建立在線社區的實用指南

對於雇主和工人來說，分佈式勞動力的好處是不可否認的。 公司能夠利用更深層次的人才庫，享受提高員工生產力的好處，並減少開銷。 工人獲得更多工作機會，花更多時間提供價值和磨練技能，並獲得生活方式的靈活性。 作為現場組織的替代方案，分佈式對應物越來越多地塑造了工作的未來。

為了培養蓬勃發展的分佈式勞動力，公司必須投資建立在線社區。 遠程工作對許多角色都有意義，但必須考慮新的挑戰才能確保成功。 一個嚴重的漏洞是工人隔離。 如果沒有實體辦公室和與同事的面對面互動，遠程工作人員更容易失去動力、減少參與並最終離開組織。 這種孤立的解藥之一是充滿活力的在線社區。

入職可以最大限度地提高參與度和長期保留率

在考慮如何創建在線社區時，公司必須首先認識到他們正在呼籲分散的員工養成新的習慣。 具體來說，他們正在尋求一開始可能不會自然發生的重複行為。

然而，刻意的努力轉化為內在的動力和持續的參與。 因此，確定將推動長期參與的早期行動至關重要。 就在線社區而言，三個要素對於有效的入職培訓至關重要：

選擇一個工具：當成員參與時，在線社區會蓬勃發展。 在線協作工具（例如 Slack）使成員可以輕鬆地發現（甚至創建）圍繞感興趣主題的討論，並與他們的同事建立持久的聯繫。

鼓勵會員參與：緊接著最關鍵的動作——加入平台——第二步就是參與進來。 無論是為了專業發展，還是圍繞個人興趣建立聯繫，與其他成員的互動對於推動長期參與至關重要。 但是，不要忘記您的潛伏者，它們可以佔您社區的 90%。 確保您希望每個人都擁有的信息可以被所有成員輕鬆地展示出來，而不僅僅是重要的貢獻者。

提供介紹性套牌或視頻：明確新成員通過加入和貢獻在線社區可以獲得什麼。 最終，新的行為需要映射回這個問題：它對我有什麼好處？ 突出成員獲得技能、發展新聯繫以及與您的組織互動的機會。 簡要說明您的平台是如何運作的，並鼓勵他們作為第一步加入它。

組織：如果您的在線社區更加成熟，那麼對於新來者來說，它可能也是壓倒性的。 以一種平易近人和誘人的方式分解它。 以最簡單的方式對平台的各個部分進行分類，最好將其歸結為少數幾個類別（例如：技能類型、專業主題、個人興趣）。 創建一個易於訪問的目錄。

制定和執行行為準則

在線社區要蓬勃發展，其成員必須相互信任和尊重。 為了確保這種行為，成員必須遵守一套共同的規範和期望。

行為準則提供了指導成員行為的基本基本規則。 儘管該指南可以是寬泛的、可以解釋的或精細的，但它應該為任何成員（無論是新成員還是老成員）回答的最重要問題如下：這項活動是否適合這種環境？

“行為準則提供了指導會員行為的基本規則。”

一般而言，行為準則應為會員提供三組關鍵信息：

行為信標：這些是所有成員都應該追求的行為習慣。 在發布新想法、回答問題或提供不同觀點之前，成員應考慮她的貢獻是否滿足這些標準。 因此，此列表應簡明扼要，並專注於最重要的期望行為。

不可接受的行為：這些是明確的禁忌，在任何情況下都是不可接受的行為。 雖然這種行為的允許性似乎是默認的，但重要的是明確說明將導致警告的互動和表達類型，如果不糾正，最終會被禁止。

報告：讓人們更容易指出不可接受的行為。 同樣，雖然成員應該聯繫在線社區經理似乎很清楚，例如，明確鼓勵這種外展活動提醒成員執行是優先事項。

指標很重要，但它們不是一切

“被衡量的東西得到管理，”著名的彼得德魯克說。 雖然在在線社區等量化較少的功能中很難建立指標，但該指令仍然有效。

衡量在線社區通常分為兩個陣營：主觀的“信徒”和分析的“投資回報率”人群。 僅通過任一鏡頭查看在線社區都會忽略所有在線社區管理者應監控的重要信號。

“健康的在線社區最明顯的跡象之一就是社區成員積極互相幫助。”

定量觀點主要集中在表明在線社區是否正在實現其使命的輸入和輸出上。 輸入是有方向性的信息，但不是事實上的成功證明 例如，輸入可以說明成員參與度，基於成員發帖百分比和每個成員每月平均消息等指標。 從本質上講，這些指標可以確認 - 或提出警告標誌 - 成員是否正在積極加入平台並進行互動。 然而，這些輸入對衡量所述交互的質量沒有任何作用。

輸出指標是社區正在實現其既定使命的明顯跡象。 這些可能包括最終目標，例如回答與代碼相關的問題（在開發人員社區的情況下），或與人才相匹配的新項目（在人才網絡的情況下）。 成功的中間跡象，例如創建新渠道或發起新的直接消息，也標誌著一個健康的在線社區。

健康在線社區的最明顯跡象之一是社區成員積極互相幫助。 如果一個成員提出問題，而在你回答之前，另一個成員就介入並幫助他們，這表明一個強大的、運作良好的社區。

聘請經驗豐富的社區經理

與任何業務部門一樣，在線社區應該有專門的經理。 最終，這位經理必須制定鼓勵成員加入和參與的策略。

識別高級用戶：在線社區管理員無法同時監控所有對話。 鼓勵高級用戶對於保持對社區健康的更清晰認識至關重要。 最活躍和最熱情的人是成為社區領袖的明顯選擇。 認可和獎勵這些熱情的成員是保持他們積極性和興奮的關鍵。

監控渠道：確定您的“金發姑娘”區域，以實現社區子組的最佳規模。 較小的社區在其成員之間建立了更牢固的聯繫，但它們不能太小以至於參與度很低。 在像 Slack 這樣的工具的在線環境中，頻道規模的最佳位置是大約 500-1000 名成員。

在您開始建立在線社區之前，請與高層領導一起確定它應該存在的原因。 為確保成功，在您的組織的各個級別上進行支持是關鍵。 具體來說，幫助團隊清楚地了解社區將滿足的需求以及它將如何幫助其他每個角色。 將您的在線社區視為一種產品。 與任何產品一樣，確保您創建的東西將迫使您的整個組織採用、宣傳和改進它。