Kata-kata Penting – Nilai Sejati dari UX Copy

Anda terbangun karena suara alarm dan membuka aplikasi email ponsel Anda. Skema warna, tata letak, dan ikon tidak berubah, tetapi anehnya antarmuka tidak mengandung kata-kata. Bisa jadi kesalahan.

Ini hari gajian, jadi Anda membuka aplikasi perbankan Anda. Sekali lagi, antarmuka terlihat seperti biasanya—dikurangi teks. Setiap aplikasi berikutnya mengungkapkan hal yang sama. "Pasti ada masalah dengan sistem operasinya," Anda berpikir, "Saya akan memperbaruinya dalam perjalanan ke tempat kerja."

Setelah mandi, Anda duduk untuk sarapan, membuka browser di laptop Anda, dan menuju ke situs eCommerce yang terkenal. "Aneh…"

Situs ini berisi foto, tetapi teks navigasi dan deskripsi produk tidak dapat ditemukan. Secara berurutan, Anda mengunjungi semua halaman favorit Anda, dan setiap halaman terakhir tanpa teks.

Tombol kosong, formulir, dan menu tarik-turun berlimpah.

Setiap keputusan adalah tebakan, setiap interaksi merupakan proses eliminasi yang melelahkan.

Ini adalah dunia yang dilucuti dari salinan UX, dunia di mana titik sentuh yang dihadapi pengguna sepenuhnya terbuka untuk interpretasi.

Kejelasan sudah punah. Frustrasi memerintah.

Apa itu Copywriting UX?

Copywriting UX adalah menyusun kata-kata untuk memberikan kejelasan pengambilan keputusan kepada orang-orang saat berinteraksi dengan produk atau lingkungan. Ini terdengar sederhana, tetapi salinan UX yang efektif tidak puas dengan fungsionalitas belaka. Dalam lanskap digital yang padat dan berpusat pada konsumen saat ini, tidak cukup hanya mengatakan, “Klik di sini. Daftar. Kirim." Pilihan harus menarik. Keputusan harus menyenangkan.

Pikirkan salinan UX sebagai duta digital merek, penghubung layanan pelanggan, dan penjualan teratas lebih dekat semuanya digabung menjadi satu. Ini adalah suara pemandu yang mengarahkan pengguna melalui interaksi terpenting produk dan menanamkan pengalaman digital dengan kepribadian dan keterpaduan merek.

Seperti semua upaya desain yang bermanfaat, menulis salinan UX yang efektif membutuhkan keterampilan, eksperimen, dan iterasi, jadi mari kita lihat lebih dekat mengapa itu penting dan bagaimana melakukannya dengan baik.

Salinan UX + Mikrokopi Pemasaran

Ketika datang ke produk digital, semua salinan belum tentu salinan UX. Sebenarnya, ada dua jenis tulisan yang paling sering ditemui pengguna: UX copy dan marketing microcopy . Diakui, ada interaksi yang signifikan antara keduanya, dan mungkin sulit untuk menentukan satu dari yang lain.

Georgina Laidlaw adalah seorang penulis/pendidik berbasis di Melbourne yang berspesialisasi dalam komunikasi merek dan pengalaman produk digital, dan dia telah banyak menulis tentang topik salinan UX di buletin mingguan Word Design Doctor. Inilah cara dia merangkum perbedaan antara salinan UX dan mikrokopi pemasaran:

• UX Copy “hampir secara eksklusif berfungsi untuk mengidentifikasi konteks pengguna dan menentukan tindakan selanjutnya yang harus mereka lakukan untuk mencapai tujuan yang mereka pilih secara sadar.”
• Marketing Microcopy “berfokus pada manfaat dan poin rasa sakit, dan proposisi nilai yang dihasilkan. Titik nyeri mungkin berada di bawah sadar; pengguna bahkan mungkin tidak memiliki gagasan yang jelas tentang mereka di benak mereka sendiri.”
• “Singkatnya, salinan UX berbicara terutama dengan pikiran rasional pengguna. Pemasaran (mikro) menyalin pembicaraan, lebih sering, ke pikiran emosional mereka.”

Idealnya, penulis UX akan menulis salinan UX dan pemasar akan menulis mikrokopi pemasaran, tetapi pembagian tugas yang jelas antara dua peran tidak selalu memungkinkan di dunia nyata. Penulis UX, terutama pekerja lepas dan mereka yang bekerja dalam tim kecil, sering bertanggung jawab untuk menulis setiap salinan antarmuka produk.

Terlepas dari siapa yang menulis apa, salinan UX dan mikrokopi pemasaran harus bekerja bersama-sama untuk meningkatkan produk digital dan meningkatkan UX mereka. Dalam banyak kasus, keduanya ada berdampingan atau bahkan menyatu. Dengan mengingat hal itu, kami mengakui bahwa ada perbedaan tetapi melanjutkan eksplorasi topik kami menggunakan istilah umum UX copy .

UX Copy Menjembatani Kesenjangan Antara Desain dan Konten

Desainer terkenal karena kemampuan mereka untuk mengekspresikan konsep kompleks dalam bentuk grafis yang sederhana namun memukau. Kami dengan kuat mewujudkan ide melalui warna, tipografi, dan hierarki visual, tetapi terkadang kami memperlakukan kata-kata tidak lebih dari Lorem Ipsum. Ini meninggalkan kesenjangan antara desain dan konten.

Salinan UX menjembatani kesenjangan, dan ketika diimplementasikan sebagai bagian dari proses desain, ini memberikan keuntungan yang berbeda. Bagaimana?

1. UX Copy Menafsirkan Penelitian ke dalam Bahasa yang Dapat Ditindaklanjuti

Selama riset pengguna, penulis UX membantu tim produk memahami umpan balik pelanggan dan memanfaatkan wawasan untuk pesan merek yang sesuai dengan target pasar produk (yaitu, Generasi Baby Boomer vs. Gen Y).

Misalnya, tim produk mungkin mendapati bahwa aplikasinya berperforma buruk selama orientasi karena kebingungan tentang cara mendaftar sebagai pengguna. Alih-alih mencoba memecahkan masalah dengan tombol yang lebih besar dan lebih cerah, tim produk yang menghargai penulisan UX akan berupaya lebih menarik pengguna dengan ajakan bertindak yang ditingkatkan.

2. Salinan UX Memastikan Kohesi Pesan Dalam Berbagai Tim

Jangan salah—desainer bukan satu-satunya yang peduli dengan kesuksesan produk digital. Pemasar, insinyur, eksekutif, dan investor semuanya memiliki gagasan yang kuat tentang apa yang berhasil, tetapi visi masing-masing tidak selalu selaras.

Salinan UX memberi tim produk cara untuk menyatukan kepentingan bisnis dari berbagai pihak melalui suara merek yang kohesif. Ini mencegah pengguna menemukan tema yang membingungkan dan pesan di luar merek yang mengganggu pengalaman produk.

3. UX Copy Memanusiakan Produk Digital dengan Menarik Emosi

Panel kontrol produk yang kikuk di masa lalu cenderung menuju kepunahan. Saat ini, perhatian besar diberikan untuk memberikan antarmuka pengguna dengan tingkat kejelasan dan intrik estetika yang tinggi. Sayangnya, ketika menyangkut salinan UX, banyak produk digital gagal berkembang, dan kata-kata terus diperlakukan sebagai komponen teknis yang dimaksudkan hanya untuk menggambarkan atau mengarahkan.

Salinan UX ditulis untuk dirasakan. Ini memecahkan kekecewaan pengalaman jargon teknis dengan membangkitkan emosi manusia dan menciptakan peluang menarik bagi pengguna untuk memanfaatkannya.

4. UX Copy Memiliki Peran Penting di Masa Depan Desain

Lanskap antarmuka berkembang. Antarmuka pengguna suara, realitas virtual, augmented reality, arsitektur, dan desain lingkungan semuanya sarat dengan titik sentuh pengguna.

Jenis transaksi informasional ini tidak alami bagi pengalaman manusia; mereka dipelajari. Salinan UX membantu proses pembelajaran dengan memandu interaksi produk awal dan memberi pengguna kepercayaan diri untuk bernavigasi melalui intuisi—seperti yang diinginkan oleh desainer.

Merek Besar Percaya pada Efektivitas UX Copy

Inovasi tidak ada dalam ruang hampa. Sebagai desainer, penting bagi kita untuk mengenal karya profesional kreatif lainnya, dan ada merek terkenal yang melakukan pekerjaan hebat dalam memandu pengguna melalui pengalaman digital dengan salinan UX yang inventif, otentik, dan sesuai merek.

Celemek Biru

Blue Apron adalah layanan pengiriman makanan yang bertujuan untuk membuat persiapan makanan cepat dan mudah bagi pelanggan mereka.

Apa yang mereka lakukan dengan baik:

Blue Apron menggunakan salinan UX untuk mengembangkan visi pengalaman waktu makan yang mudah, menyenangkan, dan sehat. Bermitra dengan visi itu adalah undangan berorientasi tindakan untuk "Dapatkan Memasak" atau "Pilih Rencana Anda."

Bagaimana teks terasa:

“Ini akan mudah, enak, dan sehat. Saya dapat mendaftar dengan cepat, memilih apa yang saya inginkan, dan mereka akan mengurus sisanya.”

Semangat

Gusto menyediakan berbagai layanan SDM online seperti penggajian, tunjangan, orientasi, dan kepatuhan.

Apa yang mereka lakukan dengan baik:

Gusto menawarkan mode demo yang berfungsi penuh di mana semua fitur (seperti acara dan pengingat mendatang) telah diisi sebelumnya dengan salinan UX yang ringkas dan selaras sempurna dengan identitas visual merek yang ceria.

Bagaimana teks terasa:

“Produk ini akan sangat membantu bisnis dan karyawan kami tetap teratur, efisien, dan konten. Kami dapat mengomunikasikan informasi SDM yang penting, dan semua orang akan berada di halaman yang sama.”

Kendur

Slack adalah “platform online yang menghubungkan tim dengan aplikasi, layanan, dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan.”

Apa yang mereka lakukan dengan baik:

Ada banyak fitur yang dikemas ke dalam Slack. Sebagian besar intuitif, tetapi ketika ketidakpastian muncul, Slack melakukan pekerjaan yang baik dalam menyediakan informasi yang didukung dengan konteks dengan suara yang percaya diri dan membantu.

Bagaimana teks terasa:

“Ah, itu sangat masuk akal. Saya mengerti bagaimana fitur itu bekerja dan saya merasa telah mempelajari sesuatu yang berharga.”

10 Prinsip untuk Salinan UX yang Berhasil

Sekarang kami tahu mengapa itu penting dan merek apa yang melakukannya dengan baik, kami siap untuk memeriksa prinsip-prinsip salinan UX yang mengarah pada keterlibatan pengguna yang lebih besar. Gunakan prinsip-prinsip ini sebagai rubrik saat memasukkan salinan UX ke dalam proses desain UX/UI.

1. Salinan UX harus dipertimbangkan selama fase awal desain dan pengembangan. Jangan menganggapnya sebagai renungan.
2. Salinan UX tidak ditulis dengan batu. Uji, tingkatkan, dan kembangkan pesan produk Anda dari waktu ke waktu atau produk akan mandek.
3. Salinan UX harus memberikan pilihan dan menggerakkan pengguna menuju keputusan. Pandering ambigu tidak memenangkan orang-orang yang tidak yakin tentang produk Anda, dan mengasingkan mereka yang benar-benar ingin menggunakannya.
4. Salinan UX harus ringkas dan asli—tetapi tidak pernah kabur.
5. Salinan UX dapat mengambil petunjuk dari prinsip-prinsip gamifikasi dan psikologi seperti Kelangkaan, Pengaruh Sosial, Kepemilikan, dan Panggilan Epik.
6. Salinan UX harus ditulis untuk pelanggan. Ini bukan tentang mendaftar "Apa yang kami lakukan" dan lebih banyak tentang melukis gambar "Bagaimana kami membantu meningkatkan kehidupan Anda."
7. Salinan UX harus diposisikan dengan baik dalam hierarki desain antarmuka. Jangan menyembunyikan atau menguranginya demi desain eye candy.
8. Salinan UX mengimplementasikan humor secara strategis dan hemat. Mendapatkan tawa secara langsung cukup sulit, tetapi hampir tidak mungkin jika disampaikan tanpa isyarat verbal atau wajah.
9. Salinan UX meneliti setiap kata dalam upaya mempertahankan nada merek. Kata-kata yang dipilih dengan buruk dapat mengejutkan pengguna dari pengalaman merek yang diharapkan.
10. Salinan UX ditulis untuk dirasakan. Jika salinan UX produk Anda hanya menginformasikan, peluang untuk keterlibatan pengguna yang berkelanjutan akan terlewatkan.
    
    

Prinsip Bonus

Jika Anda termasuk dalam tim produk yang ingin mempekerjakan penulis UX, sadarilah bahwa bidang ini masih berkembang. Kandidat yang kuat mungkin melihat "UX" di judul dan merasa tidak memenuhi syarat, jadi pastikan deskripsi pekerjaan tidak terlalu teknis.

Demikian juga, jangan takut untuk mewawancarai dan merekrut kandidat dari berbagai latar belakang penulisan kreatif. Carilah seseorang yang dapat menceritakan kisah yang bagus dan menghargai penghematan kata-kata.

Salinan UX Meningkatkan Proses Desain UX/UI

Kata-kata penting dalam desain produk digital. Kata-kata yang dibuat dengan baik memengaruhi perasaan orang ketika mereka berinteraksi dengan suatu produk, dan kata-kata itu memberikan kepastian pengambilan keputusan kepada pengguna. Seiring dengan meningkatnya perjumpaan merek dan produk, demikian pula persaingan untuk mendapatkan perhatian. Fungsionalitas tidak cukup. Produk dan pengalaman harus terlibat untuk memaksa—dan memaksa untuk berkonversi.

Untuk alasan ini, mempekerjakan penulis UX berbakat akan menjadi prioritas utama bagi perusahaan mana pun yang mencari keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggannya. Pada akhirnya, nilai sebenarnya dari salinan UX ditemukan tanpa kehadirannya. Tanpa kata-kata, produk digital berubah menjadi ambiguitas. Kejelasan menghilang, frustrasi berlimpah, dan pengalaman pengguna runtuh.

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Chatbot UX - Tips dan Pertimbangan Desain
• UX dan Pentingnya Aksesibilitas Web
• Alat UX Terbaik [dengan Infografis]
• Merancang Pernyataan Masalah – Apa Itu dan Bagaimana Membingkainya
• Buku dan eBook Desain Terbaik yang Harus Dibaca Setiap Desainer