الدليل العملي لبناء مجتمعات على الإنترنت

فوائد القوى العاملة الموزعة لا يمكن إنكارها ، سواء بالنسبة لأصحاب العمل أو للعمال. الشركات قادرة على الاستفادة من مجموعة أعمق من المواهب ، والتمتع بفوائد زيادة إنتاجية العمال ، وتقليل النفقات العامة. يحصل العمال على المزيد من فرص العمل ، ويقضون المزيد من الوقت في تقديم قيمة ومهارات شحذ ، واكتساب مرونة في أسلوب الحياة. كبديل للتنظيم في الموقع ، يقوم النظير الموزع بشكل متزايد بتشكيل مستقبل العمل.

لتنمية قوة عاملة مزدهرة وموزعة ، يجب على الشركات الاستثمار في بناء مجتمعات عبر الإنترنت. يعتبر العمل عن بُعد منطقيًا للعديد من الأدوار ولكن هناك تحديات جديدة يجب أخذها في الاعتبار لضمان النجاح. أحد نقاط الضعف الحرجة هو عزل العمال. من دون مكتب مادي وتفاعلات شخصية مع زملائه ، يكون من الأسهل بكثير على العامل عن بُعد أن يفقد الحافز ، ويقلل من الانخراط ، ويخرج في النهاية من المنظمة. أحد الترياق لمثل هذه العزلة هو مجتمع نابض بالحياة على الإنترنت.

تزيد عملية التأهيل من المشاركة والاحتفاظ بها على المدى الطويل

عند التفكير في كيفية إنشاء مجتمع عبر الإنترنت ، يجب على الشركات أولاً أن تدرك أنها تدعو عمالها الموزعين إلى تطوير عادات جديدة. على وجه التحديد ، يبحثون عن سلوك متكرر قد لا يأتي بشكل طبيعي في البداية.

ومع ذلك ، فإن الجهد المتعمد يترجم إلى دافع جوهري ومشاركة مستمرة. لذلك ، من الأهمية بمكان تحديد الإجراءات المبكرة التي ستؤدي إلى مشاركة طويلة الأجل. في حالة المجتمع عبر الإنترنت ، هناك ثلاثة عناصر مهمة للإعداد الفعال:

اختر أداة: يزدهر المجتمع عبر الإنترنت عندما يشارك الأعضاء. تسهل أدوات التعاون عبر الإنترنت ، مثل Slack ، على الأعضاء اكتشاف - أو حتى إنشاء - مناقشات حول مواضيع ذات أهمية وإنشاء اتصالات دائمة مع زملائهم.

شجع الأعضاء على المشاركة: باتباع الإجراء الأكثر أهمية - الانضمام إلى المنصة - تتمثل الخطوة الثانية في الانخراط والمشاركة. سواء كان ذلك من أجل التطوير المهني ، أو الترابط حول المصالح الشخصية ، فإن التفاعل مع الأعضاء الآخرين أمر بالغ الأهمية لدفع المشاركة طويلة الأجل. ومع ذلك ، لا تنسَ من ينتمون إليك ، والذين يمكن أن يشكلوا ما يصل إلى 90٪ من مجتمعك. تأكد من أن المعلومات التي تريد أن يحصل عليها الجميع يمكن أن تظهر بسهولة من قبل جميع الأعضاء ، وليس فقط المساهمين الكبار.

قدم عرضًا تقديميًا أو مقطع فيديو تمهيديًا: أوضح مقدمًا ما يمكن للأعضاء الجدد اكتسابه من خلال الانضمام إلى المجتمع عبر الإنترنت والمساهمة فيه. في النهاية ، يحتاج السلوك الجديد إلى العودة إلى السؤال: ما الفائدة منه؟ سلط الضوء على الفرص المتاحة للأعضاء لاكتساب المهارات وتطوير اتصالات جديدة والتفاعل مع مؤسستك. اشرح بإيجاز كيفية عمل النظام الأساسي الخاص بك ، وشجعهم على الانضمام إليه كخطوة رقم 1.

التنظيم: إذا كان مجتمعك عبر الإنترنت أكثر نضجًا ، فمن المحتمل أن يكون أيضًا ساحقًا للقادمين الجدد. قسّمها بطريقة سهلة وجذابة. صنف أقسام النظام الأساسي الخاص بك بأبسط طريقة ممكنة ، ومن الناحية المثالية اختصرها في عدد قليل من الفئات (على سبيل المثال: أنواع المهارات ، والموضوعات المهنية ، والاهتمامات الشخصية). قم بإنشاء دليل يسهل الوصول إليه.

تطوير وتطبيق مدونة لقواعد السلوك

لكي يزدهر مجتمع عبر الإنترنت ، يجب على أعضائه أن يثقوا ويحترموا بعضهم البعض. من أجل ضمان مثل هذا السلوك ، يجب على الأعضاء الاشتراك في مجموعة مشتركة من المعايير والتوقعات.

توفر مدونة السلوك القواعد الأساسية الأساسية التي توجه سلوك الأعضاء. في حين أن الإرشادات يمكن أن تكون واسعة ومفتوحة للتفسير أو مفصلة بدقة ، فإن أهم سؤال يجب أن يجيب عليه أي عضو - سواء كان جديدًا أو قديمًا - هو ما يلي: هل هذا النشاط مناسب في هذه البيئة؟

"توفر مدونة السلوك القواعد الأساسية التي توجه سلوك الأعضاء".

بشكل عام ، يجب أن تزود مدونة قواعد السلوك الأعضاء بثلاث مجموعات حاسمة من المعلومات:

منارات سلوكية: هذه هي العادات السلوكية التي يجب أن يتطلع إليها جميع الأعضاء. قبل نشر فكرة جديدة أو الإجابة على سؤال أو تقديم وجهة نظر مختلفة ، يجب على العضو التفكير فيما إذا كانت مساهمته تفي بهذه المعايير. على هذا النحو ، يجب أن تكون هذه القائمة موجزة وتركز على أهم السلوك المطلوب.

السلوك غير المقبول: هذه هي الإجراءات الواضحة غير المقبولة ، والأفعال غير المقبولة تحت أي ظرف من الظروف. في حين أن السماح بمثل هذا السلوك قد يبدو ضمنيًا ، فمن المهم توضيح أنواع التفاعل والتعبير الذي سينتج عنه تحذير ، وإذا لم يتم تصحيحه ، فسيتم حظره في نهاية المطاف.

الإبلاغ: اجعل من السهل على الأشخاص الإشارة إلى السلوك غير المقبول. مرة أخرى ، في حين أنه قد يبدو واضحًا أنه يجب على الأعضاء الاتصال بمدير المجتمع عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، فإن التشجيع الصريح لمثل هذا التواصل يذكر الأعضاء بأن التنفيذ يمثل أولوية.

المقاييس مهمة ، لكنها ليست كل شيء

يقول بيتر دراكر الشهير: "ما يتم قياسه يتم إدارته". بينما يصعب إنشاء المقاييس في وظائف أقل كمية مثل المجتمع عبر الإنترنت ، لا يزال التوجيه قائماً.

ينقسم قياس المجتمعات عبر الإنترنت عمومًا إلى معسكرين: "المؤمنون" الذاتيون ومجموعة "العائد على الاستثمار" التحليلية. يؤدي عرض المجتمع عبر الإنترنت حصريًا من خلال أي من العدستين إلى إغفال الإشارات المهمة التي يجب على جميع مديري المجتمع عبر الإنترنت مراقبتها.

"أحد أوضح الدلائل على وجود مجتمع سليم عبر الإنترنت هو عندما يساعد أعضاء المجتمع بعضهم البعض."

يركز العرض الكمي بشكل أساسي على المدخلات والمخرجات التي تشير إلى ما إذا كان المجتمع عبر الإنترنت يحقق مهمته. تعتبر المدخلات مفيدة بشكل مباشر ، ولكنها ليست دليلًا واقعيًا على النجاح. على سبيل المثال ، يمكن أن توضح المدخلات مشاركة الأعضاء ، بناءً على مقاييس مثل النسبة المئوية للأعضاء الذين يتم نشرهم ، ومتوسط ​​الرسائل لكل عضو في الشهر. بشكل أساسي ، يمكن أن تؤكد هذه المقاييس - أو ترفع علمًا تحذيريًا - إذا كان الأعضاء ينضمون بنشاط إلى النظام الأساسي ويتفاعلون. ومع ذلك ، فإن هذه المدخلات لا تفعل شيئًا لقياس جودة التفاعلات المذكورة.

مقاييس المخرجات هي علامات واضحة على أن المجتمع يحقق مهمته المعلنة. يمكن أن تشمل هذه الأهداف النهائية مثل الأسئلة المتعلقة بالشفرة التي تمت الإجابة عنها (في حالة مجتمع المطورين) ، أو المشاريع الجديدة المطابقة للمواهب (في حالة شبكة المواهب). تشير أيضًا علامات النجاح الوسيطة ، مثل إنشاء قنوات جديدة أو بدء رسائل مباشرة جديدة ، إلى وجود مجتمع سليم عبر الإنترنت.

من أوضح المؤشرات على وجود مجتمع سليم عبر الإنترنت هو عندما يساعد أعضاء المجتمع بعضهم البعض بنشاط. إذا طرح أحد الأعضاء سؤالاً ، وقبل أن تتمكن من الإجابة ، يقفز عضو آخر ويساعده ، فهذه علامة على وجود مجتمع قوي يعمل بشكل جيد.

قم بتعيين مدير مجتمع متمرس

كما هو الحال مع أي وحدة أعمال ، فإن المجتمع عبر الإنترنت يستحق مديرًا مخصصًا. في النهاية ، يجب على هذا المدير تطوير استراتيجيات تشجع الأعضاء على الانضمام والمشاركة.

تحديد المستخدمين المتميزين: لا يمكن لمدير المجتمع عبر الإنترنت مراقبة جميع المحادثات مرة واحدة. إن تشجيع المستخدمين المتميزين أمر بالغ الأهمية للحفاظ على فكرة أوضح عن صحة المجتمع. الأفراد الأكثر نشاطًا وعاطفة هم الخيارات الواضحة ليصبحوا قادة المجتمع. إن تقدير ومكافأة هؤلاء الأعضاء المتحمسين أمر أساسي في إبقائهم متحفزين ومتحمسين.

قنوات المراقبة: حدد منطقة "القفل المعتدل" الخاصة بك للحصول على الحجم الأمثل للمجموعات الفرعية في مجتمعك. تعزز المجتمعات الصغيرة روابط أقوى بين أعضائها ، لكن لا يمكن أن تكون صغيرة جدًا بحيث تكون المشاركة فيها قليلة جدًا. ضمن سياق الإنترنت لأداة مثل Slack ، فإن المكان المناسب لحجم القناة هو ما يقرب من 500-1000 عضو.

قبل أن تبدأ في بناء مجتمعات عبر الإنترنت ، اعمل مع القيادة العليا لتحديد سبب وجودها. يعد الشراء على جميع مستويات مؤسستك أمرًا أساسيًا لضمان النجاح. على وجه التحديد ، ساعد الفريق على تطوير فهم واضح للحاجة التي سيلبيها المجتمع وكيف سيساعد الجميع في أدوارهم. اعتبر مجتمعك عبر الإنترنت منتجًا. كما هو الحال مع أي منتج ، تأكد من إنشاء شيء من شأنه أن يجبر مؤسستك بأكملها على تبنيها وتبشيرها وصقلها.