Les mots comptent - La vraie valeur de la copie UX

Vous vous réveillez au son d'une alarme et ouvrez l'application de messagerie de votre téléphone. La palette de couleurs, la mise en page et les icônes sont inchangées, mais étrangement, l'interface ne contient aucun mot. Peut être un bug.

C'est le jour de paie, alors vous ouvrez votre application bancaire. Encore une fois, l'interface semble toujours avoir - moins de texte. Chaque application suivante révèle la même chose. "Cela doit être un problème avec le système d'exploitation", pensez-vous, "je mettrai à jour sur mon chemin du travail."

Après une douche, vous vous asseyez pour le petit-déjeuner, ouvrez un navigateur sur votre ordinateur portable et dirigez-vous vers un site de commerce électronique bien connu. "Bizarre…"

Le site contient des photos, mais le texte de navigation et les descriptions de produits sont introuvables. En succession rapide, vous visitez toutes vos pages préférées, et chacune d'entre elles est dépourvue de texte.

Les boutons vides, les formulaires et les menus déroulants abondent.

Chaque décision est une supposition, chaque interaction un processus d'élimination laborieux.

Il s'agit d'un monde dépouillé de copie UX, un monde où les points de contact face à l'utilisateur sont entièrement ouverts à l'interprétation.

La clarté est éteinte. La frustration règne.

Qu'est-ce que la rédaction UX ?

La rédaction UX consiste à composer des mots pour fournir aux gens une clarté de prise de décision lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un environnement. Cela semble simple, mais une copie UX efficace ne se contente pas de simples fonctionnalités. Dans le paysage numérique encombré et centré sur le consommateur d'aujourd'hui, il ne suffit pas de dire : « Cliquez ici. S'inscrire. Nous faire parvenir." Les choix doivent séduire. Les décisions doivent ravir.

Considérez la copie UX comme un ambassadeur numérique d'une marque, un agent de liaison avec le service client et un meilleur agent de vente tout en un. C'est une voix directrice qui guide les utilisateurs à travers les interactions les plus importantes d'un produit et insuffle aux expériences numériques la personnalité et la cohésion de la marque.

Comme tous les efforts de conception valables, la rédaction d'une copie UX efficace nécessite des compétences, des expérimentations et des itérations, alors examinons de plus près pourquoi c'est important et comment bien le faire.

Copie UX + microcopie marketing

En ce qui concerne les produits numériques, toutes les copies ne sont pas nécessairement des copies UX. En fait, il existe deux types d'écriture que les utilisateurs rencontrent le plus fréquemment : la copie UX et la microcopie marketing . Certes, il existe une interaction significative entre les deux, et il peut être difficile de distinguer l'un de l'autre.

Georgina Laidlaw est une écrivaine / éducatrice basée à Melbourne, spécialisée dans la communication de marque et les expériences de produits numériques, et elle a beaucoup écrit sur le sujet de la copie UX dans sa newsletter hebdomadaire Word Design Doctor. Voici comment elle résume les différences entre la copie UX et la microcopie marketing :

• UX Copy "travaille presque exclusivement pour identifier le contexte dans lequel se trouve l'utilisateur et définir le prochain acte qu'il doit faire pour atteindre son objectif consciemment choisi".
• Marketing Microcopy « se concentre sur les avantages et les points faibles, ainsi que sur la proposition de valeur qui en résulte. Les points douloureux peuvent être subconscients; l'utilisateur peut même ne pas en avoir une idée claire dans son esprit.
• "En résumé, la copie UX parle principalement à l'esprit rationnel de l'utilisateur. Le marketing (micro)copy parle, plus souvent, à leur esprit émotionnel.

Idéalement, les rédacteurs UX écriraient une copie UX et les spécialistes du marketing écriraient une microcopie marketing, mais une répartition claire des tâches entre les deux rôles n'est pas toujours possible dans le monde réel. Les rédacteurs UX, en particulier les indépendants et ceux qui travaillent dans de petites équipes, sont souvent responsables de la rédaction de chaque instance de la copie de l'interface d'un produit.

Peu importe qui écrit quoi, la copie UX et la microcopie marketing doivent fonctionner en tandem pour améliorer les produits numériques et améliorer leur UX. Dans de nombreux cas, les deux existent côte à côte ou même fusionnent. Dans cet esprit, nous reconnaissons qu'il existe des différences, mais poursuivons notre exploration du sujet en utilisant le terme générique UX copy .

UX Copy comble le fossé entre la conception et le contenu

Les designers sont réputés pour leur capacité à exprimer des concepts complexes sous des formes graphiques simples mais étonnantes. Nous incarnons puissamment les idées à travers la couleur, la typographie et la hiérarchie visuelle, mais parfois nous traitons les mots comme un peu plus que Lorem Ipsum. Cela laisse un écart entre la conception et le contenu.

La copie UX comble le fossé et, lorsqu'elle est mise en œuvre dans le cadre du processus de conception, elle offre des avantages distincts. Comment?

1. UX Copy interprète la recherche en langage exploitable

Au cours de la recherche sur les utilisateurs, les rédacteurs UX aident les équipes produit à comprendre les commentaires des clients et à tirer parti des informations pour la messagerie de la marque qui résonne avec le marché cible d'un produit (par exemple, les baby-boomers par rapport à la génération Y).

Par exemple, une équipe produit peut constater que son application est sous-performante lors de l'intégration en raison d'une confusion sur la façon de s'inscrire en tant qu'utilisateur. Plutôt que d'essayer de résoudre le problème avec un bouton plus gros et plus lumineux, une équipe produit qui valorise l'écriture UX cherchera à mieux attirer les utilisateurs avec un appel à l'action amélioré.

2. La copie UX assure la cohésion des messages au sein d'équipes diverses

Ne vous méprenez pas, les concepteurs ne sont pas les seuls concernés par le succès d'un produit numérique. Les spécialistes du marketing, les ingénieurs, les cadres et les investisseurs ont tous des idées bien arrêtées sur ce qui fonctionne, mais leurs visions respectives ne concordent pas toujours.

La copie UX offre aux équipes de produits un moyen d'unifier les intérêts commerciaux de parties disparates grâce à une voix de marque cohérente. Cela empêche les utilisateurs de rencontrer des thèmes déroutants et des messages hors marque qui perturbent l'expérience du produit.

3. UX Copy humanise les produits numériques en faisant appel à l'émotion

Les panneaux de contrôle de produits maladroits du passé tendent vers l'extinction. Aujourd'hui, on prend grand soin de doter les interfaces utilisateur d'un degré élevé de clarté et d'intrigue esthétique. Malheureusement, en ce qui concerne la copie UX, de nombreux produits numériques n'ont pas évolué et les mots continuent d'être traités comme des composants techniques destinés uniquement à décrire ou à diriger.

La copie UX est écrite pour être ressentie. Il résout la déception expérientielle du jargon technique en invoquant l'émotion humaine et en créant des opportunités intéressantes à saisir pour les utilisateurs.

4. La copie UX a un rôle crucial dans l'avenir du design

Le paysage des interfaces s'agrandit. Les interfaces utilisateur vocales, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l'architecture et la conception environnementale sont toutes chargées de points de contact utilisateur.

Ces types de transactions informationnelles ne sont pas naturels à l'expérience humaine ; ils sont appris. La copie UX facilite le processus d'apprentissage en guidant les interactions initiales avec le produit et en donnant aux utilisateurs la confiance nécessaire pour naviguer par intuition, comme le souhaitent les concepteurs.

Les grandes marques croient en l'efficacité de la copie UX

L'innovation n'existe pas dans le vide. En tant que designers, il est important que nous soyons exposés au travail d'autres professionnels de la création, et il existe des marques bien connues qui font un excellent travail pour guider les utilisateurs à travers des expériences numériques avec une copie UX inventive, authentique et sur la marque.

Tablier bleu

Blue Apron est un service de livraison de repas qui vise à rendre la préparation des repas rapide et facile pour leurs abonnés.

Ce qu'ils font bien :

Blue Apron utilise la copie UX pour développer une vision d'une expérience de repas facile, agréable et saine. En partenariat avec cette vision, des invitations orientées vers l'action pour « Get Cooking » ou « Choisissez votre plan ».

Comment le texte se sent:

«Ce sera facile, savoureux et sain. Je peux m'inscrire rapidement, choisir ce que je veux et ils s'occuperont du reste.

Enthousiasme

Gusto propose une gamme complète de services RH en ligne tels que la paie, les avantages sociaux, l'intégration et la conformité.

Ce qu'ils font bien :

Gusto propose un mode démo entièrement fonctionnel où toutes les fonctionnalités (comme les événements à venir et les rappels) sont pré-remplies avec une copie UX concise et parfaitement alignée avec l'identité visuelle joyeuse de la marque.

Comment le texte se sent:

"Ce produit aidera totalement notre entreprise et nos employés à rester organisés, efficaces et satisfaits. Nous pouvons communiquer des informations RH importantes, et tout le monde sera sur la même longueur d'onde.

Mou

Slack est une "plate-forme en ligne qui connecte les équipes aux applications, services et ressources dont elles ont besoin pour faire leur travail".

Ce qu'ils font bien :

De nombreuses fonctionnalités sont intégrées à Slack. La plupart sont intuitifs, mais en cas d'incertitude, Slack fait un excellent travail en fournissant des informations contextuelles d'une voix à la fois confiante et utile.

Comment le texte se sent:

"Ah, ça a beaucoup de sens. Je comprends comment cette fonctionnalité fonctionne et j'ai l'impression d'avoir appris quelque chose de précieux.

10 principes pour une copie UX réussie

Maintenant que nous savons pourquoi c'est important et quelles marques le font bien, nous sommes prêts à examiner les principes de copie UX qui conduisent à un plus grand engagement des utilisateurs. Utilisez ces principes comme rubrique lors de l'intégration de la copie UX dans le processus de conception UX/UI.

1. La copie UX doit être prise en compte lors des premières phases de conception et de développement. Ne le traitez pas comme une réflexion après coup.
2. La copie UX n'est pas gravée dans la pierre. Testez, améliorez et faites évoluer la messagerie de votre produit au fil du temps, sinon elle stagnera.
3. La copie UX doit offrir un choix et amener les utilisateurs vers une décision. Le proxénétisme ambigu ne gagne pas les gens qui ne sont pas sûrs de votre produit, et il aliène ceux qui veulent vraiment l'utiliser.
4. La copie UX doit être concise et originale, mais jamais obscure.
5. La copie UX peut s'inspirer de principes de gamification et de psychologie tels que la rareté, l'influence sociale, la propriété et l'appel épique.
6. La copie UX doit être écrite pour le client. Il s'agit moins d'énumérer « ce que nous faisons » que de brosser un tableau de « comment nous aidons à améliorer votre vie ».
7. La copie UX doit être bien positionnée dans la hiérarchie de conception d'une interface. Ne le cachez pas ou ne le diminuez pas pour des raisons de conception de bonbons pour les yeux.
8. La copie UX met en œuvre l'humour de manière stratégique et avec parcimonie. Rire en personne est déjà assez difficile, mais cela peut être presque impossible lorsqu'il est livré sans indices verbaux ou faciaux.
9. La copie UX examine chaque mot dans le but de maintenir le ton d'une marque. Des mots mal choisis peuvent détourner les utilisateurs de l'expérience de marque attendue.
10. La copie UX est écrite pour être ressentie. Si la copie UX de votre produit ne fait qu'informer, une opportunité d'engagement continu des utilisateurs est manquée.
    
    

Principe de bonus

Si vous faites partie d'une équipe produit qui cherche à embaucher un rédacteur UX, sachez que le domaine est encore en développement. Les bons candidats peuvent voir « UX » dans le titre et se sentir non qualifiés, alors assurez-vous que la description de poste ne semble pas trop technique.

De même, n'ayez pas peur d'interviewer et d'embaucher des candidats issus d'un large éventail d'horizons d'écriture créative. Cherchez quelqu'un qui peut raconter une bonne histoire et qui apprécie l'économie des mots.

UX Copy améliore le processus de conception UX/UI

Les mots comptent dans la conception de produits numériques. Des mots bien conçus ont un impact sur la façon dont les gens se sentent lorsqu'ils interagissent avec un produit, et ils offrent aux utilisateurs une certitude de prise de décision. À mesure que les rencontres avec les marques et les produits augmentent, la concurrence pour attirer l'attention augmente également. La fonctionnalité ne suffit pas. Les produits et les expériences doivent s'engager pour contraindre et contraindre à convertir.

Pour cette raison, l'embauche de rédacteurs UX talentueux sera une priorité absolue pour toute entreprise cherchant un engagement continu avec ses clients. En fin de compte, la vraie valeur de la copie UX se trouve dans son absence. Sans mots, les produits numériques dégénèrent en ambiguïté. La clarté disparaît, la frustration abonde et l'expérience utilisateur s'effondre.

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• Chatbot UX - Conseils de conception et considérations
• UX et l'importance de l'accessibilité Web
• Les meilleurs outils UX [avec infographie]
• Énoncés des problèmes de conception - Ce qu'ils sont et comment les encadrer
• Les meilleurs livres et eBooks sur le design que tout designer devrait lire