オンラインコミュニティを構築するための実用的なガイド

分散した労働力の利点は、雇用者と労働者の両方にとって否定できません。 企業は、より深い人材プールを活用し、労働者の生産性を向上させ、諸経費を削減するというメリットを享受できます。 労働者はより多くの仕事の機会にアクセスし、価値と研ぎ澄ましのスキルを提供するためにより多くの時間を費やし、ライフスタイルの柔軟性を獲得します。 オンサイト組織の代替として、分散型のカウンターパートはますます仕事の未来を形作ります。

繁栄する分散した労働力を育成するために、企業はオンラインコミュニティの構築に投資する必要があります。 リモートワークは多くの役割にとって理にかなっていますが、成功を確実にするために考慮しなければならない新しい課題があります。 重大な脆弱性の1つは、ワーカーの分離です。 物理的なオフィスや同僚との直接のやり取りがなければ、リモートワーカーがモチベーションを失い、エンゲージメントが低下し、最終的に組織から離れることがはるかに簡単になります。 このような孤立に対する解毒剤の1つは、活気のあるオンラインコミュニティです。

オンボーディングは参加と長期保存を最大化します

オンラインコミュニティを作成する方法を検討する場合、企業はまず、分散した労働者に新しい習慣を身に付けるよう呼びかけていることを認識する必要があります。 具体的には、最初は自然に起こらないかもしれない繰り返しの行動を求めています。

ただし、意図的な努力は、本質的な動機付けと継続的な参加につながります。 したがって、長期的な関与を促進する初期の行動を特定することが重要です。 オンラインコミュニティの場合、効果的なオンボーディングには3つの要素が重要です。

ツールを選ぶ：メンバーが参加すると、オンラインコミュニティは繁栄します。 Slackなどのオンラインコラボレーションツールを使用すると、メンバーは関心のあるトピックに関するディスカッションを簡単に見つけたり、作成したりして、同僚との永続的なつながりを築くことができます。

メンバーに参加を促す：最も重要なアクション（プラットフォームへの参加）に続いて、2番目のステップは参加して参加することです。 専門能力開発のためであろうと、個人的な利益を結びつけるためであろうと、他のメンバーとの交流は、長期的な参加を促進するために重要です。 ただし、コミュニティの90％を占める可能性のある潜伏者を忘れないでください。 誰もが欲しい情報を、多大な貢献者だけでなく、すべてのメンバーが簡単に公開できるようにしてください。

紹介デッキまたはビデオを提供する：オンラインコミュニティに参加して貢献することで、新しいメンバーが何を獲得できるかを前もって明確にします。 最終的に、新しい行動は質問に戻る必要があります：私にとってそれは何ですか？ メンバーがスキルを習得し、新しいつながりを築き、組織と交流する機会を強調します。 プラットフォームがどのように機能するかを簡単に説明し、ステップ1として参加するように促します。

整理する：あなたのオンラインコミュニティがより成熟しているなら、それはおそらく新参者にとっても圧倒的です。 親しみやすく魅力的な方法でそれを分解します。 プラットフォームのセクションを可能な限り簡単な方法で分類し、理想的には少数のカテゴリ（スキルの種類、専門的なトピック、個人的な興味など）にまとめます。 簡単にアクセスできるディレクトリを作成します。

行動規範を策定し、実施する

オンラインコミュニティが繁栄するためには、そのメンバーはお互いを信頼し、尊重しなければなりません。 そのような行動を確実にするために、メンバーは共通の規範と期待のセットに同意しなければなりません。

行動規範は、会員の行動を導く基本的な基本ルールを提供します。 ガイダンスは幅広く、解釈しやすく、詳細に説明することもできますが、新旧を問わず、メンバーにとって最も重要な質問は次のとおりです。このアクティビティはこの環境で適切ですか。

「行動規範は、会員の行動を導く基本的な基本ルールを提供します。」

一般的に言えば、行動規範はメンバーに3つの重要な情報セットを提供する必要があります。

行動ビーコン：これらは、すべてのメンバーが目指すべき行動習慣です。 新しいアイデアを投稿したり、質問に答えたり、別の視点を提供したりする前に、メンバーは自分の貢献がこれらの基準を満たしているかどうかを検討する必要があります。 そのため、このリストは簡潔で、最も重要な望ましい動作に焦点を当てる必要があります。

容認できない行動：これらは明らかにノーノーであり、いかなる状況でも容認できない行動です。 そのような行動の許容性は暗黙のように見えるかもしれませんが、警告をもたらす相互作用と表現の種類を明確に説明し、修正されていない場合は最終的に禁止することが重要です。

報告：人々が容認できない行動を指摘しやすいようにします。 繰り返しになりますが、たとえば、メンバーがオンラインコミュニティマネージャーに連絡する必要があることは明らかですが、そのようなアウトリーチを明示的に奨励することは、執行が優先事項であることをメンバーに思い出させます。

指標は重要ですが、すべてではありません

「測定されるものは管理されます」と有名な​​ピータードラッカーは言います。 オンラインコミュニティなどの定量性の低い機能ではメトリックを確立するのは困難ですが、この指令は依然として有効です。

オンラインコミュニティの測定は、一般に、主観的な「信者」と分析的な「ROI」の2つの陣営に分類されます。 いずれかのレンズを通してのみオンラインコミュニティを表示すると、すべてのオンラインコミュニティマネージャーが監視する必要のある重要なシグナルが省略されます。

「健全なオンラインコミュニティの最も明確な兆候の1つは、コミュニティのメンバーが互いに積極的に助け合っているときです。」

定量的ビューは、主にオンラインコミュニティがその使命を達成しているかどうかを示唆するインプットとアウトプットに焦点を当てています。 入力は方向性を示しますが、成功の事実上の証拠ではありません。たとえば、入力は、投稿するメンバーの割合や1か月あたりのメンバーあたりの平均メッセージなどのメトリックに基づいて、メンバーのエンゲージメントを示すことができます。 基本的に、これらのメトリックは、メンバーがプラットフォームに積極的に参加して対話しているかどうかを確認するか、警告フラグを立てることができます。 ただし、これらの入力は、前述の相互作用の品質を測定するためには何もしません。

出力メトリックは、コミュニティがその定められた使命を達成していることを明確に示しています。 これらには、回答されたコード関連の質問（開発者コミュニティの場合）や、才能に一致する新しいプロジェクト（才能ネットワークの場合）などの最終目標が含まれる可能性があります。 新しいチャネルが作成されたり、新しいダイレクトメッセージが開始されたりするなど、成功の中間的な兆候も、健全なオンラインコミュニティを示しています。

健全なオンラインコミュニティの最も明確な兆候の1つは、コミュニティメンバーが互いに積極的に助け合っている場合です。 メンバーが質問をし、あなたが答える前に、別のメンバーが飛び込んで彼らを助けた場合、これは堅牢で十分に機能しているコミュニティの兆候です。

経験豊富なコミュニティマネージャーを雇う

他のビジネスユニットと同様に、オンラインコミュニティは専任のマネージャーに値します。 最終的に、このマネージャーは、メンバーが参加して参加することを奨励する戦略を開発する必要があります。

パワーユーザーの特定：オンラインコミュニティマネージャーは、すべての会話を一度に監視することはできません。 パワーユーザーを奨励することは、コミュニティの健康についてのより明確な考えを維持するために重要です。 最も活発で情熱的な個人は、コミュニティリーダーになるための明白な選択です。 これらの情熱的なメンバーを認識し、報酬を与えることは、彼らがやる気と興奮を維持するための鍵です。

チャネルの監視：コミュニティサブグループの最適なサイズの「ゴールドロック」ゾーンを特定します。 小さなコミュニティはメンバー間のより強いつながりを育みますが、参加がほとんどないほど小さくすることはできません。 Slackのようなツールのオンラインコンテキストでは、チャネルサイズのスイートスポットはおよそ500〜1000人のメンバーです。

オンラインコミュニティの構築を開始する前に、上級管理職と協力して、オンラインコミュニティが存在する理由を確立してください。 成功を確実にするためには、組織のすべてのレベルでの賛同が重要です。 具体的には、コミュニティが満たす必要性と、それが他のすべての人の役割にどのように役立つかをチームが明確に理解できるように支援します。 あなたのオンラインコミュニティを製品と考えてください。 他の製品と同様に、組織全体がそれを採用し、伝道し、洗練することを強いる何かを作成するようにしてください。