Практическое руководство по созданию онлайн-сообществ

Преимущества распределенной рабочей силы неоспоримы как для работодателей, так и для работников. Компании могут задействовать более широкий кадровый резерв, пользоваться преимуществами повышения производительности труда и сокращения накладных расходов. Работники получают доступ к большему количеству вакансий, тратят больше времени на создание ценности и оттачивание навыков, а также получают гибкий образ жизни. В качестве альтернативы организации на месте распределенный аналог все больше определяет будущее работы.

Чтобы вырастить процветающую распределенную рабочую силу, компании должны инвестировать в создание онлайн-сообществ. Удаленная работа имеет смысл для многих должностей, но есть новые проблемы, которые необходимо учитывать, чтобы обеспечить успех. Одной из критических уязвимостей является изоляция работника; без физического офиса и личного общения с коллегами удаленному работнику гораздо легче потерять мотивацию, меньше заниматься и, в конечном итоге, уйти из организации. Одним из противоядий от такой изоляции является активное интернет-сообщество.

Онбординг максимизирует участие и долгосрочное удержание

Размышляя о том, как создать онлайн-сообщество, компании должны сначала осознать, что они призывают своих распределенных сотрудников выработать новые привычки. В частности, они стремятся к повторяющемуся поведению, которое поначалу может показаться неестественным.

Однако преднамеренные усилия превращаются во внутреннюю мотивацию и постоянное участие. Поэтому очень важно определить ранние действия, которые будут способствовать долгосрочному взаимодействию. В случае онлайн-сообщества три элемента имеют решающее значение для эффективной адаптации:

Выберите инструмент: интернет-сообщество процветает, когда участники участвуют. Онлайн-инструменты для совместной работы, такие как Slack, позволяют участникам легко находить или даже создавать обсуждения по интересующим темам и устанавливать прочные связи со своими коллегами.

Поощряйте участников к участию: После самого важного действия — присоединения к платформе — вторым шагом является вовлечение и участие. Будь то для профессионального развития или связи вокруг личных интересов, взаимодействие с другими участниками имеет решающее значение для обеспечения долгосрочного участия. Однако не забывайте о своих люркерах, которые могут составлять до 90% вашего сообщества. Убедитесь, что информация, которую вы хотите предоставить всем, может быть легко доступна всем участникам, а не только активным участникам.

Предоставьте вступительную презентацию или видео: сразу объясните, что получат новые участники, присоединившись к онлайн-сообществу и внося свой вклад в его развитие. В конечном счете, новое поведение должно сопоставляться с вопросом: что это значит для меня? Выделите возможности для участников, чтобы получить навыки, установить новые связи и взаимодействовать с вашей организацией. Кратко объясните, как работает ваша платформа, и предложите им присоединиться к ней в качестве шага №1.

Организуйте: если ваше онлайн-сообщество более зрелое, оно, вероятно, также подавляет новичков. Разбейте его доступным и заманчивым способом. Разделите разделы вашей платформы на категории самым простым способом, в идеале сведя их к нескольким категориям (например, типы навыков, профессиональные темы, личные интересы). Создайте легкодоступный каталог.

Разработать и внедрить кодекс поведения

Чтобы интернет-сообщество процветало, его участники должны доверять и уважать друг друга. Чтобы гарантировать такое поведение, члены должны подписаться на общий набор норм и ожиданий.

Кодекс поведения содержит основные правила поведения членов. Хотя руководство может быть широким и открытым для интерпретации или очень подробным, самый важный вопрос, на который оно должно ответить любому участнику, будь то новый или старый, заключается в следующем: подходит ли эта деятельность в данной среде?

«Кодекс поведения содержит основные правила, которыми руководствуются участники».

Вообще говоря, кодекс поведения должен предоставлять членам три основных набора информации:

Поведенческие маяки: это поведенческие привычки, к которым должны стремиться все члены. Прежде чем опубликовать новую идею, ответить на вопрос или предложить другую точку зрения, участник должен подумать, соответствует ли его вклад этим критериям. Таким образом, этот список должен быть кратким и фокусироваться на наиболее важном желаемом поведении.

Неприемлемое поведение: это четкие «нет-нет», действия, которые неприемлемы ни при каких обстоятельствах. Хотя допустимость такого поведения может показаться молчаливой, важно четко указать типы взаимодействия и выражения, которые приведут к предупреждению, а в случае несоблюдения — к возможному запрету.

Отчетность: сделайте так, чтобы людям было легко указать на неприемлемое поведение. Опять же, хотя может показаться очевидным, что участники должны связаться с менеджером онлайн-сообщества, например, явное поощрение такой работы напоминает участникам, что обеспечение соблюдения является приоритетом.

Метрики важны, но это еще не все

«То, что можно измерить, можно управлять», — гласит знаменитая поговорка Питера Друкера. В то время как показатели труднее установить в менее количественных функциях, таких как онлайн-сообщество, директива все еще остается в силе.

Измерение онлайн-сообществ обычно делится на два лагеря: субъективные «верующие» и аналитики «ROI». Рассмотрение онлайн-сообщества исключительно с любой точки зрения упускает из виду важные сигналы, которые должны отслеживать все менеджеры онлайн-сообщества.

«Один из самых ярких признаков здорового интернет-сообщества — это когда члены сообщества активно помогают друг другу».

Количественный взгляд сосредоточен в первую очередь на входных и выходных данных, которые показывают, выполняет ли онлайн-сообщество свою миссию. Входные данные являются направленно информативными, но не фактическим доказательством успеха. Например, входные данные могут иллюстрировать вовлеченность участников на основе таких показателей, как процент сообщений участников и среднее количество сообщений на одного участника в месяц. По сути, эти показатели могут подтвердить — или поднять предупреждающий флаг — если участники активно присоединяются к платформе и взаимодействуют между собой. Однако эти входные данные ничего не делают для измерения качества указанных взаимодействий.

Выходные показатели — явные признаки того, что сообщество достигает поставленной цели. Это могут быть конечные цели, такие как ответы на вопросы, связанные с кодом (в случае сообщества разработчиков), или новые проекты, соответствующие талантам (в случае сети талантов). Промежуточные признаки успеха, такие как создание новых каналов или запуск новых прямых сообщений, также сигнализируют о здоровом онлайн-сообществе.

Один из самых ярких признаков здорового интернет-сообщества — это когда члены сообщества активно помогают друг другу. Если участник задает вопрос, и прежде чем вы успеваете ответить, другой участник вмешивается и помогает ему, это признак крепкого, хорошо функционирующего сообщества.

Наймите опытного комьюнити-менеджера

Как и в любом бизнес-подразделении, интернет-сообщество заслуживает преданного менеджера. В конечном счете, этот менеджер должен разработать стратегии, которые побуждают членов присоединяться и участвовать.

Определите опытных пользователей: менеджер онлайн-сообщества не может отслеживать все разговоры одновременно. Поощрение опытных пользователей имеет решающее значение для поддержания более четкого представления о здоровье сообщества. Люди, которые являются наиболее активными и страстными, являются очевидным выбором для того, чтобы стать лидерами сообщества. Признание и поощрение этих увлеченных участников является ключом к поддержанию их мотивации и энтузиазма.

Каналы мониторинга: определите свою зону «златовласки» для оптимального размера подгрупп вашего сообщества. Меньшие сообщества укрепляют связи между их членами, но они не могут быть настолько маленькими, чтобы в них было очень мало участия. В онлайн-контексте такого инструмента, как Slack, оптимальный размер канала составляет примерно 500-1000 участников.

Прежде чем вы начнете создавать онлайн-сообщества, поработайте с высшим руководством, чтобы выяснить, почему оно должно существовать. Участие на всех уровнях вашей организации имеет ключевое значение для обеспечения успеха. В частности, помогите команде выработать четкое представление о потребностях, которые будет удовлетворять сообщество, и о том, как это поможет всем остальным в их ролях. Считайте свое интернет-сообщество продуктом. Как и в случае с любым продуктом, убедитесь, что вы создаете что-то, что заставит всю вашу организацию принять, проповедовать и совершенствовать его.