Kelimeler Önemlidir – UX Kopyasının Gerçek Değeri

Bir alarm sesiyle uyanırsınız ve telefonunuzun e-posta uygulamasını açarsınız. Renk şeması, düzen ve simgeler değişmedi, ancak garip bir şekilde arayüzde hiçbir kelime yok. Bir aksaklık olabilir.

Maaş günü, bu yüzden bankacılık uygulamanızı açıyorsunuz. Yine, arayüz her zaman olduğu gibi görünüyor - eksi metin. Sonraki her uygulama aynı şeyi ortaya çıkarır. “İşletim sistemiyle ilgili bir sorun olmalı” diye düşünüyorsunuz, “İşe giderken güncelleme yapacağım.”

Duştan sonra kahvaltıya oturun, dizüstü bilgisayarınızda bir tarayıcı açın ve iyi bilinen bir e-ticaret sitesine gidin. "Tuhaf…"

Site fotoğraflar içeriyor, ancak gezinme metni ve ürün açıklamaları hiçbir yerde bulunmuyor. Hızla art arda tüm favori sayfalarınızı ziyaret ediyorsunuz ve son sayfaların her birinde metin yok.

Boş düğmeler, formlar ve açılır menüler boldur.

Her karar bir tahmindir, her etkileşim zahmetli bir eleme sürecidir.

Bu, kullanıcıya yönelik temas noktalarının tamamen yoruma açık olduğu, UX kopyasından arındırılmış bir dünyadır.

Netlik yok oldu. Hayal kırıklığı hüküm sürüyor.

UX Metin Yazarlığı Nedir?

UX metin yazarlığı, bir ürün veya ortamla etkileşime girerken insanlara karar verme netliği sağlamak için kelimeler oluşturmaktır. Bu kulağa basit geliyor, ancak etkili UX kopyası yalnızca işlevsellik ile yetinmiyor. Günümüzün kalabalık ve tüketici odaklı dijital ortamında “Buraya tıklayın. Üye olmak. Göndermek." Seçimler cezbedici olmalıdır. Kararlar sevindirici olmalıdır.

UX kopyasını bir markanın dijital elçisi, müşteri hizmetleri irtibatı ve en yakın satışların bir arada toplanmış hali olarak düşünün. Kullanıcıları bir ürünün en önemli etkileşimlerinde yönlendiren ve dijital deneyimleri marka kişiliği ve tutarlılığı ile aşılayan yol gösterici bir sestir.

Tüm değerli tasarım çabaları gibi, etkili UX kopyası yazmak da beceri, deney ve yineleme gerektirir, bu yüzden neden önemli olduğuna ve nasıl iyi yapılacağına daha yakından bakalım.

UX Kopyası + Pazarlama Mikrokopisi

Dijital ürünler söz konusu olduğunda, tüm kopyaların mutlaka UX kopyası olması gerekmez. Aslında, kullanıcıların en sık karşılaştığı iki tür yazı vardır: UX kopyası ve pazarlama mikro kopyası. Kuşkusuz, ikisi arasında önemli bir etkileşim vardır ve birini diğerinden belirlemek zor olabilir.

Georgina Laidlaw, marka iletişimi ve dijital ürün deneyimleri konusunda uzmanlaşmış Melbourne merkezli bir yazar/eğitimcidir ve haftalık bülteni Word Design Doctor'da UX kopyası konusunda kapsamlı yazılar yazmıştır. UX kopyası ile pazarlama mikrokopisi arasındaki farkları şöyle özetliyor:

• UX Copy "neredeyse yalnızca kullanıcının içinde bulunduğu bağlamı belirlemek ve bilinçli olarak seçtikleri hedefe ulaşmak için yapması gereken bir sonraki eylemi tanımlamak için çalışır."
• Pazarlama Mikrokopisi “faydalara ve acı noktalara ve sonuçta ortaya çıkan değer teklifine odaklanır. Ağrı noktaları bilinçaltı olabilir; kullanıcı kendi kafasında bunlar hakkında net bir fikre bile sahip olmayabilir.”
• “Özetle, UX kopyası öncelikle kullanıcının rasyonel zihniyle konuşur. Pazarlama (mikro)kopyası, daha sık olarak duygusal zihinleriyle konuşur.

İdeal olarak, UX yazarları UX kopyası yazar ve pazarlamacılar pazarlama mikro kopyası yazarlar, ancak gerçek dünyada iki rol arasında net bir görev bölümü her zaman mümkün değildir. UX yazarları, özellikle serbest çalışanlar ve küçük ekiplerde çalışanlar, genellikle bir ürünün arayüz kopyasının her örneğini yazmaktan sorumludur.

Kimin ne yazdığından bağımsız olarak, UX kopyası ve pazarlama mikrokopisi, dijital ürünleri geliştirmek ve UX'lerini geliştirmek için birlikte çalışmalıdır. Çoğu durumda, ikisi yan yana bulunur veya hatta birleşir. Bunu akılda tutarak, farklılıkların olduğunu kabul ediyoruz, ancak UX kopyası şemsiye terimini kullanarak konuyu keşfetmeye devam ediyoruz.

UX Copy Tasarım ve İçerik Arasındaki Boşluğu Kapatır

Tasarımcılar, karmaşık kavramları basit ama çarpıcı grafik formlarda ifade etme yetenekleriyle ünlüdür. Fikirleri renk, tipografi ve görsel hiyerarşi aracılığıyla güçlü bir şekilde somutlaştırırız, ancak bazen kelimelere Lorem Ipsum'dan biraz daha fazlası gibi davranırız. Bu, tasarım ve içerik arasında bir boşluk bırakır.

UX kopyası, boşluğu doldurur ve tasarım sürecinin bir parçası olarak uygulandığında belirgin avantajlar sağlar. Nasıl yani?

1. UX Copy Araştırmayı Eyleme Geçirilebilir Dile Yorumluyor

Kullanıcı araştırması sırasında, UX yazarları, ürün ekiplerinin müşteri geri bildirimlerini anlamasına yardımcı olur ve bir ürünün hedef pazarıyla (ör.

Örneğin, bir ürün ekibi, bir kullanıcı olarak nasıl kayıt olunacağına dair kafa karışıklığı nedeniyle ilk katılım sırasında uygulamasının düşük performans gösterdiğini görebilir. Kullanıcı deneyimi yazmaya değer veren bir ürün ekibi, sorunu daha büyük ve daha parlak bir düğmeyle çözmeye çalışmak yerine, geliştirilmiş bir harekete geçirici mesajla kullanıcıları daha iyi ikna etmeye çalışacaktır.

2. UX Kopyalama Farklı Ekipler İçinde İleti Uyumunu Sağlar

Hata yapmayın; dijital bir ürünün başarısıyla ilgilenen sadece tasarımcılar değildir. Pazarlamacılar, mühendisler, yöneticiler ve yatırımcıların hepsinin neyin işe yaradığı konusunda güçlü fikirleri vardır, ancak kendi vizyonları her zaman örtüşmez.

UX kopyası, ürün ekiplerine uyumlu bir marka sesi aracılığıyla farklı tarafların ticari çıkarlarını birleştirmenin bir yolunu sunar. Bu, kullanıcıların ürün deneyimini bozan kafa karıştırıcı temalar ve marka dışı mesajlarla karşılaşmasını engeller.

3. UX Copy Duyguya Hitap Eterek Dijital Ürünleri İnsanlaştırıyor

Geçmişin hantal ürün kontrol panelleri yok olma eğiliminde. Bugün, kullanıcı arayüzlerini yüksek derecede netlik ve estetik entrika ile donatmak için büyük özen gösterilmektedir. Ne yazık ki, UX kopyası söz konusu olduğunda, birçok dijital ürün gelişmeyi başaramadı ve kelimeler, yalnızca tanımlama veya yönlendirme amaçlı teknik bileşenler olarak ele alınmaya devam ediyor.

UX kopyası hissedilmek için yazılmıştır. İnsan duygularını harekete geçirerek ve kullanıcıların yakalaması için zorlayıcı fırsatlar yaratarak teknik jargonun deneyimsel hayal kırıklığını çözer.

4. UX Kopyasının Tasarımın Geleceğinde Çok Önemli Bir Rolü Var

Arayüz manzarası genişliyor. Sesli kullanıcı arayüzleri, sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik, mimari ve çevresel tasarımın tümü, kullanıcı temas noktaları ile yüklenmiştir.

Bu tür bilgi işlemleri, insan deneyimi için doğal değildir; öğrenilirler. UX kopyası, ilk ürün etkileşimlerine rehberlik ederek ve tasarımcıların amaçladığı gibi kullanıcılara sezgi yoluyla gezinme güvenini vererek öğrenme sürecine yardımcı olur.

Büyük Markalar UX Kopyasının Etkinliğine İnanıyor

Yenilik bir boşlukta mevcut değildir. Tasarımcılar olarak, diğer yaratıcı profesyonellerin çalışmalarına maruz kalmamız önemlidir ve yaratıcı, özgün ve markaya uygun UX kopyası ile kullanıcılara dijital deneyimlerde rehberlik etme konusunda harika bir iş çıkaran tanınmış markalar vardır.

mavi önlük

Blue Apron, aboneleri için yemek hazırlığını hızlı ve kolay hale getirmeyi amaçlayan bir yemek dağıtım hizmetidir.

İyi yaptıkları şey:

Blue Apron, kolay, keyifli ve sağlıklı bir yemek zamanı deneyimi vizyonu geliştirmek için UX kopyasını kullanır. Bu vizyonla ortak olarak, "Yemek Pişirmeye Başlayın" veya "Planınızı Seçin"e yönelik eylem odaklı davetler bulunur.

Metin nasıl hissediyor:

“Bu kolay, lezzetli ve sağlıklı olacak. Çabucak kaydolabilirim, istediğimi seçebilirim, gerisini onlar halleder.”

zevk

Gusto, bordro, avantajlar, işe alım ve uyumluluk gibi eksiksiz bir çevrimiçi İK hizmetleri yelpazesi sunar.

İyi yaptıkları şey:

Gusto, tüm özelliklerin (yaklaşan etkinlikler ve hatırlatıcılar gibi) kısa ve öz ve markanın neşeli görsel kimliğiyle mükemmel şekilde uyumlu UX kopyası ile önceden doldurulmuş olarak geldiği tamamen işlevsel bir demo modu sunar.

Metin nasıl hissediyor:

"Bu ürün, işimizin ve çalışanlarımızın düzenli, verimli ve içerikli kalmasına tamamen yardımcı olacak. Önemli İK bilgilerini iletebiliriz ve herkes aynı sayfada olacak."

Gevşek

Slack, ekipleri iş yapmak için ihtiyaç duydukları uygulamalar, hizmetler ve kaynaklarla birleştiren çevrimiçi bir "platformdur".

İyi yaptıkları şey:

Slack'te paketlenmiş birçok özellik var. Çoğu sezgiseldir, ancak belirsizlik ortaya çıktığında Slack, hem kendinden emin hem de yardımcı bir sesle bağlamla desteklenen bilgileri sağlama konusunda harika bir iş çıkarır.

Metin nasıl hissediyor:

"Ah, bu çok mantıklı. Bu özelliğin nasıl çalıştığını anlıyorum ve değerli bir şey öğrenmiş gibi hissediyorum."

Başarılı UX Kopyası için 10 İlke

Artık bunun neden önemli olduğunu ve hangi markaların bunu iyi yaptığını bildiğimize göre, daha fazla kullanıcı katılımına yol açan UX kopyalama ilkelerini incelemeye hazırız. UX/UI tasarım sürecine UX kopyasını eklerken bu ilkeleri bir değerlendirme listesi olarak kullanın.

1. UX kopyası, tasarım ve geliştirmenin ilk aşamalarında dikkate alınmalıdır. Bunu sonradan akla gelen bir düşünce olarak algılamayın.
2. UX kopyası taşa yazılmamıştır. Ürününüzün mesajlarını zaman içinde test edin, iyileştirin ve geliştirin, aksi takdirde duracaktır.
3. UX kopyası bir seçenek sunmalı ve kullanıcıları bir karara yönlendirmelidir. Belirsiz pandering, ürününüzden emin olmayan insanları kazanmaz ve onu gerçekten kullanmak isteyenleri uzaklaştırır.
4. UX kopyasının kısa ve özgün olması gerekir, ancak asla belirsiz olmamalıdır.
5. UX kopyası, Kıtlık, Sosyal Etki, Sahiplik ve Epik Çağrı gibi oyunlaştırma ve psikoloji ilkelerinden ipuçları alabilir.
6. Müşteri için UX kopyası yazılmalıdır. Bu, “Ne yaptığımızı” listelemekten çok, “Hayatınızı iyileştirmeye nasıl yardımcı oluyoruz” resmini çizmekle ilgilidir.
7. UX kopyası, bir arayüzün tasarım hiyerarşisi içinde iyi bir şekilde konumlandırılmalıdır. Göz şeker tasarımı uğruna saklamayın veya küçültmeyin.
8. UX kopyası, mizahı stratejik ve idareli bir şekilde uygular. Yüz yüze gülmek yeterince zordur, ancak sözlü veya yüz ipuçları olmadan verildiğinde neredeyse imkansız olabilir.
9. UX kopyası, bir markanın tonunu korumak için her kelimeyi inceler. Kötü seçilmiş kelimeler, kullanıcıları beklenen marka deneyiminden uzaklaştırabilir.
10. UX kopyası hissedilmek için yazılmıştır. Ürününüzün UX kopyası yalnızca bilgi veriyorsa, devam eden kullanıcı etkileşimi fırsatı kaçırılır.
    
    

Bonus Prensibi

Bir UX yazarı kiralamak isteyen bir ürün ekibine aitseniz, alanın hala gelişmekte olduğunu bilin. Güçlü adaylar, başlıkta "UX" ifadesini görebilir ve kendilerini yetersiz hissedebilirler, bu nedenle iş tanımının aşırı teknik görünmediğinden emin olun.

Aynı şekilde, çok çeşitli yaratıcı yazarlık geçmişlerinden adaylarla röportaj yapmaktan ve işe almaktan korkmayın. İyi bir hikaye anlatabilen ve kelimelerin ekonomisini takdir eden birini arayın.

UX Kopyalama, UX/UI Tasarım Sürecini Yükseltiyor

Dijital ürün tasarımında kelimeler önemlidir. İyi hazırlanmış kelimeler, insanların bir ürünle etkileşime girdiklerinde hissettiklerini etkiler ve kullanıcılara karar verme kesinliği sağlar. Marka ve ürün karşılaşmaları arttıkça, ilgi için rekabet de artar. İşlevsellik yeterli değil. Ürünler ve deneyimler, zorlamak ve dönüştürmeye zorlamak için devreye girmelidir.

Bu nedenle, yetenekli UX yazarlarını işe almak, müşterileriyle sürekli ilişki kurmak isteyen herhangi bir şirket için en büyük öncelik olacaktır. Nihayetinde, UX kopyasının gerçek değeri, yokluğunda bulunur. Sözcükler olmadan, dijital ürünler belirsizliğe dönüşür. Netlik kaybolur, hayal kırıklığı artar ve kullanıcı deneyimi çöker.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Chatbot UX - Tasarım İpuçları ve Hususlar
• UX ve Web Erişilebilirliğinin Önemi
• En İyi UX Araçları [Infografik ile]
• Tasarım Problemi İfadeleri - Nedirler ve Nasıl Çerçevelendirilir
• Her Tasarımcının Okuması Gereken En İyi Tasarım Kitapları ve e-Kitapları