La guida pratica alla creazione di comunità online

I vantaggi di una forza lavoro distribuita sono innegabili, sia per i datori di lavoro che per i lavoratori. Le aziende possono attingere a un pool di talenti più approfondito, godere dei vantaggi di una maggiore produttività dei lavoratori e ridurre le spese generali. I lavoratori accedono a più opportunità di lavoro, trascorrono più tempo fornendo valore e perfezionando competenze e guadagnano flessibilità nello stile di vita. In alternativa all'organizzazione in loco, la controparte distribuita plasma sempre di più il futuro del lavoro.

Per coltivare una fiorente forza lavoro distribuita, le aziende devono investire nella creazione di comunità online. Il lavoro a distanza ha senso per molti ruoli, ma ci sono nuove sfide che devono essere prese in considerazione per garantire il successo. Una vulnerabilità critica è l'isolamento dei lavoratori; senza un ufficio fisico e interazioni di persona con i colleghi, è molto più facile per il lavoratore remoto perdere la motivazione, impegnarsi di meno e alla fine abbandonare l'organizzazione. Un antidoto a tale isolamento è una vivace comunità online.

L'onboarding massimizza la partecipazione e la fidelizzazione a lungo termine

Quando valutano come creare una comunità online, le aziende devono prima riconoscere che stanno chiedendo ai loro lavoratori distribuiti di sviluppare nuove abitudini. In particolare, cercano comportamenti ripetuti che all'inizio potrebbero non venire naturalmente.

Tuttavia, lo sforzo deliberato si traduce in motivazione intrinseca e partecipazione continua. Pertanto, è fondamentale identificare le prime azioni che guideranno l'impegno a lungo termine. Nel caso della comunità online, tre elementi sono fondamentali per un efficace onboarding:

Scegli uno strumento: la comunità online prospera quando i membri partecipano. Gli strumenti di collaborazione online, come Slack, consentono ai membri di scoprire o addirittura creare discussioni su argomenti di interesse e creare connessioni durature con i colleghi.

Incoraggiare i membri a partecipare: dopo l'azione più critica - l'adesione alla piattaforma - il secondo passo è quello di essere coinvolti e partecipare. Che si tratti di sviluppo professionale o di legami attorno agli interessi personali, l'interazione con gli altri membri è fondamentale per guidare la partecipazione a lungo termine. Tuttavia, non dimenticare i tuoi lurker, che possono costituire fino al 90% della tua community. Assicurati che le informazioni che desideri che tutti abbiano a disposizione possano essere facilmente visualizzate da tutti i membri, non solo dai contributori pesanti.

Fornisci una presentazione o un video introduttivo: chiarisci in anticipo ciò che i nuovi membri possono guadagnare unendosi e contribuendo alla comunità online. In definitiva, il nuovo comportamento deve essere ricondotto alla domanda: cosa c'è per me? Evidenzia le opportunità per i membri di acquisire competenze, sviluppare nuove connessioni e interagire con la tua organizzazione. Spiega brevemente come funziona la tua piattaforma e incoraggiali a iscriversi come passaggio n.

Organizza: se la tua comunità online è più matura, probabilmente è opprimente anche per i nuovi arrivati. Scomponilo in un modo che sia accessibile e allettante. Classifica le sezioni della tua piattaforma nel modo più semplice possibile, idealmente riducendola a una manciata di categorie (es: tipi di abilità, argomenti professionali, interessi personali). Crea una directory facilmente accessibile.

Sviluppare e far rispettare un codice di condotta

Affinché una comunità online possa prosperare, i suoi membri devono fidarsi e rispettarsi a vicenda. Al fine di garantire tale comportamento, i membri devono sottoscrivere un insieme comune di norme e aspettative.

Un codice di condotta fornisce le regole di base che guidano il comportamento dei membri. Sebbene la guida possa essere ampia e aperta all'interpretazione o finemente dettagliata, la domanda più importante a cui dovrebbe rispondere per qualsiasi membro, sia nuovo che vecchio, è la seguente: questa attività è appropriata in questo ambiente?

"Un codice di condotta fornisce le regole di base che guidano il comportamento dei membri".

In generale, il codice di condotta dovrebbe fornire ai membri tre serie critiche di informazioni:

Beacon comportamentali: queste sono le abitudini comportamentali a cui tutti i membri dovrebbero aspirare. Prima di pubblicare una nuova idea, rispondere a una domanda o offrire un punto di vista diverso, un membro dovrebbe considerare se il suo contributo soddisfa questi criteri. In quanto tale, questo elenco dovrebbe essere conciso e concentrarsi sul comportamento desiderato più importante.

Comportamento inaccettabile: questi sono i chiari no-no, le azioni che sono inaccettabili in qualsiasi circostanza. Sebbene l'ammissibilità di tale comportamento possa sembrare tacita, è importante precisare chiaramente i tipi di interazione ed espressione che risulteranno in un avvertimento e, se non corretti, in un eventuale divieto.

Segnalazione: consente alle persone di segnalare facilmente comportamenti inaccettabili. Anche in questo caso, sebbene possa sembrare chiaro che i membri debbano contattare l'Online Community Manager, ad esempio, incoraggiare esplicitamente tale sensibilizzazione ricorda ai membri che l'applicazione è una priorità.

Le metriche contano, ma non sono tutto

"Ciò che viene misurato viene gestito", dice il famoso Peter Drucker. Sebbene le metriche siano più difficili da stabilire in funzioni meno quantitative come la comunità online, la direttiva continua a reggere.

La misurazione delle comunità online generalmente rientra in due campi: i "credenti" soggettivi e la folla analitica del "ROI". Visualizzare la comunità online esclusivamente attraverso una delle due lenti omette segnali importanti che tutti i gestori di comunità online dovrebbero monitorare.

"Una delle indicazioni più chiare di una sana comunità online è quando i membri della comunità si aiutano attivamente a vicenda".

La visione quantitativa si concentra principalmente su input e output che suggeriscono se la comunità online sta raggiungendo la sua missione. Gli input sono direzionalmente informativi, ma non de facto una prova di successo. Ad esempio, gli input potrebbero illustrare il coinvolgimento dei membri, sulla base di metriche come la percentuale di pubblicazione dei membri e la media dei messaggi per membro al mese. In sostanza, queste metriche potrebbero confermare - o segnalare un avvertimento - se i membri si stanno attivamente unendo alla piattaforma e interagiscono. Tuttavia, questi input non fanno nulla per misurare la qualità di dette interazioni.

Le metriche di output sono chiari segni che la comunità sta raggiungendo la sua missione dichiarata. Questi potrebbero includere obiettivi finali come domande relative al codice a cui è stata data risposta (nel caso di una comunità di sviluppatori) o nuovi progetti abbinati al talento (nel caso di una rete di talenti). Segnali intermedi di successo, come la creazione di nuovi canali o l'avvio di nuovi messaggi diretti, segnalano anche una sana comunità online.

Una delle indicazioni più chiare di una sana comunità online è quando i membri della comunità si aiutano attivamente a vicenda. Se un membro fa una domanda e prima che tu possa rispondere, un altro membro interviene e lo aiuta, questo è un segno di una comunità solida e ben funzionante.

Assumi un Community Manager esperto

Come per qualsiasi business unit, la community online merita un manager dedicato. In definitiva, questo manager deve sviluppare strategie che incoraggino i membri a unirsi e partecipare.

Identifica gli utenti esperti: un gestore di comunità online non può monitorare tutte le conversazioni contemporaneamente. Incoraggiare gli utenti esperti è fondamentale per mantenere un'idea più chiara della salute di una comunità. Gli individui più attivi e appassionati sono le scelte ovvie per diventare leader di comunità. Riconoscere e premiare questi membri appassionati è fondamentale per mantenerli motivati ​​ed entusiasti.

Monitora i canali: identifica la tua zona "goldilocks" per la dimensione ottimale dei sottogruppi della tua comunità. Le comunità più piccole favoriscono connessioni più forti tra i loro membri, ma non possono essere così piccole da avere pochissima partecipazione. Nel contesto online di uno strumento come Slack, il punto debole per la dimensione del canale è di circa 500-1000 membri.

Prima di iniziare a creare comunità online, collabora con la dirigenza senior per stabilire perché dovrebbe esistere. Il buy-in a tutti i livelli della tua organizzazione è fondamentale per garantire il successo. In particolare, aiuta il team a sviluppare una chiara comprensione del bisogno che la comunità soddisferà e di come aiuterà tutti gli altri nei loro ruoli. Considera la tua comunità online un prodotto. Come con qualsiasi prodotto, assicurati di creare qualcosa che costringerà l'intera organizzazione ad adottarlo, evangelizzarlo e perfezionarlo.