Слова имеют значение — истинная ценность UX-копии

Вы просыпаетесь под звук будильника и открываете приложение электронной почты на своем телефоне. Цветовая схема, макет и значки не изменились, но, как ни странно, в интерфейсе нет слов. Может глюк.

Сегодня день выплаты жалованья, поэтому вы открываете свое банковское приложение. Опять же, интерфейс выглядит так, как всегда — без текста. Каждое последующее приложение показывает то же самое. «Должно быть проблема с операционной системой, — думаете вы, — я обновлю по дороге на работу».

После душа вы садитесь завтракать, открываете браузер на своем ноутбуке и направляетесь на известный сайт электронной коммерции. "Странный…"

На сайте есть фотографии, но нигде нет навигационного текста и описания товаров. В быстрой последовательности вы посещаете все свои любимые страницы, и на каждой из них нет текста.

Пустых кнопок, форм и выпадающих меню предостаточно.

Каждое решение — это предположение, каждое взаимодействие — кропотливый процесс исключения.

Это мир, лишенный UX-копии, мир, в котором точки взаимодействия с пользователем полностью открыты для интерпретации.

Ясность вымерла. Разочарование царит.

Что такое UX-копирайтинг?

UX-копирайтинг — это составление слов, чтобы дать людям ясность при принятии решений при взаимодействии с продуктом или средой. Звучит просто, но эффективная копия UX не ограничивается простой функциональностью. В сегодняшнем переполненном и ориентированном на потребителя цифровом ландшафте недостаточно сказать: «Нажмите здесь. Зарегистрироваться. Представлять на рассмотрение." Выбор должен привлекать. Решения должны радовать.

Думайте о UX-копии как о цифровом посоле бренда, связном по обслуживанию клиентов и о лучших продажах в одном лице. Это направляющий голос, который ведет пользователей через наиболее важные взаимодействия с продуктом и наполняет цифровой опыт индивидуальностью и сплоченностью бренда.

Как и все достойные усилия по дизайну, написание эффективного UX-текста требует навыков, экспериментов и итераций, поэтому давайте подробнее рассмотрим, почему это важно и как сделать это хорошо.

UX-копия + маркетинговая микрокопия

Когда дело доходит до цифровых продуктов, вся копия не обязательно является копией UX. На самом деле есть два типа текстов, с которыми пользователи чаще всего сталкиваются: UX-копии и маркетинговые микротексты . Следует признать, что между ними существует значительное взаимодействие, и бывает сложно отличить одно от другого.

Джорджина Лейдлоу — писатель/преподаватель из Мельбурна, специализирующаяся на коммуникациях с брендами и работе с цифровыми продуктами. Она много писала на тему UX-копий в своем еженедельном информационном бюллетене Word Design Doctor. Вот как она резюмирует различия между UX-копиями и маркетинговыми микротекстами:

• UX Copy «работает почти исключительно для определения контекста, в котором находится пользователь, и определения следующего действия, которое он должен совершить, чтобы достичь своей сознательно выбранной цели».
• Маркетинговая микрокопия «сосредотачивается на преимуществах и недостатках, а также на итоговом ценностном предложении. Болевые точки могут быть подсознательными; пользователь может даже не иметь четкого представления о них в своем уме».
• «Подводя итог, UX-текст в первую очередь обращается к рациональному разуму пользователя. Маркетинговый (микро)текст чаще обращается к их эмоциональному уму».

В идеале UX-райтеры должны писать UX-копии, а маркетологи — маркетинговые микротексты, но четкое разделение обязанностей между двумя ролями в реальном мире не всегда возможно. UX-писатели, особенно фрилансеры и те, кто работает в небольших командах, часто несут ответственность за написание каждого экземпляра копии интерфейса продукта.

Независимо от того, кто что пишет, UX-копия и маркетинговая микрокопия должны работать в тандеме для улучшения цифровых продуктов и улучшения их UX. Во многих случаях они существуют бок о бок или даже сливаются. Имея это в виду, мы признаем, что различия существуют, но продолжаем исследовать тему, используя общий термин UX-копия .

UX Copy устраняет разрыв между дизайном и контентом

Дизайнеры известны своей способностью выражать сложные концепции в простых, но потрясающих графических формах. Мы мощно воплощаем идеи с помощью цвета, типографики и визуальной иерархии, но иногда мы относимся к словам не более чем как к Lorem Ipsum. Это оставляет разрыв между дизайном и содержанием.

UX-копия устраняет этот пробел, и когда она реализуется как часть процесса проектирования, она дает явные преимущества. Как же так?

1. UX Copy интерпретирует исследования в действенный язык

Во время исследования пользователей UX-райтеры помогают продуктовым командам понять отзывы клиентов и использовать идеи для обмена сообщениями бренда, которые резонируют с целевым рынком продукта (например, бэби-бумеры против поколения Y).

Например, продуктовая команда может обнаружить, что ее приложение работает неэффективно во время адаптации из-за путаницы с тем, как зарегистрироваться в качестве пользователя. Вместо того, чтобы пытаться решить проблему с помощью большей и яркой кнопки, команда разработчиков, которая ценит UX-письмо, будет стараться лучше заинтересовать пользователей улучшенным призывом к действию.

2. UX-копия обеспечивает согласованность сообщений в разных командах

Не заблуждайтесь: дизайнеры не единственные, кто заботится об успехе цифрового продукта. У маркетологов, инженеров, руководителей и инвесторов есть четкое представление о том, что работает, но их взгляды не всегда совпадают.

UX-копия предоставляет продуктовым командам способ объединить деловые интересы разрозненных сторон посредством единого голоса бренда. Это предотвращает столкновение пользователей с запутанными темами и сообщениями, не относящимися к бренду, которые нарушают работу с продуктом.

3. UX-копия очеловечивает цифровые продукты, обращаясь к эмоциям

Неуклюжие панели управления продуктами прошлого постепенно исчезают. Сегодня большое внимание уделяется тому, чтобы наделить пользовательские интерфейсы высокой степенью ясности и эстетической привлекательности. К сожалению, когда дело доходит до UX-текста, многие цифровые продукты не развиваются, и слова по-прежнему рассматриваются как технические компоненты, предназначенные только для описания или направления.

Текст UX написан для того, чтобы его чувствовали. Он устраняет эмпирическое разочарование технического жаргона, вызывая человеческие эмоции и создавая убедительные возможности для использования пользователями.

4. UX-копия играет решающую роль в будущем дизайна

Ландшафт интерфейсов расширяется. Голосовые пользовательские интерфейсы, виртуальная реальность, дополненная реальность, архитектура и дизайн окружающей среды — все это загружено точками взаимодействия с пользователем.

Эти типы информационных транзакций неестественны для человеческого опыта; они изучены. UX-копия помогает процессу обучения, направляя начальные взаимодействия с продуктом и давая пользователям уверенность в навигации с помощью интуиции, как и задумали дизайнеры.

Крупные бренды верят в эффективность UX-копии

Инновации не существуют в вакууме. Как дизайнеры, важно, чтобы мы знакомились с работой других творческих профессионалов, и есть известные бренды, которые отлично помогают пользователям в цифровом опыте с копией UX, которая является изобретательной, аутентичной и соответствует бренду.

Синий фартук

Blue Apron — это служба доставки еды, цель которой — сделать приготовление еды быстрым и легким для своих подписчиков.

Что они делают хорошо:

Blue Apron использует UX-копию, чтобы разработать видение легкого, приятного и здорового приема пищи. В партнерстве с этим видением есть ориентированные на действия приглашения «Приготовить еду» или «Выбрать свой план».

Как чувствуется текст:

«Это будет легко, вкусно и полезно. Я могу быстро зарегистрироваться, выбрать то, что хочу, а они позаботятся обо всем остальном».

Смак

Gusto предоставляет полный спектр онлайн-услуг по управлению персоналом, таких как начисление заработной платы, льготы, адаптация и соблюдение нормативных требований.

Что они делают хорошо:

Gusto предлагает полнофункциональный демо-режим, в котором все функции (например, предстоящие события и напоминания) предварительно заполнены текстом UX, который является кратким и идеально соответствует веселой визуальной идентичности бренда.

Как чувствуется текст:

«Этот продукт полностью поможет нашему бизнесу и сотрудникам оставаться организованными, эффективными и довольными. Мы можем передавать важную кадровую информацию, и все будут на одной волне».

Слабый

Slack — это онлайн-платформа, которая соединяет команды с приложениями, сервисами и ресурсами, необходимыми им для выполнения работы.

Что они делают хорошо:

В Slack упаковано множество функций. Большинство из них интуитивно понятны, но когда возникает неопределенность, Slack отлично справляется с предоставлением информации, подкрепленной контекстом, голосом, который одновременно уверен и полезен.

Как чувствуется текст:

«О, это имеет большой смысл. Я понимаю, как работает эта функция, и чувствую, что научился чему-то ценному».

10 принципов успешного UX-копирования

Теперь, когда мы знаем, почему это важно и какие бренды делают это хорошо, мы готовы изучить принципы UX-копирования, которые ведут к большему вовлечению пользователей. Используйте эти принципы в качестве основы при включении UX-текста в процесс проектирования UX/UI.

1. Копию UX следует учитывать на самых ранних этапах проектирования и разработки. Не относитесь к этому как к запоздалой мысли.
2. UX-копия не высечена на камне. Тестируйте, улучшайте и развивайте обмен сообщениями вашего продукта с течением времени, иначе он застопорится.
3. Текст UX должен предоставлять выбор и подталкивать пользователей к решению. Неоднозначное потворство не привлекает людей, которые не уверены в вашем продукте, и отталкивает тех, кто действительно хочет его использовать.
4. UX-копия должна быть лаконичной и оригинальной, но ни в коем случае не запутанной.
5. Текст UX может основываться на принципах геймификации и психологии, таких как дефицит, социальное влияние, владение и эпическое призвание.
6. UX-копия должна быть написана для клиента. Это не столько перечисление «Что мы делаем», сколько рисование картины «Как мы помогаем улучшить вашу жизнь».
7. UX-копия должна хорошо позиционироваться в иерархии дизайна интерфейса. Не скрывайте и не уменьшайте его ради красивого дизайна.
8. Текст UX реализует юмор стратегически и экономно. Рассмешить человека достаточно сложно, но это может быть почти невозможно, если он произносится без словесных или мимических сигналов.
9. UX-копия тщательно изучает каждое слово, чтобы сохранить тон бренда. Плохо подобранные слова могут оттолкнуть пользователей от ожидаемого впечатления от бренда.
10. Текст UX написан для того, чтобы его чувствовали. Если UX-копия вашего продукта только информирует, упускается возможность для постоянного взаимодействия с пользователем.
    
    

Принцип бонуса

Если вы принадлежите к продуктовой команде, которая хочет нанять UX-писателя, знайте, что эта область все еще развивается. Сильные кандидаты могут увидеть «UX» в названии и почувствовать себя неквалифицированными, поэтому убедитесь, что описание работы не выглядит слишком техническим.

Точно так же не бойтесь брать интервью и нанимать кандидатов из самых разных творческих областей. Ищите кого-то, кто может рассказать хорошую историю и ценит экономию слов.

UX Copy поднимает процесс проектирования UX/UI на новый уровень

Слова имеют значение в дизайне цифрового продукта. Хорошо продуманные слова влияют на то, как люди себя чувствуют при взаимодействии с продуктом, и дают пользователям уверенность в принятии решений. По мере того, как количество знакомств с брендом и продуктом увеличивается, растет и конкуренция за внимание. Функциональности не хватает. Продукты и впечатления должны привлекать, чтобы заставлять — и заставлять конвертировать.

По этой причине найм талантливых UX-писателей будет главным приоритетом для любой компании, стремящейся к постоянному взаимодействию со своими клиентами. В конечном счете, истинная ценность UX-копии заключается в ее отсутствии. Без слов цифровые продукты превращаются в двусмысленность. Ясность исчезает, появляется разочарование, а пользовательский опыт рушится.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX чат-бота — советы и соображения по дизайну
• UX и важность веб-доступности
• Лучшие инструменты UX [с инфографикой]
• Формулировки задач проектирования — что это такое и как их формулировать
• Лучшие книги и электронные книги по дизайну, которые должен прочитать каждый дизайнер