단어의 중요성 – UX 카피의 진정한 가치

알람 소리에 잠에서 깨어 휴대폰의 이메일 앱을 엽니다. 색 구성표, 레이아웃 및 아이콘은 변경되지 않았지만 이상하게도 인터페이스에는 단어가 포함되어 있지 않습니다. 결함일 수 있습니다.

월급날이니까 뱅킹 앱을 엽니다. 다시 말하지만 인터페이스는 항상 텍스트를 빼면 있는 것처럼 보입니다. 이후의 각 앱은 동일한 내용을 보여줍니다. "운영 체제에 문제가 있는 것이 틀림없습니다. 출근하는 길에 업데이트하겠습니다."라고 생각합니다.

샤워 후 아침 식사를 하기 위해 앉아서 랩톱에서 브라우저를 열고 잘 알려진 전자 상거래 사이트로 이동합니다. "기이 한…"

사이트에는 사진이 포함되어 있지만 탐색 텍스트와 제품 설명은 어디에도 없습니다. 빠르게 연속해서 즐겨찾는 모든 페이지를 방문하고 마지막 페이지에는 텍스트가 없습니다.

빈 버튼, 양식 및 드롭다운 메뉴가 많이 있습니다.

모든 결정은 추측이며 각 상호 작용은 제거의 힘든 과정입니다.

이것은 사용자 대면 접점이 해석에 완전히 열려 있는 UX 카피가 없는 세상입니다.

선명도가 사라집니다. 좌절이 지배합니다.

UX 카피라이팅이란?

UX 카피라이팅은 사람들이 제품이나 환경과 상호 작용할 때 의사 결정을 명확하게 하기 위해 단어를 구성하는 것입니다. 이것은 간단해 보이지만 효과적인 UX 카피는 단순한 기능에 안주하지 않습니다. 오늘날의 복잡하고 소비자 중심적인 디지털 환경에서 “여기를 클릭하십시오. 가입하기. 제출하다." 선택은 매력적이어야 합니다. 결정은 기뻐해야 합니다.

UX 카피를 브랜드의 디지털 대사, 고객 서비스 연락 담당자, 최고 판매가 모두 하나로 통합된 것으로 생각하십시오. 제품의 가장 중요한 상호 작용을 통해 사용자를 이끌고 디지털 경험에 브랜드 개성과 응집력을 불어넣는 안내 음성입니다.

모든 가치 있는 디자인 노력과 마찬가지로 효과적인 UX 카피를 작성하려면 기술, 실험 및 반복이 필요하므로 이것이 중요한 이유와 잘 수행하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

UX 카피 + 마케팅 마이크로카피

디지털 제품의 경우 모든 카피가 UX 카피일 필요는 없습니다. 실제로 사용자가 가장 많이 접하는 글쓰기에는 UX 카피 와 마케팅 마이크로 카피 두 가지가 있습니다. 분명히, 둘 사이에는 상당한 상호 작용이 있으며, 둘 중 하나를 결정하는 것이 까다로울 수 있습니다.

Georgina Laidlaw는 브랜드 커뮤니케이션 및 디지털 제품 경험을 전문으로 하는 멜버른 기반 작가/교육자이며 그녀의 주간 뉴스레터인 Word Design Doctor에서 UX 카피 주제에 대해 광범위하게 기고했습니다. 그녀가 UX 카피와 마케팅 마이크로 카피의 차이점을 요약하면 다음과 같습니다.

• UX Copy 는 "거의 독점적으로 사용자가 있는 컨텍스트를 식별하고 의식적으로 선택한 목표에 도달하기 위해 수행해야 하는 다음 행동을 정의합니다."
• 마케팅 마이크로카피 는 “이점과 문제점, 그로 인한 가치 제안에 중점을 둡니다. 통증 포인트는 무의식적일 수 있습니다. 사용자는 자신의 마음에 명확한 아이디어가 없을 수도 있습니다."
• “요컨대, UX 카피는 주로 사용자의 합리적인 마음과 대화합니다. 마케팅(마이크로)카피는 더 자주 그들의 감정적 마음에 이야기합니다.”

이상적으로는 UX 작성자가 UX 카피를 작성하고 마케터가 마케팅 마이크로카피를 작성하지만 두 역할 간의 명확한 업무 분담이 현실 세계에서 항상 가능한 것은 아닙니다. UX 작가, 특히 프리랜서와 소규모 팀에서 일하는 사람들은 종종 제품 인터페이스 사본의 모든 인스턴스를 작성하는 책임이 있습니다.

누가 무엇을 작성하든 UX 카피와 마케팅 마이크로카피는 함께 작동하여 디지털 제품을 향상 하고 UX를 개선해야 합니다. 많은 경우 이 둘은 나란히 존재하거나 병합되기도 합니다. 이를 염두에 두고 차이점이 존재한다는 것을 인정하지만 포괄적인 용어 UX 카피 를 사용하여 주제에 대한 탐구를 계속합니다.

UX 카피로 디자인과 콘텐츠 간 격차 해소

디자이너는 복잡한 개념을 단순하면서도 놀라운 그래픽 형식으로 표현하는 능력으로 유명합니다. 우리는 색상, 타이포그래피 및 시각적 계층 구조를 통해 아이디어를 강력하게 구현하지만 때로는 단어를 Lorem Ipsum보다 조금 취급합니다. 이것은 디자인과 콘텐츠 사이에 간극을 남깁니다.

UX 카피는 간극을 메우고 디자인 프로세스의 일부로 구현될 때 뚜렷한 이점을 제공합니다. 어때요?

1. UX 카피는 연구를 실행 가능한 언어로 해석합니다.

사용자 조사 중에 UX 작성자는 제품 팀이 고객 피드백을 이해하고 제품의 대상 시장(예: 베이비 붐 세대와 Y세대)에 반향을 일으키는 브랜드 메시지에 대한 통찰력을 활용하도록 돕습니다.

예를 들어, 제품 팀은 사용자 등록 방법에 대한 혼란으로 인해 온보딩 중에 앱의 성능이 저조하다는 것을 알 수 있습니다. 더 크고 밝은 버튼으로 문제를 해결하려고 하기보다 UX 작성을 중시하는 제품 팀은 개선된 클릭 유도문안으로 사용자를 더 잘 유인할 것입니다.

2. UX Copy는 다양한 팀 내에서 메시지 응집력을 보장합니다.

실수하지 마십시오. 디자이너만 디지털 제품의 성공에 관심이 있는 것은 아닙니다. 마케터, 엔지니어, 경영진, 투자자 모두 효과적인 방법에 대한 강력한 아이디어를 가지고 있지만 각자의 비전이 항상 일치하지는 않습니다.

UX 카피는 일관된 브랜드 보이스를 통해 서로 다른 당사자의 비즈니스 이익을 통합하는 방법을 제품 팀에 제공합니다. 이렇게 하면 사용자가 제품 경험을 방해하는 혼란스러운 주제와 브랜드를 벗어난 메시지를 접하는 것을 방지할 수 있습니다.

3. 감성에 호소하여 디지털 제품을 인간화하는 UX Copy

과거의 투박했던 제품 컨트롤 패널은 사라지는 추세입니다. 오늘날, 사용자 인터페이스에 높은 수준의 명확성과 미적 호기심을 부여하기 위해 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 불행히도 UX 카피에 관해서는 많은 디지털 제품이 진화하지 못했고 단어는 계속 설명하거나 지시하기 위한 기술적 구성 요소로 취급됩니다.

UX 카피는 느끼도록 쓰여집니다. 그것은 인간의 감정을 불러일으키고 사용자가 포착할 수 있는 매력적인 기회를 만들어 기술 전문 용어의 경험적 실망을 해결합니다.

4. UX 카피는 디자인의 미래에서 중요한 역할을 합니다

인터페이스 환경이 확장되고 있습니다. 음성 사용자 인터페이스, 가상 현실, 증강 현실, 아키텍처 및 환경 디자인에는 모두 사용자 접점이 있습니다.

이러한 유형의 정보 거래는 인간의 경험에 자연스러운 것이 아닙니다. 그들은 배운다. UX 카피는 초기 제품 상호 작용을 안내하고 사용자에게 디자이너가 의도한 대로 직관을 통해 탐색할 수 있는 자신감을 제공하여 학습 프로세스를 돕습니다.

UX 카피의 효과를 믿는 빅 브랜드

혁신은 진공 상태에서 존재하지 않습니다. 디자이너로서 우리는 다른 크리에이티브 전문가의 작업에 노출되는 것이 중요하며 독창적이고 정통하며 브랜드에 맞는 UX 카피를 통해 사용자를 디지털 경험으로 안내하는 일을 잘하는 유명 브랜드가 있습니다.

파란색 앞치마

블루 에이프런은 가입자가 쉽고 빠르게 식사를 준비할 수 있도록 하는 식사 배달 서비스입니다.

그들이 잘하는 것:

Blue Apron은 UX 카피를 사용하여 쉽고 즐겁고 건강한 식사 경험에 대한 비전을 개발합니다. 그 비전과 함께 "요리하기" 또는 "당신의 계획을 선택하세요"에 대한 행동 지향적인 초대가 있습니다.

텍스트의 느낌:

“이것은 쉽고 맛있고 건강할 것입니다. 빨리 가입하고 내가 원하는 것을 선택하면 나머지는 그들이 알아서 할 것입니다.”

좋아함

Gusto는 급여, 복리후생, 온보딩 및 규정 준수와 같은 광범위한 온라인 HR 서비스를 제공합니다.

그들이 잘하는 것:

Gusto는 모든 기능(예: 예정된 이벤트 및 알림)이 간결하고 브랜드의 쾌활한 시각적 아이덴티티와 완벽하게 일치하는 UX 카피로 미리 채워지는 완전한 기능의 데모 모드를 제공합니다.

텍스트의 느낌:

“이 제품은 우리 비즈니스와 직원들이 조직적이고 효율적이며 콘텐츠를 유지하는 데 전적으로 도움이 될 것입니다. 우리는 중요한 HR 정보를 전달할 수 있으며 모두가 같은 생각을 하게 될 것입니다.”

느슨하게

Slack은 온라인 "팀을 작업을 완료하는 데 필요한 앱, 서비스 및 리소스와 연결하는 플랫폼"입니다.

그들이 잘하는 것:

Slack에는 많은 기능이 포함되어 있습니다. 대부분은 직관적이지만 불확실한 상황이 발생하면 Slack은 자신 있고 도움이 되는 음성으로 컨텍스트를 뒷받침하는 정보를 훌륭하게 제공합니다.

텍스트의 느낌:

“아, 그것은 많은 의미가 있습니다. 나는 그 기능이 어떻게 작동하는지 이해하고 가치 있는 것을 배운 것처럼 느낍니다.”

성공적인 UX 카피를 위한 10가지 원칙

왜 그것이 중요한지, 어떤 브랜드가 이를 잘하는지 알았으므로 더 큰 사용자 참여로 이어지는 UX 카피 원칙을 조사할 준비가 되었습니다. UX 카피를 UX/UI 디자인 프로세스에 통합할 때 이러한 원칙을 기준으로 사용하십시오.

1. UX 카피는 디자인 및 개발의 초기 단계에서 고려되어야 합니다. 나중에 생각하는 것으로 처리하지 마십시오.
2. UX 카피는 돌로 작성되지 않습니다. 시간이 지남에 따라 제품의 메시지를 테스트, 개선 및 발전시키십시오. 그렇지 않으면 정체됩니다.
3. UX 카피는 선택을 제공하고 사용자가 결정을 내리도록 해야 합니다. 애매모호한 심사숙고는 당신의 제품에 대해 확신이 서지 않는 사람들을 얻지 못하고 실제로 그것을 사용하고 싶어하는 사람들을 소외시킵니다.
4. UX 카피는 간결하고 독창적이어야 하지만 모호하지 않아야 합니다.
5. UX 카피는 희소성, 사회적 영향력, 소유권 및 에픽 콜링과 같은 게임화 및 심리학 원칙에서 힌트를 얻을 수 있습니다.
6. UX 카피는 고객을 위해 작성되어야 합니다. "우리가 하는 일" 을 나열 하는 것이 아니라 "당신의 삶을 개선하는 데 도움이 되는 방법"을 그림으로 그리는 것에 관한 것입니다.
7. UX 카피는 인터페이스의 디자인 계층 내에 잘 배치되어야 합니다. 눈에 띄는 디자인을 위해 숨기거나 축소하지 마십시오.
8. UX 카피는 유머를 전략적으로 그리고 아껴서 구현합니다. 직접 웃기는 것은 충분히 어렵지만 언어나 얼굴 신호 없이 전달되면 거의 불가능할 수 있습니다.
9. UX 카피는 브랜드의 어조를 유지하기 위해 각 단어를 면밀히 조사합니다. 잘못 선택된 단어는 예상되는 브랜드 경험에서 사용자를 충격에 빠뜨릴 수 있습니다.
10. UX 카피는 느끼도록 쓰여집니다. 제품의 UX 카피가 알려주기만 한다면 지속적인 사용자 참여의 기회를 놓치게 됩니다.
    
    

보너스 원칙

UX 라이터를 고용하려는 제품 팀에 속해 있다면 이 분야가 아직 발전하고 있다는 사실을 알아두십시오. 유력한 후보자는 제목에서 "UX"를 보고 자격이 없다고 느낄 수 있으므로 직무 설명이 지나치게 기술적으로 느껴지지 않도록 하십시오.

마찬가지로, 다양한 창의적 작문 배경을 가진 후보자를 인터뷰하고 고용하는 것을 두려워하지 마십시오. 좋은 이야기를 할 수 있고 말의 경제를 이해할 수 있는 사람을 찾으십시오.

UX 카피는 UX/UI 디자인 프로세스를 향상시킵니다.

디지털 제품 디자인에서 단어는 중요합니다. 잘 만들어진 단어는 사람들이 제품과 상호 작용할 때 느끼는 방식에 영향을 미치고 사용자에게 의사 결정의 확실성을 제공합니다. 브랜드와 제품의 만남이 늘어남에 따라 관심을 끌기 위한 경쟁도 늘어납니다. 기능이 충분하지 않습니다. 제품과 경험은 전환을 유도하고 전환을 유도해야 합니다.

이러한 이유로 재능 있는 UX 작가를 고용하는 것은 고객과의 지속적인 참여를 원하는 모든 회사의 최우선 과제가 될 것입니다. 결국 UX 카피의 진정한 가치는 부재에 있습니다. 말이 없으면 디지털 제품은 모호하게 변합니다. 명료함이 사라지고 좌절감이 넘치며 사용자 경험이 무너집니다.

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