建立在线社区的实用指南

对于雇主和工人来说，分布式劳动力的好处是不可否认的。 公司能够利用更深层次的人才库，享受提高员工生产力的好处，并减少开销。 工人获得更多工作机会，花更多时间提供价值和磨练技能，并获得生活方式的灵活性。 作为现场组织的替代方案，分布式对应物越来越多地塑造了工作的未来。

为了培养蓬勃发展的分布式劳动力，公司必须投资建立在线社区。 远程工作对许多角色都有意义，但必须考虑新的挑战才能确保成功。 一个严重的漏洞是工人隔离。 如果没有实体办公室和与同事的面对面互动，远程工作人员更容易失去动力、减少参与并最终离开组织。 这种孤立的解药之一是充满活力的在线社区。

入职可以最大限度地提高参与度和长期保留率

在考虑如何创建在线社区时，公司必须首先认识到他们正在呼吁分散的员工养成新的习惯。 具体来说，他们正在寻求一开始可能不会自然发生的重复行为。

然而，刻意的努力转化为内在的动力和持续的参与。 因此，确定将推动长期参与的早期行动至关重要。 就在线社区而言，三个要素对于有效的入职培训至关重要：

选择一个工具：当成员参与时，在线社区会蓬勃发展。 在线协作工具（例如 Slack）使成员可以轻松地发现（甚至创建）围绕感兴趣主题的讨论，并与他们的同事建立持久的联系。

鼓励会员参与：紧接着最关键的动作——加入平台——第二步就是参与进来。 无论是为了专业发展，还是围绕个人兴趣建立联系，与其他成员的互动对于推动长期参与至关重要。 但是，不要忘记您的潜伏者，它们可以占您社区的 90%。 确保您希望每个人都拥有的信息可以被所有成员轻松地展示出来，而不仅仅是重要的贡献者。

提供介绍性套牌或视频：明确新成员通过加入和贡献在线社区可以获得什么。 最终，新的行为需要映射回这个问题：它对我有什么好处？ 突出成员获得技能、发展新联系以及与您的组织互动的机会。 简要说明您的平台是如何运作的，并鼓励他们作为第一步加入它。

组织：如果您的在线社区更加成熟，那么对于新来者来说，它可能也是压倒性的。 以一种平易近人和诱人的方式分解它。 以最简单的方式对平台的各个部分进行分类，最好将其归结为少数几个类别（例如：技能类型、专业主题、个人兴趣）。 创建一个易于访问的目录。

制定和执行行为准则

在线社区要蓬勃发展，其成员必须相互信任和尊重。 为了确保这种行为，成员必须遵守一套共同的规范和期望。

行为准则提供了指导成员行为的基本基本规则。 尽管该指南可以是宽泛的、可以解释的或精细的，但它应该为任何成员（无论是新成员还是老成员）回答的最重要问题如下：这项活动是否适合这种环境？

“行为准则提供了指导会员行为的基本规则。”

一般而言，行为准则应为会员提供三组关键信息：

行为信标：这些是所有成员都应该追求的行为习惯。 在发布新想法、回答问题或提供不同观点之前，成员应考虑她的贡献是否满足这些标准。 因此，此列表应简明扼要，并专注于最重要的期望行为。

不可接受的行为：这些是明确的禁忌，在任何情况下都是不可接受的行为。 虽然这种行为的允许性似乎是默认的，但重要的是明确说明将导致警告的互动和表达类型，如果不纠正，最终会被禁止。

报告：让人们更容易指出不可接受的行为。 同样，虽然成员应该联系在线社区经理似乎很清楚，例如，明确鼓励这种外展活动提醒成员执行是优先事项。

指标很重要，但它们不是一切

“被衡量的东西得到管理，”著名的彼得德鲁克说。 虽然在在线社区等量化较少的功能中很难建立指标，但该指令仍然有效。

衡量在线社区通常分为两个阵营：主观的“信徒”和分析的“投资回报率”人群。 仅通过任一镜头查看在线社区都会忽略所有在线社区管理者应监控的重要信号。

“健康的在线社区最明显的迹象之一就是社区成员积极互相帮助。”

定量观点主要集中在表明在线社区是否正在实现其使命的输入和输出上。 输入是有方向性的信息，但不是事实上的成功证明 例如，输入可以说明成员参与度，基于成员发帖百分比和每个成员每月平均消息等指标。 从本质上讲，这些指标可以确认 - 或提出警告标志 - 成员是否正在积极加入平台并进行互动。 然而，这些输入对衡量所述交互的质量没有任何作用。

输出指标是社区正在实现其既定使命的明显迹象。 这些可能包括最终目标，例如回答与代码相关的问题（在开发人员社区的情况下），或与人才相匹配的新项目（在人才网络的情况下）。 成功的中间迹象，例如创建新渠道或发起新的直接消息，也标志着一个健康的在线社区。

健康在线社区的最明显迹象之一是社区成员积极互相帮助。 如果一个成员提出问题，而在你回答之前，另一个成员就介入并帮助他们，这表明一个强大的、运作良好的社区。

聘请经验丰富的社区经理

与任何业务部门一样，在线社区应该有专门的经理。 最终，这位经理必须制定鼓励成员加入和参与的策略。

识别高级用户：在线社区管理员无法同时监控所有对话。 鼓励高级用户对于保持对社区健康的更清晰认识至关重要。 最活跃和最热情的人是成为社区领袖的明显选择。 认可和奖励这些热情的成员是保持他们积极性和兴奋的关键。

监控渠道：确定您的“金发姑娘”区域，以实现社区子组的最佳规模。 较小的社区在其成员之间建立了更牢固的联系，但它们不能太小以至于参与度很低。 在像 Slack 这样的工具的在线环境中，频道规模的最佳位置是大约 500-1000 名成员。

在您开始建立在线社区之前，请与高层领导一起确定它应该存在的原因。 为确保成功，在您的组织的各个级别上进行支持是关键。 具体来说，帮助团队清楚地了解社区将满足的需求以及它将如何帮助其他每个角色。 将您的在线社区视为一种​​产品。 与任何产品一样，确保您创建的东西将迫使您的整个组织采用、宣传和改进它。