文字很重要——UX文案的真正价值
已发表: 2022-03-11你被警报声吵醒，打开手机的电子邮件应用程序。 配色方案、布局和图标都没有改变，但奇怪的是界面没有文字。 可能是一个小故障。
这是发薪日，所以你打开你的银行应用程序。 再一次，界面看起来总是有——减去文本。 随后的每个应用程序都显示相同的内容。 “一定是操作系统的问题，”你想，“我会在上班路上更新。”
洗完澡后，你坐下来吃早餐，打开笔记本电脑上的浏览器，然后前往一个知名的电子商务网站。 “诡异的…”
该网站包含照片，但找不到导航文本和产品描述。 您快速连续地访问所有您最喜欢的页面，而最后一个页面都没有文字。
空白按钮、表单和下拉菜单比比皆是。
每一个决定都是一个猜测，每一次互动都是一个艰苦的排除过程。
这是一个没有用户体验副本的世界，一个面向用户的接触点完全可以解释的世界。
清晰度已绝迹。 挫折盛行。
什么是用户体验文案？
UX文案写作是在与产品或环境交互时为人们提供清晰的决策制定。 这听起来很简单，但有效的用户体验副本并不仅仅满足于功能。 在当今拥挤且以消费者为中心的数字环境中，仅仅说“点击这里”是不够的。 注册。 提交。” 选择必须具有吸引力。 决策必须令人愉悦。
将 UX 文案视为品牌的数字大使、客户服务联络员和顶级销售人员合而为一。 它是一种引导声音，引导用户完成产品最重要的交互，并为数字体验注入品牌个性和凝聚力。
像所有有价值的设计工作一样，编写有效的用户体验副本需要技巧、实验和迭代，所以让我们仔细看看它为什么重要以及如何做好它。
用户体验文案 + 营销微文案
对于数字产品，所有副本不一定都是 UX 副本。 实际上，用户最常遇到的写作有两种： UX文案和营销微文案。 诚然，两者之间存在显着的相互作用，并且很难从另一个中确定一个。
Georgina Laidlaw 是墨尔本的一名作家/教育家，专门从事品牌传播和数字产品体验，她在每周时事通讯 Word Design Doctor 中就 UX 副本主题进行了大量撰写。 以下是她总结 UX 文案和营销微文案之间差异的方式：
- UX Copy “几乎专门用于识别用户所处的环境并定义他们必须采取的下一步行动，以实现他们有意识地选择的目标。”
- Marketing Microcopy “专注于收益和痛点，以及由此产生的价值主张。 痛点可能是潜意识的； 用户甚至可能在他们自己的脑海中都没有一个清晰的概念。”
- “总而言之，UX 文案主要针对用户的理性思维。 营销（微）文案谈话，更常见的是，他们的情绪化思维。”
理想情况下，用户体验作家会编写用户体验文案，而营销人员会编写营销微文案，但在现实世界中，这两个角色之间的明确职责分工并不总是可能的。 UX 作家，尤其是自由职业者和在小团队中工作的人，通常负责编写产品界面副本的每个实例。
不管谁写什么，用户体验文案和营销微文案应该协同工作，以增强数字产品并改善他们的用户体验。 在许多情况下，两者并存甚至合并。 考虑到这一点，我们承认存在差异，但使用总称UX copy继续我们对该主题的探索。
UX Copy 弥合了设计和内容之间的鸿沟
设计师以能够以简单但令人惊叹的图形形式表达复杂概念的能力而闻名。 我们通过颜色、排版和视觉层次有力地体现了想法，但有时我们将文字视为比 Lorem Ipsum 更多的东西。 这在设计和内容之间留下了差距。
UX 副本弥合了差距，当作为设计过程的一部分实施时，它提供了明显的优势。 为何如此？
1. UX Copy 将研究解释为可操作的语言
在用户研究期间，UX 作家帮助产品团队了解客户反馈并利用洞察力来传达与产品目标市场（即婴儿潮一代与 Y 一代）产生共鸣的品牌信息。
例如，产品团队可能会发现其应用程序在入职时表现不佳，因为对如何注册为用户感到困惑。 一个重视用户体验写作的产品团队不会试图用更大更亮的按钮来解决问题，而是希望通过改进的号召性用语来更好地吸引用户。
2. UX Copy 确保不同团队内的消息凝聚力
别搞错了——设计师不是唯一关心数字产品成功的人。 营销人员、工程师、高管和投资者都对可行的方法有强烈的想法，但他们各自的愿景并不总是一致的。
UX 副本为产品团队提供了一种通过具有凝聚力的品牌声音来统一不同方的商业利益的方式。 这可以防止用户遇到混乱的主题和破坏产品体验的非品牌信息。
3. UX Copy通过诉诸情感使数字产品人性化
过去笨重的产品控制面板正在走向灭绝。 今天，人们非常注意赋予用户界面高度的清晰度和审美趣味。 不幸的是，当谈到 UX 副本时，许多数字产品未能发展，文字继续被视为仅用于描述或指导的技术组件。
UX 副本是为了让人感觉而编写的。 它通过唤起人类情感并为用户创造令人信服的机会来解决技术术语的体验失望。
4. UX 文案在设计的未来发挥着至关重要的作用
界面格局正在扩大。 语音用户界面、虚拟现实、增强现实、架构和环境设计都加载了用户接触点。
这些类型的信息交易对人类体验来说并不自然。 他们是有学问的。 UX 副本通过指导最初的产品交互并让用户有信心通过直觉导航——正如设计师所期望的那样，有助于学习过程。
大品牌相信 UX Copy 的有效性
创新不存在于真空中。 作为设计师，重要的是我们要接触其他创意专业人士的作品，并且有一些知名品牌在通过具有创造性、真实性和品牌特色的 UX 副本引导用户进行数字体验方面做得很好。
蓝色围裙
Blue Apron 是一项送餐服务，旨在让订户快速轻松地准备餐点。
他们做得好的地方：
Blue Apron 使用 UX 副本来开发一种简单、愉快和健康的用餐体验的愿景。 与这一愿景相辅相成的是面向行动的邀请，以“开始烹饪”或“选择你的计划”。
文字感觉如何：
“这将是简单、美味和健康的。 我可以快速注册，选择我想要的，剩下的交给他们。”
津津有味
Gusto 提供全方位的在线人力资源服务，如工资单、福利、入职和合规性。
他们做得好的地方：
Gusto 提供了一个功能齐全的演示模式，其中所有功能（如即将发生的事件和提醒）都预先填充了 UX 副本，该副本简洁且与品牌欢快的视觉形象完美契合。
文字感觉如何：
“该产品将完全帮助我们的业务和员工保持井井有条、高效和满足。 我们可以交流重要的人力资源信息，每个人都会在同一个页面上。”
松弛
Slack 是一个在线“平台，可将团队与完成工作所需的应用程序、服务和资源联系起来”。
他们做得好的地方：
Slack 中包含许多功能。 大多数都是直观的，但是当出现不确定性时，Slack 可以很好地以既自信又乐于助人的声音提供以上下文为后盾的信息。
文字感觉如何：
“啊，这很有道理。 我了解该功能的工作原理，并且觉得我学到了一些有价值的东西。”
成功的 UX 复制的 10 条原则
既然我们知道它为什么重要以及哪些品牌做得好，我们就准备好研究能够提高用户参与度的 UX 复制原则。 在将 UX 副本整合到 UX/UI 设计过程中时，请使用这些原则作为标准。
- UX 副本应在设计和开发的最早阶段考虑。 不要把它当作事后的想法。
- UX 副本不是一成不变的。 随着时间的推移测试、改进和改进产品的消息传递，否则它将停滞不前。
- UX 副本必须提供选择并促使用户做出决定。 模棱两可的迎合不会赢得那些对你的产品不确定的人，它会疏远那些真正想要使用它的人。
- UX 副本需要简洁和原创——但绝不是晦涩难懂的。
- UX 副本可能会从游戏化和心理学原理中获取线索，例如稀缺性、社会影响力、所有权和史诗般的召唤。
- 应该为客户编写 UX 副本。 与其列出“我们做什么” ，不如说是描绘“我们如何帮助改善您的生活”。
- UX 副本必须在界面的设计层次结构中很好地定位。 不要为了吸引眼球的设计而隐藏或减少它。
- UX 文案战略性地和谨慎地实施幽默。 亲自发笑已经够难的了，但如果没有口头或面部暗示，这几乎是不可能的。
- UX 文案会仔细检查每个单词，以保持品牌的基调。 选择不当的词语可能会使用户从预期的品牌体验中脱颖而出。
- UX 副本是为了让人感觉而编写的。 如果您的产品的 UX 副本仅提供信息，则会错过持续用户参与的机会。
奖金原则
如果您属于希望聘请 UX 作家的产品团队，请意识到该领域仍在发展中。 优秀的候选人可能会在标题中看到“UX”并感到不合格，因此请确保职位描述不会显得过于技术化。
同样，不要害怕面试和雇用具有广泛创意写作背景的候选人。 寻找能够讲好故事并欣赏文字经济的人。
UX Copy 提升了 UX/UI 设计流程
文字在数字产品设计中很重要。 精心设计的文字会影响人们与产品交互时的感受，并为用户提供决策确定性。 随着品牌和产品接触的增加，关注度的竞争也在增加。 功能还不够。 产品和体验必须参与才能强制——并强制转化。
出于这个原因，聘请有才华的用户体验作家将是任何寻求与客户持续互动的公司的首要任务。 最终，UX 副本的真正价值在于它的缺失。 没有文字，数字产品就会变得模棱两可。 清晰度消失，挫败感比比皆是，用户体验崩溃。
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