Words Matter – คุณค่าที่แท้จริงของ UX Copy

คุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับเสียงนาฬิกาปลุกและเปิดแอปอีเมลในโทรศัพท์ โทนสี เลย์เอาต์ และไอคอนไม่เปลี่ยนแปลง แต่อินเทอร์เฟซนั้นไม่มีคำที่น่าแปลก อาจเป็นความผิดพลาด

วันนี้เป็นวันจ่ายเงินเดือน คุณจึงเปิดแอปธนาคารได้ อีกครั้ง อินเทอร์เฟซดูเหมือนมีเสมอ—ลบข้อความ แอพที่ตามมาแต่ละแอพจะเปิดเผยเหมือนกัน “จะต้องเป็นปัญหากับระบบปฏิบัติการ” คุณคิด “ฉันจะอัปเดตเกี่ยวกับวิธีการทำงานของฉัน”

หลังอาบน้ำ คุณนั่งรับประทานอาหารเช้า เปิดเบราว์เซอร์บนแล็ปท็อปของคุณ และมุ่งหน้าไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง "แปลก…"

ไซต์มีรูปถ่าย แต่ไม่พบข้อความนำทางและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณไปที่หน้าโปรดทั้งหมดของคุณติดต่อกันอย่างรวดเร็ว และหน้าสุดท้ายทุกหน้าไม่มีข้อความ

ปุ่มเปล่า แบบฟอร์ม และเมนูดรอปดาวน์มีมากมาย

ทุกการตัดสินใจคือการเดา การโต้ตอบแต่ละครั้งเป็นกระบวนการกำจัดที่เพียรพยายาม

นี่คือโลกที่ไม่มีสำเนา UX ซึ่งเป็นโลกที่จุดสัมผัสที่ผู้ใช้ต้องเผชิญเปิดกว้างสำหรับการตีความ

ความชัดเจนกำลังจะสูญพันธุ์ ความผิดหวังครอบงำ

การเขียนคำโฆษณา UX คืออะไร?

การเขียนคำโฆษณา UX คือการเขียนคำเพื่อให้ผู้คนมีความชัดเจนในการตัดสินใจเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือสภาพแวดล้อม ฟังดูง่าย แต่การคัดลอก UX ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ชำระสำหรับฟังก์ชันการทำงานเพียงอย่างเดียว ในโลกดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่นและเป็นศูนย์กลางของผู้บริโภคในปัจจุบัน ยังไม่เพียงพอที่จะพูดว่า “คลิกที่นี่ ลงชื่อ. ส่ง." การเลือกจะต้องดึงดูด การตัดสินใจจะต้องมีความสุข

คิดว่าสำเนา UX เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ดิจิทัล ผู้ประสานงานฝ่ายบริการลูกค้า และยอดขายสูงสุดที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว เป็นเสียงชี้นำที่นำผู้ใช้ผ่านการโต้ตอบที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ และผสานประสบการณ์ดิจิทัลด้วยบุคลิกของแบรนด์และความเหนียวแน่น

เช่นเดียวกับความพยายามในการออกแบบที่คุ้มค่าทั้งหมด การเขียนสำเนา UX อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะ การทดลอง และการทำซ้ำ ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดกันว่าทำไมมันถึงสำคัญและทำอย่างไรจึงจะได้ผล

สำเนา UX + ไมโครสำเนาการตลาด

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล สำเนาทั้งหมดไม่จำเป็นต้องคัดลอก UX อันที่จริง การเขียนมีสองประเภทที่ผู้ใช้พบบ่อยที่สุด: สำเนา UX และ microcopy การตลาด เป็นที่ยอมรับว่ามีความเกี่ยวข้องกันอย่างมากระหว่างคนทั้งสอง และอาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากอีกสิ่งหนึ่ง

Georgina Laidlaw เป็นนักเขียน/นักการศึกษาในเมลเบิร์นที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบรนด์และประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และเธอได้เขียนเกี่ยวกับหัวข้อการคัดลอก UX อย่างละเอียดในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ Word Design Doctor ต่อไปนี้คือวิธีที่เธอสรุปความแตกต่างระหว่างสำเนา UX และไมโครสำเนาการตลาด:

• UX Copy “เกือบจะใช้งานได้เฉพาะเพื่อระบุบริบทที่ผู้ใช้อยู่และกำหนดการกระทำต่อไปที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่พวกเขาเลือกอย่างมีสติ”
• Marketing Microcopy “เน้นที่ประโยชน์และจุดปวด และคุณค่าที่เป็นผลลัพธ์ จุดปวดอาจเกิดจากจิตใต้สำนึก ผู้ใช้อาจไม่มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวพวกเขาเอง”
• “โดยสรุป UX copy พูดถึงจิตใจที่มีเหตุผลของผู้ใช้เป็นหลัก พูดถึงการตลาด (ไมโคร) คัดลอกบ่อยขึ้นกับจิตใจทางอารมณ์ของพวกเขา”

ตามหลักการแล้ว นักเขียน UX จะเขียนสำเนา UX และนักการตลาดจะเขียนไมโครสำเนาการตลาด แต่การแบ่งหน้าที่ที่ชัดเจนระหว่างสองบทบาทนั้นไม่สามารถทำได้ในโลกแห่งความเป็นจริงเสมอไป ผู้เขียน UX โดยเฉพาะฟรีแลนซ์และผู้ที่ทำงานในทีมขนาดเล็ก มักจะรับผิดชอบในการเขียนสำเนาอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ทุกอินสแตนซ์

ไม่ว่าใครจะเป็นคนเขียนอะไร สำเนา UX และไมโครสำเนาการตลาดควรทำงานควบคู่ไปกับการ ปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและปรับปรุง UX ของพวกเขา ในหลายกรณี ทั้งสองมีอยู่เคียงข้างกันหรือแม้แต่รวมเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงรับทราบว่ามีความแตกต่าง แต่ดำเนินการสำรวจหัวข้อต่อไปโดยใช้ สำเนา UX คำที่เป็นร่ม

UX Copy เชื่อมช่องว่างระหว่างการออกแบบและเนื้อหา

นักออกแบบมีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการแสดงแนวคิดที่ซับซ้อนในรูปแบบกราฟิกที่เรียบง่ายแต่น่าทึ่ง เรารวบรวมความคิดอย่างมีประสิทธิภาพผ่านสี การพิมพ์ตัวอักษร และลำดับชั้นของภาพ แต่บางครั้งเราถือว่าคำเป็นมากกว่า Lorem Ipsum เพียงเล็กน้อย ทำให้เกิดช่องว่างระหว่างการออกแบบและเนื้อหา

การคัดลอก UX ช่วยลดช่องว่าง และเมื่อนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบ ก็จะให้ข้อดีที่ชัดเจน ได้อย่างไร?

1. UX Copy ตีความงานวิจัยเป็นภาษาที่นำไปใช้ได้จริง

ระหว่างการวิจัยผู้ใช้ ผู้เขียน UX ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกสำหรับการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ (เช่น Baby Boomers เทียบกับ Gen Y)

ตัวอย่างเช่น ทีมผลิตภัณฑ์อาจพบว่าแอปของตนมีประสิทธิภาพต่ำในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากความสับสนเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ แทนที่จะพยายามแก้ปัญหาด้วยปุ่มที่ใหญ่กว่าและสว่างกว่า ทีมผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับการเขียน UX จะดึงดูดผู้ใช้ได้ดีขึ้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ได้รับการปรับปรุง

2. สำเนา UX ช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานร่วมกันของข้อความภายในทีมที่หลากหลาย

อย่าพลาด—นักออกแบบไม่ใช่คนเดียวที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล นักการตลาด วิศวกร ผู้บริหาร และนักลงทุนต่างก็มีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล แต่วิสัยทัศน์ของแต่ละคนนั้นไม่สอดคล้องกันเสมอไป

สำเนา UX ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์มีวิธีการรวมผลประโยชน์ทางธุรกิจของฝ่ายต่างๆ ที่แตกต่างกันผ่านเสียงของแบรนด์ที่เหนียวแน่น วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้พบธีมที่สับสนและข้อความนอกแบรนด์ที่ขัดขวางประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์

3. UX Copy ทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์โดยดึงดูดอารมณ์

แผงควบคุมผลิตภัณฑ์อ้วนๆ ในอดีตมีแนวโน้มจะสูญพันธุ์ ทุกวันนี้ ต้องใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการมอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีความชัดเจนและความสวยงามในระดับสูง น่าเสียดาย เมื่อพูดถึงการคัดลอก UX ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนมากล้มเหลวในการพัฒนา และคำต่างๆ ยังคงถือว่าเป็นองค์ประกอบทางเทคนิคที่มีไว้เพื่ออธิบายหรือชี้นำเท่านั้น

สำเนา UX ถูกเขียนขึ้นเพื่อให้รู้สึกได้ มันแก้ไขประสบการณ์ที่ลดลงของศัพท์แสงทางเทคนิคโดยการกระตุ้นอารมณ์ของมนุษย์และสร้างโอกาสที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ในการคว้า

4. UX Copy มีบทบาทสำคัญในอนาคตของการออกแบบ

ภูมิทัศน์อินเทอร์เฟซกำลังขยายตัว อินเทอร์เฟซผู้ใช้ด้วยเสียง ความเป็นจริงเสมือน เทคโนโลยีความจริงเสริม สถาปัตยกรรม และการออกแบบสิ่งแวดล้อม ล้วนเต็มไปด้วยจุดสัมผัสของผู้ใช้

ธุรกรรมข้อมูลประเภทนี้ไม่เป็นธรรมชาติสำหรับประสบการณ์ของมนุษย์ พวกเขาเรียนรู้ สำเนา UX ช่วยในกระบวนการเรียนรู้โดยชี้นำการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เบื้องต้นและให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ในการนำทางผ่านสัญชาตญาณตามที่นักออกแบบตั้งใจไว้

แบรนด์ใหญ่เชื่อในประสิทธิภาพของ UX Copy

นวัตกรรมไม่มีอยู่ในสุญญากาศ ในฐานะนักออกแบบ สิ่งสำคัญคือเราต้องเปิดเผยผลงานของมืออาชีพด้านครีเอทีฟคนอื่น ๆ และมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายที่ทำหน้าที่แนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลด้วยสำเนา UX ที่สร้างสรรค์ แท้จริง และอยู่ในแบรนด์ได้อย่างดี

ผ้ากันเปื้อนสีน้ำเงิน

Blue Apron คือบริการจัดส่งอาหารที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การเตรียมอาหารอย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับสมาชิกของพวกเขา

สิ่งที่พวกเขาทำได้ดี:

Blue Apron ใช้สำเนา UX เพื่อพัฒนาวิสัยทัศน์ของประสบการณ์มื้ออาหารที่ง่าย สนุก และดีต่อสุขภาพ ความร่วมมือกับวิสัยทัศน์นั้นคือการเชิญที่เน้นการดำเนินการเพื่อ "ทำอาหาร" หรือ "เลือกแผนของคุณ"

ข้อความรู้สึกอย่างไร:

“สิ่งนี้จะง่าย อร่อย และดีต่อสุขภาพ ฉันสามารถสมัครได้อย่างรวดเร็ว เลือกสิ่งที่ต้องการ แล้วพวกเขาจะดูแลส่วนที่เหลือเอง”

Gusto

Gusto ให้บริการ HR ออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ เช่น การจ่ายเงินเดือน สวัสดิการ การปฐมนิเทศ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สิ่งที่พวกเขาทำได้ดี:

Gusto นำเสนอโหมดสาธิตที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ โดยที่ฟีเจอร์ทั้งหมด (เช่น กิจกรรมและการเตือนความจำที่จะเกิดขึ้น) ได้รับการเติมล่วงหน้าด้วยสำเนา UX ที่กระชับและสอดคล้องกับอัตลักษณ์ทางภาพที่ร่าเริงของแบรนด์อย่างสมบูรณ์แบบ

ข้อความรู้สึกอย่างไร:

“ผลิตภัณฑ์นี้จะช่วยให้ธุรกิจและพนักงานของเรามีระเบียบ มีประสิทธิภาพ และมีเนื้อหาอย่างเต็มที่ เราสามารถสื่อสารข้อมูลที่สำคัญของ HR และทุกคนจะเข้าใจตรงกัน”

หย่อน

Slack คือ "แพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงทีมกับแอป บริการ และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้สำเร็จ"

สิ่งที่พวกเขาทำได้ดี:

มีคุณสมบัติมากมายที่บรรจุอยู่ใน Slack ส่วนใหญ่ใช้งานได้ง่าย แต่เมื่อเกิดความไม่แน่นอน Slack จะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลที่มีบริบทอยู่ในเสียงที่ทั้งมั่นใจและเป็นประโยชน์

ข้อความรู้สึกอย่างไร:

“อ่า นั่นสมเหตุสมผลมาก ฉันเข้าใจวิธีทำงานของฟีเจอร์นั้นและรู้สึกเหมือนได้เรียนรู้บางสิ่งที่มีค่า”

หลักการ 10 ข้อสำหรับการคัดลอก UX ที่ประสบความสำเร็จ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดจึงสำคัญและแบรนด์ใดทำได้ดี เราก็พร้อมที่จะตรวจสอบหลักการคัดลอก UX ที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากขึ้น ใช้หลักการเหล่านี้เป็นรูบริกเมื่อรวมสำเนา UX เข้ากับกระบวนการออกแบบ UX/UI

1. สำเนา UX ควรพิจารณาในช่วงแรกของการออกแบบและพัฒนา อย่าถือว่าเป็นการคิดภายหลัง
2. สำเนา UX ไม่ได้เขียนด้วยหิน ทดสอบ ปรับปรุง และพัฒนาข้อความของผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป มิฉะนั้น ข้อความจะซบเซา
3. สำเนา UX ต้องมีตัวเลือกและนำผู้ใช้ไปสู่การตัดสินใจ การดูหมิ่นที่คลุมเครือไม่ได้ชนะใจคนที่ไม่มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้ผู้ที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์นั้นแปลกแยกออกไป
4. สำเนา UX ต้องกระชับและเป็นต้นฉบับ—แต่อย่าปิดบัง
5. สำเนา UX อาจใช้สัญญาณจากการเล่นเกมและหลักจิตวิทยา เช่น ความขาดแคลน อิทธิพลทางสังคม ความเป็นเจ้าของ และการโทรแบบมหากาพย์
6. ควรเขียนสำเนา UX ให้กับลูกค้า มันไม่เกี่ยวกับการระบุ ว่า "สิ่งที่เราทำ" และเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวาดภาพ "เราช่วยปรับปรุงชีวิตของคุณได้อย่างไร"
7. สำเนา UX จะต้องอยู่ในตำแหน่งที่ดีภายในลำดับชั้นการออกแบบของอินเทอร์เฟซ อย่าปิดบังหรือลดทอนมันเพราะเห็นแก่การออกแบบที่ดึงดูดสายตา
8. สำเนา UX ใช้อารมณ์ขันอย่างมีกลยุทธ์และเท่าที่จำเป็น การได้รับเสียงหัวเราะต่อหน้านั้นยากพอ แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีคำพูดหรือใบหน้า
9. สำเนา UX กลั่นกรองคำแต่ละคำเพื่อรักษาน้ำเสียงของแบรนด์ คำที่เลือกไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้ตกใจจากประสบการณ์แบรนด์ที่คาดหวัง
10. สำเนา UX ถูกเขียนขึ้นเพื่อให้รู้สึกได้ หากสำเนา UX ของผลิตภัณฑ์ของคุณแจ้งเท่านั้น โอกาสสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องจะพลาดไป
    
    

หลักการโบนัส

หากคุณอยู่ในทีมผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจ้างนักเขียน UX ให้ตระหนักว่าสาขานี้ยังคงพัฒนาอยู่ ผู้สมัครที่มีความสามารถอาจเห็น “UX” ในชื่อและรู้สึกว่าไม่มีคุณสมบัติ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายงานไม่มองว่าเป็นเทคนิคมากเกินไป

ในทำนองเดียวกัน อย่ากลัวที่จะสัมภาษณ์และจ้างผู้สมัครจากภูมิหลังด้านการเขียนเชิงสร้างสรรค์ที่หลากหลาย มองหาใครสักคนที่สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่ดีและชื่นชมความประหยัดของคำพูด

UX Copy ยกระดับกระบวนการออกแบบ UX/UI

คำสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คำที่ออกแบบมาอย่างดีส่งผลต่อความรู้สึกของผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ และให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ในการตัดสินใจ เมื่อการเผชิญหน้ากันของแบรนด์และผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น การแข่งขันเพื่อความสนใจก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ฟังก์ชั่นไม่เพียงพอ ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ต้องมีส่วนร่วมในการบังคับ—และบังคับให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส

ด้วยเหตุผลนี้ การจ้างนักเขียน UX ที่มีความสามารถจะมีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทใดๆ ที่กำลังมองหาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในท้ายที่สุด จะพบมูลค่าที่แท้จริงของสำเนา UX โดยไม่มีอยู่ หากปราศจากคำพูด ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะกลายเป็นความคลุมเครือ ความชัดเจนหายไป ความคับข้องใจมากมาย และประสบการณ์ของผู้ใช้ก็พังทลาย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• Chatbot UX - คำแนะนำและข้อควรพิจารณาในการออกแบบ
• UX และความสำคัญของการเข้าถึงเว็บ
• เครื่องมือ UX ที่ดีที่สุด [พร้อมอินโฟกราฟิก]
• ออกแบบคำชี้แจงปัญหา - มันคืออะไรและจะจัดวางอย่างไร
• หนังสือการออกแบบที่ดีที่สุดและ eBooks ที่นักออกแบบทุกคนควรอ่าน