Le parole contano: il vero valore della copia UX

Ti svegli al suono di una sveglia e apri l'app di posta elettronica del tuo telefono. La combinazione di colori, il layout e le icone sono invariati, ma stranamente l'interfaccia non contiene parole. Potrebbe essere un problema tecnico.

È il giorno di paga, quindi apri la tua app bancaria. Ancora una volta, l'interfaccia sembra avere sempre, meno il testo. Ogni app successiva rivela lo stesso. "Deve essere un problema con il sistema operativo", pensi, "aggiornerò mentre vado al lavoro".

Dopo la doccia, ti siedi a colazione, apri un browser sul tuo laptop e vai a un noto sito di e-commerce. "Strano…"

Il sito contiene foto, ma il testo di navigazione e le descrizioni dei prodotti non si trovano da nessuna parte. In rapida successione, visiti tutte le tue pagine preferite e tutte le ultime sono prive di testo.

Abbondano pulsanti vuoti, moduli e menu a discesa.

Ogni decisione è un'ipotesi, ogni interazione un meticoloso processo di eliminazione.

Questo è un mondo privo di copia UX, un mondo in cui i punti di contatto rivolti all'utente sono completamente aperti all'interpretazione.

La chiarezza è estinta. La frustrazione regna.

Che cos'è il copywriting UX?

Il copywriting UX consiste nel comporre parole per fornire alle persone chiarezza decisionale quando interagiscono con un prodotto o un ambiente. Sembra semplice, ma una copia UX efficace non si accontenta della semplice funzionalità. Nell'odierno panorama digitale affollato e incentrato sul consumatore, non basta dire: “Clicca qui. Iscrizione. Invia." Le scelte devono allettare. Le decisioni devono piacere.

Pensa al copy UX come all'ambasciatore digitale di un marchio, al collegamento con il servizio clienti e alle migliori vendite più vicine, tutto in uno. È una voce guida che guida gli utenti attraverso le interazioni più importanti di un prodotto e infonde le esperienze digitali con la personalità e la coesione del marchio.

Come tutti gli sforzi di progettazione utili, scrivere una copia UX efficace richiede abilità, sperimentazione e iterazione, quindi diamo un'occhiata più da vicino al motivo per cui è importante e come farlo bene.

Copia UX + Microcopia di marketing

Quando si tratta di prodotti digitali, tutta la copia non è necessariamente una copia UX. In effetti, ci sono due tipi di scrittura che gli utenti incontrano più frequentemente: copia UX e microcopia di marketing . Certo, c'è un'interazione significativa tra i due e può essere difficile determinarne uno dall'altro.

Georgina Laidlaw è una scrittrice/educatrice con sede a Melbourne specializzata in comunicazione del marchio ed esperienze di prodotti digitali e ha scritto ampiamente sull'argomento della copia UX nella sua newsletter settimanale Word Design Doctor. Ecco come riassume le differenze tra copy UX e microcopy di marketing:

• UX Copy "funziona quasi esclusivamente per identificare il contesto in cui si trova l'utente e definire l'atto successivo che deve compiere per raggiungere l'obiettivo scelto consapevolmente".
• Marketing Microcopy “si concentra su vantaggi e punti deboli e sulla proposta di valore risultante. I punti dolenti possono essere subconsci; l'utente potrebbe non avere nemmeno un'idea chiara di loro nella propria mente.
• “In sintesi, il copy UX parla principalmente alla mente razionale dell'utente. Il marketing (micro)copia dialoga, più spesso, con la loro mente emotiva".

Idealmente, gli autori di UX scriverebbero testi UX e gli esperti di marketing scriverebbero microcopie di marketing, ma una chiara divisione dei compiti tra i due ruoli non è sempre possibile nel mondo reale. Gli autori di UX, in particolare i liberi professionisti e coloro che lavorano in piccoli team, sono spesso responsabili della scrittura di ogni istanza della copia dell'interfaccia di un prodotto.

Indipendentemente da chi scrive cosa, la copia UX e la microcopia di marketing dovrebbero funzionare in tandem per migliorare i prodotti digitali e migliorare la loro UX. In molti casi, i due esistono fianco a fianco o addirittura si fondono. Con questo in mente, riconosciamo che esistono differenze, ma continuiamo la nostra esplorazione dell'argomento usando il termine generico UX copy .

UX Copy colma il divario tra design e contenuto

I designer sono rinomati per la loro capacità di esprimere concetti complessi in forme grafiche semplici ma sorprendenti. Incarniamo potentemente le idee attraverso il colore, la tipografia e la gerarchia visiva, ma a volte trattiamo le parole come poco più di Lorem Ipsum. Questo lascia un divario tra design e contenuto.

La copia UX colma il divario e, se implementata come parte del processo di progettazione, offre vantaggi distinti. Come mai?

1. UX Copy interpreta la ricerca in un linguaggio utilizzabile

Durante la ricerca sugli utenti, gli autori di UX aiutano i team di prodotto a comprendere il feedback dei clienti e a sfruttare le informazioni dettagliate per la messaggistica del marchio che risuona con il mercato di riferimento di un prodotto (ad esempio, Baby Boomers vs. Gen Y).

Ad esempio, un team di prodotto potrebbe scoprire che la sua app ha prestazioni insufficienti durante l'onboarding a causa della confusione su come registrarsi come utente. Piuttosto che cercare di risolvere il problema con un pulsante più grande e più luminoso, un team di prodotti che apprezza la scrittura UX cercherà di invogliare meglio gli utenti con un invito all'azione migliorato.

2. UX Copy assicura la coesione del messaggio all'interno di diversi team

Non commettere errori: i designer non sono gli unici interessati al successo di un prodotto digitale. Marketers, ingegneri, dirigenti e investitori hanno tutti idee forti su ciò che funziona, ma le loro rispettive visioni non sempre si allineano.

Il copy UX offre ai team di prodotto un modo per unificare gli interessi commerciali di parti disparate attraverso una voce coesa del marchio. Ciò impedisce agli utenti di incontrare temi confusi e messaggi off-brand che interrompono l'esperienza del prodotto.

3. UX Copy umanizza i prodotti digitali facendo appello alle emozioni

I goffi pannelli di controllo dei prodotti del passato tendono all'estinzione. Oggi si presta molta attenzione a dotare le interfacce utente di un elevato grado di chiarezza e intrighi estetici. Sfortunatamente, quando si tratta di UX copy, molti prodotti digitali non si sono evoluti e le parole continuano a essere trattate come componenti tecniche destinate solo a descrivere o dirigere.

La copia UX è scritta per essere sentita. Risolve la delusione esperienziale del gergo tecnico invocando le emozioni umane e creando opportunità convincenti da cogliere per gli utenti.

4. UX Copy ha un ruolo cruciale nel futuro del design

Il panorama dell'interfaccia si sta espandendo. Le interfacce utente vocali, la realtà virtuale, la realtà aumentata, l'architettura e il design ambientale sono tutti carichi di punti di contatto dell'utente.

Questi tipi di transazioni informative non sono naturali per l'esperienza umana; sono appresi. Il copy UX aiuta il processo di apprendimento guidando le interazioni iniziali con il prodotto e dando agli utenti la sicurezza di navigare attraverso l'intuizione, come intendono i designer.

I grandi marchi credono nell'efficacia della copia UX

L'innovazione non esiste nel vuoto. Come designer, è importante essere esposti al lavoro di altri professionisti creativi e ci sono marchi noti che fanno un ottimo lavoro guidando gli utenti attraverso esperienze digitali con testi UX fantasiosi, autentici e on-brand.

Grembiule blu

Blue Apron è un servizio di consegna pasti che mira a rendere la preparazione dei pasti facile e veloce per i propri abbonati.

Cosa fanno bene:

Blue Apron utilizza la copia UX per sviluppare una visione di un'esperienza pasto facile, divertente e salutare. Insieme a quella visione ci sono inviti orientati all'azione a "Prendi cucina" o "Scegli il tuo piano".

Come si sente il testo:

“Sarà facile, gustoso e salutare. Posso iscrivermi rapidamente, scegliere quello che voglio e al resto penseranno loro".

Gusto

Gusto offre una gamma completa di servizi HR online come buste paga, vantaggi, onboarding e conformità.

Cosa fanno bene:

Gusto offre una modalità demo completamente funzionale in cui tutte le funzionalità (come eventi imminenti e promemoria) sono precompilate con una copia UX che è concisa e perfettamente allineata con l'allegra identità visiva del marchio.

Come si sente il testo:

“Questo prodotto aiuterà totalmente la nostra azienda e i nostri dipendenti a rimanere organizzati, efficienti e contenuti. Possiamo comunicare importanti informazioni sulle risorse umane e tutti saranno sulla stessa pagina".

lento

Slack è una "piattaforma online che connette i team con le app, i servizi e le risorse di cui hanno bisogno per portare a termine il lavoro".

Cosa fanno bene:

Ci sono molte funzionalità racchiuse in Slack. La maggior parte sono intuitivi, ma quando sorgono incertezze, Slack fa un ottimo lavoro nel fornire informazioni supportate dal contesto con una voce che è sia sicura che utile.

Come si sente il testo:

“Ah, ha molto senso. Capisco come funziona quella funzione e sento di aver imparato qualcosa di prezioso".

10 principi per una copia UX di successo

Ora che sappiamo perché è importante e quali marchi lo fanno bene, siamo pronti a esaminare i principi del copy UX che portano a un maggiore coinvolgimento degli utenti. Usa questi principi come rubrica quando incorpori la copia UX nel processo di progettazione UX/UI.

1. La copia UX dovrebbe essere presa in considerazione durante le prime fasi di progettazione e sviluppo. Non trattarlo come un ripensamento.
2. La copia UX non è scritta nella pietra. Testa, migliora ed evolvi i messaggi del tuo prodotto nel tempo o ristagnerà.
3. La copia UX deve fornire una scelta e spingere gli utenti verso una decisione. Il favoreggiamento ambiguo non conquista le persone che non sono sicure del tuo prodotto e aliena coloro che vogliono effettivamente usarlo.
4. La copia della UX deve essere concisa e originale, ma mai oscura.
5. La copia UX può prendere spunto da principi di ludicizzazione e psicologia come scarsità, influenza sociale, proprietà e chiamate epiche.
6. La copia UX deve essere scritta per il cliente. Non si tratta di elencare "Cosa facciamo" e più di dipingere un'immagine di "Come aiutiamo a migliorare la tua vita".
7. La copia UX deve essere ben posizionata all'interno della gerarchia di progettazione di un'interfaccia. Non nasconderlo o sminuirlo per il bene del design accattivante.
8. La copia UX implementa l'umorismo in modo strategico e con parsimonia. Ottenere una risata di persona è già abbastanza difficile, ma può essere quasi impossibile se pronunciata senza segnali verbali o facciali.
9. Il copy UX esamina ogni parola nel tentativo di mantenere il tono di un marchio. Parole scelte male possono sbalordire gli utenti dall'esperienza del marchio prevista.
10. La copia UX è scritta per essere sentita. Se la copia UX del tuo prodotto informa solo, si perde un'opportunità per il coinvolgimento continuo degli utenti.
    
    

Principio del bonus

Se fai parte di un team di prodotto che cerca di assumere uno scrittore UX, renditi conto che il campo è ancora in via di sviluppo. I candidati forti possono vedere "UX" nel titolo e sentirsi non qualificati, quindi assicurati che la descrizione del lavoro non sembri eccessivamente tecnica.

Allo stesso modo, non aver paura di intervistare e assumere candidati provenienti da una vasta gamma di background di scrittura creativa. Cerca qualcuno che sappia raccontare una bella storia e apprezzi l'economia delle parole.

UX Copy Eleva il processo di progettazione UX/UI

Le parole contano nella progettazione di prodotti digitali. Le parole ben congegnate influiscono sul modo in cui le persone si sentono quando interagiscono con un prodotto e forniscono agli utenti la certezza del processo decisionale. Con l'aumento degli incontri con il marchio e il prodotto, aumenta anche la competizione per l'attenzione. La funzionalità non basta. I prodotti e le esperienze devono impegnarsi per costringere e costringere a convertire.

Per questo motivo, l'assunzione di scrittori UX di talento sarà una priorità assoluta per qualsiasi azienda che cerchi un coinvolgimento continuo con i propri clienti. In definitiva, il vero valore della copia UX si trova nella sua assenza. Senza parole, i prodotti digitali si trasformano in ambiguità. La chiarezza svanisce, la frustrazione abbonda e l'esperienza dell'utente si sgretola.

Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Chatbot UX - Suggerimenti e considerazioni sulla progettazione
• UX e l'importanza dell'accessibilità al Web
• I migliori strumenti UX [con infografica]
• Dichiarazioni sui problemi di progettazione: cosa sono e come inquadrarle
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