効果的なユーザーオンボーディングのベストプラクティスのガイド

ユーザーのオンボーディングは、プラットフォームと個々のアプリケーションによって大きく異なります。 適切なオンボーディングがないと、人々はアプリの使い方とそれがどのように彼らに利益をもたらすことができるかについて混乱したままになります。 非常に多くのアプリが利用可能であるため、顧客は通常、学習プロセスを簡素化する同様のアプリを選択できる場合、試行錯誤しながらアプリを学ぶのに時間をかけることはありません。

優れたオンボーディングの欠如は、人々が大勢でアプリを放棄する理由の1つです。 UXデザイナーは、同様のアプリが使用するオンボーディングの例に完全に依存するように誘惑される可能性があり、多くの場合、オンボーディングの分解に目を向けます。 これらの分解には制限があります。つまり、分解を行う人々は、一般に、オンボーディングコンバージョン率、内部目標、製品チームからの圧力、さらには法的な制約についての情報を欠いています。

新規ユーザーのオンボーディングはお客様から始まります

アプリには第一印象を与えるチャンスが1つあります。 4人に1人が最初の使用後にアプリを放棄し（そして70％以上の人が最終的にモバイルアプリを終了する）、その印象はブランドの成功に不可欠です。

人がアプリのオンボーディングプロセスに到達するまでに、彼らはすでに最も重要なハードルであるアプリのダウンロードをクリアしています。 次に、オンボーディングは人々にアプリの機能を紹介し、それを使い続けるように促します。

アプリのオンボーディングを行う人は一般的に2種類あります。 1つ目は、製品にまったく慣れておらず、過去にアプリのWeb（またはデスクトップ）バージョンを使用したことがないユーザーです。 次に、すでに使用している別のバージョンのアプリを試している人がいます。

設計者が両方のタイプの人々のユースケースを検討することは賢明です。 製品のバージョンをすでに使用している人は、製品が何をするのか、そしてそれがどのように機能するのかを知っているでしょう。 ダウンロードしたバージョンの詳細については、オンボーディングが必要です。

まったく新しい顧客は、アプリの機能とアプリに含まれる機能について、より多くのガイダンスを必要としています。 彼らはそれを行う方法に加えて、アプリが彼らのために何ができるかを知りたいでしょう。

デザイナーは、すでにアカウントを持っている場合はログインするように依頼することで、どのタイプの人が初めてアプリを使用しているかを把握できます。 これは、この時点でまったく新しいユーザーにサインアップを要求する必要があるという意味ではありません。 これについては後で詳しく説明します。

デザイナーが新しい顧客の目標を考えたら、そこにたどり着くまでの道のりを計画することができます。 最高のオンボーディングエクスペリエンスは、これらのカスタマージャーニーを中心に構築されています。

より複雑なアプリでは、より徹底的な新規ユーザーのオンボーディングが必要です。 メールアプリには、新規顧客向けのヒントがいくつか必要な場合があります。 ただし、プロジェクト管理や写真編集用のアプリなど、より複雑なアプリには、より徹底的なオンボーディングが必要です。

オンボーディングUXでは摩擦が敵です

新規ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスにおける摩擦は、人々にアプリを放棄させる最も簡単な方法です。 摩擦は、オンボーディング体験の多くのポイントで発生する可能性があります。 デザイナーは、アプリ内のこれらの領域を特定し、ユーザーフレンドリーな方法で対処する必要があります。

オンボーディングの潜在的な危険の1つは、導入するアプリよりも複雑になる可能性があることです。 アプリがシンプルな場合（つまり、リストアプリ）、オンボーディングもシンプルである必要があります。 アプリにさらに複雑な機能がある場合、オンボーディングはより複雑になる可能性があります。 ただし、アプリを使用するために必要な情報をユーザーに提供することは、可能な限りシンプルに保つ必要があります。

オンボーディングUXを顧客の経験レベルに合わせて調整することは、摩擦を減らすための鍵です。 アプリのどのバージョンも使用したことがない完全に新しい顧客は、別のアプリのバージョンまたはプラットフォームを使用している人よりも、オンボーディングプロセスでもう少し手をつなぐ必要があります。

2種類の顧客にペルソナを使用すると、設計者はそれぞれが必要とする情報を把握するのに役立ちます。 その後、オンボーディングをそれぞれに合わせて調整し、必要な知識を、必要のない情報で退屈させることなく（または、さまざまな機能に疑問を投げかけることなく）提供できます。

許可のリクエストは、特にモバイルアプリでの最大の摩擦点の1つです。 アプリが携帯電話のカメラ、通知、位置情報などの機能にアクセスする必要がある場合、デザイナーは、アクセス許可のポップアップを取得する前に顧客をプライムするのが賢明です。

ほとんどのアプリは、権限が必要な理由を説明するポップアップを表示することで、オンボーディングでこれを処理します。 別のユーザーのオンボーディングのベストプラクティスは、アプリが機能するために必要な場合、および顧客がアプリの信頼を得た場合にのみ、アクセス許可が要求されるようにすることです。

人が初めてログインしたときに来る通知要求は、その人がそれらの通知の値をまだ見ていないため、拒否される可能性が高くなります。 一方、写真編集アプリからのログイン直後にポップアップする携帯電話のカメラやフォトギャラリー機能へのアクセスのリクエストは、ユーザーがそれらの権限を付与する必要性を理解できるため、障壁が低くなります。これがアプリの目的です。 。

アプリの設計者は、必要な権限をユーザーに付与させるために、ショットが1つしかないことを覚えておく必要があります。 許可を求めるのが早すぎるか、正当化されていない場合、人々はそれらの許可を付与しない可能性があります。 それが発生し、後でアプリのこれらの機能を使用したい場合は、設定ではるかに複雑なプロセスを実行して権限を付与する必要があります。

優れたユーザーオンボーディングエクスペリエンスの一部

オンボーディングの目標は、アプリがどのように役立つかを正確に理解できるようにすることです。 何か新しいことに挑戦するという彼らの選択を喜ばせる「あは」の瞬間に彼らを連れて行っています。

企業が異なれば、新しいユーザーのオンボーディングを作成するためのアプローチも異なります。 ただし、最も一般的なのは、必ずしも最適に機能するものではありません。 ユーザーのオンボーディングのベストプラクティスは、特定の種類のアプリによって異なります。一部のパターンは、ある種類のアプリには最適ですが、別の種類のアプリにはひどいものがあります。

ウェルカムスクリーン

ウェルカム画面は、ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスで最も一般的な要素の1つです。 これらの画面は、新しい顧客をアプリに紹介するのに役立ちます。 ウェルカムメッセージ以外のコンテンツが含まれていない場合もありますが、ログインまたはサインアップオプションと組み合わされている場合もあります。 これらがアプリの機能に必要な場合は、すぐにユーザーを紹介することをお勧めします。そうすれば、ウェルカム画面が理にかなっています。

アプリの機能を利用するためにアカウントへのログインまたはサインアップがすぐに必要でない場合、UXデザイナーは、人がそれは不可欠です。

製品ツアー

製品ツアーは通常、ユーザーのオンボーディングで2つの形式を取ります。アプリの動作をウォークスルーするビデオと、一連の画面を備えたスライドショー形式です。

製品ツアーは、アプリを初めて使用する人に貴重な情報を提供することができますが、実際に時間をかけてそれらを体験する人の数は必ずしも多いとは限りません。 「スキップ」機能を使用したり、動画を閉じてアプリの使用に直接飛び込んだりする頻度はどれくらいですか。 人々はせっかちであり、その評価が正確であるかどうかに関係なく、「役に立たない」と見なすものに多くの時間を費やしたくありません。

製品ツアーが他のタイプのオンボーディングよりも理にかなっているいくつかのユースケースがあります。 メタオンボーディング（後で説明）のようなパターンは、そのタイプの機能ではうまく機能しないため、カメラアプリはその一例です。

プログレスバーとチェックリスト

オンボーディングプロセスでの進捗状況を人々に示すことは、人々が興味を持ち、前進し続けるための1つの方法です。 プログレスバーは、人々の達成への衝動を引き起こします。 彼らは始めたことを終わらせたいと思っており、進捗棒グラフを見ると彼らの動きは強い動機付けになります。

チェックリストは、同様に達成の動機を引き起こすことができます。 人々はリストから物事をチェックし、完了したステップと残っているものを正確に表示するのが好きですが、プログレスバーの目的に似ています（ただし、より詳細な情報があります）。

ツールチップとホットスポット

一部のアプリは、製品ツアーとウェルカム画面をスキップし、代わりにツールチップとホットスポットを表示することを選択します。 これは、画面のスペースが増えるため（ツールチップやホットスポットをタップするのではなくクリックしやすいため）、モバイルアプリよりもデスクトップアプリやウェブアプリでよく見られます。

顧客が自分のペースで機能を探索できるようにし、実際にアプリのさまざまな部分を使用する必要がある場合、これは、特に同じ製品の別のプラットフォームから切り替えるユーザーにとって、優れたオンボーディング戦略になります。

メタオンボーディング

これは、モバイル、デスクトップ、ウェブのいずれであっても、ほとんどのアプリで新規顧客を獲得するための最良の方法です。 いわゆるメタオンボーディングは、アプリを使用してアプリを使用することを人々に教えます。ビデオゲームのチュートリアルレベルを考えてみてください。

やることリストアプリは、指示が事前に入力されたリストを使用する場合があります（「左にスワイプして削除」や「右にスワイプして完了をマーク」など）。 Markdown書き込みアプリは、各機能の機能を説明するドキュメントで始まる場合があります。 その人は、リストされているアクションを完了することでアプリの使い方を学びます。

多くの人は、この新しいユーザーのオンボーディングの方法を論理的にすることで、最もよく学ぶことができます。 作成するプロセスは少し複雑になる可能性がありますが（アプリの詳細によって異なります）、ユーザーフレンドリーでもあります。 特に、必要に応じて参照するためにアプリにスターターコンテンツを残すことができる場合、人々は自分のペースで移動できます。

メタオンボーディングがうまく機能しないアプリの種類がいくつかあります。 写真編集アプリは、この方法でセットアップするのが特に難しいと思い浮かびます。

ここでユーザーのオンボーディングのベストプラクティスに従うことで、デザイナーは人々が製品に関心を持ち続けるエクスペリエンスを作成できます。 顧客にとっての製品の有用性は、顧客がその使用方法をどれだけよく知っているかに直接関係しています。

オンボーディングエクスペリエンスのテストと反復

ユーザーのオンボーディングは、「設定して忘れる」ことではありません。 アプリの設計者は、オンボーディングプロセスをテストする必要があります。 さまざまなオンボーディングエクスペリエンスのA/Bテストは、人々がさまざまな方法にどのように反応するかについての貴重な洞察を提供します。

そこから、設計者は保持メトリックに基づいて新しいオンボーディングエクスペリエンスを繰り返すことができます。 人々がアプリを大量に放棄したり、一度開いてから二度と開かなかったりする場合は、新しいことを試すときが来ました。

これは、優れたオンボーディングUXであると考えるものを作成した一部の設計者にとっては難しい場合があります。 ただし、アプリを使用している（またはしようとしている）人々に何かがうまくいかない場合は、彼らが「最愛の人を殺す」ことをいとわないことが重要です。

結論

新規ユーザーのオンボーディングは、新しいアプリの作成と起動における重要なステップです。 人々がアプリの使い方とそのすべての便利な機能を理解すると、アプリを使い続ける可能性が高くなります。 UXデザイナーがウェルカムスクリーン、メタオンボーディング、または一連のツールチップを選択するかどうかにかかわらず、オプションを知っていて、それぞれの状況に最適なものを知っていると、それらが先に進みます。

ユーザーのオンボーディングのベストプラクティスに従うことで、デザイナーは最初からうまく機能するオンボーディングエクスペリエンスを作成できます。 設計者は、テストに基づいて改善された反復を行い、最大数の顧客を保持するオンボーディングUXを作成できます。

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