言葉の問題–UXコピーの真の価値
公開: 2022-03-11目覚ましの音に目覚め、携帯電話のメールアプリを開きます。 配色、レイアウト、アイコンは変更されていませんが、奇妙なことに、インターフェイスには単語が含まれていません。 グリッチの可能性があります。
給料日なので、銀行のアプリを開きます。 繰り返しになりますが、インターフェースは常にあるように見えます—マイナステキスト。 後続の各アプリは同じことを明らかにします。 「オペレーティングシステムに問題があるはずです」とあなたは思います。「仕事に行く途中で更新します。」
シャワーを浴びた後、朝食に腰を下ろし、ラップトップでブラウザを開いて、有名なeコマースサイトにアクセスします。 "変…"
このサイトには写真が含まれていますが、ナビゲーションテキストと製品の説明はどこにも見つかりません。 すばやく連続して、お気に入りのすべてのページにアクセスしますが、最後の1ページにはテキストがありません。
空白のボタン、フォーム、およびドロップダウンメニューがたくさんあります。
すべての決定は推測であり、各相互作用は骨の折れる除去プロセスです。
これは、UXコピーを取り除いた世界であり、ユーザー向けのタッチポイントは完全に解釈の余地があります。
明晰さは絶滅しています。 欲求不満が支配します。
UXコピーライティングとは何ですか？
UXコピーライティングは、製品や環境と対話するときに意思決定を明確にするための単語を構成しています。 これは単純に聞こえますが、効果的なUXコピーは単なる機能ではありません。 今日の混雑した消費者中心のデジタル環境では、「ここをクリックしてください。 サインアップ。 送信。" 選択は誘惑する必要があります。 決定は喜ばなければなりません。
UXコピーは、ブランドのデジタルアンバサダー、カスタマーサービスの連絡係、およびトップセールスクローザーがすべて1つにまとめられていると考えてください。 これは、製品の最も重要なインタラクションを通じてユーザーを導き、ブランドの個性とまとまりを備えたデジタルエクスペリエンスを吹き込むガイドボイスです。
すべての価値のある設計作業と同様に、効果的なUXコピーを作成するには、スキル、実験、反復が必要です。そのため、それが重要である理由とその方法を詳しく見ていきましょう。
UXコピー+マーケティングマイクロコピー
デジタル製品に関して言えば、すべてのコピーが必ずしもUXコピーであるとは限りません。 実際、ユーザーが最も頻繁に遭遇する書き込みには、 UXコピーとマーケティングマイクロコピーの2種類があります。 確かに、2つの間には重要な相互作用があり、一方を他方から決定するのは難しい場合があります。
ジョージナレイドローは、メルボルンを拠点とするブランドコミュニケーションとデジタル製品体験を専門とするライター/教育者であり、週刊ニュースレターのワードデザインドクターでUXコピーのトピックについて幅広く執筆しています。 彼女がUXコピーとマーケティングマイクロコピーの違いを要約する方法は次のとおりです。
- UXコピーは、「ユーザーがいるコンテキストを特定し、意識的に選択した目標を達成するためにユーザーが実行しなければならない次の行動を定義するためにほぼ排他的に機能します。」
- マーケティングマイクロコピーは、「メリットと問題点、および結果として生じる価値提案に焦点を当てています。 痛みのポイントは潜在意識である可能性があります。 ユーザーは自分の頭の中でそれらについて明確な考えさえ持っていないかもしれません。」
- 「要約すると、UXコピーは主にユーザーの合理的な心に語りかけます。 マーケティング（マイクロ）コピーは、より頻繁に、彼らの感情的な心に話しかけます。」
理想的には、UXライターはUXコピーを作成し、マーケターはマーケティングマイクロコピーを作成しますが、現実の世界では、2つの役割を明確に分担できるとは限りません。 UXライター、特にフリーランサーや小さなチームで働く人々は、製品のインターフェイスコピーのすべてのインスタンスを作成する責任があります。
誰が何を書いているかに関係なく、UXコピーとマーケティングマイクロコピーは、デジタル製品を強化し、UXを向上させるために連携して機能する必要があります。 多くの場合、この2つは並んで存在するか、マージすることさえあります。 そのことを念頭に置いて、違いが存在することを認めますが、包括的な用語であるUXコピーを使用してトピックの調査を続けます。
UXコピーはデザインとコンテンツの間のギャップを埋めます
デザイナーは、複雑な概念をシンプルでありながら見事なグラフィック形式で表現できることで有名です。 色、タイポグラフィ、視覚的な階層を通じてアイデアを強力に具現化しますが、単語をLoremIpsumにすぎないものとして扱うこともあります。 これにより、デザインとコンテンツの間にギャップが残ります。
UXコピーはギャップを埋め、デザインプロセスの一部として実装すると、明確な利点が得られます。 どうして？
1.UXコピーは実用的な言語への研究を解釈します
ユーザー調査中、UXライターは、製品チームが顧客のフィードバックを理解し、製品のターゲット市場（つまり、ベビーブーム世代とジェネレーションY）に共鳴するブランドメッセージングの洞察を活用するのを支援します。
たとえば、製品チームは、ユーザーとして登録する方法について混乱しているため、オンボーディング中にアプリのパフォーマンスが低下していることに気付く場合があります。 大きくて明るいボタンで問題を解決しようとするのではなく、UXの記述を重視する製品チームは、行動を促すフレーズを改善することで、ユーザーをより魅力的にすることを目指します。
2. UXコピーにより、多様なチーム内でのメッセージの結束が保証されます
間違いありません。デジタル製品の成功に関心を持っているのはデザイナーだけではありません。 マーケター、エンジニア、エグゼクティブ、投資家はすべて、何が機能するかについて強力なアイデアを持っていますが、それぞれのビジョンが常に一致しているわけではありません。
UXコピーは、まとまりのあるブランドの声を通じて、製品チームに異種の関係者のビジネス上の利益を統合する方法を提供します。 これにより、ユーザーは、製品エクスペリエンスを混乱させるような紛らわしいテーマやブランド外のメッセージに遭遇することを防ぎます。
3. UXコピーは、感情に訴えることでデジタル製品を人間化します
過去の不格好な製品コントロールパネルは絶滅の傾向にあります。 今日、高度な明快さと美的陰謀をユーザーインターフェースに与えるために細心の注意が払われています。 残念ながら、UXコピーに関しては、多くのデジタル製品は進化に失敗しており、言葉は説明または指示のみを目的とした技術コンポーネントとして扱われ続けています。
UXコピーは感じられるように書かれています。 それは、人間の感情を呼び起こし、ユーザーがつかむための説得力のある機会を作り出すことによって、技術用語の経験的な失望を解決します。
4.UXコピーはデザインの将来において重要な役割を果たします
インターフェイスランドスケープは拡大しています。 音声ユーザーインターフェイス、仮想現実、拡張現実、アーキテクチャ、環境デザインにはすべて、ユーザータッチポイントが搭載されています。
これらのタイプの情報トランザクションは、人間の経験にとって自然ではありません。 彼らは学ばれます。 UXコピーは、設計者が意図するように、最初の製品の相互作用をガイドし、ユーザーが直感を介してナビゲートする自信を与えることにより、学習プロセスを支援します。
大手ブランドはUXコピーの有効性を信じています
イノベーションは真空の中には存在しません。 デザイナーとして、私たちが他のクリエイティブな専門家の仕事に触れることが重要です。また、独創的で本物の、ブランドに合ったUXコピーを使用して、ユーザーをデジタル体験に導く素晴らしい仕事をしている有名なブランドがあります。
ブルーエプロン
ブルーエプロンは、加入者が食事の準備をすばやく簡単に行えるようにすることを目的とした食事配達サービスです。
彼らがうまくやっていること：
ブルーエプロンは、UXコピーを使用して、簡単で楽しく、健康的な食事体験のビジョンを開発します。 そのビジョンと提携しているのは、「料理をする」または「計画を選択する」への行動指向の招待状です。
テキストの感じ方：
「これは簡単で、美味しく、そして健康的です。 私はすぐにサインアップして、欲しいものを選ぶことができ、残りは彼らがやってくれます。」
グスト
Gustoは、給与、福利厚生、オンボーディング、コンプライアンスなど、あらゆる種類のオンラインHRサービスを提供しています。
彼らがうまくやっていること：
Gustoは、完全に機能するデモモードを提供します。このモードでは、すべての機能（今後のイベントやリマインダーなど）に、ブランドの陽気なビジュアルアイデンティティと簡潔かつ完全に一致するUXコピーが事前に入力されています。
テキストの感じ方：
「この製品は、私たちのビジネスと従業員が組織化され、効率的で、コンテンツを維持するのに完全に役立ちます。 重要な人事情報を伝えることができ、全員が同じページにアクセスできます。」
スラック
Slackは、オンラインの「チームを、仕事を遂行するために必要なアプリ、サービス、リソースに接続するプラットフォーム」です。
彼らがうまくやっていること：
Slackにはたくさんの機能が詰め込まれています。 ほとんどは直感的ですが、不確実性が生じた場合、Slackは、自信を持って役立つ音声でコンテキストに裏打ちされた情報を提供するという素晴らしい仕事をします。
テキストの感じ方：
「ああ、それは非常に理にかなっています。 その機能がどのように機能するかを理解しており、何か価値のあることを学んだように感じます。」
UXコピーを成功させるための10の原則
それが重要である理由と、それがうまく機能しているブランドがわかったので、ユーザーエンゲージメントの向上につながるUXコピーの原則を検討する準備が整いました。 UXコピーをUX/UI設計プロセスに組み込むときは、これらの原則をルーブリックとして使用してください。
- UXコピーは、設計と開発の初期段階で検討する必要があります。 後付けとして扱わないでください。
- UXコピーは石で書かれていません。 製品のメッセージングを時間の経過とともにテスト、改善、および進化させてください。そうしないと、停滞します。
- UXコピーは選択肢を提供し、ユーザーを決定に向けて動かす必要があります。 あいまいなパンダリングは、あなたの製品について確信が持てない人々を勝ち取ることはできず、実際にそれを使いたいと思う人々を遠ざけます。
- UXコピーは簡潔でオリジナルである必要がありますが、あいまいになることはありません。
- UXコピーは、希少性、社会的影響、所有権、壮大な呼びかけなどのゲーミフィケーションと心理学の原則からヒントを得る可能性があります。
- UXコピーはお客様のために作成する必要があります。 それは「私たちがしていること」をリストすることではなく、「私たちがあなたの人生をどのように改善するのを助けるか」の絵を描くことについてです。
- UXコピーは、インターフェイスのデザイン階層内に適切に配置する必要があります。 アイキャンディーのデザインのために、隠したり縮小したりしないでください。
- UXコピーは、ユーモアを戦略的かつ控えめに実装します。 直接笑うことは十分に困難ですが、口頭または顔の手がかりなしで配信された場合、それはほぼ不可能になる可能性があります。
- UXコピーは、ブランドのトーンを維持するために各単語を精査します。 選択が不十分な単語は、期待されるブランド体験からユーザーを驚かせる可能性があります。
- UXコピーは感じられるように書かれています。 製品のUXコピーが通知するだけの場合、継続的なユーザーエンゲージメントの機会を逃します。
ボーナスの原則
UXライターの採用を検討している製品チームに所属している場合は、この分野がまだ発展途上にあることを認識してください。 有力な候補者は、タイトルに「UX」と表示され、資格がないと感じる可能性があるため、職務記述書が過度に技術的であると思われないようにしてください。
同様に、幅広い創造的な執筆のバックグラウンドからの候補者に面接して採用することを恐れないでください。 良い話をすることができ、言葉の経済性を高く評価できる人を探してください。
UXコピーはUX/UIデザインプロセスを向上させます
デジタル製品のデザインでは言葉が重要です。 巧妙に作成された言葉は、人々が製品を操作するときの感じ方に影響を与え、ユーザーに確実な意思決定を提供します。 ブランドと製品の出会いが増えるにつれて、注目を集めるための競争も増えます。 機能性だけでは不十分です。 製品と経験は、強制するために、そして変換するために強制するために従事しなければなりません。
このため、有能なUXライターを採用することは、顧客との継続的な関与を求める企業にとって最優先事項となります。 最終的に、UXコピーの真の価値はそれがないことにあります。 言葉がなければ、デジタル製品は曖昧になります。 明快さが消え、欲求不満が溢れ、ユーザーエクスペリエンスが崩れます。
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