Un ghid pentru cele mai bune practici de integrare eficientă a utilizatorilor

Integrarea utilizatorilor variază semnificativ între platforme și aplicații individuale. Fără o integrare adecvată, oamenii rămân confuzi cu privire la modul de utilizare a unei aplicații și la modul în care îi poate beneficia. Cu atât de multe aplicații disponibile, clienții, în general, nu își vor face timp să învețe una prin încercare și eroare, când pot alege ceva similar care simplifică procesul de învățare.

Lipsa unei bune integrări este unul dintre motivele pentru care oamenii abandonează aplicațiile în masă. Designerii UX pot fi tentați să se bazeze în întregime pe exemple de integrare pe care le folosesc aplicații similare, deseori apelând la demontări de la bord. Aceste demontări au limitări, și anume că, în general, persoanelor care le fac, le lipsește informații despre ratele de conversie de integrare, obiectivele interne, presiunea din partea echipelor de produse și chiar constrângerile legale.

Înregistrarea unui utilizator nou începe cu clientul

Aplicațiile au o șansă de a face o primă impresie. Cu una din patru persoane care abandonează o aplicație după prima utilizare (și peste 70% dintre oameni renunță la aplicațiile mobile), acea impresie este vitală pentru succesul unei mărci.

În momentul în care o persoană ajunge la procesul de integrare a unei aplicații, a depășit deja cel mai important obstacol - descărcarea aplicației. Apoi, integrarea prezintă utilizatorilor funcționalitatea aplicației și îi încurajează să o folosească în continuare.

În general, există două tipuri de persoane care trec prin integrarea aplicației. Primii sunt utilizatorii care sunt complet noi la produs și nu au folosit o versiune web (sau desktop) a aplicației în trecut. Apoi sunt oameni care încearcă o versiune diferită a unei aplicații pe care o folosesc deja.

Este inteligent pentru designeri să se gândească la cazuri de utilizare pentru ambele tipuri de persoane. Cineva care a folosit deja o versiune a produsului va avea o idee despre ce face produsul și cum funcționează. Vor avea nevoie de integrare pentru specificul versiunii pe care tocmai au descărcat-o.

Clienții complet noi au nevoie de mai multe îndrumări cu privire la ceea ce face aplicația și la funcțiile pe care le include. Vor dori să știe ce poate face aplicația pentru ei, pe lângă cum să o facă.

Designerii își pot da seama ce tip de persoană folosește aplicația pentru prima dată, cerându-le să se conecteze dacă au deja un cont. Asta nu înseamnă că este necesar să se solicite utilizatorilor complet noi să se înregistreze în acest moment. Mai multe despre asta mai târziu.

Odată ce un designer s-a gândit la obiectivele unui nou client, poate să planifice călătoria pe care o va face persoana respectivă pentru a ajunge acolo. Cele mai bune experiențe de integrare sunt construite în jurul acestor călătorii ale clienților.

Aplicațiile mai complexe necesită o integrare mai aprofundată a utilizatorilor noi. O aplicație de e-mail ar putea avea nevoie doar de câteva indicii și sfaturi pentru clienții noi. Dar o aplicație mai complicată, cum ar fi una pentru managementul proiectelor sau editarea fotografiilor, necesită o integrare mai aprofundată.

Fricțiunea este inamicul în UX onboarding

Fricțiunea într-o nouă experiență de integrare a utilizatorilor este cea mai rapidă modalitate de a-i determina pe oameni să abandoneze aplicația. Frecarea poate apărea în mai multe puncte ale experienței de îmbarcare. Designerii ar trebui să identifice acele zone din aplicațiile lor și să le abordeze în moduri ușor de utilizat.

Un pericol potențial pentru onboarding este că poate deveni mai complex decât aplicația pe care o introduce. Dacă aplicația este simplă (adică o aplicație de listă), și integrarea ar trebui să fie simplă. Dacă o aplicație are funcții mai complexe, integrarea poate fi mai complexă. Totuși, furnizarea persoanei informațiile de care are nevoie pentru a utiliza aplicația ar trebui să fie cât mai simplă posibil.

Adaptarea UX de onboarding la nivelul de experiență al clientului este cheia pentru reducerea frecării. Clienții complet noi, care nu au folosit niciodată vreo versiune a aplicației, vor avea nevoie de mai multă mână în procesul de integrare decât cineva care folosește o versiune sau o platformă diferită de aplicație.

Utilizarea personajelor pentru cele două tipuri de clienți îi ajută pe designeri să-și dea seama de ce informații are nevoie fiecare. Încorporarea poate fi apoi adaptată fiecăruia, oferindu-le cunoștințele de care au nevoie fără a-i plictisi cu informații pe care nu le au (sau lăsându-i să pună sub semnul întrebării diferite funcții).

Solicitările de permisiuni reprezintă unul dintre cele mai mari puncte de frecare, în special în aplicațiile mobile. Atunci când o aplicație are nevoie de acces la funcții precum camera unui telefon, notificări sau locație, este inteligent pentru designeri să primească clienții înainte de a primi o fereastră pop-up de permisiuni.

Majoritatea aplicațiilor se ocupă de acest lucru în procesul de integrare, afișând o fereastră pop-up care explică de ce au nevoie de permisiuni. O altă bună practică de integrare a utilizatorului este să vă asigurați că permisiunile sunt solicitate numai atunci când este necesar pentru ca aplicația să funcționeze și odată ce clienții au câștigat încredere în aplicație.

O solicitare de notificări care vine atunci când o persoană se conectează pentru prima dată este mai probabil să fie respinsă, deoarece persoana respectivă nu vede încă valoarea în acele notificări. Pe de altă parte, o solicitare de la o aplicație de editare foto pentru acces la funcțiile camerei sau galeriei foto ale telefonului care apare imediat după conectare prezintă o barieră mai mică, deoarece persoana poate vedea necesitatea acordării acestor permisiuni - acesta este scopul aplicației. .

Designerii de aplicații trebuie să-și amintească că au o singură lovitură (ușoară) pentru a-i determina pe oameni să acorde permisiunile necesare. Cererea de permisiuni prea devreme sau fără justificare poate însemna că oamenii nu vor acorda acele permisiuni. Dacă se întâmplă acest lucru și mai târziu vor să folosească acele funcții ale aplicației, vor trebui să treacă printr-un proces mult mai complicat în setări pentru a acorda permisiuni.

Părți ale unei experiențe grozave de integrare a utilizatorilor

Scopul integrării este de a aduce oamenii la punctul în care să vadă exact cum îi poate ajuta aplicația. Îi aduce la momentul „aha” care îi încântă cu alegerea lor de a încerca ceva nou.

Diferitele companii adoptă abordări diferite pentru a crea noi utilizatori onboarding. Cele mai comune, însă, nu sunt neapărat cele care funcționează cel mai bine. Cele mai bune practici de integrare a utilizatorilor variază în funcție de tipul specific de aplicație, cu unele modele perfecte pentru un tip de aplicație, dar groaznice pentru altul.

Ecrane de bun venit

Ecranele de bun venit sunt unul dintre cele mai comune elemente ale oricărei experiențe de îmbarcare a utilizatorului. Aceste ecrane servesc pentru a introduce un nou client într-o aplicație. Uneori, acestea nu conțin alt conținut în afară de un mesaj de bun venit, dar alteori sunt combinate cu opțiuni de conectare sau înscriere. Dacă aceste lucruri sunt necesare pentru funcționalitatea aplicației, este o idee bună să aduci oamenii imediat la ele, astfel încât ecranul de bun venit are sens.

În cazurile în care autentificarea sau înregistrarea pentru un cont nu este imediat necesară pentru a beneficia de funcțiile unei aplicații, designerii UX ar trebui să considere o bună practică să omite acel pas (sau să îl facă opțional) până când o persoană ajunge într-un punct în care este esential.

Tururi de produse

Tururile de produs iau, în general, două forme în integrarea utilizatorilor: video pentru a oferi utilizatorilor o prezentare generală a modului în care funcționează aplicația sau un format de prezentare cu o serie de ecrane.

În timp ce tururile de produse pot oferi utilizatorilor noui la o aplicație informații valoroase, numărul de persoane care își iau timp să le parcurgă nu este întotdeauna mare. Cât de des folosesc oamenii pur și simplu funcția „săriți” sau închid un videoclip și se aruncă direct în utilizarea aplicației? Oamenii sunt nerăbdători și nu doresc să petreacă mult timp pe lucruri pe care le consideră „inutile”, indiferent dacă acea evaluare este corectă.

Există unele cazuri de utilizare în care un tur al produsului are mai mult sens decât alte tipuri de onboarding. Aplicațiile pentru cameră sunt un exemplu, deoarece modelele precum meta onboarding (acoperite mai târziu) nu funcționează bine pentru acest tip de funcționalitate.

Bare de progres și liste de verificare

Arătarea oamenilor progresul pe care l-au făcut în procesul de integrare este o modalitate de a-i menține interesați și de a merge mai departe. Barele de progres declanșează nevoia de realizare în oameni. Ei vor să termine lucrurile pe care le-au început și să văd graficul cu bare de progres mișcarea lor este un motiv puternic.

Listele de verificare pot declanșa în mod similar motivatorul de realizare. Oamenilor le place să verifice lucrurile dintr-o listă și să le arate exact pașii pe care i-au parcurs și ce au mai rămas este similar cu scopul unei bare de progres (dar cu informații mai detaliate).

Sfaturi instrumente și puncte fierbinți

Unele aplicații omit tururile de produse și ecranele de bun venit și optează pentru a afișa utilizatorilor sfaturi despre instrumente și puncte fierbinți. Acest lucru este mai obișnuit în aplicațiile desktop și web decât în ​​aplicațiile mobile, datorită spațiului imobiliar crescut al ecranului (și ușurinței de a face clic pe un balon explicativ sau pe un punct fierbinte, mai degrabă decât să încercați să atingeți unul).

Permiterea clienților să exploreze funcționalitatea în propriul ritm și atunci când au nevoie de fapt să folosească diferite părți ale aplicației, face ca aceasta să fie o strategie de onboarding excelentă, în special pentru utilizatorii care trec de la o platformă diferită pentru același produs.

Meta Onboarding

Acesta este, fără îndoială, cel mai bun mod de a integra clienți noi pentru majoritatea aplicațiilor, fie pe mobil, desktop sau web. Așa-numita meta onboarding îi învață pe oameni să folosească o aplicație utilizând aplicația — gândiți-vă la nivelurile de tutorial din jocurile video.

O aplicație pentru listă de activități poate folosi o listă pre-populată cu instrucțiuni (cum ar fi „glisați spre stânga pentru a șterge” sau „glisați spre dreapta pentru a marca ca gata”). O aplicație de scriere Markdown poate începe cu un document care explică ce face fiecare funcție. Persoana învață să folosească aplicația completând acțiunile enumerate.

Mulți oameni învață cel mai bine făcând, făcând logică această metodă de integrare a noilor utilizatori. Deși poate fi un proces puțin mai complicat de creat (în funcție de specificul aplicației), este și mai ușor de utilizat. Oamenii se pot mișca în propriul ritm, mai ales dacă pot lăsa conținutul de pornire în aplicație pentru a se referi după cum este necesar.

Există unele tipuri de aplicații în care meta onboarding nu funcționează bine. Aplicațiile de editare foto îmi vin în minte ca fiind deosebit de dificil de configurat în acest fel.

Urmărirea celor mai bune practici de îmbarcare a utilizatorului aici îi ajută pe designeri să creeze experiențe care mențin oamenii implicați cu produsul. Utilitatea unui produs pentru un client se corelează direct cu cât de bine știu să-l folosească.

Testarea și repetarea experienței de integrare

Încorporarea utilizatorilor nu este o chestiune „setați-l și uitați-l”. Designerii de aplicații trebuie să-și testeze procesul de integrare. Testele A/B pentru diferite experiențe de îmbarcare oferă informații valoroase asupra modului în care oamenii răspund la diferite metode.

De acolo, designerii pot repeta noi experiențe de integrare bazate pe valorile de retenție. Dacă oamenii abandonează aplicația în număr mare sau o deschid o dată și apoi niciodată, este timpul să încerci ceva nou.

Acest lucru poate fi dificil pentru unii designeri care au creat ceea ce ei cred că este un excelent UX de onboarding. Dar este important ca aceștia să fie dispuși să-și „ucidă dragii” – părțile unei experiențe de integrare pe care le iubesc cu adevărat – dacă ceva nu funcționează pentru cei care folosesc aplicația (sau încearcă să o facă).

Concluzie

Înscrierea noilor utilizatori este un pas vital în crearea și lansarea oricărei aplicații noi. Când oamenii înțeleg cum să folosească o aplicație și toate funcțiile sale utile, este mai probabil să o folosească în continuare. Indiferent dacă designerii UX aleg ecrane de întâmpinare, meta onboarding sau o serie de sfaturi instrumente, cunoașterea opțiunilor și care funcționează cel mai bine pentru fiecare situație îi pune în frunte.

Urmărirea celor mai bune practici de integrare a utilizatorilor vă ajută să vă asigurați că designerii creează o experiență de integrare care funcționează bine de la început. Designerii pot face apoi iterații îmbunătățite pe baza testării pentru a crea un UX de onboarding care să păstreze numărul maxim de clienți.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Primele impresii – Un ghid pentru integrarea UX
• Păstrați utilizatorii cu aceste inspirații pentru integrarea aplicației mobile
• Îmbunătățiți implicarea cu aceste bune practici de design SaaS UX
• Cele mai bune practici și greșeli în designul aplicațiilor mobile
• Ghidul fundamental pentru utilizarea mobilă