Le guide pratique pour créer des communautés en ligne

Les avantages d'une main-d'œuvre répartie sont indéniables, tant pour les employeurs que pour les travailleurs. Les entreprises peuvent puiser dans un vivier de talents plus important, profiter des avantages d'une productivité accrue des travailleurs et réduire les frais généraux. Les travailleurs accèdent à plus d'opportunités d'emploi, passent plus de temps à apporter de la valeur et à perfectionner leurs compétences, et gagnent en flexibilité dans leur mode de vie. En tant qu'alternative à l'organisation sur site, la contrepartie distribuée façonne de plus en plus l'avenir du travail.

Pour cultiver une main-d'œuvre distribuée prospère, les entreprises doivent investir dans la création de communautés en ligne. Le travail à distance a du sens pour de nombreux rôles, mais il existe de nouveaux défis qui doivent être pris en compte pour assurer le succès. Une vulnérabilité critique est l'isolement des travailleurs ; sans bureau physique et sans interactions en personne avec des collègues, il est beaucoup plus facile pour le travailleur à distance de perdre sa motivation, de s'engager moins et finalement de quitter l'organisation. Un antidote à un tel isolement est une communauté en ligne dynamique.

L'intégration maximise la participation et la rétention à long terme

Lorsqu'elles réfléchissent à la manière de créer une communauté en ligne, les entreprises doivent d'abord reconnaître qu'elles font appel à leurs travailleurs distribués pour développer de nouvelles habitudes. Plus précisément, ils recherchent un comportement répété qui peut ne pas venir naturellement au début.

Cependant, un effort délibéré se traduit par une motivation intrinsèque et une participation continue. Par conséquent, il est essentiel d'identifier les premières actions qui favoriseront l'engagement à long terme. Dans le cas d'une communauté en ligne, trois éléments sont essentiels à une intégration efficace :

Choisissez un outil : la communauté en ligne prospère lorsque les membres participent. Les outils de collaboration en ligne, tels que Slack, permettent aux membres de découvrir - voire de créer - des discussions autour de sujets d'intérêt et de créer des liens durables avec leurs collègues.

Encouragez les membres à participer : Après l'action la plus critique - rejoindre la plateforme - la deuxième étape consiste à s'impliquer et à participer. Que ce soit pour le développement professionnel ou pour créer des liens autour d'intérêts personnels, l'interaction avec les autres membres est essentielle pour favoriser une participation à long terme. Cependant, n'oubliez pas vos rôdeurs, qui peuvent représenter jusqu'à 90 % de votre communauté. Assurez-vous que les informations que vous voulez que tout le monde ait peuvent être facilement présentées par tous les membres, pas seulement les gros contributeurs.

Fournissez une présentation ou une vidéo d'introduction : Expliquez clairement ce que les nouveaux membres ont à gagner en rejoignant et en contribuant à la communauté en ligne. En fin de compte, le nouveau comportement doit revenir à la question : qu'est-ce que cela m'apporte ? Mettez en évidence les opportunités pour les membres d'acquérir des compétences, de développer de nouvelles relations et d'interagir avec votre organisation. Expliquez brièvement le fonctionnement de votre plateforme et encouragez-les à la rejoindre lors de l'étape 1.

Organisez : Si votre communauté en ligne est plus mature, elle est probablement aussi accablante pour les nouveaux arrivants. Décomposez-le d'une manière accessible et attrayante. Catégorisez les sections de votre plateforme de la manière la plus simple possible, idéalement en la résumant à une poignée de catégories (ex : types de compétences, sujets professionnels, intérêts personnels). Créez un répertoire facilement accessible.

Élaborer et appliquer un code de conduite

Pour qu'une communauté en ligne prospère, ses membres doivent se faire confiance et se respecter. Afin d'assurer un tel comportement, les membres doivent souscrire à un ensemble commun de normes et d'attentes.

Un code de conduite fournit les règles de base qui guident le comportement des membres. Bien que les directives puissent être larges et ouvertes à l'interprétation ou finement détaillées, la question la plus importante à laquelle elles devraient répondre pour tout membre - qu'il soit nouveau ou ancien - est la suivante : cette activité est-elle appropriée dans cet environnement ?

"Un code de conduite fournit les règles de base qui guident le comportement des membres."

D'une manière générale, le code de conduite devrait fournir aux membres trois ensembles d'informations critiques :

Les balises comportementales : Ce sont les habitudes comportementales auxquelles tous les membres doivent aspirer. Avant de publier une nouvelle idée, de répondre à une question ou d'offrir un point de vue différent, un membre doit se demander si sa contribution répond à ces critères. En tant que telle, cette liste doit être concise et se concentrer sur le comportement souhaité le plus important.

Comportement inacceptable : Ce sont les non-non clairs, les actions qui sont inacceptables en toutes circonstances. Bien que l'admissibilité d'un tel comportement puisse sembler tacite, il est important d'énoncer clairement les types d'interaction et d'expression qui entraîneront un avertissement et, s'ils ne sont pas corrigés, une éventuelle interdiction.

Signalement : permettez aux utilisateurs de signaler facilement un comportement inacceptable. Encore une fois, bien qu'il puisse sembler clair que les membres doivent contacter le gestionnaire de communauté en ligne, par exemple, encourager explicitement une telle sensibilisation rappelle aux membres que l'application est une priorité.

Les métriques comptent, mais elles ne font pas tout

« Ce qui est mesuré est géré », dit le célèbre dicton de Peter Drucker. Bien que les métriques soient plus difficiles à établir dans des fonctions moins quantitatives telles que la communauté en ligne, la directive tient toujours.

La mesure des communautés en ligne se divise généralement en deux camps : les « croyants » subjectifs et la foule analytique du « ROI ». La visualisation de la communauté en ligne exclusivement à travers l'un ou l'autre objectif omet des signaux importants que tous les gestionnaires de communauté en ligne devraient surveiller.

"L'une des indications les plus claires d'une communauté en ligne saine est lorsque les membres de la communauté s'entraident activement."

La vision quantitative se concentre principalement sur les intrants et les extrants qui indiquent si la communauté en ligne remplit sa mission. Les entrées sont directionnellement informatives, mais pas de facto une preuve de succès. Par exemple, les entrées peuvent illustrer l'engagement des membres, sur la base de mesures telles que le pourcentage de publications des membres et la moyenne des messages par membre et par mois. Essentiellement, ces mesures pourraient confirmer - ou lever un avertissement - si les membres rejoignent activement la plate-forme et interagissent. Cependant, ces entrées ne font rien pour mesurer la qualité desdites interactions.

Les mesures de sortie sont des signes clairs que la communauté atteint sa mission déclarée. Ceux-ci peuvent inclure des objectifs finaux tels que des réponses à des questions liées au code (dans le cas d'une communauté de développeurs) ou de nouveaux projets correspondant à des talents (dans le cas d'un réseau de talents). Les signes intermédiaires de succès, tels que la création de nouveaux canaux ou le lancement de nouveaux messages directs, signalent également une communauté en ligne saine.

L'une des indications les plus claires d'une communauté en ligne saine est lorsque les membres de la communauté s'entraident activement. Si un membre pose une question, et avant que vous ne puissiez répondre, un autre membre intervient et l'aide, c'est le signe d'une communauté robuste et qui fonctionne bien.

Engagez un Community Manager expérimenté

Comme pour toute unité commerciale, la communauté en ligne mérite un responsable dédié. En fin de compte, ce gestionnaire doit développer des stratégies qui encouragent les membres à se joindre et à participer.

Identifiez les utilisateurs expérimentés : un gestionnaire de communauté en ligne ne peut pas surveiller toutes les conversations à la fois. Encourager les utilisateurs expérimentés est crucial pour maintenir une idée plus claire de la santé d'une communauté. Les personnes les plus actives et les plus passionnées sont les choix évidents pour devenir des leaders communautaires. Reconnaître et récompenser ces membres passionnés est essentiel pour les garder motivés et enthousiastes.

Surveiller les canaux : identifiez votre zone "boucle d'or" pour la taille optimale de vos sous-groupes communautaires. Les petites communautés favorisent des liens plus forts entre leurs membres, mais elles ne peuvent pas être si petites qu'il y a très peu de participation. Dans le contexte en ligne d'un outil comme Slack, le point idéal pour la taille de la chaîne est d'environ 500 à 1 000 membres.

Avant de commencer à créer des communautés en ligne, travaillez avec la haute direction pour déterminer pourquoi elles devraient exister. L'adhésion à tous les niveaux de votre organisation est essentielle pour assurer le succès. Plus précisément, aidez l'équipe à développer une compréhension claire du besoin que la communauté comblera et comment cela aidera tous les autres dans leurs rôles. Considérez votre communauté en ligne comme un produit. Comme pour tout produit, assurez-vous de créer quelque chose qui obligera toute votre organisation à l'adopter, à l'évangéliser et à l'affiner.