Etkili Kullanıcı Katılımına Yönelik En İyi Uygulamalara Yönelik Bir Kılavuz

Kullanıcı katılımı, platformlar ve bireysel uygulamalar arasında önemli ölçüde farklılık gösterir. Uygun katılım olmadan, insanların bir uygulamanın nasıl kullanılacağı ve onlara nasıl fayda sağlayabileceği konusunda kafası karışır. Bu kadar çok uygulama mevcut olduğundan, müşteriler, öğrenme sürecini basitleştiren benzer bir şey seçebilecekleri zaman, genellikle deneme yanılma yoluyla bir tane öğrenmek için zaman ayırmazlar.

İyi bir katılım eksikliği, insanların uygulamaları hızla terk etmesinin bir nedenidir. UX tasarımcıları, tamamen benzer uygulamaların kullandığı işe alım örneklerine güvenmeye meyillidir ve genellikle işe alım kesintilerine döner. Bu kesintiler, sınırlamalarla gelir; yani, bunları yapan kişilerin genellikle işe alım dönüşüm oranları, dahili hedefler, ürün ekiplerinden gelen baskı ve hatta yasal kısıtlamalar hakkında bilgi eksikliği vardır.

Yeni Kullanıcı Katılımı Müşteriyle Başlar

Uygulamaların ilk izlenim bırakmak için tek şansı vardır. Her dört kişiden biri ilk kullanımdan sonra bir uygulamayı terk ederken (ve insanların %70'inden fazlası sonunda mobil uygulamaları bırakıyor), bu izlenim bir markanın başarısı için hayati önem taşıyor.

Bir kişi bir uygulamanın işe alım sürecine ulaştığında, en önemli engeli, yani uygulamayı indirmeyi çoktan aşmış olur. Onboarding daha sonra insanları uygulamanın işlevselliğiyle tanıştırır ve onları kullanmaya devam etmeye teşvik eder.

Genel olarak, uygulama katılımından geçen iki tür insan vardır. İlki, üründe tamamen yeni olan ve geçmişte uygulamanın web (veya masaüstü) sürümünü kullanmamış kullanıcılardır. O zaman zaten kullandıkları bir uygulamanın farklı bir sürümünü deneyen insanlar var.

Tasarımcıların her iki tür insan için kullanım senaryoları üzerinde düşünmesi akıllıcadır. Ürünün bir sürümünü zaten kullanmış olan biri, ürünün ne yaptığı ve nasıl çalıştığı hakkında bir fikre sahip olacaktır. Az önce indirdikleri sürümün özellikleri için alıştırmaya ihtiyaçları olacak.

Tamamen yeni müşterilerin, uygulamanın ne yaptığı ve içerdiği özellikler hakkında daha fazla rehberliğe ihtiyacı var. Nasıl yapılacağına ek olarak uygulamanın onlar için neler yapabileceğini bilmek isteyeceklerdir.

Tasarımcılar, zaten bir hesapları varsa oturum açmalarını isteyerek, uygulamayı ilk kez hangi tür kişinin kullandığını anlayabilir. Bu, tamamen yeni kullanıcıların kaydolmasını gerektirmenin bu noktada gerekli olduğu anlamına gelmez. Daha sonra.

Bir tasarımcı, yeni bir müşterinin hedeflerini düşündükten sonra, o kişinin oraya ulaşmak için yapacağı yolculuğun haritasını çıkarabilir. En iyi ilk katılım deneyimleri, bu müşteri yolculukları etrafında oluşturulur.

Daha karmaşık uygulamalar, daha kapsamlı yeni kullanıcı katılımı gerektirir. Bir e-posta uygulaması, yeni müşteriler için yalnızca birkaç ipucuna ve ipucuna ihtiyaç duyabilir. Ancak proje yönetimi veya fotoğraf düzenleme gibi daha karmaşık bir uygulama, daha kapsamlı bir katılım gerektirir.

Onboarding UX'te Sürtünme Düşmandır

Yeni bir kullanıcı alıştırma deneyimindeki sürtüşme, insanların uygulamayı terk etmesini sağlamanın en hızlı yoludur. Sürtünme, işe alım deneyiminde bir dizi noktada meydana gelebilir. Tasarımcılar, uygulamalarında bu alanları belirlemeli ve bunları kullanıcı dostu yollarla ele almalıdır.

İlk katılım için potansiyel bir tehlike, tanıttığı uygulamadan daha karmaşık hale gelebilmesidir. Uygulama basitse (yani bir liste uygulaması), işe alım da basit olmalıdır. Bir uygulamanın daha karmaşık özellikleri varsa, ilk katılım daha karmaşık olabilir. Kişiye uygulamayı kullanması için ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak yine de mümkün olduğunca basit tutulmalıdır.

Yerleşik UX'i müşterinin deneyim düzeyine göre uyarlamak, sürtünmeyi azaltmanın anahtarıdır. Uygulamanın herhangi bir sürümünü hiç kullanmamış olan tamamen yeni müşterilerin, farklı bir uygulama sürümü veya platformu kullanan birine göre, işe alım sürecinde biraz daha fazla el ele tutuşmaya ihtiyacı olacaktır.

İki tür müşteri için kişileri kullanmak, tasarımcıların her birinin hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu anlamalarına yardımcı olur. Alıştırma daha sonra her birine göre uyarlanabilir ve onlara gerek duymadıkları bilgilerle sıkılmadan (veya farklı işlevleri sorgulamalarına izin vermeden) ihtiyaç duydukları bilgiyi verir.

İzin talepleri, özellikle mobil uygulamalarda en büyük sürtüşme noktalarından biridir. Bir uygulamanın telefonun kamerası, bildirimleri veya konumu gibi özelliklere erişmesi gerektiğinde, tasarımcıların bir izin açılır penceresi almadan önce müşterileri hazırlaması akıllıca olur.

Çoğu uygulama, izinlere neden ihtiyaç duyduklarını açıklayan bir açılır pencere göstererek bunu işe alım sırasında halleder. En iyi işe başlayan başka bir kullanıcı, izinlerin yalnızca uygulamanın çalışması için gerektiğinde ve müşteriler uygulamaya güven kazandıktan sonra istendiğinden emin olmaktır.

Bir kişi ilk kez oturum açtığında gelen bir bildirim isteği, kişi henüz bu bildirimlerdeki değeri görmediği için reddedilme olasılığı daha yüksektir. Öte yandan, bir fotoğraf düzenleme uygulamasından, oturum açtıktan hemen sonra ortaya çıkan bir telefonun kamerasına veya fotoğraf galerisi işlevlerine erişim talebi, daha düşük bir engel sunar, çünkü kişi bu izinleri vermenin gerekliliğini görebilir - bu, uygulamanın amacıdır. .

Uygulama tasarımcılarının, insanlara gerekli izinleri vermelerini sağlamak için yalnızca bir (kolay) şansı olduğunu hatırlamaları gerekir. İzinleri çok erken veya gerekçesiz olarak istemek, insanların bu izinleri vermeyeceği anlamına gelebilir. Bu olursa ve daha sonra uygulamanın bu işlevlerini kullanmak isterlerse, izin vermek için ayarlarda çok daha karmaşık bir süreçten geçmeleri gerekir.

Harika Bir Kullanıcı İlk Katılım Deneyiminin Parçaları

Katılımın amacı, insanları uygulamanın onlara nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak görecekleri bir noktaya getirmektir. Onları yeni bir şey deneme seçimleriyle memnun eden “aha” anına götürüyor.

Farklı şirketler, yeni kullanıcı katılımı oluşturmak için farklı yaklaşımlar benimser. Bununla birlikte, en yaygın olanları mutlaka en iyi şekilde çalışan olanlar değildir. Kullanıcı katılımına yönelik en iyi uygulamalar, belirli bir uygulama türüne göre değişiklik gösterir; bazı desenler bir uygulama türü için mükemmeldir, ancak bir diğeri için korkunçtur.

Karşılama Ekranları

Karşılama ekranları, herhangi bir kullanıcı alıştırma deneyiminin en yaygın unsurlarından biridir. Bu ekranlar, yeni bir müşteriyi bir uygulamaya tanıtmaya yarar. Bazen hoş geldiniz mesajı dışında başka bir içerik içermezler, ancak bazen oturum açma veya kaydolma seçenekleriyle birleştirilirler. Bu şeyler uygulamanın işlevselliği için gerekliyse , hoş geldiniz ekranının mantıklı olması için insanları hemen onlara ulaştırmak iyi bir fikirdir.

Bir uygulamanın işlevlerinden yararlanmak için oturum açmanın veya bir hesaba kaydolmanın hemen gerekli olmadığı durumlarda, UX tasarımcıları, bir kişi bir noktaya ulaşana kadar bu adımı atlamanın (veya isteğe bağlı hale getirmenin) en iyi uygulama olduğunu düşünmelidir. Bu çok önemli.

Ürün Turları

Ürün turları genellikle kullanıcı katılımında iki şekilde gerçekleşir: insanlara uygulamanın nasıl çalıştığına dair bir kılavuz sağlamak için video veya bir dizi ekranlı bir slayt gösterisi formatı.

Ürün turları, bir uygulamaya yeni başlayan kişilere değerli bilgiler sağlayabilirken, bunları incelemek için gerçekten zaman ayıran kişilerin sayısı her zaman yüksek değildir. İnsanlar ne sıklıkla "atla" özelliğini kullanıyor veya bir videoyu kapatıp doğrudan uygulamayı kullanmaya başlıyor? İnsanlar sabırsızdır ve bu değerlendirmenin doğru olup olmadığına bakılmaksızın “işe yaramaz” olarak gördükleri şeylere çok fazla zaman harcamak istemezler.

Bir ürün turunun diğer katılım türlerinden daha anlamlı olduğu bazı kullanım durumları vardır. Meta onboarding (daha sonra ele alınacaktır) gibi modeller bu tür bir işlevsellik için iyi çalışmadığından, kamera uygulamaları buna bir örnektir.

İlerleme Çubukları ve Kontrol Listeleri

İnsanlara işe alım sürecinde kaydettikleri ilerlemeyi göstermek, onların ilgilerini çekmenin ve ilerlemelerini sağlamanın bir yoludur. İlerleme çubukları, insanlarda başarı dürtüsünü tetikler. Başladıkları şeyleri bitirmek isterler ve ilerleme çubuğu grafiğini görmek, hareketleri güçlü bir motive edicidir.

Kontrol listeleri de benzer şekilde başarı motivasyonunu tetikleyebilir. İnsanlar bir listedeki şeyleri kontrol etmeyi ve onlara tam olarak hangi adımları tamamladıklarını ve geriye ne kaldığını göstermeyi, ilerleme çubuğunun amacına benzer (ancak daha ayrıntılı bilgilerle) sever.

Araç İpuçları ve Sıcak Noktalar

Bazı uygulamalar ürün turlarını ve karşılama ekranlarını atlar ve bunun yerine insanlara araç ipuçlarını ve sıcak noktaları göstermeyi tercih eder. Bu, artan ekran alanı (ve birine dokunmaya çalışmak yerine bir araç ipucuna veya etkin noktaya tıklama kolaylığı) nedeniyle masaüstü ve web uygulamalarında mobil uygulamalardan daha yaygındır.

Müşterilerin işlevselliği kendi hızlarında ve uygulamanın farklı bölümlerini gerçekten kullanmaları gerektiğinde keşfetmelerine izin vermek, özellikle aynı ürün için farklı bir platformdan geçiş yapan kullanıcılar için bunu mükemmel bir işe alım stratejisi haline getirir.

Meta Yerleştirme

Bu, mobil, masaüstü veya web'deki çoğu uygulama için yeni müşteriler kazanmanın tartışmasız en iyi yoludur. Sözde meta onboarding, insanlara uygulamayı kullanarak bir uygulamayı kullanmayı öğretir - video oyunlarındaki eğitim seviyelerini düşünün.

Yapılacaklar listesi uygulaması, talimatlarla önceden doldurulmuş bir liste kullanabilir ("silmek için sola kaydırın" veya "tamamlandı olarak işaretlemek için sağa kaydırın" gibi). Bir Markdown yazma uygulaması, her işlevin ne yaptığını açıklayan bir belgeyle başlayabilir. Kişi, listelenen eylemleri tamamlayarak uygulamayı kullanmayı öğrenir.

Pek çok insan en iyi yaparak öğrenir ve bu yeni kullanıcı işe alım yöntemini mantıklı hale getirir. Oluşturulması biraz daha ilgili bir süreç olsa da (uygulamanın özelliklerine bağlı olarak), aynı zamanda daha kullanıcı dostudur. İnsanlar, özellikle başlangıç ​​içeriğini gerektiğinde başvurmak üzere uygulamada bırakabiliyorsa, kendi hızlarında hareket edebilir.

Meta onboarding'in iyi çalışmadığı bazı uygulama türleri vardır. Fotoğraf düzenleme uygulamaları bu şekilde kurulması özellikle zor olduğu için akla geliyor.

Buradaki en iyi uygulamaları kullanan kullanıcıyı takip etmek, tasarımcıların insanları ürünle meşgul eden deneyimler oluşturmasına yardımcı olur. Bir ürünün müşteriye faydası, onu nasıl kullanacaklarını ne kadar iyi bildikleriyle doğrudan ilişkilidir.

İlk Katılım Deneyimini Test Etme ve Yineleme

Kullanıcı katılımı, “ayarla ve unut” meselesi değildir. Uygulama tasarımcılarının işe alım sürecini test etmesi gerekiyor. Farklı işe alım deneyimleri için A/B testleri, insanların farklı yöntemlere nasıl tepki verdiğine dair değerli bilgiler sağlar.

Oradan, tasarımcılar elde tutma metriklerine dayalı olarak yeni işe alım deneyimlerini yineleyebilirler. İnsanlar uygulamayı çok sayıda terk ediyorsa veya bir kez açıp sonra bir daha açmıyorsa, yeni bir şey denemenin zamanı geldi.

Bu, mükemmel bir yerleşik UX olduğunu düşündükleri şeyi yaratan bazı tasarımcılar için zor olabilir. Ancak, uygulamayı kullanan (veya denemeye çalışan) insanlar için bir şeyler işe yaramazsa, "sevgililerini öldürmeye" - gerçekten sevdikleri bir işe alım deneyiminin parçalarına - istekli olmaları önemlidir.

Çözüm

Yeni kullanıcı katılımı, herhangi bir yeni uygulamanın oluşturulması ve başlatılmasında hayati bir adımdır. İnsanlar bir uygulamayı ve tüm kullanışlı özelliklerini nasıl kullanacaklarını anladıklarında, onu kullanmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. UX tasarımcıları ister karşılama ekranları, ister meta onboarding veya bir dizi araç ipucu seçsin, seçenekleri ve her durum için hangisinin en iyi sonucu verdiğini bilmek onları öne çıkarır.

Kullanıcıların işe alım en iyi uygulamalarını takip etmek, tasarımcıların baştan iyi çalışan bir işe alım deneyimi oluşturmasını sağlamaya yardımcı olur. Tasarımcılar daha sonra maksimum sayıda müşteriyi elinde tutan bir yerleşik UX oluşturmak için testlere dayalı olarak iyileştirilmiş yinelemeler yapabilir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• İlk İzlenimler – Kullanıcı Deneyimine Katılım Kılavuzu
• Bu Mobil Uygulama Ekleme İlhamları ile Kullanıcıları Elde Tutun
• Bu SaaS UX Tasarım En İyi Uygulamaları ile Etkileşimi İyileştirin
• Mobil Uygulama Tasarımı En İyi Uygulamaları ve Hataları
• Mobil Kullanılabilirlik için Temel Kılavuz