有效用戶入職最佳實踐指南

用戶入職在平台和單個應用程序之間存在顯著差異。 如果沒有適當的引導，人們會對如何使用應用程序以及它如何使他們受益感到困惑。 有這麼多可用的應用程序，客戶通常不會花時間通過反複試驗來學習一個，因為他們可以選擇類似的東西來簡化學習過程。

缺乏良好的引導是人們成群結隊地放棄應用程序的原因之一。 用戶體驗設計師可能會傾向於完全依賴類似應用程序使用的入職示例，通常會轉向入職拆解。 這些拆解是有局限性的——也就是說，做這些拆解的人通常缺乏關於入職轉化率、內部目標、來自產品團隊的壓力，甚至是法律限制的信息。

新用戶入職從客戶開始

應用程序有機會給人留下第一印象。 四分之一的人在第一次使用後就放棄了應用程序（超過 70% 的人最終退出了移動應用程序），這種印像對於品牌的成功至關重要。

當人們進入應用程序的入職流程時，他們已經清除了最重要的障礙——下載應用程序。 引導然後向人們介紹應用程序的功能並鼓勵他們繼續使用它。

通常有兩種類型的人通過應用程序入職。 第一類是對產品完全陌生且過去未使用過該應用程序的網絡（或桌面）版本的用戶。 然後有些人正在嘗試他們已經使用的應用程序的不同版本。

設計師為這兩種類型的人考慮用例是很聰明的。 已經使用過該產品的某個版本的人會對產品的功能和工作方式有所了解。 他們需要了解他們剛剛下載的版本的細節。

全新的客戶需要更多關於該應用程序的功能及其包含的功能的指導。 除瞭如何做之外，他們還想知道應用程序可以為他們做什麼。

設計師可以通過要求他們登錄（如果他們已經有一個帳戶）來確定第一次使用該應用程序的人的類型。 這並不意味著此時需要全新用戶註冊。 稍後再談。

一旦設計師考慮了新客戶的目標，他們就可以規劃出該人到達那裡的旅程。 最好的入職體驗是圍繞這些客戶旅程構建的。

更複雜的應用程序需要更徹底的新用戶引導。 電子郵件應用程序可能只需要為新客戶提供一些提示和技巧。 但是更複雜的應用程序，例如用於項目管理或照片編輯的應用程序，需要更徹底的引導。

摩擦是入職用戶體驗的敵人

新用戶入職體驗中的摩擦是讓人們放棄應用的最快方式。 入職體驗中的多個點可能會出現摩擦。 設計師應該在他們的應用程序中識別這些區域，並以用戶友好的方式解決它們。

入職培訓的一個潛在危險是它可能會變得比它所引入的應用程序更複雜。 如果應用程序很簡單（即列表應用程序），那麼入門也應該很簡單。 如果應用程序具有更複雜的功能，則入門可能會更複雜。 不過，向用戶提供使用該應用程序所需的信息仍應盡可能簡單。

根據客戶的體驗水平定制入職用戶體驗是減少摩擦的關鍵。 從未使用過任何版本的應用程序的全新客戶在入職過程中需要比使用不同應用程序版本或平台的人更多的幫助。

為這兩種類型的客戶使用角色可以幫助設計人員弄清楚每個人需要什麼信息。 然後可以為每個人量身定制入職培訓，為他們提供所需的知識，而不會因他們沒有的信息而使他們厭煩（或讓他們質疑不同的職能）。

權限請求是最大的摩擦點之一，尤其是在移動應用程序上。 當應用程序需要訪問手機的攝像頭、通知或位置等功能時，設計師在獲得權限彈出窗口之前先引導客戶是明智之舉。

大多數應用程序通過顯示一個解釋他們為什麼需要權限的彈出窗口來處理這個問題。 另一個用戶入職最佳實踐是確保僅在應用程序運行必要時以及客戶對應用程序獲得信任時才請求權限。

一個人第一次登錄時發出的通知請求更有可能被拒絕，因為這個人還沒有看到這些通知中的值。 另一方面，來自照片編輯應用程序的訪問手機相機或照片庫功能的請求在登錄後不久就會彈出，這是一個較低的障礙，因為人們可以看到授予這些權限的必要性——這是應用程序的目的.

應用程序設計師需要記住，他們只有一個（簡單的）機會來讓人們授予必要的權限。 過早或沒有正當理由請求權限可能意味著人們不會授予這些權限。 如果發生這種情況並且他們以後想要使用應用程序的這些功能，他們將不得不在設置中通過一個更複雜的過程來授予權限。

出色的用戶入職體驗的組成部分

入職的目標是讓人們了解應用程序如何幫助他們。 這讓他們進入“啊哈”時刻，讓他們選擇嘗試新事物而感到高興。

不同的公司採用不同的方法來創建新用戶入職。 然而，最常見的不一定是效果最好的。 用戶入職最佳實踐因應用程序的特定類型而異，有些模式非常適合一種應用程序，但對另一種應用程序卻很糟糕。

歡迎屏幕

歡迎屏幕是任何用戶入職體驗中最常見的元素之一。 這些屏幕用於向應用介紹新客戶。 有時，除了歡迎信息之外，它們不包含其他內容，但有時它們與登錄或註冊選項結合使用。 如果這些東西對於應用程序的功能是必要的，那麼最好讓人們立即使用它們，因此歡迎屏幕是有意義的。

如果不需要立即登錄或註冊帳戶即可從應用程序的功能中受益，則用戶體驗設計師應考慮跳過該步驟（或使其成為可選步驟）直到用戶達到這是必不可少的。

產品之旅

產品導覽在用戶引導中通常採用兩種形式：讓人們了解應用程序如何工作的視頻，或帶有一系列屏幕的幻燈片格式。

雖然產品導覽可以為剛接觸應用程序的人提供有價值的信息，但真正花時間瀏覽產品的人數並不總是很高。 人們多久簡單地使用“跳過”功能或關閉視頻並直接投入使用該應用程序？ 人們沒有耐心，不想在他們認為“無用”的事情上花費大量時間，無論評估是否準確。

在某些用例中，產品導覽比其他類型的入職更有意義。 相機應用程序就是一個例子，因為元引導（稍後介紹）等模式不適用於這種類型的功能。

進度條和清單

向人們展示他們在入職過程中取得的進展是讓他們保持興趣和前進的一種方式。 進度條會激發人們對成就的渴望。 他們想要完成他們開始的事情，看到進度條圖他們的動作是一個強大的動力。

清單同樣可以觸發成就動機。 人們喜歡從列表中檢查事情，並準確地向他們展示他們已經完成的步驟以及剩下的步驟，這類似於進度條的用途（但具有更詳細的信息）。

工具提示和熱點

一些應用程序會跳過產品導覽和歡迎屏幕，而是選擇向人們顯示工具提示和熱點。 這在桌面和網絡應用程序上比移動應用程序更常見，因為屏幕空間增加（以及點擊工具提示或熱點而不是試圖點擊一個）。

允許客戶按照自己的節奏探索功能，並在他們實際需要使用應用程序的不同部分時，這使得這是一種出色的入門策略，尤其是對於從不同平台切換到同一產品的用戶而言。

元入職

這可以說是為大多數應用程序吸引新客戶的最佳方式，無論是在移動設備、桌面還是網絡上。 所謂的元引導教人們通過使用應用程序來使用應用程序——想想視頻遊戲中的教程級別。

待辦事項列表應用程序可能會使用預先填充了說明的列表（例如“向左滑動以刪除”或“向右滑動以標記完成”）。 一個 Markdown 寫作應用程序可能會從一個解釋每個功能的文檔開始。 該人通過完成列出的操作來學習使用該應用程序。

很多人通過實踐學得最好，這使得這種新用戶入職方法合乎邏輯。 雖然創建過程可能稍微複雜一些（取決於應用程序的具體情況），但它也更加用戶友好。 人們可以按照自己的節奏移動，特別是如果他們可以將入門內容留在應用程序中以根據需要進行參考。

在某些類型的應用程序中，元引導不能很好地工作。 以這種方式設置照片編輯應用程序特別困難。

遵循此處的用戶入職最佳實踐有助於設計師創造讓人們與產品保持互動的體驗。 產品對客戶的有用性與他們知道如何使用它直接相關。

測試和迭代入職體驗

用戶入職不是“一勞永逸”的事情。 應用程序設計師需要測試他們的入職流程。 針對不同入職體驗的 A/B 測試為人們對不同方法的反應提供了寶貴的見解。

從那裡，設計師可以根據保留指標迭代新的入職體驗。 如果人們大量放棄該應用程序，或者打開一次後再也沒有，那麼是時候嘗試一些新的東西了。

對於一些創建了他們認為優秀的入職用戶體驗的設計師來說，這可能很難。 但重要的是他們願意“殺死他們的寶貝”——他們真正喜歡的入職體驗的一部分——如果某些東西對使用該應用程序的人不起作用（或試圖）。

結論

新用戶入職是創建和啟動任何新應用程序的關鍵步驟。 當人們了解如何使用應用程序及其所有有用功能時，他們更有可能繼續使用它。 無論用戶體驗設計師選擇歡迎屏幕、元引導還是一系列工具提示，了解選項以及最適合每種情況的選項都會讓他們領先。

遵循用戶入職最佳實踐有助於確保設計師從一開始就創建良好的入職體驗。 然後，設計師可以根據測試進行改進的迭代，以創建保留最大數量客戶的入職用戶體驗。

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