온라인 커뮤니티 구축을 위한 실용적인 가이드

분산된 인력의 이점은 고용주와 근로자 모두에게 부인할 수 없습니다. 기업은 더 깊은 인재 풀을 활용하고 직원 생산성 향상의 이점을 누리며 간접비를 줄일 수 있습니다. 근로자는 더 많은 직업 기회에 접근하고 가치를 제공하고 기술을 연마하는 데 더 많은 시간을 할애하며 생활 방식의 유연성을 얻습니다. 현장 조직의 대안으로 분산된 상대방이 점점 더 미래의 작업을 형성합니다.

번창하는 분산된 인력을 육성하기 위해 기업은 온라인 커뮤니티 구축에 투자해야 합니다. 원격 근무는 많은 역할에 적합하지만 성공을 보장하기 위해 고려해야 할 새로운 과제가 있습니다. 한 가지 중요한 취약점은 작업자 격리입니다. 물리적 사무실과 동료와의 대면 상호 작용이 없으면 원격 작업자가 동기를 잃고 참여도가 줄어들어 결국 조직에서 이탈하기가 훨씬 쉽습니다. 이러한 고립에 대한 한 가지 해독제는 활기찬 온라인 커뮤니티입니다.

온보딩은 참여와 장기 유지를 극대화합니다.

온라인 커뮤니티를 만드는 방법을 고려할 때 회사는 먼저 분산된 직원에게 새로운 습관을 개발하도록 요구하고 있음을 인식해야 합니다. 특히, 그들은 처음에는 자연스럽지 않을 수 있는 반복적인 행동을 추구합니다.

그러나 의도적인 노력은 내재적 동기와 지속적인 참여로 이어집니다. 따라서 장기적인 참여를 유도할 조기 조치를 식별하는 것이 중요합니다. 온라인 커뮤니티의 경우 효과적인 온보딩을 위해서는 세 가지 요소가 중요합니다.

도구 선택: 온라인 커뮤니티는 회원들이 참여할 때 번창합니다. Slack과 같은 온라인 협업 도구를 사용하면 회원들이 관심 주제에 대한 토론을 쉽게 발견하거나 심지어 생성하고 동료와 지속적인 관계를 맺을 수 있습니다.

회원들의 참여 독려: 가장 중요한 행동인 플랫폼 가입에 이어 두 번째 단계는 참여하고 참여하는 것입니다. 전문성 개발을 위한 것이든, 개인적인 관심사를 중심으로 결속을 위한 것이든, 다른 구성원과의 상호 작용은 장기적인 참여를 유도하는 데 매우 중요합니다. 그러나 커뮤니티의 90%를 차지할 수 있는 잠복기를 잊지 마십시오. 모든 사람이 갖고 싶어하는 정보가 주요 기여자뿐만 아니라 모든 회원이 쉽게 노출될 수 있도록 하십시오.

소개 자료 또는 비디오 제공: 새 회원이 온라인 커뮤니티에 가입하고 기여함으로써 얻을 수 있는 것이 무엇인지 명확히 하십시오. 궁극적으로 새로운 행동은 다음과 같은 질문에 다시 매핑되어야 합니다. 회원들이 기술을 습득하고, 새로운 인맥을 개발하고, 조직과 상호 작용할 수 있는 기회를 강조하세요. 귀하의 플랫폼이 어떻게 작동하는지 간략하게 설명하고 1단계로 참여하도록 권장하십시오.

조직: 온라인 커뮤니티가 더 성숙해지면 새 사용자에게도 압도적일 것입니다. 접근하기 쉽고 매력적인 방식으로 분류하십시오. 가능한 가장 간단한 방법으로 플랫폼의 섹션을 분류하고 이상적으로는 몇 가지 범주(예: 기술 유형, 전문 주제, 개인적 관심)로 압축합니다. 쉽게 액세스할 수 있는 디렉터리를 만듭니다.

행동 강령 개발 및 시행

온라인 커뮤니티가 번성하려면 구성원이 서로를 신뢰하고 존중해야 합니다. 그러한 행동을 보장하기 위해 구성원은 공통의 규범과 기대치를 준수해야 합니다.

행동 강령은 회원 행동을 안내하는 기본 원칙을 제공합니다. 지침이 광범위하고 해석에 개방적이거나 세세하게 세부적일 수 있지만, 신규 회원이든 기존 회원이든 간에 이 지침이 답해야 하는 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다. 이 활동이 이 환경에서 적절한가요?

"행동 강령은 회원 행동을 안내하는 기본 원칙을 제공합니다."

일반적으로 행동 강령은 회원에게 세 가지 중요한 정보를 제공해야 합니다.

행동 표지: 모든 구성원이 열망해야 하는 행동 습관입니다. 새로운 아이디어를 게시하거나, 질문에 답하거나, 다른 관점을 제시하기 전에 회원은 자신의 기여가 이러한 기준을 충족하는지 고려해야 합니다. 따라서 이 목록은 간결해야 하며 가장 중요한 바람직한 행동에 초점을 맞춰야 합니다.

용납할 수 없는 행동: 이것은 어떤 상황에서도 용납할 수 없는 명백한 아니오입니다. 그러한 행동의 허용 가능성이 암묵적으로 보일 수 있지만 경고와 시정되지 않은 경우 최종 금지를 초래할 상호 작용 및 표현의 유형을 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.

보고: 사람들이 용납할 수 없는 행동을 쉽게 지적할 수 있도록 합니다. 다시 말하지만, 예를 들어 회원이 온라인 커뮤니티 관리자에게 연락해야 하는 것이 분명해 보일 수 있지만 이러한 홍보를 명시적으로 권장하는 것은 회원에게 집행이 우선임을 상기시킵니다.

측정항목은 중요하지만 그것이 전부는 아닙니다.

유명한 피터 드러커(Peter Drucker)는 "측정되는 것은 관리된다"고 말했습니다. 온라인 커뮤니티와 같은 덜 정량적인 기능에서는 메트릭을 설정하기가 더 어렵지만 지침은 여전히 ​​유효합니다.

온라인 커뮤니티를 측정하는 것은 일반적으로 주관적인 "신도"와 분석적인 "ROI" 군중의 두 진영으로 나뉩니다. 어느 쪽 렌즈를 통해서만 온라인 커뮤니티를 보는 것은 모든 온라인 커뮤니티 관리자가 모니터링해야 하는 중요한 신호를 생략합니다.

"건강한 온라인 커뮤니티의 가장 분명한 징후 중 하나는 커뮤니티 구성원이 서로 적극적으로 도울 때입니다."

정량적 관점은 주로 온라인 커뮤니티가 임무를 달성하고 있는지 여부를 제안하는 입력 및 출력에 중점을 둡니다. 입력은 방향 정보를 제공하지만 사실상 성공의 증거는 아닙니다. 예를 들어 입력은 게시하는 회원 비율 및 월별 회원당 평균 메시지와 같은 메트릭을 기반으로 회원 참여를 설명할 수 있습니다. 기본적으로 이러한 지표는 회원이 플랫폼에 적극적으로 참여하고 상호 작용하는지 확인하거나 경고 플래그를 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 입력은 해당 상호 작용의 품질을 측정하는 데 아무 역할도 하지 않습니다.

출력 메트릭은 커뮤니티가 명시된 사명을 달성하고 있다는 분명한 신호입니다. 여기에는 답변된 코드 관련 질문(개발자 커뮤니티의 경우) 또는 인재와 일치하는 새로운 프로젝트(인재 네트워크의 경우)와 같은 최종 목표가 포함될 수 있습니다. 새로운 채널이 생성되거나 새로운 다이렉트 메시지가 시작되는 것과 같은 중간 성공 신호도 건강한 온라인 커뮤니티를 나타냅니다.

건강한 온라인 커뮤니티의 가장 분명한 징후 중 하나는 커뮤니티 구성원이 서로 적극적으로 도울 때입니다. 한 회원이 질문을 하고 당신이 대답하기 전에 다른 회원이 뛰어들어 그들을 도와준다면, 이것은 커뮤니티가 튼튼하고 잘 기능하고 있다는 신호입니다.

숙련된 커뮤니티 관리자를 고용하세요.

모든 사업부와 마찬가지로 온라인 커뮤니티에는 전담 관리자가 필요합니다. 궁극적으로 이 관리자는 회원들이 가입하고 참여하도록 권장하는 전략을 개발해야 합니다.

고급 사용자 식별: 온라인 커뮤니티 관리자는 모든 대화를 한 번에 모니터링할 수 없습니다. 고급 사용자를 권장하는 것은 커뮤니티의 건강에 대한 더 명확한 아이디어를 유지하는 데 중요합니다. 가장 활동적이고 열정적인 개인이 커뮤니티 리더가 되기 위한 분명한 선택입니다. 이러한 열정적인 회원을 인정하고 보상하는 것이 동기 부여와 흥분을 유지하는 데 중요합니다.

채널 모니터링: 커뮤니티 하위 그룹의 최적 크기에 대한 "골디락스" 영역을 식별합니다. 소규모 커뮤니티는 구성원 간의 더 강력한 연결을 촉진하지만 참여가 거의 없을 정도로 작아서는 안 됩니다. Slack과 같은 도구의 온라인 컨텍스트 내에서 채널 크기에 대한 최적의 지점은 대략 500-1000명의 회원입니다.

온라인 커뮤니티 구축을 시작하기 전에 고위 경영진과 협력하여 온라인 커뮤니티가 존재해야 하는 이유를 확인하십시오. 조직의 모든 수준에서 동의하는 것이 성공을 보장하는 열쇠입니다. 특히, 팀이 커뮤니티가 채워야 할 필요성과 다른 모든 사람들이 각자의 역할을 수행하는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 명확한 이해를 개발하도록 돕습니다. 온라인 커뮤니티를 제품으로 생각하십시오. 여느 제품과 마찬가지로 조직 전체가 제품을 채택하고, 전파하고, 개선할 수 있는 제품을 만들어야 합니다.