Ghidul practic pentru construirea de comunități online

Beneficiile unei forțe de muncă distribuite sunt incontestabile, atât pentru angajatori, cât și pentru lucrători. Companiile pot profita de un bazin de talente mai profund, se pot bucura de beneficiile productivității sporite a lucrătorilor și pot reduce cheltuielile generale. Lucrătorii au acces la mai multe oportunități de angajare, petrec mai mult timp oferind valoare și perfecționând abilități și câștigă flexibilitate în stilul de viață. Ca o alternativă la organizarea la fața locului, omologul distribuit modelează din ce în ce mai mult viitorul muncii.

Pentru a cultiva o forță de muncă distribuită înfloritoare, companiile trebuie să investească în construirea de comunități online. Munca de la distanță are sens pentru multe roluri, dar există noi provocări care trebuie luate în considerare pentru a asigura succesul. O vulnerabilitate critică este izolarea lucrătorilor; fără un birou fizic și interacțiuni în persoană cu colegii, este mult mai ușor pentru lucrătorul de la distanță să își piardă motivația, să se angajeze mai puțin și, în cele din urmă, să iasă din organizație. Un antidot pentru o astfel de izolare este o comunitate online vibrantă.

Integrarea maximizează participarea și păstrarea pe termen lung

Când se gândesc la cum să creeze o comunitate online, companiile trebuie să recunoască mai întâi că își cheamă lucrătorii distribuiți pentru a dezvolta noi obiceiuri. Mai exact, ei caută un comportament repetat care poate să nu vină natural la început.

Cu toate acestea, efortul deliberat se traduce în motivație intrinsecă și participare continuă. Prin urmare, este esențial să se identifice acțiunile timpurii care vor determina angajamentul pe termen lung. În cazul comunității online, trei elemente sunt esențiale pentru o integrare eficientă:

Alegeți un instrument: comunitatea online prosperă atunci când membrii participă. Instrumentele de colaborare online, cum ar fi Slack, facilitează descoperirea – sau chiar crearea – de discuții despre subiecte de interes și crearea de legături durabile cu colegii lor.

Încurajează membrii să participe: în urma celei mai critice acțiuni - aderarea la platformă - al doilea pas este să te implici și să participi. Fie pentru dezvoltarea profesională, fie pentru crearea de legături în jurul intereselor personale, interacțiunea cu alți membri este esențială pentru a stimula participarea pe termen lung. Cu toate acestea, nu uitați de lurkeri, care pot reprezenta până la 90% din comunitatea dvs. Asigurați-vă că informațiile pe care doriți să le aibă toată lumea pot fi scoase la suprafață cu ușurință de către toți membrii, nu doar de către contribuatorii mari.

Furnizați un pachet sau un videoclip introductiv: clarificați dinainte ce au de câștigat noii membri alăturându-se și contribuind la comunitatea online. În cele din urmă, noul comportament trebuie să se întoarcă la întrebarea: ce este în el pentru mine? Evidențiați oportunitățile membrilor de a dobândi abilități, de a dezvolta noi conexiuni și de a interacționa cu organizația dvs. Explicați pe scurt cum funcționează platforma dvs. și încurajați-i să se alăture acesteia ca pasul #1.

Organizați: dacă comunitatea dvs. online este mai matură, probabil că este copleșitoare și pentru noii veniți. Descompuneți-l într-un mod accesibil și atrăgător. Clasificați secțiunile platformei dvs. în cel mai simplu mod posibil, în mod ideal reducându-le la o mână de categorii (ex: tipuri de abilități, subiecte profesionale, interese personale). Creați un director ușor accesibil.

Elaborați și aplicați un cod de conduită

Pentru ca o comunitate online să prospere, membrii săi trebuie să aibă încredere și să se respecte reciproc. Pentru a asigura un astfel de comportament, membrii trebuie să subscrie la un set comun de norme și așteptări.

Un cod de conduită oferă regulile de bază care ghidează comportamentul membrilor. În timp ce ghidul ar putea fi amplu și deschis pentru interpretare sau fin detaliat, cea mai importantă întrebare la care ar trebui să răspundă pentru orice membru - indiferent dacă este nou sau vechi - este următoarea: este această activitate adecvată în acest mediu?

„Un cod de conduită oferă regulile de bază care ghidează comportamentul membrilor.”

În general, codul de conduită ar trebui să ofere membrilor trei seturi critice de informații:

Indicatoare comportamentale: Acestea sunt obiceiurile comportamentale la care ar trebui să aspire toți membrii. Înainte de a posta o idee nouă, de a răspunde la o întrebare sau de a oferi un alt punct de vedere, un membru ar trebui să se gândească dacă contribuția ei îndeplinește aceste criterii. Ca atare, această listă ar trebui să fie concisă și să se concentreze pe cel mai important comportament dorit.

Comportament inacceptabil: Acestea sunt refuzurile clare, acțiunile care sunt inacceptabile în orice circumstanțe. Deși permisiunea unui astfel de comportament poate părea tacită, este important să se precizeze clar tipurile de interacțiune și expresie care vor avea ca rezultat avertisment și, dacă nu sunt corectate, eventual interzicere.

Raportare: facilitează-le oamenilor să sublinieze comportamentul inacceptabil. Din nou, deși ar putea părea clar că membrii ar trebui să contacteze Managerul comunității online, de exemplu, încurajarea explicită a unei astfel de activități de informare le reamintește membrilor că aplicarea legii este o prioritate.

Valorile contează, dar nu sunt totul

„Ceea ce este măsurat este gestionat”, spune celebrul Peter Drucker. În timp ce valorile sunt mai greu de stabilit în funcții mai puțin cantitative, cum ar fi comunitatea online, directiva încă rezistă.

Măsurarea comunităților online se încadrează în general în două tabere: „credincioșii” subiectivi și mulțimea analitică „ROI”. Vizionarea comunității online exclusiv prin oricare dintre lentile omite semnale importante pe care toți managerii comunității online ar trebui să le monitorizeze.

„Unul dintre cele mai clare indicații ale unei comunități online sănătoase este atunci când membrii comunității se ajută în mod activ.”

Viziunea cantitativă se concentrează în primul rând pe intrări și rezultate care sugerează dacă comunitatea online își îndeplinește misiunea. Intrările sunt informative direcționale, dar nu sunt o dovadă de fapt a succesului. De exemplu, intrările ar putea ilustra implicarea membrilor, pe baza unor valori precum procentul de postări de membri și mesajele medii pe membru pe lună. În esență, aceste valori ar putea confirma - sau ridica un semnal de avertizare - dacă membrii se alătură în mod activ platformei și interacționează. Cu toate acestea, aceste intrări nu fac nimic pentru a măsura calitatea respectivelor interacțiuni.

Măsurile de ieșire sunt semne clare că comunitatea își îndeplinește misiunea declarată. Acestea ar putea include obiective finale, cum ar fi răspunsuri la întrebări legate de cod (în cazul unei comunități de dezvoltatori) sau proiecte noi adaptate talentului (în cazul unei rețele de talente). Semnele intermediare de succes, cum ar fi noi canale create sau noi mesaje directe inițiate, semnalează, de asemenea, o comunitate online sănătoasă.

Unul dintre cele mai clare indicații ale unei comunități online sănătoase este atunci când membrii comunității se ajută între ei în mod activ. Dacă un membru pune o întrebare și, înainte de a putea răspunde, un alt membru intervine și îl ajută, acesta este un semn al unei comunități robuste și care funcționează bine.

Angajați un Community Manager cu experiență

Ca și în cazul oricărei unități de afaceri, comunitatea online merită un manager dedicat. În cele din urmă, acest manager trebuie să dezvolte strategii care să încurajeze membrii să se alăture și să participe.

Identificați utilizatorii puternici: un manager de comunitate online nu poate monitoriza toate conversațiile simultan. Încurajarea utilizatorilor cu putere este crucială pentru menținerea unei idei mai clare despre sănătatea unei comunități. Indivizii care sunt cei mai activi și pasionați sunt alegerile evidente pentru a deveni lideri ai comunității. Recunoașterea și recompensarea acestor membri pasionați este cheia pentru a-i menține motivați și entuziasmați.

Monitorizați canalele: identificați-vă zona „goldilocks” pentru dimensiunea optimă a subgrupurilor comunitare. Comunitățile mai mici promovează conexiuni mai puternice între membrii lor, dar nu pot fi atât de mici încât să existe foarte puțină participare. În contextul online al unui instrument precum Slack, punctul ideal pentru dimensiunea canalului este de aproximativ 500-1000 de membri.

Înainte de a începe să construiți comunități online, lucrați cu conducerea senioră pentru a stabili de ce ar trebui să existe. Participarea la toate nivelurile organizației dumneavoastră este cheia pentru a asigura succesul. Mai exact, ajutați echipa să dezvolte o înțelegere clară a nevoii pe care o va satisface comunitatea și a modului în care îi va ajuta pe toți ceilalți în rolurile lor. Consideră comunitatea ta online un produs. Ca și în cazul oricărui produs, asigurați-vă că creați ceva care vă va obliga întreaga organizație să-l adopte, să-l evanghelice și să-l perfecționeze.