Der praktische Leitfaden zum Aufbau von Online-Communities

Die Vorteile einer verteilten Belegschaft sind unbestreitbar, sowohl für Arbeitgeber als auch für Arbeitnehmer. Unternehmen können einen tieferen Talentpool erschließen, die Vorteile einer erhöhten Mitarbeiterproduktivität genießen und Gemeinkosten reduzieren. Arbeitnehmer haben Zugang zu mehr Beschäftigungsmöglichkeiten, verbringen mehr Zeit damit, Werte zu liefern und Fähigkeiten zu verbessern, und gewinnen an Flexibilität im Lebensstil. Als Alternative zur Organisation vor Ort prägt zunehmend das dezentrale Gegenüber die Zukunft der Arbeit.

Um eine erfolgreiche verteilte Belegschaft aufzubauen, müssen Unternehmen in den Aufbau von Online-Communities investieren. Remote Work ist für viele Rollen sinnvoll, aber es gibt neue Herausforderungen, die berücksichtigt werden müssen, um erfolgreich zu sein. Eine kritische Schwachstelle ist die Worker-Isolation; Ohne ein physisches Büro und persönliche Interaktionen mit Kollegen ist es für den Remote-Mitarbeiter viel einfacher, die Motivation zu verlieren, sich weniger zu engagieren und schließlich das Unternehmen zu verlassen. Ein Gegenmittel gegen eine solche Isolation ist eine lebendige Online-Community.

Das Onboarding maximiert die Teilnahme und die langfristige Bindung

Wenn Unternehmen darüber nachdenken, wie sie eine Online-Community aufbauen können, müssen sie zunächst erkennen, dass sie ihre verteilten Mitarbeiter dazu auffordern, neue Gewohnheiten zu entwickeln. Insbesondere suchen sie nach wiederholtem Verhalten, das zunächst nicht selbstverständlich ist.

Allerdings führt bewusstes Bemühen zu intrinsischer Motivation und fortgesetzter Teilnahme. Daher ist es entscheidend, die frühen Maßnahmen zu identifizieren, die ein langfristiges Engagement fördern. Im Falle einer Online-Community sind drei Elemente entscheidend für ein effektives Onboarding:

Wählen Sie ein Tool aus: Die Online-Community gedeiht, wenn Mitglieder teilnehmen. Online-Tools für die Zusammenarbeit wie Slack machen es Mitgliedern leicht, Diskussionen zu interessanten Themen zu entdecken oder sogar zu erstellen und dauerhafte Verbindungen mit ihren Kollegen herzustellen.

Ermutigen Sie die Mitglieder zur Teilnahme: Nach der kritischsten Aktion – dem Beitritt zur Plattform – besteht der zweite Schritt darin, sich zu engagieren und teilzunehmen. Ob für die berufliche Entwicklung oder die Bindung zu persönlichen Interessen, die Interaktion mit anderen Mitgliedern ist entscheidend für eine langfristige Teilnahme. Vergessen Sie jedoch nicht Ihre Lurker, die bis zu 90 % Ihrer Community ausmachen können. Stellen Sie sicher, dass die Informationen, die jeder haben soll, von allen Mitgliedern leicht auftauchen können, nicht nur von den großen Beitragenden.

Bieten Sie ein Einführungsdeck oder -video an: Stellen Sie im Voraus klar, was neue Mitglieder gewinnen können, wenn sie der Online-Community beitreten und einen Beitrag leisten. Letztendlich muss neues Verhalten auf die Frage zurückgeführt werden: Was habe ich davon? Heben Sie Möglichkeiten für Mitglieder hervor, Fähigkeiten zu erwerben, neue Verbindungen aufzubauen und mit Ihrer Organisation zu interagieren. Erklären Sie kurz, wie Ihre Plattform funktioniert, und ermutigen Sie sie, sich ihr als Schritt Nr. 1 anzuschließen.

Organisieren: Wenn Ihre Online-Community reifer ist, ist sie wahrscheinlich auch für Neulinge überwältigend. Brechen Sie es auf eine Weise herunter, die zugänglich und verlockend ist. Kategorisieren Sie die Bereiche Ihrer Plattform so einfach wie möglich, indem Sie sie idealerweise auf eine Handvoll Kategorien reduzieren (z. B.: Arten von Fähigkeiten, berufliche Themen, persönliche Interessen). Erstellen Sie ein leicht zugängliches Verzeichnis.

Einen Verhaltenskodex entwickeln und durchsetzen

Damit eine Online-Community gedeihen kann, müssen ihre Mitglieder einander vertrauen und respektieren. Um ein solches Verhalten sicherzustellen, müssen sich die Mitglieder einem gemeinsamen Satz von Normen und Erwartungen anschließen.

Ein Verhaltenskodex enthält die grundlegenden Grundregeln, die das Verhalten der Mitglieder leiten. Während die Anleitung breit und offen für Interpretationen oder fein detailliert sein kann, sollte die wichtigste Frage, die sie für jedes Mitglied – ob neu oder alt – beantworten sollte, die folgende sein: Ist diese Aktivität in diesem Umfeld angemessen?

„Ein Verhaltenskodex enthält die grundlegenden Grundregeln, die das Verhalten der Mitglieder leiten.“

Im Allgemeinen sollte der Verhaltenskodex den Mitgliedern drei wichtige Informationen liefern:

Behavioral Beacons: Dies sind die Verhaltensgewohnheiten, die alle Mitglieder anstreben sollten. Bevor ein Mitglied eine neue Idee veröffentlicht, eine Frage beantwortet oder einen anderen Standpunkt darlegt, sollte es prüfen, ob sein Beitrag diese Kriterien erfüllt. Daher sollte diese Liste prägnant sein und sich auf die wichtigsten gewünschten Verhaltensweisen konzentrieren.

Inakzeptables Verhalten: Dies sind die klaren No-Nos, die Handlungen, die unter keinen Umständen inakzeptabel sind. Während die Zulässigkeit eines solchen Verhaltens stillschweigend erscheinen mag, ist es wichtig, die Arten von Interaktionen und Äußerungen klar zu benennen, die zu einer Warnung und, wenn sie nicht korrigiert werden, schließlich zu einem Bann führen.

Melden: Machen Sie es anderen leicht, auf inakzeptables Verhalten hinzuweisen. Auch wenn es klar erscheinen mag, dass Mitglieder sich beispielsweise an den Online Community Manager wenden sollten, erinnert die ausdrückliche Aufforderung zu einer solchen Kontaktaufnahme die Mitglieder daran, dass die Durchsetzung Priorität hat.

Kennzahlen sind wichtig, aber sie sind nicht alles

„Was gemessen wird, wird gemanagt“, sagt das berühmte Sprichwort von Peter Drucker. Während Metriken in weniger quantitativen Funktionen wie der Online-Community schwieriger zu erstellen sind, hält die Richtlinie dennoch stand.

Die Messung von Online-Communities fällt im Allgemeinen in zwei Lager: die subjektiven „Gläubigen“ und die analytische „ROI“-Crowd. Die ausschließliche Betrachtung der Online-Community durch eine der beiden Linsen lässt wichtige Signale aus, die alle Online-Community-Manager überwachen sollten.

„Einer der deutlichsten Hinweise auf eine gesunde Online-Community ist, wenn Community-Mitglieder sich gegenseitig aktiv helfen.“

Die quantitative Betrachtung konzentriert sich in erster Linie auf Inputs und Outputs, die darauf hindeuten, ob die Online-Community ihre Mission erfüllt. Eingaben sind richtungsweisend informativ, aber de facto kein Beweis für den Erfolg. Beispielsweise könnten Eingaben das Engagement der Mitglieder veranschaulichen, basierend auf Metriken wie dem Prozentsatz der Beiträge von Mitgliedern und den durchschnittlichen Nachrichten pro Mitglied und Monat. Im Wesentlichen könnten diese Metriken bestätigen – oder ein Warnsignal setzen – wenn Mitglieder der Plattform aktiv beitreten und interagieren. Diese Eingaben tragen jedoch nichts dazu bei, die Qualität dieser Interaktionen zu messen.

Output-Metriken sind klare Zeichen dafür, dass die Community ihre erklärte Mission erfüllt. Diese könnten Endziele wie die Beantwortung codebezogener Fragen (im Fall einer Entwicklergemeinschaft) oder neue Projekte, die auf Talente abgestimmt sind (im Fall eines Talentnetzwerks), umfassen. Auch Zwischenerfolge wie neu erstellte Kanäle oder neue Direktnachrichten weisen auf eine gesunde Online-Community hin.

Einer der deutlichsten Hinweise auf eine gesunde Online-Community ist, wenn Community-Mitglieder sich gegenseitig aktiv helfen. Wenn ein Mitglied eine Frage stellt und bevor Sie antworten können, springt ein anderes Mitglied ein und hilft ihm, das ist ein Zeichen für eine robuste, gut funktionierende Community.

Stellen Sie einen erfahrenen Community Manager ein

Wie jede Geschäftseinheit verdient auch die Online-Community einen engagierten Manager. Letztendlich muss dieser Manager Strategien entwickeln, die die Mitglieder zum Beitritt und zur Teilnahme anregen.

Identifizieren Sie Hauptbenutzer: Ein Online Community Manager kann nicht alle Konversationen auf einmal überwachen. Die Ermutigung von Power-Usern ist entscheidend, um eine klarere Vorstellung von der Gesundheit einer Community zu erhalten. Personen, die am aktivsten und leidenschaftlichsten sind, sind die offensichtliche Wahl, um Gemeindeführer zu werden. Die Anerkennung und Belohnung dieser leidenschaftlichen Mitglieder ist der Schlüssel, um sie motiviert und begeistert zu halten.

Kanäle überwachen: Identifizieren Sie Ihre „Goldlöckchen“-Zone für die optimale Größe Ihrer Community-Untergruppen. Kleinere Gemeinschaften fördern stärkere Verbindungen zwischen ihren Mitgliedern, aber sie können nicht so klein sein, dass es sehr wenig Beteiligung gibt. Im Online-Kontext eines Tools wie Slack liegt der Sweet Spot für die Kanalgröße bei etwa 500-1000 Mitgliedern.

Bevor Sie mit dem Aufbau von Online-Communities beginnen, arbeiten Sie mit der Geschäftsleitung zusammen, um herauszufinden, warum es sie geben sollte. Die Zustimmung auf allen Ebenen Ihrer Organisation ist der Schlüssel zum Erfolg. Helfen Sie insbesondere dem Team, ein klares Verständnis für die Bedürfnisse zu entwickeln, die die Community erfüllen wird, und wie sie allen anderen in ihren Rollen helfen wird. Betrachten Sie Ihre Online-Community als Produkt. Stellen Sie wie bei jedem Produkt sicher, dass Sie etwas schaffen, das Ihre gesamte Organisation dazu zwingt, es zu übernehmen, zu evangelisieren und zu verfeinern.