O Guia Prático para Criar Comunidades Online

Os benefícios de uma força de trabalho distribuída são inegáveis, tanto para empregadores quanto para trabalhadores. As empresas podem aproveitar um pool de talentos mais profundo, aproveitar os benefícios do aumento da produtividade do trabalhador e reduzir as despesas gerais. Os trabalhadores acessam mais oportunidades de emprego, passam mais tempo agregando valor e aprimorando habilidades e ganham flexibilidade no estilo de vida. Como alternativa à organização no local, a contrapartida distribuída molda cada vez mais o futuro do trabalho.

Para cultivar uma força de trabalho distribuída próspera, as empresas devem investir na construção de comunidades online. O trabalho remoto faz sentido para muitas funções, mas há novos desafios que devem ser levados em consideração para garantir o sucesso. Uma vulnerabilidade crítica é o isolamento do trabalhador; sem um escritório físico e interações pessoais com colegas, é muito mais fácil para o trabalhador remoto perder a motivação, se envolver menos e, eventualmente, sair da organização. Um antídoto para esse isolamento é uma comunidade online vibrante.

A integração maximiza a participação e a retenção a longo prazo

Ao contemplar como criar uma comunidade online, as empresas devem primeiro reconhecer que estão chamando seus funcionários distribuídos para desenvolver novos hábitos. Especificamente, eles estão buscando comportamentos repetidos que podem não vir naturalmente no início.

No entanto, o esforço deliberado se traduz em motivação intrínseca e participação contínua. Portanto, é fundamental identificar as ações iniciais que impulsionarão o engajamento de longo prazo. No caso da comunidade online, três elementos são fundamentais para uma integração eficaz:

Escolha uma ferramenta: A comunidade online prospera quando os membros participam. Ferramentas de colaboração online, como o Slack, facilitam para os membros descobrir - ou até mesmo criar - discussões sobre tópicos de interesse e criar conexões duradouras com seus colegas.

Incentive os membros a participar: Após a ação mais crítica - ingressar na plataforma - o segundo passo é se envolver e participar. Seja para o desenvolvimento profissional ou para criar vínculos em torno de interesses pessoais, a interação com outros membros é fundamental para impulsionar a participação de longo prazo. No entanto, não se esqueça dos seus espreitadores, que podem representar até 90% da sua comunidade. Certifique-se de que as informações que você deseja que todos tenham podem ser facilmente divulgadas por todos os membros, não apenas pelos contribuidores pesados.

Forneça uma apresentação ou vídeo introdutório: deixe claro de antemão o que os novos membros podem ganhar juntando-se e contribuindo para a comunidade online. Em última análise, o novo comportamento precisa ser mapeado de volta à pergunta: o que eu ganho com isso? Destaque oportunidades para que os membros ganhem habilidades, desenvolvam novas conexões e interajam com sua organização. Explique resumidamente como sua plataforma funciona e incentive-os a participar como passo nº 1.

Organize: Se a sua comunidade online é mais madura, provavelmente também será esmagadora para os recém-chegados. Divida-o de uma maneira acessível e atraente. Categorize as seções da sua plataforma da maneira mais simples possível, idealmente resumindo-a a um punhado de categorias (por exemplo: tipos de habilidades, tópicos profissionais, interesses pessoais). Crie um diretório facilmente acessível.

Desenvolver e aplicar um código de conduta

Para que uma comunidade online prospere, seus membros devem confiar e respeitar uns aos outros. Para garantir tal comportamento, os membros devem aderir a um conjunto comum de normas e expectativas.

Um código de conduta fornece as regras básicas que orientam o comportamento dos membros. Embora a orientação possa ser ampla e aberta à interpretação ou detalhadamente detalhada, a pergunta mais importante que ela deve responder para qualquer membro - seja nova ou antiga - é a seguinte: esta atividade é apropriada neste ambiente?

“Um código de conduta fornece as regras básicas que orientam o comportamento dos membros.”

De um modo geral, o código de conduta deve fornecer aos membros três conjuntos críticos de informações:

Beacons comportamentais: Estes são os hábitos comportamentais aos quais todos os membros devem aspirar. Antes de postar uma nova ideia, responder a uma pergunta ou oferecer um ponto de vista diferente, um membro deve considerar se sua contribuição atende a esses critérios. Como tal, esta lista deve ser concisa e focar no comportamento desejado mais importante.

Comportamento inaceitável: Estes são os claros não-nãos, as ações que são inaceitáveis ​​em quaisquer circunstâncias. Embora a permissibilidade de tal comportamento possa parecer tácita, é importante especificar claramente os tipos de interação e expressão que resultarão em advertência e, se não corrigida, eventual proibição.

Denúncias: Facilite para as pessoas apontarem comportamentos inaceitáveis. Novamente, embora possa parecer claro que os membros devem entrar em contato com o Gerente da Comunidade Online, por exemplo, encorajar explicitamente essa divulgação lembra aos membros que a aplicação é uma prioridade.

Métricas são importantes, mas não são tudo

“O que é medido é gerenciado”, diz o famoso ditado de Peter Drucker. Embora as métricas sejam mais difíceis de estabelecer em funções menos quantitativas, como a comunidade online, a diretiva ainda se mantém.

A medição de comunidades online geralmente se divide em dois campos: os “crentes” subjetivos e a multidão analítica de “ROI”. A visualização da comunidade online exclusivamente através de qualquer lente omite sinais importantes que todos os gerentes de comunidade online devem monitorar.

“Uma das indicações mais claras de uma comunidade online saudável é quando os membros da comunidade ajudam ativamente uns aos outros.”

A visão quantitativa centra-se principalmente nas entradas e saídas que sugerem se a comunidade online está cumprindo sua missão. As entradas são direcionalmente informativas, mas não uma prova de fato de sucesso. Por exemplo, as entradas podem ilustrar o envolvimento dos membros, com base em métricas como porcentagem de postagens de membros e média de mensagens por membro por mês. Essencialmente, essas métricas podem confirmar - ou levantar uma bandeira de advertência - se os membros estão participando ativamente da plataforma e interagindo. No entanto, essas entradas não fazem nada para medir a qualidade das referidas interações.

As métricas de saída são sinais claros de que a comunidade está cumprindo sua missão declarada. Isso pode incluir objetivos finais, como perguntas relacionadas ao código respondidas (no caso de uma comunidade de desenvolvedores) ou novos projetos relacionados ao talento (no caso de uma rede de talentos). Sinais intermediários de sucesso, como novos canais criados ou novas mensagens diretas iniciadas, também sinalizam uma comunidade online saudável.

Uma das indicações mais claras de uma comunidade online saudável é quando os membros da comunidade ajudam ativamente uns aos outros. Se um membro fizer uma pergunta e, antes que você possa responder, outro membro entrar e ajudá-lo, isso é um sinal de uma comunidade robusta e funcionando bem.

Contrate um gerente de comunidade experiente

Como em qualquer unidade de negócios, a comunidade online merece um gerente dedicado. Em última análise, este gestor deve desenvolver estratégias que incentivem os membros a aderir e participar.

Identifique usuários avançados: um gerente de comunidade online não pode monitorar todas as conversas de uma só vez. Incentivar os usuários avançados é crucial para manter uma ideia mais clara da saúde de uma comunidade. Os indivíduos mais ativos e apaixonados são as escolhas óbvias para se tornarem líderes comunitários. Reconhecer e recompensar esses membros apaixonados é fundamental para mantê-los motivados e animados.

Monitore canais: Identifique sua zona de “goldilocks” para o tamanho ideal de seus subgrupos de comunidade. Comunidades menores promovem conexões mais fortes entre seus membros, mas não podem ser tão pequenas que haja pouca participação. No contexto online de uma ferramenta como o Slack, o ponto ideal para o tamanho do canal é de aproximadamente 500 a 1.000 membros.

Antes de começar a construir comunidades online, trabalhe com a liderança sênior para estabelecer por que ela deve existir. A adesão em todos os níveis da sua organização é fundamental para garantir o sucesso. Especificamente, ajude a equipe a desenvolver uma compreensão clara da necessidade que a comunidade atenderá e como ela ajudará todos os outros em suas funções. Considere sua comunidade online um produto. Como acontece com qualquer produto, certifique-se de criar algo que obrigue toda a sua organização a adotá-lo, evangelizá-lo e refiná-lo.