الكلمات مهمة - القيمة الحقيقية لنسخ UX

تستيقظ على صوت المنبه وتفتح تطبيق البريد الإلكتروني على هاتفك. لم يتغير نظام الألوان والتخطيط والرموز ، ولكن الغريب أن الواجهة لا تحتوي على كلمات. يمكن أن يكون هناك خلل.

إنه يوم الدفع ، لذا تفتح تطبيقك المصرفي. مرة أخرى ، تبدو الواجهة كما لو كانت دائمًا - بدون نص. يكشف كل تطبيق لاحق عن نفسه. "يجب أن تكون هناك مشكلة في نظام التشغيل ،" تعتقد ، "سأقوم بتحديث طريقي إلى العمل."

بعد الاستحمام ، تجلس لتناول الإفطار وتفتح متصفحًا على الكمبيوتر المحمول وتتوجه إلى أحد مواقع التجارة الإلكترونية المعروفة. "غريب…"

يحتوي الموقع على صور ، ولكن لا يمكن العثور على نص التنقل وأوصاف المنتج في أي مكان. في تتابع سريع ، تقوم بزيارة جميع صفحاتك المفضلة ، وتخلو كل صفحة أخيرة من النص.

تكثر الأزرار والنماذج والقوائم المنسدلة الفارغة.

كل قرار تخمين ، كل تفاعل هو عملية إقصاء مضنية.

هذا عالم مجرد من نسخة UX ، عالم تكون فيه نقاط الاتصال التي تواجه المستخدم مفتوحة تمامًا للتفسير.

الوضوح انقرض. يسود الإحباط.

ما هو UX Copywriting؟

تعد كتابة نصوص UX عبارة عن كلمات لتزويد الأشخاص بالوضوح في اتخاذ القرار عند التفاعل مع منتج أو بيئة. يبدو هذا بسيطًا ، لكن نسخة UX الفعالة لا تكتفي بمجرد الوظائف. في المشهد الرقمي المزدحم والمركّز على المستهلك اليوم ، لا يكفي أن نقول ، "انقر هنا. اشتراك. يقدم." يجب أن تغري الاختيارات. يجب أن تسعد القرارات.

فكر في نسخة UX كسفير رقمي للعلامة التجارية ، ومسؤول اتصال مع خدمة العملاء ، وأعلى مبيعات أقرب إلى بعضها البعض. إنه صوت إرشادي يقود المستخدمين من خلال أهم تفاعلات المنتج ويغرس الخبرات الرقمية بشخصية العلامة التجارية وتماسكها.

مثل كل جهود التصميم الجديرة بالاهتمام ، تتطلب كتابة نسخة UX الفعالة مهارة وتجريبًا وتكرارًا ، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على سبب أهميتها وكيفية القيام بها بشكل جيد.

UX Copy + Marketing Microcopy

عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الرقمية ، فجميع النسخ ليست بالضرورة نسخة UX. في الواقع ، هناك نوعان من الكتابة التي يواجهها المستخدمون بشكل متكرر: نسخة UX والنسخ المصغر للتسويق . من المسلم به أن هناك تفاعلًا كبيرًا بين الاثنين ، وقد يكون من الصعب تحديد أحدهما من الآخر.

جورجينا ليدلو كاتبة / معلمة مقيمة في ملبورن ومتخصصة في الاتصال بالعلامة التجارية وتجارب المنتجات الرقمية ، وقد كتبت على نطاق واسع حول موضوع نسخة UX في رسالتها الإخبارية الأسبوعية Word Design Doctor. وإليك كيف تلخص الاختلافات بين نسخ UX والنسخ المصغر للتسويق:

• UX Copy "تعمل بشكل حصري تقريبًا على تحديد السياق الذي يتواجد فيه المستخدم وتحديد الإجراء التالي الذي يجب أن يقوم به من أجل الوصول إلى الهدف الذي تم اختياره بوعي."
• Microcopy للتسويق “يركز على الفوائد ونقاط الضعف ، وعرض القيمة الناتجة. قد تكون نقاط الألم اللاوعي. قد لا يكون لدى المستخدم فكرة واضحة عنهم في أذهانهم. "
• باختصار ، تتحدث نسخة UX بشكل أساسي عن العقل العقلاني للمستخدم. تتحدث النسخ التسويقية (المصغرة) ، في كثير من الأحيان ، إلى أذهانهم العاطفية ".

من الناحية المثالية ، يكتب كتّاب تجربة المستخدم نسخة UX ويقوم المسوقون بكتابة نسخ مصغر تسويقية ، لكن التقسيم الواضح للواجبات بين الدورين ليس ممكنًا دائمًا في العالم الحقيقي. غالبًا ما يكون كتّاب تجربة المستخدم ، وخاصة المستقلين وأولئك الذين يعملون في فرق صغيرة ، مسؤولين عن كتابة كل مثيل لنسخة واجهة المنتج.

بغض النظر عمن يكتب ماذا ، يجب أن يعمل نسخ UX والنسخ المصغر للتسويق جنبًا إلى جنب لتحسين المنتجات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم. في كثير من الحالات ، يوجد الاثنان جنبًا إلى جنب أو حتى يندمجان. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإننا نقر بوجود اختلافات ولكننا نواصل استكشافنا للموضوع باستخدام مصطلح UX copy المصطلح الشامل.

UX Copy يسد الفجوة بين التصميم والمحتوى

يشتهر المصممون بقدرتهم على التعبير عن المفاهيم المعقدة بأشكال رسومية بسيطة ومذهلة. نجسد الأفكار بقوة من خلال الألوان والطباعة والتسلسل الهرمي المرئي ، لكن في بعض الأحيان نتعامل مع الكلمات على أنها أكثر قليلاً من لوريم إيبسوم. هذا يترك فجوة بين التصميم والمحتوى.

نسخة UX تسد الفجوة ، وعندما يتم تنفيذها كجزء من عملية التصميم ، فإنها توفر مزايا مميزة. كيف ذلك؟

1. يفسر UX Copy البحث إلى لغة قابلة للتنفيذ

أثناء بحث المستخدم ، يساعد كتّاب تجربة المستخدم فرق المنتج على فهم ملاحظات العملاء والاستفادة من رؤى رسائل العلامة التجارية التي تتناسب مع السوق المستهدف للمنتج (على سبيل المثال ، Baby Boomers مقابل Gen Y).

على سبيل المثال ، قد يجد فريق أحد المنتجات أن أداء التطبيق الخاص به ضعيف أثناء الإعداد بسبب الالتباس حول كيفية التسجيل كمستخدم. بدلاً من محاولة حل المشكلة باستخدام زر أكبر وأكثر إشراقًا ، سيبحث فريق المنتج الذي يقدّر كتابة تجربة المستخدم على جذب المستخدمين بشكل أفضل من خلال عبارة محسّنة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

2. UX Copy يضمن تماسك الرسائل ضمن فرق متنوعة

لا تخطئ - المصممون ليسوا وحدهم المهتمين بنجاح المنتج الرقمي. يمتلك كل من المسوقين والمهندسين والمديرين التنفيذيين والمستثمرين أفكارًا قوية حول ما ينجح ، لكن رؤاهم الخاصة لا تتوافق دائمًا.

توفر نسخة UX لفرق المنتج طريقة لتوحيد المصالح التجارية للأطراف المتباينة من خلال صوت علامة تجارية متماسك. هذا يمنع المستخدمين من مواجهة مواضيع محيرة ورسائل خارج العلامة التجارية التي تعطل تجربة المنتج.

3. UX Copy يُضفي طابعًا إنسانيًا على المنتجات الرقمية من خلال جذب العاطفة

تتجه لوحات التحكم في المنتجات القديمة القديمة نحو الانقراض. اليوم ، نولي عناية كبيرة لمنح واجهات المستخدم درجة عالية من الوضوح والمكائد الجمالية. لسوء الحظ ، عندما يتعلق الأمر بنسخ UX ، فشلت العديد من المنتجات الرقمية في التطور ، ولا تزال الكلمات تُعامل على أنها مكونات تقنية تهدف فقط إلى الوصف أو التوجيه.

نسخة UX مكتوبة ليشعر بها. إنه يحل الخيبة التجريبية للمصطلحات التقنية من خلال استدعاء المشاعر البشرية وخلق فرص مقنعة للمستخدمين لاغتنامها.

4. UX Copy لها دور حاسم في مستقبل التصميم

مشهد الواجهة آخذ في التوسع. يتم تحميل واجهات المستخدم الصوتية والواقع الافتراضي والواقع المعزز والهندسة المعمارية والتصميم البيئي بنقاط اتصال المستخدم.

هذه الأنواع من المعاملات المعلوماتية ليست طبيعية للتجربة البشرية ؛ لقد تعلموا. تساعد نسخة UX في عملية التعلم من خلال توجيه تفاعلات المنتج الأولية ومنح المستخدمين الثقة للتنقل عبر الحدس - كما ينوي المصممون.

تؤمن العلامات التجارية الكبرى بفعالية نسخ تجربة المستخدم

لا يوجد الابتكار في فراغ. بصفتنا مصممين ، من المهم أن نتعرض لعمل محترفين مبدعين آخرين ، وهناك علامات تجارية معروفة تقوم بعمل رائع في توجيه المستخدمين من خلال التجارب الرقمية باستخدام نسخة UX المبتكرة والأصيلة والمتصلة بالعلامة التجارية.

المئزر الأزرق

Blue Apron هي خدمة توصيل وجبات تهدف إلى جعل إعداد الوجبات سريعًا وسهلاً لمشتركيها.

ماذا يفعلون بشكل جيد:

يستخدم Blue Apron نسخة UX لتطوير رؤية لتجربة تناول وجبات سهلة وممتعة وصحية. بالاشتراك مع هذه الرؤية ، هناك دعوات عملية المنحى "للحصول على الطهي" أو "اختر خطتك".

كيف يشعر النص:

"سيكون هذا سهلاً ولذيذًا وصحيًا. يمكنني الاشتراك بسرعة ، واختيار ما أريد ، وسيهتمون بالباقي. "

ميل

يوفر Gusto مجموعة كاملة من خدمات الموارد البشرية عبر الإنترنت مثل كشوف المرتبات والمزايا والإعداد والامتثال.

ماذا يفعلون بشكل جيد:

يقدم Gusto وضعًا تجريبيًا يعمل بكامل طاقته حيث تأتي جميع الميزات (مثل الأحداث والتذكيرات القادمة) مملوءة مسبقًا بنسخة UX موجزة ومتوافقة تمامًا مع الهوية المرئية للعلامة التجارية.

كيف يشعر النص:

"سيساعد هذا المنتج أعمالنا وموظفينا تمامًا على البقاء منظمين وفعالين ومحتوى. يمكننا توصيل معلومات الموارد البشرية المهمة ، وسيكون الجميع على نفس الصفحة ".

تثاقل

Slack عبارة عن "نظام أساسي على الإنترنت يربط الفرق بالتطبيقات والخدمات والموارد التي يحتاجون إليها لإنجاز العمل".

ماذا يفعلون بشكل جيد:

هناك الكثير من الميزات المعبأة في Slack. معظمها بديهي ، ولكن عندما يظهر عدم اليقين ، يقوم Slack بعمل رائع في توفير المعلومات المدعومة بالسياق بصوت واثق ومفيد.

كيف يشعر النص:

"آه ، هذا منطقي للغاية. أفهم كيف تعمل هذه الميزة وأشعر أنني تعلمت شيئًا ذا قيمة ".

10 مبادئ لنسخ UX الناجح

الآن بعد أن عرفنا سبب أهميته وما هي العلامات التجارية التي تقوم به بشكل جيد ، نحن على استعداد لفحص مبادئ نسخ تجربة المستخدم التي تؤدي إلى مشاركة أكبر للمستخدم. استخدم هذه المبادئ كقاعدة عند دمج نسخة UX في عملية تصميم UX / UI.

1. يجب النظر في نسخة UX خلال المراحل الأولى من التصميم والتطوير. لا تعاملها كفكرة متأخرة.
2. نسخة UX ليست مكتوبة بالحجر. اختبر رسائل منتجك وحسّنها وطوّرها بمرور الوقت وإلا ستصاب بالركود.
3. يجب أن توفر نسخة UX خيارًا وتحريك المستخدمين نحو القرار. لا تربح القوادة الغامضة الأشخاص الذين ليسوا متأكدين من منتجك ، بل إنها تنفر أولئك الذين يرغبون بالفعل في استخدامه.
4. يجب أن تكون نسخة UX موجزة وأصلية - ولكن لا يجب أن تكون غامضة.
5. قد تأخذ نسخة UX إشارات من مبادئ التلعيب وعلم النفس مثل الندرة والتأثير الاجتماعي والملكية والاتصال الملحمي.
6. يجب كتابة نسخة UX للعميل. لا يتعلق الأمر بسرد "ما نقوم به" والمزيد عن رسم صورة لـ "كيف نساعد في تحسين حياتك".
7. يجب وضع نسخة UX في موضع جيد ضمن التسلسل الهرمي لتصميم الواجهة. لا تخفيه أو تقلل من حجمه من أجل تصميم حلوى العين.
8. UX copy ينفذ الفكاهة بشكل استراتيجي ومقتصد. الضحك شخصيًا أمر صعب بما فيه الكفاية ، ولكنه قد يكون مستحيلًا تقريبًا عند إلقاء الضحك بدون إشارات لفظية أو وجهية.
9. تفحص نسخة UX كل كلمة في محاولة للحفاظ على نغمة العلامة التجارية. يمكن للكلمات المختارة بشكل سيئ أن تثير اهتزاز المستخدمين من تجربة العلامة التجارية المتوقعة.
10. نسخة UX مكتوبة ليشعر بها. إذا كانت نسخة UX الخاصة بمنتجك تُعلم فقط ، فستفقد فرصة مشاركة المستخدم المستمرة.
    
    

مبدأ المكافأة

إذا كنت تنتمي إلى فريق منتج يتطلع إلى توظيف كاتب تجربة مستخدم ، فعليك إدراك أن المجال لا يزال قيد التطوير. قد يرى المرشحون الأقوياء "UX" في العنوان ويشعرون بأنهم غير مؤهلين ، لذا تأكد من أن الوصف الوظيفي لا يبدو تقنيًا بشكل مفرط.

وبالمثل ، لا تخف من إجراء مقابلات مع المرشحين وتوظيفهم من مجموعة واسعة من خلفيات الكتابة الإبداعية. ابحث عن شخص يمكنه سرد قصة جيدة ويقدر اقتصاد الكلمات.

UX Copy يرفع من عملية تصميم UX / UI

الكلمات مهمة في تصميم المنتجات الرقمية. تؤثر الكلمات المصممة جيدًا على الطريقة التي يشعر بها الأشخاص عندما يتفاعلون مع أحد المنتجات ، وتوفر للمستخدمين اتخاذ القرار باليقين. مع زيادة لقاءات العلامة التجارية والمنتج ، تزداد المنافسة على الاهتمام أيضًا. الوظيفة ليست كافية. يجب أن تشارك المنتجات والتجارب في الإجبار - والإجبار على التحويل.

لهذا السبب ، سيكون توظيف كتاب UX الموهوبين أولوية قصوى لأي شركة تسعى إلى التواصل المستمر مع عملائها. في النهاية ، تم العثور على القيمة الحقيقية لنسخة UX في غيابها. بدون كلمات ، تتحول المنتجات الرقمية إلى غموض. يتلاشى الوضوح ، ويزداد الإحباط ، وتنهار تجربة المستخدم.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• Chatbot UX - نصائح واعتبارات التصميم
• UX وأهمية الوصول إلى الويب
• أفضل أدوات تجربة المستخدم [مع مخطط المعلومات الرسومي]
• بيانات مشكلة التصميم - ما هي وكيفية تأطيرها
• أفضل كتب التصميم والكتب الإلكترونية التي يجب على كل مصمم قراءتها