Praktyczny przewodnik po budowaniu społeczności internetowych

Korzyści z rozproszonej siły roboczej są niezaprzeczalne, zarówno dla pracodawców, jak i pracowników. Firmy są w stanie wykorzystać głębszą pulę talentów, czerpać korzyści ze zwiększonej produktywności pracowników i zmniejszyć koszty ogólne. Pracownicy mają dostęp do większej liczby możliwości zatrudnienia, spędzają więcej czasu na dostarczaniu wartości i doskonaleniu umiejętności oraz zyskują elastyczność stylu życia. Jako alternatywa dla organizacji na miejscu, rozproszony odpowiednik w coraz większym stopniu kształtuje przyszłość pracy.

Aby kultywować dobrze prosperującą rozproszoną siłę roboczą, firmy muszą inwestować w budowanie społeczności internetowych. Praca zdalna ma sens w przypadku wielu ról, ale istnieją nowe wyzwania, które należy wziąć pod uwagę, aby zapewnić sukces. Jedną z krytycznych luk jest izolacja pracowników; bez fizycznego biura i osobistych interakcji z kolegami pracownikowi zdalnemu znacznie łatwiej jest stracić motywację, mniej angażować się i ostatecznie wyrzucić z organizacji. Jednym antidotum na taką izolację jest aktywna społeczność internetowa.

Onboarding maksymalizuje uczestnictwo i długoterminową retencję

Rozważając, jak stworzyć społeczność internetową, firmy muszą najpierw zdać sobie sprawę, że wzywają swoich rozproszonych pracowników do rozwijania nowych nawyków. W szczególności szukają powtarzających się zachowań, które na początku mogą nie przychodzić naturalnie.

Jednak celowy wysiłek przekłada się na wewnętrzną motywację i ciągłe uczestnictwo. Dlatego tak ważne jest, aby zidentyfikować wczesne działania, które będą napędzać długoterminowe zaangażowanie. W przypadku społeczności internetowej kluczowe znaczenie dla skutecznego onboardingu mają trzy elementy:

Wybierz narzędzie: Społeczność internetowa rozkwita, gdy uczestniczą w niej członkowie. Narzędzia do współpracy online, takie jak Slack, ułatwiają członkom odkrywanie — a nawet tworzenie — dyskusji na interesujące tematy i nawiązywanie trwałych kontaktów ze współpracownikami.

Zachęć członków do udziału: Drugim krokiem po najbardziej krytycznej akcji – dołączeniu do platformy – jest zaangażowanie się i uczestnictwo. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwój zawodowy, czy budowanie więzi wokół osobistych zainteresowań, interakcja z innymi członkami ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego uczestnictwa. Nie zapominaj jednak o swoich lurkerach, którzy mogą stanowić nawet 90% twojej społeczności. Upewnij się, że informacje, które chcesz, aby wszyscy mieli, mogą być łatwo ujawnione przez wszystkich członków, a nie tylko tych, którzy mają duże znaczenie.

Przygotuj prezentację lub film wprowadzający: wyjaśnij z góry, co nowi członkowie mogą zyskać, dołączając i przyczyniając się do społeczności internetowej. Ostatecznie, nowe zachowanie musi wrócić do pytania: co to oznacza dla mnie? Wyróżnij możliwości dla członków w zakresie zdobywania umiejętności, rozwijania nowych kontaktów i interakcji z Twoją organizacją. Krótko wyjaśnij, jak działa Twoja platforma, i zachęć ich do przyłączenia się do niej w kroku 1.

Organizuj: Jeśli Twoja społeczność internetowa jest bardziej dojrzała, prawdopodobnie przytłacza również nowicjuszy. Rozbij to w sposób przystępny i kuszący. Kategoryzuj sekcje swojej platformy w najprostszy możliwy sposób, najlepiej sprowadzając ją do kilku kategorii (np. rodzaje umiejętności, tematy zawodowe, zainteresowania osobiste). Utwórz łatwo dostępny katalog.

Opracuj i egzekwuj kodeks postępowania

Aby społeczność internetowa mogła się rozwijać, jej członkowie muszą sobie ufać i szanować. Aby zapewnić takie zachowanie, członkowie muszą podpisać się pod wspólnym zestawem norm i oczekiwań.

Kodeks postępowania zawiera podstawowe zasady, które kierują zachowaniem członków. Chociaż wytyczne mogą być szerokie i otwarte na interpretację lub bardzo szczegółowe, najważniejsze pytanie, na które powinien odpowiedzieć każdemu członkowi - niezależnie od tego, czy jest nowy czy stary - brzmi: czy ta aktywność jest odpowiednia w tym środowisku?

„Kodeks postępowania zawiera podstawowe zasady, które kierują zachowaniem członków”.

Ogólnie rzecz biorąc, kodeks postępowania powinien zapewniać członkom trzy krytyczne zestawy informacji:

Beacons beacons: są to nawyki behawioralne, do których powinni dążyć wszyscy członkowie. Przed opublikowaniem nowego pomysłu, odpowiedzią na pytanie lub przedstawieniem innego punktu widzenia członek powinien rozważyć, czy jego wkład spełnia te kryteria. W związku z tym lista ta powinna być zwięzła i koncentrować się na najważniejszym pożądanym zachowaniu.

Niedopuszczalne zachowanie: to wyraźne „nie-nie”, działania, które są niedopuszczalne w żadnych okolicznościach. Chociaż dopuszczalność takiego zachowania może wydawać się milcząca, ważne jest, aby jasno określić rodzaje interakcji i wypowiedzi, które spowodują ostrzeżenie, a jeśli nie zostaną naprawione, ewentualny zakaz.

Raportowanie: Ułatw ludziom wskazanie niedopuszczalnego zachowania. Ponownie, chociaż może wydawać się jasne, że członkowie powinni skontaktować się na przykład z menedżerem społeczności online, wyraźne zachęcanie do takiego kontaktu przypomina członkom, że egzekwowanie jest priorytetem.

Metryki mają znaczenie, ale to nie wszystko

„To, co jest mierzone, jest zarządzane”, mówi słynne powiedzenie Petera Druckera. Podczas gdy wskaźniki są trudniejsze do ustalenia w mniej ilościowych funkcjach, takich jak społeczność internetowa, dyrektywa nadal obowiązuje.

Mierzenie społeczności internetowych generalnie dzieli się na dwa obozy: subiektywni „wierzący” i analityczny tłum „ROI”. Oglądanie społeczności online wyłącznie przez obie soczewki pomija ważne sygnały, które wszyscy menedżerowie społeczności online powinni monitorować.

„Jednym z najwyraźniejszych wskaźników zdrowej społeczności internetowej jest to, że członkowie społeczności aktywnie pomagają sobie nawzajem”.

Spojrzenie ilościowe koncentruje się głównie na danych wejściowych i wyjściowych, które sugerują, czy społeczność internetowa realizuje swoją misję. Dane wejściowe mają charakter informacyjny, ale nie są de facto dowodem sukcesu. Na przykład dane wejściowe mogą ilustrować zaangażowanie członków w oparciu o takie wskaźniki, jak odsetek publikujących postów członków i średnia wiadomości na członka na miesiąc. Zasadniczo te metryki mogą potwierdzić – lub podnieść ostrzeżenie – jeśli członkowie aktywnie dołączają do platformy i wchodzą w interakcje. Jednak te dane wejściowe nie robią nic, aby zmierzyć jakość wspomnianych interakcji.

Wskaźniki wyjściowe są wyraźnymi znakami, że społeczność realizuje swoją misję. Mogą to być cele końcowe, takie jak odpowiedzi na pytania związane z kodem (w przypadku społeczności programistów) lub nowe projekty dopasowane do talentów (w przypadku sieci talentów). Pośrednie oznaki sukcesu, takie jak utworzenie nowych kanałów lub zainicjowanie nowych wiadomości bezpośrednich, również sygnalizują zdrową społeczność online.

Jedną z najbardziej wyraźnych oznak zdrowej społeczności internetowej jest to, że jej członkowie aktywnie pomagają sobie nawzajem. Jeśli członek zadaje pytanie i zanim będziesz mógł odpowiedzieć, inny członek wskoczy i mu pomoże, jest to oznaką solidnej, dobrze funkcjonującej społeczności.

Zatrudnij doświadczonego Community Managera

Jak w przypadku każdej jednostki biznesowej, społeczność internetowa zasługuje na oddanego menedżera. Ostatecznie ten menedżer musi opracować strategie, które zachęcą członków do przyłączenia się i uczestnictwa.

Identyfikuj użytkowników zaawansowanych: Menedżer społeczności online nie może monitorować wszystkich rozmów naraz. Zachęcanie zaawansowanych użytkowników ma kluczowe znaczenie dla utrzymania jaśniejszego obrazu stanu zdrowia społeczności. Osoby, które są najbardziej aktywne i pełne pasji, są oczywistym wyborem, aby zostać liderami społeczności. Rozpoznawanie i nagradzanie tych pełnych pasji członków jest kluczem do utrzymania ich motywacji i podekscytowania.

Monitoruj kanały: zidentyfikuj swoją strefę „złotowłosej”, aby uzyskać optymalny rozmiar podgrup społeczności. Mniejsze społeczności sprzyjają silniejszym powiązaniom między swoimi członkami, ale nie mogą być tak małe, aby uczestnictwo było bardzo małe. W kontekście online narzędzia takiego jak Slack, optymalnym miejscem dla rozmiaru kanału jest około 500-1000 członków.

Zanim zaczniesz budować społeczności internetowe, współpracuj z kierownictwem wyższego szczebla, aby ustalić, dlaczego powinna istnieć. Wpisowe na wszystkich poziomach Twojej organizacji jest kluczowe dla zapewnienia sukcesu. W szczególności pomóż zespołowi rozwinąć jasne zrozumienie potrzeb, które społeczność zaspokoi i jak pomoże to wszystkim innym w ich rolach. Potraktuj swoją społeczność online jako produkt. Jak w przypadku każdego produktu, upewnij się, że tworzysz coś, co zmusi całą organizację do przyjęcia, ewangelizacji i udoskonalenia.