突然遠程：轉型中的產品經理

在全球主要科技公司因全球 COVID-19 爆發而關閉辦公室後，遠程工作正成為新常態。 在危機之前，一些公司對產品經理的角色是否適合遠程工作存在爭議，並認為他們必須與團隊一起工作。 這種範式需要轉向遠程參與，以實現突破性成果並適應全球新動態。

所有你需要知道的關於溝通

辦公室和遠程環境之間的區別在於人們如何互動。 與在遠程環境中工作相比，在物理辦公環境中與您的團隊進行交流更加有機。 為了克服這些限制，遠程產品經理有許多基本技巧，它們都是相關的：保持積極主動，過度溝通，並促進團隊內部和團隊之間的直接溝通（而不是充當代理）。

Toptal 產品經理 Sam Nissinen 曾管理過一個大約 50 人的團隊，他分散在辦公室和遠程辦公，他說良好的溝通始於正確的人在正確的位置。 為您的團隊設定正確的期望是遠程工作成功的另一個重要部分。 “了解您對團隊成員的期望，您的能力是最常見的挑戰之一，”Nissinen 說，他目前正在為一家公司設置特定的工具和流程，以促進高質量的遠程工作。

產品團隊有時會發現自己缺乏信息，尤其是在他們正在進行過渡或不得不突然應對遠程工作的情況下。 Toptal 的產品經理 Gavin Matthews 很熟悉這種情況：“好消息是人們擅長在沒有信息的情況下做出決定。 壞消息是，他們可能不是你作為產品經理想要的決定。” 為了適應，他發現自己更多地陷入了 Scrum Master 的角色。 “你必須成為那個啦啦隊長，那個協調員，那個幫助團隊並填補所有空白以使他們成功的人，”馬修斯指出。

在產品生命週期方面，一旦建立了通信協議和實時儀表板來監控進度，團隊的遠程方面就不會增加複雜性。 敏捷流程也非常成熟，可以處理各個步驟，無論是本地團隊還是分佈式團隊。

然而，已經遠程工作 15 年的 Toptal 產品經理 Darshan Dave 強調說，如果我們從大型企業轉型計劃的角度來看，主要問題源於領導層的優先事項和接受度。一個業務層面。 “並非每個人都有相同的優先事項和對交付內容的共同目標的一致性。這種領導一致性比單個 Scrum 團隊更重要，”Dave 說，他正在協調 20 個國家的關鍵任務轉型計劃。

領導力絕對是偏遠環境中的關鍵角色，有助於消除溝通不暢，來自許多不同的國家，這些國家對職業、工作與生活的融合和界限的態度可能會有很大差異。 戴夫認為，承認這種多樣性是吸引每個人並最終培養信任的重要因素：“民族文化敏感性和意識非常重要。 花時間了解團隊、他們的文化和工作方式——這是產品管理領導力可以在克服挑戰方面發揮重要作用的地方。”

開發一個克服非個人交流所產生的限制的框架需要奉獻精神和實踐，但有一些虛擬解決方案可以幫助改變。

虛擬解決方案

遠程工作程序通常因放棄人際關係而受到批評。 在正常情況下，遠程團隊維持人際關係並利用面對面的時間非常有效。 但是，它們對於有效的遠程工作根本不是必需的。 在保持社交距離的情況下，產品經理可以主動通過領導和倡導將辦公室日常工作轉化為適合遠程環境的日常工作，以在線連接團隊。

Matthews 在辦公室和遠程管理 SaaS 和網絡安全領域的產品管理團隊，他分享了他對使遠程同事能夠體驗人情味的在線活動的看法。 “他們所有人的主題是成為一個人。 當您整天擁有視頻通話或整天在線時，它可能是機器人，”馬修斯說，他建議關注以下概念：

• 一對一會議
• 電子遊戲時間
• 虛擬歡樂時光

一對一會議

它們允許團隊在個人層面上為人所知並設定合理的期望。 有了這些信息，就可以相應地計劃工作，尤其是在團隊成員正在處理非常緊張的情況時。 越知名，整個項目就越好。 總的來說，這是了解團隊心態的好方法。

電子遊戲時間

Facebook 和谷歌等一些公司長期以來一直提供遊戲機以及其他辦公室干擾，旨在激勵員工和建立社區的舉措。 與滾動或在線瀏覽不同，遊戲具有完全的吸引力，甚至可以為人們帶來他們在日常工作中可能無法實現的虛擬信心提升。 Matthews 堅信在線遊戲是緩解壓力的好方法：“這些遊戲中的大多數即使是非視頻遊戲玩家也能上手，而且非常有趣。 這是一種簡單的方法，可以保持您在親自工作時獲得的聯繫，同時轉移工作和 COVID-19 的壓力。”

虛擬歡樂時光

在歐洲和美國因冠狀病毒爆發而開始保持社交距離後，Twitter 等社交媒體網站上出現了數十條關於數字歡樂時光到來的消息，而在幾年前，這個概念聽起來很糟糕據《福布斯》報導，矽谷情節點。

產品經理 Matthews 透露了他的團隊是如何實施這一概念的：“我們打開 Google Hangouts 幾個小時，給自己機會放鬆，保持對話，保持笑話，談論我們在世界各地的隨機情況，誰被鎖定並且誰在隔離中。 這是一個非常獨特的機會，可以像面對面的時間一樣知道自己不是。 您開始意識到您不再使用網絡攝像頭，您只是在與您一起工作的一群朋友交談。 它真的可以刺激你，讓你堅持下去。”

一些公司在組織虛擬歡樂時光方面變得富有創意，例如舉辦虛擬卡拉 OK 派對或瑣事派對。 這些都很好，但總體目標仍然是關注人際關係。

遠程的好處

遠程工作可能會有一定的挑戰，尤其是如果產品經理一直在辦公室工作。 常見的解決方案是不要嘗試複製辦公室，因為遠程工作的性質不同。

遠程環境使人們能夠以最佳方式完成最佳工作。 Toptal Blog 採訪的產品經理承認，深度專注模式和生產力提升是遠程參與帶來的關鍵好處之一。 “您可以更輕鬆地獲得深度工作，因為它可以消除無關會議，減少決策者的數量以保持事情的進展。當每個人都將時間花在執行而不是談論上時，整個組織最終會更快地行動，”Toptal Product 說經理 Sean Everett，曾任全球流媒體視頻平台的產品和業務開發主管，其團隊分佈在三大洲。 去年，他一直在為一家遠程社交媒體初創公司工作。 “我們每週只有四次會議，總共兩到三個小時。其餘時間都花在專注的工作上，”埃弗雷特補充道。

Nissinen 說遠程產品經理可以定制他們的環境。 “你可以在你的團隊中達成協議，在特定的時間段內，有很長的工作時間。 如果您確保所有通知都被靜音，那麼您絕對不會分心，”Nissinen 指出，他有培訓現場團隊成員與遠程同事有效合作的經驗。

使用遠程員工的另一個重要好處是工作本身成為判斷某人表現的標準，而不是在辦公室花費的時間。 與遠程團隊建立信任的基礎首先是基於整個組織建立的信任。 一些遠程公司讓團隊成員設定自己的時間，只要達到質量和數量目標，相信他們知道什麼時候表現最好。 他們還通過透明度和問責制建立相互依賴。

實用技巧

做好準備

Matthews 說，要掌握 sprint 計劃或任何其他專注於計劃的流程，你必須比現場產品經理做好兩倍的準備：良好的前期設計，並真正鼓勵在 sprint 計劃期間和之後的提問和對話，你就會越成功。” 否則，馬修斯觀察到，您可能會錯過案件、破壞質量或陷入摩擦。

Tatjana Zavadja 是 Toptal 的一名設計師，有與遠程產品管理團隊合作的經驗，他也非常重視準備工作，尤其是在構思階段：“最好是在為在線會議做好準備時進行。我要求大家展示提出一些想法，然後我們一起討論，在白板上畫畫，互相提出建議。”

在截止日期臨近時激勵團隊

在重要的最後期限臨近時激勵團隊成員是另一個可以通過以身作則來解決的挑戰。 Toptal 的產品副總裁 Kleanthis Georgaris 認為，產品經理可以為團隊其他成員樹立榜樣和基調，並確保承諾始終如一。 “在實體辦公室中，當重要的最後期限快到時，簡單地熬夜是一種有效的非正式視覺提示，可以讓團隊其他成員付出額外的努力。在遠程環境中，這相當於讓自己非常有空並積極參與溝通渠道，”Georgaris 建議道。

格外注意溝通

遠程團隊成員需要頻繁的短交互，而不是長時間不頻繁的交互。 每週與團隊成員接觸四次，每次 5 分鐘比一次 20 分鐘更有意義。 這種頻率創造了一種不間斷的聯繫感，就好像正在進行一場對話一樣。 “在線交流時，要非常精確。 不要假設任何人都知道任何事情，溝通超級清晰，包括您想要溝通的所有細節。 當您發送該信息時，該人將閱讀並開始工作，”Toptal 的產品經理兼設計師 Nissinen 建議道。

最好的經理通過拿起電話或使用視頻會議使遠程交互更加個性化。 他們還鼓勵頻繁對話，邀請員工提供意見、見解和意見。

相機開還是關？

產品經理同意快速視頻通話比無休止的聊天線程更有效，但是，是否打開攝像頭的問題存在爭議。 一些人主張在打開視頻的情況下保持人性化，而另一些人則出於隱私問題建議將其關閉。 “進行視頻通話感覺非常具有侵略性，而且對個人來說更加消耗精力，因為他們必須不斷盯著屏幕，而人類行為意味著大多數人都專注於他們的樣子而不是信息的內容，”埃弗雷特爭辯說，他說他從不在遠程環境中使用相機。 沒有錯誤或正確的答案，只有產品經理的職責是討論視頻會議禮儀並在團隊內部實施。

產品經理的遠程工具

在最理想的情況下，產品優先級和工作計劃是困難的，不僅在遠程環境中。 這就是正確的軟件工具和一些刻意的時間管理相結合可以發揮重要作用的地方。

只有在適當設置組織系統以減少運營開銷的情況下，遠程工作才是有益的。 這可以通過最小化組織使用的工具和標准通信協議的數量來實現。 “保持在三四個工具的範圍內，這樣人們總是知道去哪裡完成某事。 使用工具進行日常聊天、通話、任務管理和文檔。 寫作文化是一個偉大的加速器，在偏遠的環境中運行良好，”埃弗雷特說。

以下是最流行的通信工具的概述。 他們中的大多數都升級了免費服務以應對需求激增：

• Slack - 將此互聯網聊天視為與同事聯繫並回答快速問題的辦公室。 鬆弛也可能導致分心，特別是如果你想有一個深入的工作階段。 與您的團隊討論如何使用 Slack，以便每個人都知道規則。
• 飛漲
• 谷歌環聊
• 微軟團隊
• Skype
• 思科的 Webex

選擇適合您公司需求的正確產品和項目管理工具至關重要。 正確的工具可以簡化工作流程，甚至塑造公司文化。 以下工具被全球產品經理用於任務管理、跟踪需求和工作計劃：

• 特雷羅
• 大本營
• 合流
• 吉拉
• 體式
• 寫
• 微軟項目
• 香脂

在多團隊環境中可能會出現挑戰，其中不同的團隊歷來嘗試使用不同的工具。 “如果您已經在 Jira 中擁有用戶故事，請不要在 Trello 中復制它們，即使有人說他們不喜歡 Jira。或者如果您想評論用戶故事，請不要在 Slack 中這樣做迷失方向，在 Jira 中進行，”Toptal 的產品和項目經理 Konstantin S. Solnushkin 建議道。

產品經理必須承認遠程團隊使用他們的協作工具是多麼重要。 如果人們最終討厭他們，團隊最終將歸咎於遠程文化。

“暫時完全偏遠”情況的啟示

使用所有這些工具，產品經理最終可能會想知道他們是否需要再次進入辦公室。 遠程產品團隊可以開發成功的、改變遊戲規則的產品，就像那些成員在同一屋簷下工作的團隊一樣。

轉移到遠程

通過為未來的流行病或其他重大中斷做準備，每家公司都必須考慮向分佈式勞動力過渡的想法。 埃弗雷特（Everett）長期擔任飛機座位或酒店的辦公室，他認為，從小型初創公司到大型跨國公司，遠程基本上是完成工作的唯一途徑：“與財富 1000 強相比，初創公司更容易在短時間內轉移到遠程。 大型跨國公司的流程已在組織中根深蒂固多年或幾十年，以及更嚴格的安全要求。 然而，任何組織都可以開始以遠程方式思考和操作，即使組織的大部分人都在同一個辦公室。 它為您提供了兩全其美的優勢，並有助於降低極端集中化的風險，尤其是在冠狀病毒大流行等重大危機時期。”

來自 Toptal 的 Matthews 表示，遠程應該成為新常態，因為它提供了巨大的好處：“當您的文化支持遠程工作時，您就可以向整個全球人才市場敞開心扉，並且您可以找到合適的人選“

加深理解：如何與遠程團隊合作

隨著 COVID-19 的爆發，每個人都突然發現自己很遙遠。 Nissinen 說，目前的情況可以帶來寶貴的收穫，因為它使每個人都處於同一水平：“現在暫時完全遠程的團隊，當他們恢復正常運營時，他們可能會對如何與他人建立聯繫和合作有不同的理解。他們的遠程團隊成員。” 他認為，部分在辦公室和部分分佈的混合團隊比完全遠程的團隊更具挑戰性，並建議做出額外努力以確保遠程團隊成員與其他人一樣：“現場團隊通常具有非常紮實的文化和辦公室的社交圈。 他們很容易以他們的方式一起工作，而偏遠地區的人也很容易以他們的方式一起工作。 除非你把保持團隊的團結作為優先事項，否則你可能會缺乏某種團結，因為它注定不會在沒有協調的情況下工作。”

Toptal 的項目經理 Thene Sheehy 強調，經驗豐富的遠程產品或對遠程工作有深刻理解的項目經理可以為公司帶來額外的價值。 “與其他人相比，對遠程工作非常滿意的經理具有優勢，因為即使在每個人都必須轉向遠程工作的全球危機中，他們也能迅速適應並交付成果。這樣的工作經驗是蛋糕上的小菜一碟你的簡歷，”希伊說。