คู่มือปฏิบัติในการสร้างชุมชนออนไลน์

ผลประโยชน์ของพนักงานแบบกระจายนั้นปฏิเสธไม่ได้ทั้งสำหรับนายจ้างและลูกจ้าง บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งรวมผู้มีความสามารถที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และลดค่าโสหุ้ย พนักงานเข้าถึงโอกาสในการทำงานมากขึ้น ใช้เวลามากขึ้นในการส่งมอบคุณค่าและเสริมทักษะ และได้รับความยืดหยุ่นในการใช้ชีวิต เพื่อเป็นทางเลือกแทนองค์กรในสถานที่ คู่ค้าแบบกระจายจะกำหนดอนาคตของการทำงานมากขึ้น

เพื่อปลูกฝังพนักงานกระจายที่เจริญรุ่งเรือง บริษัทต่างๆ จะต้องลงทุนในการสร้างชุมชนออนไลน์ การทำงานระยะไกลเหมาะสมกับหลายบทบาท แต่มีความท้าทายใหม่ที่ต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ ช่องโหว่ที่สำคัญประการหนึ่งคือการแยกตัวของผู้ปฏิบัติงาน หากไม่มีสำนักงานจริงและการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนร่วมงาน มันง่ายกว่ามากสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ที่จะสูญเสียแรงจูงใจ มีส่วนร่วมน้อยลง และในที่สุดก็เลิกลาออกจากองค์กร ยาแก้พิษอย่างหนึ่งของการแยกตัวดังกล่าวคือชุมชนออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา

การเริ่มต้นใช้งานช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าในระยะยาว

เมื่อใคร่ครวญถึงวิธีสร้างชุมชนออนไลน์ บริษัทต้องตระหนักก่อนว่าพวกเขากำลังเรียกร้องให้พนักงานที่กระจายตัวพัฒนานิสัยใหม่ โดยเฉพาะพวกเขากำลังมองหาพฤติกรรมซ้ำๆ ซึ่งอาจไม่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติในตอนแรก

อย่างไรก็ตาม ความพยายามโดยเจตนาแปลเป็นแรงจูงใจที่แท้จริงและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องระบุการดำเนินการในระยะแรกที่จะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระยะยาว ในกรณีของชุมชนออนไลน์ องค์ประกอบสามประการมีความสำคัญต่อการเตรียมความพร้อมอย่างมีประสิทธิภาพ:

เลือกเครื่องมือ: ชุมชนออนไลน์เจริญรุ่งเรืองเมื่อสมาชิกเข้าร่วม เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ เช่น Slack ช่วยให้สมาชิกสามารถค้นพบหรือสร้างการสนทนาในหัวข้อที่น่าสนใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างง่ายดาย

ส่งเสริมให้สมาชิกเข้าร่วม: ทำตามการดำเนินการที่สำคัญที่สุด - เข้าร่วมแพลตฟอร์ม - ขั้นตอนที่สองคือการมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเพื่อการพัฒนาทางวิชาชีพหรือความผูกพันเกี่ยวกับความสนใจส่วนตัว การมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่นๆ มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระยะยาว อย่างไรก็ตาม อย่าลืมผู้ที่แอบแฝงของคุณ ซึ่งสามารถคิดเป็น 90% ของชุมชนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนสามารถแสดงข้อมูลที่คุณต้องการให้ทุกคนมีได้อย่างง่ายดาย ไม่ใช่แค่ผู้มีส่วนร่วมจำนวนมาก

จัดเตรียมสำรับหรือวิดีโอแนะนำ: ทำให้ชัดเจนว่าสมาชิกใหม่จะได้อะไรจากการเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ ในที่สุด พฤติกรรมใหม่จำเป็นต้องแมปกลับไปที่คำถาม: มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน เน้นย้ำถึงโอกาสสำหรับสมาชิกในการได้รับทักษะ พัฒนาความสัมพันธ์ใหม่ๆ และโต้ตอบกับองค์กรของคุณ อธิบายสั้น ๆ ว่าแพลตฟอร์มของคุณทำงานอย่างไร และสนับสนุนให้พวกเขาเข้าร่วมเป็นขั้นตอนที่ 1

จัดระเบียบ: หากชุมชนออนไลน์ของคุณมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น อาจเป็นเรื่องล้นหลามสำหรับผู้มาใหม่ ทำลายมันลงในลักษณะที่เข้าถึงได้และน่าดึงดูดใจ จัดหมวดหมู่ส่วนต่างๆ ของแพลตฟอร์มของคุณในวิธีที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ไม่กี่หมวดหมู่ (เช่น ประเภททักษะ หัวข้อสำหรับมืออาชีพ ความสนใจส่วนตัว) สร้างไดเร็กทอรีที่เข้าถึงได้ง่าย

พัฒนาและบังคับใช้จรรยาบรรณ

เพื่อให้ชุมชนออนไลน์เจริญเติบโต สมาชิกต้องไว้วางใจและเคารพซึ่งกันและกัน เพื่อให้แน่ใจว่าพฤติกรรมดังกล่าว สมาชิกต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและความคาดหวังร่วมกัน

จรรยาบรรณเป็นหลักเกณฑ์พื้นฐานที่ชี้นำพฤติกรรมของสมาชิก แม้ว่าคำแนะนำจะกว้างและเปิดกว้างสำหรับการตีความหรือให้รายละเอียดอย่างละเอียด แต่คำถามที่สำคัญที่สุดที่ควรตอบสำหรับสมาชิกไม่ว่าจะใหม่หรือเก่า มีดังต่อไปนี้: กิจกรรมนี้เหมาะสมในสภาพแวดล้อมนี้หรือไม่

”จรรยาบรรณเป็นหลักเกณฑ์พื้นฐานที่ชี้นำพฤติกรรมของสมาชิก”

โดยทั่วไป จรรยาบรรณควรให้ข้อมูลที่สำคัญสามชุดแก่สมาชิก:

บีคอนเกี่ยวกับพฤติกรรม: นี่คือพฤติกรรมพฤติกรรมที่สมาชิกทุกคนควรปรารถนา ก่อนโพสต์แนวคิดใหม่ ตอบคำถาม หรือเสนอมุมมองที่ต่างออกไป สมาชิกควรพิจารณาว่าการมีส่วนร่วมของเธอเป็นไปตามเกณฑ์เหล่านี้หรือไม่ ด้วยเหตุนี้ รายการนี้จึงควรกระชับและเน้นที่พฤติกรรมที่สำคัญที่สุดที่ต้องการ

พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้: สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ห้ามไม่ชัด ซึ่งเป็นการกระทำที่ยอมรับไม่ได้ไม่ว่าในสถานการณ์ใดๆ แม้ว่าพฤติกรรมดังกล่าวจะได้รับอนุญาตโดยปริยาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุประเภทของการโต้ตอบและการแสดงออกที่จะส่งผลให้เกิดการเตือนอย่างชัดเจน และหากไม่ได้รับการแก้ไข จะมีการแบนในที่สุด

การ รายงาน: ทำให้ผู้คนสามารถชี้ให้เห็นพฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับได้ง่าย อีกครั้ง แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจนว่าสมาชิกควรติดต่อ Online Community Manager เช่น การสนับสนุนอย่างชัดแจ้งดังกล่าวเตือนสมาชิกว่าการบังคับใช้เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

เมตริกมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่ทุกอย่าง

“สิ่งที่วัดได้จะถูกจัดการ” ปีเตอร์ ดรักเกอร์ผู้โด่งดังกล่าว แม้ว่าหน่วยเมตริกจะกำหนดได้ยากขึ้นในฟังก์ชันเชิงปริมาณที่น้อยกว่า เช่น ชุมชนออนไลน์ แต่คำสั่งยังคงดำเนินต่อไป

การวัดชุมชนออนไลน์โดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสองค่าย ได้แก่ "ผู้เชื่อ" เชิงอัตวิสัยและกลุ่ม "ROI" เชิงวิเคราะห์ การดูชุมชนออนไลน์เพียงอย่างเดียวผ่านเลนส์ทั้งสองจะละเว้นสัญญาณสำคัญที่ผู้จัดการชุมชนออนไลน์ทุกคนควรตรวจสอบ

”สิ่งบ่งชี้ที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของชุมชนออนไลน์ที่ดีคือเมื่อสมาชิกในชุมชนช่วยเหลือซึ่งกันและกันอย่างแข็งขัน”

มุมมองเชิงปริมาณมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยนำเข้าและผลลัพธ์เป็นหลักซึ่งบ่งชี้ว่าชุมชนออนไลน์บรรลุภารกิจหรือไม่ ข้อมูลป้อนเข้าเป็นข้อมูลที่มีทิศทางแต่ไม่ใช่เครื่องพิสูจน์ความสำเร็จโดยพฤตินัย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลป้อนเข้าอาจแสดงให้เห็นการมีส่วนร่วมของสมาชิก โดยอิงตามตัวชี้วัด เช่น เปอร์เซ็นต์ของการโพสต์ของสมาชิก และข้อความเฉลี่ยต่อสมาชิกต่อเดือน โดยพื้นฐานแล้ว ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถยืนยัน - หรือยกธงเตือน - หากสมาชิกเข้าร่วมแพลตฟอร์มและโต้ตอบกันอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้วัดคุณภาพของการโต้ตอบดังกล่าว

ตัวชี้วัดผลลัพธ์เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าชุมชนกำลังบรรลุภารกิจตามที่ระบุไว้ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเป้าหมายสุดท้าย เช่น คำถามที่ตอบเกี่ยวกับรหัส (ในกรณีของชุมชนนักพัฒนา) หรือโครงการใหม่ที่ตรงกับผู้มีความสามารถ (ในกรณีของเครือข่ายผู้มีความสามารถ) สัญญาณความสำเร็จระดับกลาง เช่น ช่องที่สร้างขึ้นใหม่ หรือข้อความตรงใหม่ที่เริ่มต้น ก็ส่งสัญญาณถึงชุมชนออนไลน์ที่ดีเช่นกัน

ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของชุมชนออนไลน์ที่ดีคือเมื่อสมาชิกในชุมชนช่วยเหลือซึ่งกันและกันอย่างแข็งขัน หากสมาชิกถามคำถาม และก่อนที่คุณจะตอบได้ สมาชิกคนอื่นก็เข้ามาช่วยพวกเขา นี่เป็นสัญญาณของชุมชนที่แข็งแกร่งและทำงานได้ดี

จ้าง Community Manager ที่มีประสบการณ์

เช่นเดียวกับหน่วยธุรกิจอื่นๆ ชุมชนออนไลน์สมควรได้รับผู้จัดการที่ทุ่มเท ในที่สุด ผู้จัดการคนนี้ต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ส่งเสริมให้สมาชิกเข้าร่วมและมีส่วนร่วม

ระบุผู้ใช้ระดับสูง: Online Community Manager ไม่สามารถตรวจสอบการสนทนาทั้งหมดในครั้งเดียวได้ การส่งเสริมผู้ใช้ที่มีอำนาจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพของชุมชน บุคคลที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นมากที่สุดคือตัวเลือกที่ชัดเจนในการเป็นผู้นำชุมชน การรับรู้และให้รางวัลแก่สมาชิกที่กระตือรือร้นเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขามีแรงจูงใจและตื่นเต้น

ตรวจสอบช่องสัญญาณ: ระบุโซน "goldilocks" ของคุณสำหรับขนาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มย่อยในชุมชนของคุณ ชุมชนขนาดเล็กจะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างสมาชิกของพวกเขา แต่พวกเขาต้องไม่เล็กจนมีส่วนร่วมน้อยมาก ภายในบริบทออนไลน์ของเครื่องมืออย่าง Slack จุดที่น่าสนใจสำหรับขนาดช่องคือสมาชิกประมาณ 500-1,000 คน

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างชุมชนออนไลน์ ให้ทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อหาสาเหตุว่าทำไมจึงควรมีอยู่ Buy-in ในทุกระดับขององค์กรของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยทีมพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของชุมชนและวิธีที่จะช่วยคนอื่นๆ ในบทบาทของพวกเขา พิจารณาผลิตภัณฑ์ชุมชนออนไลน์ของคุณ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ คุณต้องสร้างบางสิ่งที่จะบังคับให้ทั้งองค์กรของคุณนำไปใช้ ประกาศ และปรับแต่ง