UX-Forschungsmethoden und der Weg zur Benutzerempathie

1941 wurde in Oakland, Kalifornien, ein kleiner Junge namens Ken geboren. Kens Vater Candido war ein italienischer Einwanderer und Erfinder, der zusammen mit seinen Brüdern während des Ersten Weltkriegs die Vereinigten Staaten mit leichten Flugzeugpropellern versorgte.

Leider litt Baby Ken an juveniler rheumatoider Arthritis, einer potenziell tödlichen Erkrankung, die schwere Missbildungen verursachen kann. Ärzte empfahlen Hydrotherapie, aber damals war das Einweichen in großen Tanks in Spas oder Krankenhäusern die einzige Option.

Um das Leiden seines Sohnes zu lindern, nutzte Candido seinen Hintergrund in Design und Technik, um eine Tauchpumpe zu entwickeln, die eine Badewanne zu Hause in einen Hydrotherapie-Tank verwandeln kann. Und siehe da, es hat funktioniert.

Tatsächlich funktionierte es so gut, dass das Familienunternehmen den Gang wechselte und begann, eine tragbare Version der Pumpe an Fitnessstudios und Schulen zu verkaufen. Ein paar Jahre später wurde eine in sich geschlossene Kombination aus Pumpe und Wanne unter dem Familiennamen „Jacuzzi-Whirlpool“ an Hausbesitzer vermarktet.

Und Ken? Dank der fortlaufenden Behandlung in Jacuzzi-Wannen wurden seine Schmerzen beherrschbar und er verbrachte die nächsten 75 Jahre seines Lebens damit, als prominenter Fürsprecher für Menschen mit Behinderungen zu dienen.

Warum ist Benutzerempathie im UX-Design wichtig?

Candido Jacuzzi setzte sich nicht eines Tages hin, um ein theoretisches Designproblem für einen vagen und gesichtslosen Zielkunden zu lösen. Er beobachtete den Kampf seines Sohnes aus erster Hand – hörte seine Schreie, sah seine angestrengten Bewegungen und verstand genau die Hindernisse seiner Krankheit.

Für die UX-Designer von heute gibt es eine Lektion zu lernen: Das Ziel unserer Arbeit ist größer als das Erzielen profitabler Vorteile. Ja, Rentabilität ist wichtig, aber UX-Designer sollten nach mehr streben, indem sie versuchen, Probleme mit den Augen der Menschen zu sehen, für die sie entwerfen.

Um dies gut zu machen, über rhetorische Bestrebungen hinauszugehen und lebensverbessernde Designlösungen zu liefern, ist ein disziplinierter Ansatz in der UX-Forschung erforderlich. In diesem Artikel stellen wir bewährte UX-Forschungsmethoden vor, die das Einfühlungsvermögen der Benutzer anregen und letztendlich zu besseren Benutzererfahrungen führen.

UX-Forschungstypen: Eine Vogelperspektive

Bevor wir eintauchen, müssen wir einen Schritt zurücktreten und einen umfassenden Blick auf die verschiedenen Arten der UX-Forschung werfen. Dadurch erhalten Sie einen Kontext für die spezifischeren Methoden, die später untersucht werden.

Ein Wort der Vorsicht: Ohne zu wissen, wie die von Ihnen durchgeführte UX-Forschung einzuordnen ist, werden Sie die Ergebnisse wahrscheinlich falsch interpretieren und zu Designlösungen gelangen, die Benutzer eher behindern als ihnen helfen.

Primär- vs. Sekundärforschung

• Primärforschung ist Originalforschung, die von Ihnen oder Ihrem Designteam durchgeführt wird. Die während der Primärforschung durchgeführten Aufgaben und gewonnenen Erkenntnisse beziehen sich auf das Designproblem, das Sie zu lösen versuchen.

  Die Primärforschung findet normalerweise statt, nachdem die Sekundärforschung dazu beigetragen hat, Licht ins Dunkel zu bringen, warum das Problem besteht und was in der Vergangenheit getan wurde, um es anzugehen.

• Sekundärforschung ist jede Forschung, die von jemand anderem durchgeführt wurde, und es ist eine großartige Möglichkeit für Designer, sich mit der Geschichte verschiedener Designprobleme vertraut zu machen.

  Die während der Sekundärforschung untersuchten Bereiche müssen sich jedoch nicht direkt auf das Designproblem beziehen. Manchmal können scheinbar unzusammenhängende Themen Klarheit und Innovation bringen.

Quantitative vs. qualitative Forschung

• Quantitative Forschung liefert Ergebnisse mit Zahlenwerten und beantwortet Fragen wie „Wie viel, wie oft und wie viele?“.

  Die durch quantitative Forschung gemessenen Variablen können sehr granular sein, und die Ergebnisse können mit Statistiken und Datenvisualisierungen eindrucksvoll veranschaulicht werden. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass quantitative Forschung trotz all ihrer numerischen Präzision nicht erklären kann, warum etwas passiert.

• Qualitative Forschung (auch bekannt als empirische Forschung) liefert Erkenntnisse, die nicht numerisch sind, sondern in Form von Kommentaren, Vorlieben, Beobachtungen und Gefühlen von Menschen vorliegen. Diese Art der Forschung ist wertvoll, weil menschliches Verhalten selten auf Mustern reiner Logik und Vernunft basiert.

Generative vs. bewertende Forschung

• Generative Forschung wird zu Beginn des Untersuchungsprozesses durchgeführt. Es hilft UX-Forschern, ein Problem klar zu definieren und eine Hypothese für seine Lösung zu generieren.

  Generative Forschung umfasst sowohl Primär- als auch Sekundärforschung und kann quantitativ und qualitativ sein.

  Der generative Designprozess funktioniert ähnlich wie ein Trichter: Am Anfang ist er breit angelegt und nutzt Sekundärrecherchen, um eine Vielzahl von Informationen zu verstehen.

  Wenn dann das Problem klarer wird und die Forschungsziele festgelegt sind, wird der Fokus enger und es werden mehr primäre Forschungsinstrumente verwendet, die sowohl quantitativer als auch qualitativer Natur sind.

• Evaluative Forschung wird gegen Ende des Forschungsprozesses durchgeführt und dient dazu, Ideen zu testen und zu verfeinern, bis die beste Lösung erreicht ist. Bei digitalen Produkten ist evaluative Forschung ein wesentlicher Bestandteil des Entwicklungszyklus und sollte in den frühen Phasen des Designprozesses (dh Konzeptskizze und Prototyping) eingeführt werden.

UX-Forschungsmethoden, die zu Benutzerempathie führen

Nachdem wir nun die verschiedenen Arten der Forschung verstanden haben, sind wir bereit, fünf UX-Forschungsmethoden zu untersuchen und zu zeigen, wie sie zu empathischen Einblicken in das Leben der Benutzer inspirieren.

An dieser Stelle ist es wichtig zu wiederholen, dass das Ziel dieser Methoden darin besteht, Probleme mit den Augen der Benutzer zu sehen, um lebensverbessernde Designlösungen zu liefern.

Wenn dies verloren geht und die Forschung kaum mehr als eine oberflächliche Checkliste wird, werden wertvolle (und potenziell profitable) Erkenntnisse übersehen.

1. Benutzerinterviews

Was sind Sie?

• In Benutzerinterviews befragt ein UX-Forscher Personen, die ein Produkt verwenden, und zeichnet ihre Antworten auf. Die Art der Fragen hängt von der Absicht der Forschung ab, aber das Hauptziel besteht darin, Benutzererkenntnisse zu extrahieren, die für die Produktidee und -verbesserung verwendet werden können.

Wie führen sie zu Benutzerempathie?

• UX-Designer könnten versucht sein, Design-Schlussfolgerungen aus persönlichen Erkenntnissen und Erfahrungen zu ziehen. Benutzerinterviews sind eine erschwingliche Ressource, die Designern hilft, diese Tendenz zu vermeiden und eine wichtige Denkweise beizubehalten: „Ich entwerfe für den Benutzer. Der Benutzer bin nicht ich.“

2. Ethnographie

Was ist es?

• Möchten Sie wissen, wie sich Benutzer in ihrer natürlichen Umgebung verhalten? Beobachte sie. Ethnographie ist die Beobachtung von Benutzern aus erster Hand, während sie mit Dingen in der Welt um sie herum interagieren, und es ist eine effektive Methode für UX-Forscher, um herauszufinden, ob ein Produkt tatsächlich nützlich ist oder durch Designfehler behindert wird.

Wie führt es zu Benutzerempathie?

• Das Testen eines Produkts in einer kontrollierten Umgebung hat seine Berechtigung, aber die reale Welt birgt alle möglichen unvorhersehbaren Hindernisse. Ethnographie ermöglicht es UX-Forschern, mitzuerleben, wie sich alltägliche Hürden auf die Benutzererfahrung eines Produkts auswirken. Anschließend können die Forscher ihre Erkenntnisse weitergeben, um sie in den Lösungsprozess für Designprobleme einzubeziehen.

3. Benutzerumfragen

Was sind Sie?

• Eine Umfrage ist eine Reihe von Fragen, die die Vorlieben, Meinungen und Einstellungen der Benutzer zu einem Produkt bewerten. Umfragen werden einem Stichprobenpublikum gegeben, das repräsentativ für eine größere Population ist, und es werden zwei Arten von Fragen gestellt: geschlossene und offene.

  Geschlossene Fragen bieten Benutzern einen festen Satz von Antworten (dh Ja/Nein, Multiple-Choice, Zahlenskala usw.), während offene Fragen es Benutzern ermöglichen, so zu antworten, wie sie möchten.

Wie führen sie zu Benutzerempathie?

• Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um ungefiltertes Feedback von Benutzern zu erhalten. Durch die Untersuchung der Umfrageantworten können UX-Designer erfahren, wer Benutzer sind, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und was sie ehrlich über ein Produkt denken.

4. Kontextbezogene Abfrage

Was ist es?

• Eine kontextbezogene Untersuchung ist eine hybride UX-Forschungsmethode, bei der Benutzer befragt und beobachtet werden, während sie eine Aufgabe in ihrer natürlichen Umgebung ausführen. Es ist jedoch der Benutzer (nicht der Forscher), der die Rolle des Experten übernimmt und den größten Teil des Redens übernimmt, indem er die Schritte eines Prozesses erklärt, während er auftritt.

Wie führt es zu Benutzerempathie?

• Wenn Menschen viel mit etwas interagieren, entwickeln sie ein intimes Wissen über seine Stärken und Schwächen. Die kontextbezogene Untersuchung hilft Forschern, eine Lernhaltung einzunehmen, und ermöglicht es den Benutzern, zu erklären, wie Produkte tatsächlich täglich verwendet werden, einschließlich Problemumgehungen und Mängeln.

5. Kartensortierung

Was ist es?

• Card Sorting ist eine relativ einfache Technik, die Aufschluss darüber gibt, wie Benutzer Daten in ihren Gedanken strukturieren.

  Bei einer offenen Kartensortierung erhalten die Leute einen Stapel zufällig gemischter Karten und werden gebeten, sie so zu organisieren, wie sie es für sinnvoll halten. Sobald die Karten sortiert sind, werden sie gebeten, die Gründe für ihre Anordnung zu erklären.

  Während einer geschlossenen Kartensortierung werden die Teilnehmer gebeten, Karten aus einem Stapel in bereits bestehende Gruppen zu legen, und ihre Wortassoziationen werden von Forschern dokumentiert.

Wie führt diese UX-Forschungsmethode zu Benutzerempathie?

• Menschen mit umfassendem Produktwissen (z. B. Designer, Marketingspezialisten, Führungskräfte) neigen dazu, Produktinformationen so zu organisieren, dass sie sich logisch aus ihrem eigenen tiefen Verständnis ergeben.

  Benutzer sind jedoch nicht in dieses Insiderwissen eingeweiht und suchen wahrscheinlich nach Wortassoziationen, die sie verstehen können. Card Sorting identifiziert diese Assoziationen und zeigt UX-Muster auf, die sich daraus ergeben.

Planen Sie, bevor Sie mit Forschungsprojekten beginnen

Obwohl wir uns in erster Linie auf die Verbindung zwischen UX-Forschungsmethoden und Benutzerempathie konzentriert haben, schulden wir einem übersehenen Aspekt des Forschungsprozesses – der Planung – ein Wort der Anerkennung.

In einer Hinsicht unterscheidet sich die Forschung nicht von anderen Designdisziplinen: Um sie gut zu machen, muss man planen.

Mit der Planung werden die Ziele und die Methodik eines UX-Forschungsprojekts kristallklar gemacht, und die Projektbeteiligten werden mit größerer Wahrscheinlichkeit jederzeit und mit allen erforderlichen Ressourcen unterstützt.

Ohne Planung fehlt es der UX-Forschung an Fokus und sie kann Stakeholder einschüchtern oder frustrieren, was zu unnötigem Widerstand und Zweifeln führen kann.

Zum Glück müssen Forschungspläne nicht lang sein. Streben Sie eine Seite an und beschränken Sie sich auf kurze Zusammenfassungen wesentlicher Details wie:

• Projekttitel
• Informationen zum Autor
• Stakeholder-Informationen
• Zeitleiste
• Projektübersicht
• Forschungsschwerpunkte
• Forschungsmethoden
• Wichtige Forschungsfragen
• Zielbenutzerprofil
• Relevante unterstützende Daten

Bei Bedarf können Sie dieses Format erweitern, aber ein einseitiger Plan ist ein nützliches Werkzeug, das dabei hilft, die Beteiligten während des Forschungsfortschritts auf dem Laufenden zu halten.

Verpflichten Sie sich zu UX Research

UX-Designprobleme sind kompliziert. Warum? Weil sie das unvorhersehbare Phänomen des menschlichen Verhaltens beinhalten. Als Designer sind wir immer auf der Suche nach Ordnung, immer auf der Suche nach Einfachheit. Bei digitalen Produkten sind Ordnung und Einfachheit Tugenden, aber kein Ausgangspunkt. Wenn wir glauben, dass wir die Bedürfnisse der Benutzer auf der Grundlage früherer Designlösungen vollständig vorhersehen können, verpassen wir Gelegenheiten, Produkte und Erlebnisse zu schaffen, die wirklich begeistern.

Der einzige Weg, dies zu vermeiden, ist ein Engagement in der Forschung. Ohne Forschung oder mit einem oberflächlichen Engagement für die Forschung sagen Designer den Benutzern im Wesentlichen: „Wir wissen, was das Beste für Sie ist. Sei still und nimm, was dir gegeben wird.“

Obwohl es offensichtlich scheint, dass niemand so behandelt werden möchte, gibt es zahlreiche Hindernisse für die UX-Forschung. Ob es um Budgets, dubiose Stakeholder oder dickköpfige Designer geht, Empathie-zentrierte Forschung wird oft an den Rand gedrängt. Der Fallout wirkt sich fast immer negativ auf die Benutzer und letztendlich auf die Rentabilität eines Produkts aus.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund wachsam bleiben in unserem Bestreben, Probleme mit Augen zu sehen und zu synthetisieren, die nicht unsere eigenen sind. Wir werden keine perfekten Produkte herstellen, aber wir werden Fortschritte machen und unsere Designs werden beginnen, das Leben der Menschen zu verbessern, denen wir anvertraut sind.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Kennen Sie Ihren Benutzer – UX-Statistiken und Erkenntnisse (mit Infografik)
• Design Problem Statements – Was sie sind und wie man sie formuliert
• Usability-Tests für die Konvertierung: Hören Sie auf, Trends zu folgen, beginnen Sie mit der Verwendung von Daten
• Der Wert der Nutzerforschung
• Net Promoter Score ist nicht genug: Sie brauchen User Research