有效用户入职最佳实践指南

用户入职在平台和单个应用程序之间存在显着差异。 如果没有适当的引导，人们会对如何使用应用程序以及它如何使他们受益感到困惑。 有这么多可用的应用程序，客户通常不会花时间通过反复试验来学习一个，因为他们可以选择类似的东西来简化学习过程。

缺乏良好的引导是人们成群结队地放弃应用程序的原因之一。 用户体验设计师可能会倾向于完全依赖类似应用程序使用的入职示例，通常会转向入职拆解。 这些拆解是有局限性的——也就是说，做这些拆解的人通常缺乏关于入职转化率、内部目标、来自产品团队的压力，甚至是法律限制的信息。

新用户入职从客户开始

应用程序有机会给人留下第一印象。 四分之一的人在第一次使用后就放弃了应用程序（超过 70% 的人最终退出了移动应用程序），这种印象对于品牌的成功至关重要。

当人们进入应用程序的入职流程时，他们已经清除了最重要的障碍——下载应用程序。 引导然后向人们介绍应用程序的功能并鼓励他们继续使用它。

通常有两种类型的人通过应用程序入职。 第一类是对产品完全陌生且过去未使用过该应用程序的网络（或桌面）版本的用户。 然后有些人正在尝试他们已经使用的应用程序的不同版本。

设计师为这两种类型的人考虑用例是很聪明的。 已经使用过该产品的某个版本的人会对产品的功能和工作方式有所了解。 他们需要了解他们刚刚下载的版本的细节。

全新的客户需要更多关于该应用程序的功能及其包含的功能的指导。 除了如何做之外，他们还想知道应用程序可以为他们做什么。

设计师可以通过要求他们登录（如果他们已经有一个帐户）来确定第一次使用该应用程序的人的类型。 这并不意味着此时需要全新用户注册。 稍后再谈。

一旦设计师考虑了新客户的目标，他们就可以规划出该人到达那里的旅程。 最好的入职体验是围绕这些客户旅程构建的。

更复杂的应用程序需要更彻底的新用户引导。 电子邮件应用程序可能只需要为新客户提供一些提示和技巧。 但是更复杂的应用程序，例如用于项目管理或照片编辑的应用程序，需要更彻底的引导。

摩擦是入职用户体验的敌人

新用户入职体验中的摩擦是让人们放弃应用的最快方式。 入职体验中的多个点可能会出现摩擦。 设计师应该在他们的应用程序中识别这些区域，并以用户友好的方式解决它们。

入职培训的一个潜在危险是它可能会变得比它所引入的应用程序更复杂。 如果应用程序很简单（即列表应用程序），那么入门也应该很简单。 如果应用程序具有更复杂的功能，则入门可能会更复杂。 不过，向用户提供使用该应用程序所需的信息仍应尽可能简单。

根据客户的体验水平定制入职用户体验是减少摩擦的关键。 从未使用过任何版本的应用程序的全新客户在入职过程中需要比使用不同应用程序版本或平台的人更多的帮助。

为这两种类型的客户使用角色可以帮助设计人员弄清楚每个人需要什么信息。 然后可以为每个人量身定制入职培训，为他们提供所需的知识，而不会因他们没有的信息而使他们厌烦（或让他们质疑不同的职能）。

权限请求是最大的摩擦点之一，尤其是在移动应用程序上。 当应用程序需要访问手机的摄像头、通知或位置等功能时，设计师在获得权限弹出窗口之前先引导客户是明智之举。

大多数应用程序通过显示一个解释他们为什么需要权限的弹出窗口来处理这个问题。 另一个用户入职最佳实践是确保仅在应用程序运行必要时以及客户对应用程序获得信任时才请求权限。

一个人第一次登录时发出的通知请求更有可能被拒绝，因为这个人还没有看到这些通知中的值。 另一方面，来自照片编辑应用程序的访问手机相机或照片库功能的请求在登录后不久就会弹出，这是一个较低的障碍，因为人们可以看到授予这些权限的必要性——这是应用程序的目的.

应用程序设计师需要记住，他们只有一个（简单的）机会来让人们授予必要的权限。 过早或没有正当理由请求权限可能意味着人们不会授予这些权限。 如果发生这种情况并且他们以后想要使用应用程序的这些功能，他们将不得不在设置中通过一个更复杂的过程来授予权限。

出色的用户入职体验的组成部分

入职的目标是让人们了解应用程序如何帮助他们。 这让他们进入“啊哈”时刻，让他们选择尝试新事物而感到高兴。

不同的公司采用不同的方法来创建新用户入职。 然而，最常见的不一定是效果最好的。 用户入职最佳实践因应用程序的特定类型而异，有些模式非常适合一种应用程序，但对另一种应用程序却很糟糕。

欢迎屏幕

欢迎屏幕是任何用户入职体验中最常见的元素之一。 这些屏幕用于向应用介绍新客户。 有时，除了欢迎信息之外，它们不包含其他内容，但有时它们与登录或注册选项结合使用。 如果这些东西对于应用程序的功能是必要的，那么最好让人们立即使用它们，因此欢迎屏幕是有意义的。

如果不需要立即登录或注册帐户即可从应用程序的功能中受益，则用户体验设计师应考虑跳过该步骤（或使其成为可选步骤）直到用户达到这是必不可少的。

产品之旅

产品导览在用户引导中通常采用两种形式：让人们了解应用程序如何工作的视频，或带有一系列屏幕的幻灯片格式。

虽然产品导览可以为刚接触应用程序的人提供有价值的信息，但真正花时间浏览产品的人数并不总是很高。 人们多久简单地使用“跳过”功能或关闭视频并直接投入使用该应用程序？ 人们没有耐心，不想在他们认为“无用”的事情上花费大量时间，无论评估是否准确。

在某些用例中，产品导览比其他类型的入职更有意义。 相机应用程序就是一个例子，因为元引导（稍后介绍）等模式不适用于这种类型的功能。

进度条和清单

向人们展示他们在入职过程中取得的进展是让他们保持兴趣和前进的一种方式。 进度条会激发人们对成就的渴望。 他们想要完成他们开始的事情，看到进度条图他们的动作是一个强大的动力。

清单同样可以触发成就动机。 人们喜欢从列表中检查事情，并准确地向他们展示他们已经完成的步骤以及剩下的步骤，这类似于进度条的用途（但具有更详细的信息）。

工具提示和热点

一些应用程序会跳过产品导览和欢迎屏幕，而是选择向人们显示工具提示和热点。 这在桌面和网络应用程序上比移动应用程序更常见，因为屏幕空间增加（以及点击工具提示或热点而不是试图点击一个）。

允许客户按照自己的步调以及在他们实际需要使用应用程序的不同部分时探索功能，这使得这是一种出色的入门策略，尤其是对于从不同平台切换到同一产品的用户而言。

元入职

这可以说是为大多数应用程序吸引新客户的最佳方式，无论是在移动设备、桌面还是网络上。 所谓的元引导教人们通过使用应用程序来使用应用程序——想想视频游戏中的教程级别。

待办事项列表应用程序可能会使用预先填充了说明的列表（例如“向左滑动以删除”或“向右滑动以标记完成”）。 一个 Markdown 写作应用程序可能会从一个解释每个功能的文档开始。 该人通过完成列出的操作来学习使用该应用程序。

很多人通过实践学得最好，这使得这种新用户入职方法合乎逻辑。 虽然创建过程可能稍微复杂一些（取决于应用程序的具体情况），但它也更加用户友好。 人们可以按照自己的节奏移动，特别是如果他们可以将入门内容留在应用程序中以根据需要进行参考。

在某些类型的应用程序中，元引导不能很好地工作。 以这种方式设置照片编辑应用程序特别困难。

遵循此处的用户入职最佳实践有助于设计师创造让人们与产品保持互动的体验。 产品对客户的有用性与他们知道如何使用它直接相关。

测试和迭代入职体验

用户入职不是“一劳永逸”的事情。 应用程序设计师需要测试他们的入职流程。 针对不同入职体验的 A/B 测试为人们对不同方法的反应提供了宝贵的见解。

从那里，设计师可以根据保留指标迭代新的入职体验。 如果人们大量放弃该应用程序，或者打开一次后再也没有，那么是时候尝试一些新的东西了。

对于一些创建了他们认为优秀的入职用户体验的设计师来说，这可能很难。 但重要的是他们愿意“杀死他们的宝贝”——他们真正喜欢的入职体验的一部分——如果某些东西对使用该应用程序的人不起作用（或试图）。

结论

新用户入职是创建和启动任何新应用程序的关键步骤。 当人们了解如何使用应用程序及其所有有用功能时，他们更有可能继续使用它。 无论用户体验设计师选择欢迎屏幕、元引导还是一系列工具提示，了解选项以及最适合每种情况的选项都会让他们领先。

遵循用户入职最佳实践有助于确保设计师从一开始就创建良好的入职体验。 然后，设计师可以根据测试进行改进的迭代，以创建保留最大数量客户的入职用户体验。

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