Çevrimiçi Topluluklar Oluşturmak İçin Pratik Kılavuz

Dağıtılmış bir işgücünün faydaları hem işverenler hem de işçiler için yadsınamaz. Şirketler daha derin bir yetenek havuzundan faydalanabilir, artan işçi üretkenliğinin avantajlarından yararlanabilir ve genel giderleri azaltabilir. Çalışanlar daha fazla iş fırsatına erişir, değer sunmaya ve becerileri geliştirmeye daha fazla zaman harcar ve yaşam tarzı esnekliği kazanır. Yerinde organizasyona bir alternatif olarak, dağıtılmış muadil işin geleceğini giderek daha fazla şekillendiriyor.

Gelişen bir dağıtılmış işgücü yetiştirmek için şirketler çevrimiçi topluluklar oluşturmaya yatırım yapmalıdır. Uzaktan çalışma birçok rol için anlamlıdır ancak başarıyı garantilemek için dikkate alınması gereken yeni zorluklar vardır. Kritik bir güvenlik açığı, çalışan izolasyonudur; fiziksel bir ofis ve iş arkadaşlarıyla yüz yüze etkileşimler olmadan, uzaktan çalışanın motivasyonunu kaybetmesi, daha az meşgul olması ve sonunda organizasyondan çıkması çok daha kolaydır. Bu tür bir izolasyonun panzehiri, canlı bir çevrimiçi topluluktur.

Alıştırma, katılımı ve uzun süreli elde tutmayı en üst düzeye çıkarır

Şirketler, çevrimiçi bir topluluğun nasıl oluşturulacağını düşünürken, öncelikle dağıtılmış çalışanlarını yeni alışkanlıklar geliştirmeye çağırdıklarının farkına varmalıdır. Spesifik olarak, ilk başta doğal olarak gelmeyebilecek tekrarlanan davranışlar arıyorlar.

Bununla birlikte, kasıtlı çaba, içsel motivasyona ve sürekli katılıma dönüşür. Bu nedenle, uzun vadeli katılımı sağlayacak erken eylemleri belirlemek çok önemlidir. Çevrimiçi topluluk söz konusu olduğunda, etkin katılım için üç unsur kritik öneme sahiptir:

Bir araç seçin: Üyeler katıldığında çevrimiçi topluluk gelişir. Slack gibi çevrimiçi işbirliği araçları, üyelerin ilgi alanlarına yönelik tartışmalar keşfetmesini ve hatta oluşturmasını ve meslektaşlarıyla kalıcı bağlantılar kurmasını kolaylaştırır.

Üyeleri katılmaya teşvik edin: En kritik eylemin ardından - platforma katılma - ikinci adım dahil olmak ve katılmaktır. İster mesleki gelişim, isterse kişisel çıkarlar etrafında birlik olsun, diğer üyelerle etkileşim kurmak, uzun vadeli katılımı sağlamak için çok önemlidir. Ancak, topluluğunuzun %90'ını oluşturabilen pusudakileri unutmayın. Herkesin sahip olmasını istediğiniz bilgilerin yalnızca çok sayıda katkıda bulunanlar tarafından değil, tüm üyeler tarafından kolayca ortaya çıkarıldığından emin olun.

Bir tanıtım destesi veya video sağlayın: Çevrimiçi topluluğa katılarak ve katkıda bulunarak yeni üyelerin ne kazanacağını önceden netleştirin. Nihayetinde, yeni davranışın şu soruya geri dönmesi gerekiyor: Benim için ne var? Üyelerin beceri kazanmaları, yeni bağlantılar geliştirmeleri ve kuruluşunuzla etkileşim kurmaları için fırsatları vurgulayın. Platformunuzun nasıl çalıştığını kısaca açıklayın ve onları 1. adım olarak katılmaya teşvik edin.

Organize edin: Çevrimiçi topluluğunuz daha olgunsa, muhtemelen yeni gelenler için de bunaltıcıdır. Yaklaşılabilir ve çekici bir şekilde parçalayın. Platformunuzun bölümlerini mümkün olan en basit şekilde kategorilere ayırın, ideal olarak birkaç kategoriye ayırın (ör: beceri türleri, profesyonel konular, kişisel ilgi alanları). Kolay erişilebilir bir dizin oluşturun.

Bir davranış kuralları geliştirin ve uygulayın

Çevrimiçi bir topluluğun gelişmesi için üyelerinin birbirlerine güvenmeleri ve saygı duymaları gerekir. Bu tür davranışları sağlamak için, üyelerin ortak bir dizi norm ve beklentiye uyması gerekir.

Davranış kuralları, üye davranışına rehberlik eden temel kuralları sağlar. Kılavuz geniş ve yoruma açık veya ayrıntılı olabilirken, ister yeni ister eski olsun herhangi bir üye için yanıtlaması gereken en önemli soru şudur: Bu faaliyet bu ortama uygun mu?

“Davranış kuralları, üye davranışlarına rehberlik eden temel temel kuralları sağlar.”

Genel olarak konuşursak, davranış kuralları üyelere üç kritik bilgi seti sağlamalıdır:

Davranışsal işaretler: Bunlar, tüm üyelerin arzu etmesi gereken davranışsal alışkanlıklardır. Yeni bir fikir göndermeden, bir soruyu yanıtlamadan veya farklı bir bakış açısı sunmadan önce üye, katkısının bu kriterleri karşılayıp karşılamadığını değerlendirmelidir. Bu nedenle, bu liste kısa olmalı ve istenen en önemli davranışa odaklanmalıdır.

Kabul edilemez davranışlar: Bunlar, hiçbir koşulda kabul edilemez olan açık hayır-hayırlardır. Bu tür davranışlara izin verilebilirliği zımni görünse de, uyarıyla ve düzeltilmezse nihai yasaklamayla sonuçlanacak etkileşim ve ifade türlerini açıkça belirtmek önemlidir.

Raporlama: İnsanların kabul edilemez davranışlara dikkat çekmesini kolaylaştırın. Yine, üyelerin Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi ile iletişime geçmeleri gerektiği açık gibi görünse de, örneğin, bu tür sosyal yardımları açıkça teşvik etmek, üyelere yaptırımın bir öncelik olduğunu hatırlatır.

Metrikler önemlidir, ancak her şey değildir

Ünlü Peter Drucker, "Ölçülen yönetilir" diyor. Çevrimiçi topluluk gibi daha az nicel işlevlerde metrikleri oluşturmak daha zor olsa da, yönerge hala geçerlidir.

Çevrimiçi toplulukları ölçmek genellikle iki kampa ayrılır: öznel "inananlar" ve analitik "ROI" kalabalığı. Çevrim içi topluluğa özel olarak herhangi bir mercekten bakmak, tüm çevrim içi topluluk yöneticilerinin izlemesi gereken önemli sinyalleri atlar.

“Sağlıklı bir çevrimiçi topluluğun en açık göstergelerinden biri, topluluk üyelerinin aktif olarak birbirlerine yardım etmesidir.”

Nicel görüş, öncelikle çevrimiçi topluluğun misyonunu gerçekleştirip gerçekleştirmediğini gösteren girdi ve çıktılara odaklanır. Girdiler yönsel olarak bilgilendiricidir, ancak fiili başarı kanıtı değildir. Örneğin, girdiler, üye paylaşım yüzdesi ve üye başına aylık ortalama mesaj gibi metriklere dayalı olarak üye katılımını gösterebilir. Esasen, bu metrikler, üyeler aktif olarak platforma katılıyor ve etkileşim kuruyorsa onaylayabilir veya bir uyarı işareti oluşturabilir. Ancak bu girdiler, söz konusu etkileşimlerin kalitesini ölçmek için hiçbir şey yapmaz.

Çıktı metrikleri, topluluğun belirtilen misyona ulaştığının açık işaretleridir. Bunlar, kodla ilgili yanıtlanan sorular (geliştirici topluluğu durumunda) veya yetenekle eşleşen yeni projeler (yetenek ağı durumunda) gibi son hedefleri içerebilir. Oluşturulan yeni kanallar veya başlatılan yeni doğrudan mesajlar gibi ara başarı işaretleri de sağlıklı bir çevrimiçi topluluğa işaret eder.

Sağlıklı bir çevrimiçi topluluğun en açık göstergelerinden biri, topluluk üyelerinin aktif olarak birbirlerine yardım etmesidir. Bir üye bir soru sorarsa ve siz cevap veremeden başka bir üye araya girip onlara yardım ederse, bu sağlam ve iyi işleyen bir topluluğun işaretidir.

Deneyimli bir Topluluk Yöneticisi işe alın

Herhangi bir iş biriminde olduğu gibi, çevrimiçi topluluk özel bir yöneticiyi hak ediyor. Sonuç olarak, bu yönetici, üyeleri katılmaya ve katılmaya teşvik eden stratejiler geliştirmelidir.

Uzman kullanıcıları tanımlayın: Bir Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi, tüm konuşmaları aynı anda izleyemez. Uzman kullanıcıları teşvik etmek, bir topluluğun sağlığı hakkında daha net bir fikir edinmek için çok önemlidir. En aktif ve tutkulu bireyler, topluluk lideri olmak için bariz seçimlerdir. Bu tutkulu üyeleri tanımak ve ödüllendirmek, onları motive ve heyecanlı tutmanın anahtarıdır.

Kanalları izleyin: Topluluk alt gruplarınızın en uygun boyutu için "goldilocks" bölgenizi belirleyin. Daha küçük topluluklar, üyeleri arasında daha güçlü bağlar geliştirir, ancak çok az katılım olacak kadar küçük olamazlar. Slack gibi bir aracın çevrimiçi bağlamında, kanal boyutu için tatlı nokta kabaca 500-1000 üyedir.

Çevrimiçi topluluklar oluşturmaya başlamadan önce, neden var olması gerektiğini belirlemek için üst düzey liderlikle birlikte çalışın. Başarıyı sağlamak için kuruluşunuzun tüm seviyelerinde katılım çok önemlidir. Spesifik olarak, ekibin topluluğun karşılayacağı ihtiyaç ve bunun diğer herkese rollerinde nasıl yardımcı olacağı konusunda net bir anlayış geliştirmesine yardımcı olun. Çevrimiçi topluluğunuzu bir ürün olarak düşünün. Herhangi bir üründe olduğu gibi, tüm kuruluşunuzu onu benimsemeye, yaymaya ve iyileştirmeye zorlayacak bir şey yarattığınızdan emin olun.