突然リモート：移行中の製品マネージャー

公開: 2022-03-11

世界的なCOVID-19の発生により、世界の主要なテクノロジー企業がオフィスを閉鎖した後、リモートワークは新しい常識になりつつあります。危機の前に、一部の企業は、製品マネージャーの役割がリモートワークに適しているかどうかについて異議を唱え、チームと物理的に配置する必要があると主張しました。このパラダイムは、画期的な結果を達成し、世界中の新しいダイナミクスに適応するために、リモートエンゲージメントに移行する必要があります。

コミュニケーションについて知っておくべきことすべて

オフィス環境とリモート環境の違いは、人々が互いにどのように相互作用するかです。物理的なオフィス環境でのチームとのコミュニケーションは、リモート環境での作業に比べてはるかに有機的です。これらの制限に対処するために、リモートの製品マネージャー向けの基本的なヒントがたくさんあります。それらはすべて関連性があります。積極的であり、過剰なコミュニケーションを取り、チーム内およびチーム間の直接的なコミュニケーションを促進します（プロキシではありません）。

ToptalのプロダクトマネージャーであるSamNissinenは、以前はオフィスやリモートに分散した約50人のチームを管理しており、適切な人が適切な位置にいることから良好なコミュニケーションが始まると述べています。チームに適切な期待を設定することは、リモートワークの成功のもう1つの大きな部分です。「チームメンバーに期待すること、能力とは何かを理解することは、最も一般的な課題の1つです」と、質の高いリモートワークを促進するために企業向けに特定のツールとプロセスを現在設定しているニッシネン氏は述べています。

製品チームは、特に移行中の場合や、突然リモートワークをナビゲートする必要がある場合に、情報が不足していることに気付くことがあります。これは、Toptalの製品マネージャーであるGavin Matthewsにとっておなじみの状況です。「幸いなことに、人々は情報なしで意思決定を行うのが得意です。悪いニュースは、彼らが製品マネージャーとしてあなたが望む決定ではないかもしれないということです。」適応するために、彼は自分自身がスクラムマスターの役割にもっと滑り込んでいることに気づきました。「あなたはそのチアリーダー、そのコーディネーター、チームを助け、チームを成功させるためにすべてのギャップを埋める人でなければなりません」とマシューズは述べました。

製品ライフサイクルに関しては、進行状況を監視するための確立された通信プロトコルとリアルタイムダッシュボードがあれば、チームのリモートの側面が複雑さを増すことはありません。アジャイルプロセスは、ローカルチームであろうと分散チームであろうと、個々のステップを処理するために十分に成熟しています。

ただし、ToptalのプロダクトマネージャーであるDarshan Daveは、15年間リモートで作業しており、大企業の変革プログラムのレンズを通して見ると、主要な問題はリーダーシップレベルでの優先順位の調整とビジネスレベル。「提供されるものの共通の目的に対して、全員が同じ優先順位と調整を持っているわけではありません。このリーダーシップの調整は、個々のスクラムチームよりも重要でした」と、20か国でミッションクリティカルな変革プログラムを調整していたデイブは述べています。

リーダーシップは間違いなく遠隔環境での主要なプレーヤーであり、キャリア、仕事と生活の統合、および境界に対する態度が大きく異なる可能性がある多くの異なる国からの歓呼で、誤解と戦うのに役立ちます。デイブは、この多様性を認めることは、すべての人を引き付け、最終的に信頼を育む重要な要素であると信じています。時間をかけてチーム、その文化、および働き方を理解してください。これは、製品管理のリーダーシップが課題を克服するために大きな役割を果たすことができる場所です。」

非個人的なコミュニケーションに起因する制限を克服するためのフレームワークを開発するには、献身と実践が必要ですが、変化を支援するための仮想ソリューションがいくつかあります。

仮想ソリューション

在宅勤務は通常、対面関係を放棄したことで批判されます。通常の状況では、リモートチームが人間関係を維持し、対面で過ごす時間を活用することは非常に効果的です。ただし、これらは効果的なリモートワークに不可欠ではありません。社会的な距離が離れているとき、製品マネージャーは、チームをオンラインで接続するためのリーダーシップとアドボカシーを通じて、オフィスのルーチンをリモート環境に適したものに変換するイニシアチブをとることができます。

オフィスとリモートの両方でSaaSとサイバーセキュリティの分野で製品管理チームを運営していたマシューズは、リモートの同僚が人間のタッチを体験できるようにするオンライン活動についての見解を共有しました。「それらすべてのテーマは人になることです。ビデオハングアウトを1日中所有している場合、または1日中オンラインである場合は、ロボットである可能性があります」と、次の概念に焦点を当てることを提案するMatthews氏は述べています。

1対1の会議
ビデオゲーム時間
バーチャルハッピーアワー

1対1の会議

これにより、チームを個人レベルで認識し、合理的な期待を設定することができます。この情報を使用して、特にチームメンバーが非常にストレスの多い状況に対処している場合は、それに応じて作業を計画できます。知られているほど、プロジェクト全体が良くなります。全体として、これはチームの考え方を理解するための優れた方法です。

ビデオゲームアワー

FacebookやGoogleのような一部の企業は、他のオフィスの気晴らし、従業員のやる気を引き出し、コミュニティを構築するために設計された動きとともに、ゲーム機を長い間提供してきました。スクロールやオンラインブラウジングとは異なり、ゲームは完全に魅力的であり、日常業務では達成できないような仮想的な自信を人々に与えます。マシューズは、オンラインゲームがストレスを和らげる良い方法であると確信しています。「これらのゲームのほとんどは、ビデオ以外のゲーマーでもアクセスでき、非常に楽しいものです。仕事とCOVID-19のプレッシャーを取り除きながら、直接仕事をするときに得られる絆を維持する簡単な方法です。」

バーチャルハッピーアワー

コロナウイルスの発生により欧米で社会的距離が縮まった後、Twitterのようなソーシャルメディアサイトは、デジタルハッピーアワーの夜明けについての数十のメッセージで光りました。これは、数年前は悪いように聞こえたでしょう。シリコンバレーのプロットポイント、フォーブスは報告した。

プロダクトマネージャーのマシューズは、このコンセプトがチームでどのように実行されているかを次のように説明しています。ロックダウンされ、誰が隔離されているか。自分がそうではないことを知って、対面の時間のように行動することは本当にユニークな機会です。あなたはもうウェブカメラを使っていないことに気づき始めます。あなたは一緒に働いている友達のグループと話しているだけです。それは本当にあなたを刺激し、あなたを続けることができます。」

一部の企業は、仮想カラオケパーティーや雑学クイズパーティーを開催するなど、仮想ハッピーアワーを企画することにクリエイティブになっています。これらは問題ありませんが、全体的な目標は人間のつながりに焦点を当てることです。

リモートの利点

特に製品マネージャーが常にオフィスで働いていた場合、リモートワークには特定の課題があります。リモートワークは本質的に異なるため、一般的な解決策はオフィスを複製しようとしないことです。

リモート環境により、人々は最善の方法で最善の仕事をすることができます。 Toptal Blogがインタビューした製品マネージャーは、ディープフォーカスモードと生産性の向上がリモートエンゲージメントに伴う重要なメリットの1つであることを認めています。「無関係な会議を排除し、意思決定者の数を減らして物事を動かし続けることができるため、より簡単に深い仕事を得ることができます。全員が話すのではなく実行に時間を費やすと、組織全体がより速く動くことになります」とToptalProductは述べています。マネージャーのSeanEverettは、以前は3つの大陸に分散したチームを持つグローバルストリーミングビデオプラットフォームの製品および事業開発のエグゼクティブでした。昨年、彼はリモートソーシャルメディアのスタートアップで働いてきました。「週に4回の会議で、合計2〜3時間しかありません。残りの時間は、集中的な作業に費やされます」とエベレット氏は付け加えました。

Nissinenは、リモートの製品マネージャーが環境を調整できるようになると述べています。「チーム内で、特定の時間帯に深い作業時間があるという合意を結ぶことができます。また、すべての通知がミュートされていることを確認すれば、気が散る可能性はまったくありません」と、リモートの同僚と効果的に連携するためにオンサイトチームメンバーをトレーニングした経験のあるニッシネン氏は述べています。

リモートの従業員を利用することのもう1つの大きな利点は、オフィスで過ごす時間ではなく、仕事自体が誰かのパフォーマンスを判断するための基準になることです。リモートチームとの信頼関係を構築するための基盤は、最初に組織全体で確立された信頼に基づいています。一部のリモート企業は、品質と量の目標が達成されている限り、チームメンバーに自分の時間を設定させ、彼らが最高のパフォーマンスを発揮する時期を知っていると信頼しています。また、透明性と説明責任を通じて相互依存関係を構築します。

実用的なヒント

準備して

スプリント計画や計画に焦点を当てたその他のプロセスを習得するには、オンサイトの製品マネージャーの2倍の準備が必要です。事前に優れた設計を行い、スプリント計画中と計画後の両方で質問と会話を実際に奨励するほど、成功する可能性が高くなります。」そうでなければ、マシューズを観察すると、ケースを見逃したり、品質を台無しにしたり、摩擦にぶつかったりするリスクがあります。

Toptalのデザイナーであり、リモートの製品管理チームと協力した経験のあるTatjana Zavadjaも、特に構想段階での準備に重点を置いています。いくつかのアイデアを考え出し、それから私たちはそれらを一緒に話し合い、ホワイトボードに描き、お互いに提案をします。」

締め切りが迫っているやる気を起こさせるチーム

重要な締め切りが迫っているチームメンバーのやる気を引き出すことは、模範を示すことで解決できるもう1つの課題です。 Toptalの製品担当副社長であるKleanthisGeorgarisは、製品マネージャーがチームの他のメンバーの模範と姿勢を設定し、コミットメントが常に適切であることを保証できると考えています。「物理的なオフィスでは、重要な締め切りが迫っているときに、遅刻するだけでチームの他のメンバーに効果的な非公式の視覚的な手がかりを与えることができます。リモート環境でのこれと同等のことは、自分自身を非常に利用しやすくすることです。コミュニケーションチャネルで積極的に活動しています」とGeorgaris氏は提案しました。

コミュニケーションに特に注意を払う

リモートチームメンバーは、頻繁ではなく、頻繁に短いやり取りを行う必要があります。 20分間に1回よりも、5分間に週に4回、チームメンバーとベースに触れる方が意味があります。周波数は、まるで会話を続けているかのように、途切れることのないつながりの感覚を生み出します。「オンラインでコミュニケーションをとるときは、非常に正確にしてください。誰かが何かを知っていると思い込まないでください。非常に明確にコミュニケーションを取り、伝えたいすべての詳細を含めてください。そのメッセージを送信すると、その人が読んで作業を開始するのはそれだけです」と、Toptalの製品マネージャー兼デザイナーであるNissinenは提案しました。

最高のマネージャーは、電話を取るか、ビデオ会議を使用することにより、リモートインタラクションをより個人的にします。また、従業員に意見、洞察、意見を提供するよう求める頻繁な対話を奨励しています。

カメラのオンまたはオフ？

プロダクトマネージャーは、クイックビデオ通話が無限のチャットスレッドよりも効果的であることに同意していますが、カメラのスイッチをオンにするかどうかの問題については異議が唱えられています。ビデオをオンにして人間味を維持することを提唱する人もいれば、プライバシーの問題のためにオフにすることを提案する人もいます。「ビデオ通話をするのは非常に侵襲的だと感じます。また、画面を常に見つめている必要があるため、個人の負担ははるかに大きくなります。人間の行動は、ほとんどの場合、メッセージの内容ではなく、自分がどのように見えるかに焦点を合わせていることを意味します。」エベレットは、リモート設定でカメラを使用することはないと述べたと主張しました。間違った答えや正しい答えはありません。ビデオ会議のエチケットについて話し合い、チーム内で実装するのはプロダクトマネージャーの義務だけです。

リモートチームは、オンライン通話中にビデオをオンまたはオフにすることについてのエチケットについて話し合う必要があります

プロダクトマネージャー向けのリモートツール

製品の優先順位付けと作業計画は、遠隔地だけでなく、最も理想的な状況では困難です。これは、適切なソフトウェアツールといくつかの意図的な時間管理の組み合わせがすべての違いを生むことができる場所です。

リモートで作業することは、運用オーバーヘッドを削減するために組織システムが適切に設定されている場合にのみ有益です。これは、組織で使用されるツールと標準の通信プロトコルの数を最小限に抑えることで実現できます。「3つまたは4つのツールに留めておくと、人々は何かを成し遂げるためにどこに行けばよいかを常に知ることができます。日常のチャット、通話、タスク管理、およびドキュメント作成にツールを使用します。書く文化は、遠隔環境で美しく機能する壮大な加速器です」とエベレットは述べています。

以下は、最も人気のあるコミュニケーションツールの概要です。それらのほとんどは、需要の急増に対応して無料サービスをアップグレードしました。

Slack-このインターネットチャットは、同僚とつながり、簡単な質問に答えるためのオフィスと見なしてください。たるみはまた、特に深い作業段階を持ちたい場合、気を散らす原因となる可能性があります。 Slackの使い方についてチームに相談して、誰もがルールを知っているようにします。
ズーム
Googleハングアウト
Microsoft Teams
Skype
CiscoのWebex

会社のニーズに合った適切な製品およびプロジェクト管理ツールを選択することが重要です。適切なツールを使用すると、ワークフローを合理化し、企業文化を形成することもできます。次のツールは、タスク管理、トレース要件、および作業計画のために世界中の製品マネージャーによって利用されています。

Trello
ベースキャンプ
合流
Jira
アサナ
Wrike
MSプロジェクト
Balsamiq

さまざまなチームがこれまでさまざまなツールを使用しようとした複数チームの設定では、課題が発生する可能性があります。「すでにJiraにユーザーストーリーがある場合は、Jiraが気に入らないと誰かが言ったとしても、Trelloでユーザーストーリーを複製しないでください。または、ユーザーストーリーにコメントしたい場合は、Slackで複製しないでください。失われたら、Jiraでやってください」とToptalの製品およびプロジェクトマネージャーであるKonstantinS.Solnushkin氏は提案しました。

プロダクトマネージャーは、リモートチームがコラボレーションツールを使用することがいかに重要であるかを認識する必要があります。人々が彼らを嫌うことになった場合、チームは最終的に遠隔文化を非難するでしょう。

「一時的な完全に離れた」状況からのポイント

これらすべてのツールを使用すると、製品マネージャーは、オフィスに再び入る必要があるかどうか疑問に思うかもしれません。リモート製品チームは、メンバーが同じ屋根の下で作業しているチームと同様に、成功した、ゲームを変える製品を開発できます。

リモートへの移行

将来のパンデミックやその他の大きな混乱に備えることにより、すべての企業は分散した労働力への移行のアイデアを検討する必要があります。長い間飛行機の座席やホテルであったエベレットは、小さなスタートアップから大規模なグローバル企業まで、基本的にリモートが物事を成し遂げる唯一の方法であると信じています。すぐにリモートに移行するのが簡単です。大規模なグローバル企業には、数年または数十年にわたって組織に根付いてきたプロセスと、より厳しいセキュリティ要件があります。ただし、ほとんどの組織が同じオフィスにいる場合でも、どの組織もリモートで考え、運用を開始できます。それはあなたに両方の長所を与え、特にコロナウイルスのパンデミックのような大規模な危機の時に、極端な集中化のリスクを軽減するのに役立ちます。」

ToptalのMatthewsは、リモートが提供する多大なメリットのために、リモートは新しい常識になるはずだと述べています。あなたのニーズ。今、あなたはいつでも世界中から誰かをあなたのチームにダイヤルさせて、途方もない前向きな違いを生み出すことができます。」

理解の向上：リモートチームとの連携方法

COVID-19の発生により、誰もが突然遠隔地にいることに気づきました。 Nissinen氏は、現在の状況は全員を同じレベルに置くため、貴重なポイントになる可能性があると述べています。彼らのリモートチームメンバー。」彼は、部分的にオフィスにいて部分的に分散している混合チームは、完全にリモートのチームよりも難しいと主張し、リモートのチームメンバーが他のメンバーと同じように含まれるようにするために追加の努力をすることを提案します。とオフィスのソーシャルサークル。彼らが彼らのやり方で一緒に働くこと、そして遠隔の人々が彼らのやり方で一緒に働くことは非常に簡単です。そして、チームの団結を優先させない限り、特定の団結を欠く可能性があります。それは、促進なしに働く運命にないからです。」

ToptalのプロジェクトマネージャーであるTheneSheehyは、リモートワークを深く理解している経験豊富なリモート製品またはプロジェクトマネージャーが会社に付加価値をもたらすことを強調しています。「リモートワークに非常に慣れているマネージャーは、誰もがリモートワークに切り替えなければならない世界的な危機の中でも迅速に適応して結果を出すことができるため、他のマネージャーに比べて利点があります。このような仕事の経験は、あなたの履歴書」とシーヒーは言った。