文字很重要——UX文案的真正價值
已發表: 2022-03-11你被警報聲吵醒，打開手機的電子郵件應用程序。 配色方案、佈局和圖標都沒有改變，但奇怪的是界面沒有文字。 可能是一個小故障。
這是發薪日，所以你打開你的銀行應用程序。 再一次，界面看起來總是有——減去文本。 隨後的每個應用程序都顯示相同的內容。 “一定是操作系統的問題，”你想，“我會在上班路上更新。”
洗完澡後，你坐下來吃早餐，打開筆記本電腦上的瀏覽器，然後前往一個知名的電子商務網站。 “詭異的…”
該網站包含照片，但找不到導航文本和產品描述。 您快速連續地訪問所有您最喜歡的頁面，而最後一個頁面都沒有文字。
空白按鈕、表單和下拉菜單比比皆是。
每一個決定都是一個猜測，每一次互動都是一個艱苦的排除過程。
這是一個沒有用戶體驗副本的世界，一個面向用戶的接觸點完全可以解釋的世界。
清晰度已絕跡。 挫折盛行。
什麼是用戶體驗文案？
UX文案寫作是在與產品或環境交互時為人們提供清晰的決策制定。 這聽起來很簡單，但有效的用戶體驗副本並不僅僅滿足於功能。 在當今擁擠且以消費者為中心的數字環境中，僅僅說“點擊這裡”是不夠的。 註冊。 提交。” 選擇必須具有吸引力。 決策必須令人愉悅。
將 UX 文案視為品牌的數字大使、客戶服務聯絡員和頂級銷售人員合而為一。 它是一種引導聲音，引導用戶完成產品最重要的交互，並為數字體驗注入品牌個性和凝聚力。
像所有有價值的設計工作一樣，編寫有效的用戶體驗副本需要技巧、實驗和迭代，所以讓我們仔細看看它為什麼重要以及如何做好它。
用戶體驗文案 + 營銷微文案
對於數字產品，所有副本不一定都是 UX 副本。 實際上，用戶最常遇到的寫作有兩種： UX文案和營銷微文案。 誠然，兩者之間存在顯著的相互作用，並且很難從另一個中確定一個。
Georgina Laidlaw 是墨爾本的一位作家/教育家，專攻品牌傳播和數字產品體驗，她在每週時事通訊 Word Design Doctor 中撰寫了大量關於 UX 副本的主題。 以下是她總結 UX 文案和營銷微文案之間差異的方式：
- UX Copy “幾乎專門用於識別用戶所處的環境並定義他們必須採取的下一步行動，以實現他們有意識地選擇的目標。”
- Marketing Microcopy “專注於收益和痛點，以及由此產生的價值主張。 痛點可能是潛意識的； 用戶甚至可能在他們自己的腦海中都沒有一個清晰的概念。”
- “總而言之，UX 文案主要針對用戶的理性思維。 營銷（微）文案談話，更常見的是，他們的情緒化思維。”
理想情況下，用戶體驗作家會編寫用戶體驗文案，而營銷人員會編寫營銷微文案，但在現實世界中，這兩個角色之間的明確職責分工並不總是可能的。 UX 作家，尤其是自由職業者和在小團隊中工作的人，通常負責編寫產品界面副本的每個實例。
不管誰寫什麼，用戶體驗文案和營銷微文案應該協同工作，以增強數字產品並改善他們的用戶體驗。 在許多情況下，兩者並存甚至合併。 考慮到這一點，我們承認存在差異，但使用總稱UX copy繼續我們對該主題的探索。
UX Copy 彌合了設計和內容之間的鴻溝
設計師以能夠以簡單但令人驚嘆的圖形形式表達複雜概念的能力而聞名。 我們通過顏色、排版和視覺層次有力地體現了想法，但有時我們將文字視為比 Lorem Ipsum 更多的東西。 這在設計和內容之間留下了差距。
UX 副本彌合了差距，當作為設計過程的一部分實施時，它提供了明顯的優勢。 為何如此？
1. UX Copy 將研究解釋為可操作的語言
在用戶研究期間，UX 作家幫助產品團隊了解客戶反饋並利用洞察力來傳達與產品目標市場（即嬰兒潮一代與 Y 一代）產生共鳴的品牌信息。
例如，產品團隊可能會發現其應用程序在入職時表現不佳，因為對如何註冊為用戶感到困惑。 一個重視用戶體驗寫作的產品團隊不會試圖用更大更亮的按鈕來解決問題，而是希望通過改進的號召性用語來更好地吸引用戶。
2. UX Copy 確保不同團隊內的消息凝聚力
別搞錯了——設計師不是唯一關心數字產品成功的人。 營銷人員、工程師、高管和投資者都對可行的方法有強烈的想法，但他們各自的願景並不總是一致的。
UX 副本為產品團隊提供了一種通過具有凝聚力的品牌聲音來統一不同方的商業利益的方式。 這可以防止用戶遇到混亂的主題和破壞產品體驗的非品牌信息。
3. UX Copy通過訴諸情感使數字產品人性化
過去笨重的產品控制面板正在走向滅絕。 今天，人們非常注意賦予用戶界面高度的清晰度和審美趣味。 不幸的是，當談到 UX 副本時，許多數字產品未能發展，文字繼續被視為僅用於描述或指導的技術組件。
UX 副本是為了讓人感覺而編寫的。 它通過喚起人類情感並為用戶創造令人信服的機會來解決技術術語的體驗失望。
4. UX 文案在設計的未來發揮著至關重要的作用
界面格局正在擴大。 語音用戶界面、虛擬現實、增強現實、架構和環境設計都加載了用戶接觸點。
這些類型的信息交易對人類體驗來說並不自然。 他們是有學問的。 UX 副本通過指導最初的產品交互並讓用戶有信心通過直覺導航——正如設計師所期望的那樣，有助於學習過程。
大品牌相信 UX Copy 的有效性
創新不存在於真空中。 作為設計師，重要的是我們要接觸其他創意專業人士的作品，並且有一些知名品牌在通過具有創造性、真實性和品牌特色的 UX 副本引導用戶進行數字體驗方面做得很好。
藍色圍裙
Blue Apron 是一項送餐服務，旨在讓訂戶快速輕鬆地準備餐點。
他們做得好的地方：
Blue Apron 使用 UX 副本來開發一種簡單、愉快和健康的用餐體驗的願景。 與這一願景相輔相成的是面向行動的邀請，以“開始烹飪”或“選擇你的計劃”。
文字感覺如何：
“這將是簡單、美味和健康的。 我可以快速註冊，選擇我想要的，剩下的交給他們。”
津津有味
Gusto 提供全方位的在線人力資源服務，如工資單、福利、入職和合規性。
他們做得好的地方：
Gusto 提供了一個功能齊全的演示模式，其中所有功能（如即將發生的事件和提醒）都預先填充了 UX 副本，該副本簡潔且與品牌歡快的視覺形象完美契合。
文字感覺如何：
“該產品將完全幫助我們的業務和員工保持井井有條、高效和滿足。 我們可以交流重要的人力資源信息，每個人都會在同一個頁面上。”
鬆弛
Slack 是一個在線“平台，可將團隊與完成工作所需的應用程序、服務和資源聯繫起來”。
他們做得好的地方：
Slack 中包含許多功能。 大多數都是直觀的，但是當出現不確定性時，Slack 可以很好地以既自信又樂於助人的聲音提供以上下文為後盾的信息。
文字感覺如何：
“啊，這很有道理。 我了解該功能的工作原理，並且覺得我學到了一些有價值的東西。”
成功的 UX 複製的 10 條原則
既然我們知道它為什麼重要以及哪些品牌做得好，我們就準備好研究能夠提高用戶參與度的 UX 複製原則。 在將 UX 副本整合到 UX/UI 設計過程中時，請使用這些原則作為標準。
- UX 副本應在設計和開發的最早階段考慮。 不要把它當作事後的想法。
- UX 副本不是一成不變的。 隨著時間的推移測試、改進和改進產品的消息傳遞，否則它將停滯不前。
- UX 副本必須提供選擇並促使用戶做出決定。 模棱兩可的迎合不會贏得那些對你的產品不確定的人，它會疏遠那些真正想要使用它的人。
- UX 副本需要簡潔和原創——但絕不是晦澀難懂的。
- UX 副本可能會從遊戲化和心理學原理中獲取線索，例如稀缺性、社會影響力、所有權和史詩般的召喚。
- 應該為客戶編寫 UX 副本。 與其列出“我們做什麼” ，不如說是描繪“我們如何幫助改善您的生活”。
- UX 副本必須在界面的設計層次結構中很好地定位。 不要為了吸引眼球的設計而隱藏或減少它。
- UX 文案戰略性地和謹慎地實施幽默。 親自發笑已經夠難的了，但如果沒有口頭或面部暗示，這幾乎是不可能的。
- UX 文案會仔細檢查每個單詞，以保持品牌的基調。 選擇不當的詞語可能會使用戶從預期的品牌體驗中脫穎而出。
- UX 副本是為了讓人感覺而編寫的。 如果您的產品的 UX 副本僅提供信息，則會錯過持續用戶參與的機會。
獎金原則
如果您屬於希望聘請 UX 作家的產品團隊，請意識到該領域仍在發展中。 優秀的候選人可能會在標題中看到“UX”並感到不合格，因此請確保職位描述不會顯得過於技術化。
同樣，不要害怕面試和僱用具有廣泛創意寫作背景的候選人。 尋找能夠講好故事並欣賞文字經濟的人。
UX Copy 提升了 UX/UI 設計流程
文字在數字產品設計中很重要。 精心設計的文字會影響人們與產品交互時的感受，並為用戶提供決策確定性。 隨著品牌和產品接觸的增加，關注度的競爭也在增加。 功能還不夠。 產品和體驗必須參與才能強制——並強制轉化。
出於這個原因，聘請有才華的用戶體驗作家將是任何尋求與客戶持續互動的公司的首要任務。 最終，UX 副本的真正價值在於它的缺失。 沒有文字，數字產品就會變得模棱兩可。 清晰度消失，挫敗感比比皆是，用戶體驗崩潰。
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