقعة للسلوك البشري. كمصممين ، نبحث دائمًا عن النظام ، ونسعى دائمًا إلى البساطة. عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الرقمية ، فإن الطلب والبساطة هي فضائل ، لكنها ليست نقطة انطلاق. إذا اعتقدنا أنه يمكننا توقع احتياجات المستخدمين بالكامل بناءً على حلول التصميم السابقة ، فسوف نفقد فرصًا لإنشاء منتجات وتجارب مبهجة حقًا.

الطريقة الوحيدة لتجنب هذا هو الالتزام بالبحث. بدون بحث ، أو مع التزام ضحل بالبحث ، يقول المصممون للمستخدمين بشكل أساسي ، "نحن نعرف ما هو الأفضل لك. ابق هادئًا ، وخذ ما أعطيت لك ".

في حين أنه يبدو واضحًا أنه لا أحد يريد أن يعامل بهذه الطريقة ، فإن العقبات أمام أبحاث UX كثيرة. سواء أكان الأمر يتعلق بالميزانيات ، أو أصحاب المصلحة المشكوك فيهم ، أو المصممين ذوي الرؤوس الثورية ، غالبًا ما يتم تهميش البحث الذي يركز على التعاطف. دائمًا ما يكون للتداعيات تأثير سلبي على المستخدمين ، وفي النهاية على ربحية المنتج.

مع وضع هذا في الاعتبار ، دعونا نظل يقظين في سعينا لرؤية وتوليف المشاكل من خلال أعيننا التي لا تخصنا. لن نصنع منتجات مثالية ، لكننا سنحرز تقدمًا وستبدأ تصميماتنا في تحسين حياة الأشخاص الذين عهدنا إليهم بمساعدتهم.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تعرف على المستخدم الخاص بك - إحصائيات ورؤى UX (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• بيانات مشكلة التصميم - ما هي وكيفية تأطيرها
• اختبار قابلية الاستخدام للتحويل: توقف عن اتباع الاتجاهات ، وابدأ في استخدام البيانات
• قيمة أبحاث المستخدم
• صافي نتيجة المروج غير كافٍ: أنت بحاجة إلى بحث المستخدم