Panduan Praktis Membangun Komunitas Online

Manfaat dari tenaga kerja yang terdistribusi tidak dapat disangkal, baik bagi pengusaha maupun pekerja. Perusahaan dapat memanfaatkan kumpulan bakat yang lebih dalam, menikmati manfaat dari peningkatan produktivitas pekerja, dan mengurangi biaya overhead. Pekerja mengakses lebih banyak peluang kerja, menghabiskan lebih banyak waktu untuk memberikan nilai dan mengasah keterampilan, dan mendapatkan fleksibilitas gaya hidup. Sebagai alternatif untuk organisasi di tempat, mitra terdistribusi semakin membentuk masa depan pekerjaan.

Untuk menumbuhkan tenaga kerja terdistribusi yang berkembang, perusahaan harus berinvestasi dalam membangun komunitas online. Pekerjaan jarak jauh masuk akal untuk banyak peran tetapi ada tantangan baru yang harus diperhitungkan untuk memastikan kesuksesan. Satu kerentanan kritis adalah isolasi pekerja; tanpa kantor fisik dan interaksi langsung dengan rekan kerja, jauh lebih mudah bagi pekerja jarak jauh untuk kehilangan motivasi, lebih sedikit terlibat, dan akhirnya keluar dari organisasi. Salah satu penangkal isolasi semacam itu adalah komunitas online yang dinamis.

Orientasi memaksimalkan partisipasi dan retensi jangka panjang

Saat memikirkan cara membuat komunitas online, perusahaan harus terlebih dahulu menyadari bahwa mereka memanggil pekerja terdistribusi mereka untuk mengembangkan kebiasaan baru. Secara khusus, mereka mencari perilaku berulang yang mungkin tidak muncul secara alami pada awalnya.

Namun, upaya yang disengaja diterjemahkan menjadi motivasi intrinsik dan partisipasi berkelanjutan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengidentifikasi tindakan awal yang akan mendorong keterlibatan jangka panjang. Dalam kasus komunitas online, tiga elemen penting untuk orientasi yang efektif:

Pilih alat: Komunitas online berkembang pesat saat anggota berpartisipasi. Alat kolaborasi online, seperti Slack, memudahkan anggota untuk menemukan - atau bahkan membuat - diskusi seputar topik yang diminati dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan rekan kerja mereka.

Dorong anggota untuk berpartisipasi: Mengikuti tindakan paling kritis - bergabung dengan platform - langkah kedua adalah terlibat dan berpartisipasi. Baik untuk pengembangan profesional, atau ikatan di sekitar kepentingan pribadi, berinteraksi dengan anggota lain sangat penting untuk mendorong partisipasi jangka panjang. Namun, jangan lupakan lurkers Anda, yang dapat membentuk 90% komunitas Anda. Pastikan informasi yang Anda ingin semua orang miliki dapat ditampilkan dengan mudah oleh semua anggota, bukan hanya kontributor berat.

Sediakan dek atau video pengantar: Perjelas apa yang akan diperoleh anggota baru dengan bergabung dan berkontribusi pada komunitas online. Pada akhirnya, perilaku baru perlu dipetakan kembali ke pertanyaan: Apa untungnya bagi saya? Soroti peluang bagi anggota untuk memperoleh keterampilan, mengembangkan koneksi baru, dan berinteraksi dengan organisasi Anda. Jelaskan secara singkat cara kerja platform Anda, dan dorong mereka untuk bergabung sebagai langkah #1.

Atur: Jika komunitas online Anda lebih matang, mungkin juga banyak pendatang baru. Pecahkan dengan cara yang mudah didekati dan menarik. Kategorikan bagian-bagian platform Anda dengan cara yang paling sederhana, idealnya dengan mengelompokkannya menjadi beberapa kategori (mis: jenis keterampilan, topik profesional, minat pribadi). Buat direktori yang mudah diakses.

Mengembangkan dan menegakkan kode etik

Agar komunitas online berkembang, para anggotanya harus saling percaya dan menghormati. Untuk memastikan perilaku seperti itu, anggota harus menganut seperangkat norma dan harapan yang sama.

Kode etik menyediakan aturan dasar dasar yang memandu perilaku anggota. Meskipun panduan ini bisa luas dan terbuka untuk interpretasi atau sangat rinci, pertanyaan terpenting yang harus dijawab untuk setiap anggota - apakah baru atau lama - adalah sebagai berikut: apakah kegiatan ini sesuai di lingkungan ini?

“Sebuah kode etik memberikan aturan dasar dasar yang memandu perilaku anggota.”

Secara umum, kode etik harus memberikan tiga informasi penting kepada anggota:

Beacon perilaku: Ini adalah kebiasaan perilaku yang harus dicita-citakan semua anggota. Sebelum memposting ide baru, menjawab pertanyaan, atau menawarkan sudut pandang yang berbeda, seorang anggota harus mempertimbangkan apakah kontribusinya memenuhi kriteria ini. Dengan demikian, daftar ini harus ringkas dan fokus pada perilaku yang diinginkan yang paling penting.

Perilaku yang tidak dapat diterima: Ini adalah larangan yang jelas, tindakan yang tidak dapat diterima dalam keadaan apa pun. Meskipun diperbolehkannya perilaku seperti itu mungkin tampak diam-diam, penting untuk secara jelas menguraikan jenis interaksi dan ekspresi yang akan menghasilkan peringatan, dan jika tidak diperbaiki, akhirnya dilarang.

Pelaporan: Permudah orang untuk menunjukkan perilaku yang tidak dapat diterima. Sekali lagi, meskipun mungkin tampak jelas bahwa anggota harus menghubungi Pengelola Komunitas Online, misalnya, secara eksplisit mendorong penjangkauan tersebut mengingatkan anggota bahwa penegakan adalah prioritas.

Metrik itu penting, tapi bukan segalanya

"Apa yang diukur akan dikelola," kata Peter Drucker yang terkenal. Sementara metrik lebih sulit untuk dibangun dalam fungsi yang kurang kuantitatif seperti komunitas online, arahannya masih berlaku.

Mengukur komunitas online umumnya terbagi dalam dua kubu: kelompok “orang percaya” subjektif dan kelompok “ROI” analitis. Melihat komunitas online secara eksklusif melalui salah satu lensa menghilangkan sinyal penting yang harus dipantau oleh semua pengelola komunitas online.

“Salah satu indikasi paling jelas dari komunitas online yang sehat adalah ketika anggota komunitas secara aktif saling membantu.”

Pandangan kuantitatif berpusat terutama pada input dan output yang menunjukkan apakah komunitas online mencapai misinya. Masukan bersifat informatif, tetapi bukan bukti keberhasilan secara de facto Misalnya, masukan dapat menggambarkan keterlibatan anggota, berdasarkan metrik seperti persentase anggota yang memposting, dan pesan rata-rata per anggota per bulan. Pada dasarnya, metrik ini dapat mengonfirmasi - atau meningkatkan peringatan - jika anggota secara aktif bergabung dengan platform dan berinteraksi. Namun, masukan ini tidak mengukur kualitas interaksi tersebut.

Metrik keluaran adalah tanda yang jelas bahwa komunitas mencapai misi yang dinyatakan. Ini dapat mencakup tujuan akhir seperti pertanyaan terkait kode yang dijawab (dalam kasus komunitas pengembang), atau proyek baru yang cocok dengan bakat (dalam kasus jaringan bakat). Tanda-tanda keberhasilan menengah, seperti saluran baru dibuat, atau pesan langsung baru dimulai, juga menandakan komunitas online yang sehat.

Salah satu indikasi paling jelas dari komunitas online yang sehat adalah ketika anggota komunitas secara aktif saling membantu. Jika seorang anggota mengajukan pertanyaan, dan sebelum Anda dapat menjawab, anggota lain masuk dan membantu mereka, ini adalah tanda komunitas yang kuat dan berfungsi dengan baik.

Pekerjakan Manajer Komunitas yang berpengalaman

Seperti halnya unit bisnis lainnya, komunitas online layak mendapatkan manajer yang berdedikasi. Pada akhirnya, manajer ini harus mengembangkan strategi yang mendorong anggota untuk bergabung dan berpartisipasi.

Identifikasi pengguna yang kuat: Pengelola Komunitas Online tidak dapat memantau semua percakapan sekaligus. Mendorong pengguna listrik sangat penting untuk mempertahankan gagasan yang lebih jelas tentang kesehatan masyarakat. Individu yang paling aktif dan bersemangat adalah pilihan yang jelas untuk menjadi pemimpin komunitas. Mengenali dan memberi penghargaan kepada anggota yang bersemangat ini adalah kunci untuk membuat mereka tetap termotivasi dan bersemangat.

Pantau saluran: Identifikasi zona "goldilocks" Anda untuk ukuran optimal sub-kelompok komunitas Anda. Komunitas yang lebih kecil mendorong hubungan yang lebih kuat di antara anggotanya, tetapi mereka tidak boleh terlalu kecil sehingga hanya ada sedikit partisipasi. Dalam konteks online alat seperti Slack, sweet spot untuk ukuran saluran kira-kira 500-1000 anggota.

Sebelum Anda mulai membangun komunitas online, bekerjalah dengan kepemimpinan senior untuk menetapkan mengapa komunitas itu harus ada. Dukungan di semua tingkat organisasi Anda adalah kunci untuk memastikan kesuksesan. Secara khusus, bantu tim mengembangkan pemahaman yang jelas tentang kebutuhan yang akan diisi oleh komunitas dan bagaimana hal itu akan membantu orang lain dalam peran mereka. Anggap komunitas online Anda sebagai produk. Seperti halnya produk apa pun, pastikan Anda menciptakan sesuatu yang akan memaksa seluruh organisasi Anda untuk mengadopsi, menginjili, dan menyempurnakannya.