以人為本的設計在產品設計中的重要性

讓您的客戶參與進來，並從一開始就與他們合作。 否則，您是在不了解全局的情況下工作。

什麼是以人為本的設計（HCD）？

“當你了解你想要接觸的人——然後從他們的角度進行設計——你不僅會得到意想不到的答案，而且你會想出他們會接受的想法。 ” – IDEO，以人為本設計的現場指南

有時被稱為“參與式設計”，以人為本的設計關注人們的日常思維、情感和行為。 這是一種解決問題的創造性方法，從一開始就涉及最終用戶，並將他們置於數字設計過程的中心。

對於用戶體驗設計師來說，這是一個重要的區別，因為通過將客戶放在首位，並花時間了解他們的真正需求、問題、願望、夢想和目標，可以建立深厚的聯繫，如果得到培養，它將持續並引領創造能夠解決人們的問題並幫助他們過上更輕鬆、更富有成效的生活的產品。

在第一次和第二次工業革命的推動下，製造業的快速增長引發了對專門為人類使用而設計的大規模生產產品的需求。 大量的化石燃料、蒸汽動力、電力以及它們所驅動的創新機器開啟了一個加速變革的時代，並繼續改變著當今的人類社會。

現代工業設計誕生於二戰後。 不斷上升的消費文化推動了對日常產品設計的需求，這些產品設計為人們提供了便利和運作良好。 然而，產品設計的構思、設計和製造沒有太多最終用戶參與，並且該過程繼續主要由明星設計師、工程師和概念“思想流派”（例如，包豪斯、裝飾藝術、現代主義、和後現代主義）興起於 19 世紀後期，一直持續到 2000 年代初。

當今應用以人為本的設計過程的典型產品設計方法“顛倒”了典型的工業時代方法。

客戶時代

借助 HCD，人類從一開始就參與產品和服務的設計。 這是一個最終產品基於“以人為本的設計解決方案”來解決人們的問題、目標和需求的過程。

客戶很少購買企業認為它賣給他的東西。 當然，其中一個原因是沒有人為“產品”付費。 付出的是滿足。 但是沒有人能夠製造或提供這樣的滿足——充其量，只有獲得滿足的手段可以出售和交付現代管理理論之父彼得·德魯克。

以人為本的設計建立在參與式用戶研究的基礎上，超越了參與者的參與並產生了問題的解決方案。 初始階段通常圍繞著沉浸、觀察和上下文框架展開，其中 UX 設計師深入參與到問題和社區中。

以下階段側重於頭腦風暴、角色（產品的代表用戶）、客戶旅程圖、原型製作和通過持續的用戶測試對設計進行迭代。 一旦解決方案被集成，以人為中心的設計過程通常採用系統可用性量表和進一步的用戶測試和反饋來確定解決方案的成功。

到 2020 年，用戶體驗將取代價格和產品成為關鍵的品牌差異化因素。 Apptourage 創始人喬納森·貝克曼

為什麼以人為本的設計很重要？

以人為本的設計過程應用於產品設計的重要性不可低估。 除了可能對公司的底線產生影響外，它還可以帶來更好的產品，為人們解決現實世界的問題。

產品團隊和設計師孤立地創建產品而不考慮實際使用它們的人注定要失敗。 未能提出正確的問題並且從一開始就沒有讓最終消費者參與進來，肯定會導致產品在市場上失敗。

關鍵的“調查階段”（用戶研究）是以人為本的設計過程的重要組成部分。 甚至在設計師開始“設計”之前，精心製定的問題就可以作為解決設計問題的一種方式。

優秀的用戶體驗設計師通過使用問題來識別機會、揭示潛在需求和了解用戶背景，幫助團隊和利益相關者做出更好的決策。 作為設計師，我們需要提出聰明的問題，並確保每個人都明白他們來自真正的好奇心和更深入地探索產品設計過程的願望，目的是提出最好的設計解決方案。

我們的心態決定了我們如何看待世界。 以人為本的設計方法的核心是採用學習者心態； 學習者是樂觀的，並尋求理解作為指導他們行動的一種方式。

讓我們看一個成功的以人為本的設計示例，橡木試衣間。 一個交互式試衣間鏡子和連接的移動應用程序，它使服裝零售商能夠創造神奇而有意義的客戶體驗。 在其創始人看來，零售試衣間是個問題：

它們是來自最佳顧客（他們比沒有進入試衣間的購物者多花費 80%）的店內轉化率最高的地方（試衣間會話轉化為購買的 2/3 次）。 然而，它是零售店中最不滿意的地方。 – 橡樹實驗室

他們採用以人為本的設計流程，構建了一個交互式試衣間鏡子，可以展示不同尺寸和顏色的商品，為造型師提供配飾建議等等。 商店測試非常成功，幫助 Rebecca Minkoff 商店的預期服裝銷售額增加了兩倍。

正如互動試衣間項目所展示的，在客戶密切參與的情況下，產品更有可能滿足用戶的期望和要求，從而增加銷售額並降低客戶服務成本。

一句古老的 UX 格言說：“站在用戶的立場上走一英里。” 當設計師與客戶密切接觸時，會產生更深層次的同理心——這對於創造尊重隱私和生活質量的道德設計至關重要。 在應用 HCD 流程的同時關注產品的所有用戶，設計師更有可能認識到人類價值觀和文化的多樣性，這是朝著創建可持續業務的正確方向邁出的一步。

如果做得好，以人為中心的方法會推動產品的創造與觀眾產生更深的共鳴，最終推動參與度和增長。 作為證據，我們只需看看 Warby Parker、Apple、Fab 和 Airbnb 等設計驅動型公司最近取得的成功。 我們最近還看到 Google、eBay 和 LinkedIn 等大公司投資於設計更集成和更複雜的用戶體驗。

HCD 過程（HCD 的六個階段）

“擁抱設計思維有助於創造適應不斷變化的市場條件的新產品。 這也是現實的：所有企業都必須變得更加以服務為導向，並提供更強大的“客戶體驗”。 隨著產品和服務之間的區別越來越模糊，消費者和生產者之間的區別也越來越模糊……”——蒂姆·布朗，IDEO 首席執行官

以人為本的設計是一個迭代過程。 根據 IDEO，HCD 過程的六個階段是：

1. 觀察
   • 做出假設和假設
   • 用戶研究（我們的用戶是誰？他們的痛點是什麼？等）
   • 共情
   • 了解“使用環境”（行為：在何處、如何以及由誰使用產品？）
2. 構思
   • 提出正確的問題
   • 人物角色
   • 移情圖
   • 客戶旅程地圖
   • 素描和構思
3. 快速原型設計 - 設計和測試解決方案
4. 用戶反饋 - 用戶測試
   • 用戶測試和驗證（產品是否解決了問題？）
   • 可用性測試（產品真的可以被人們使用嗎？）
5. 迭代
6. 執行

從失敗中學習是 HCD 的核心

“不要把它看作是失敗，把它看作是設計實驗，你將通過它來學習。 ”——IDEO 的蒂姆·布朗

（用他的話來說：）

“以人為本的設計始於不知道給定設計挑戰的解決方案可能是什麼。 只有通過傾聽、思考、構建和完善我們的答案，我們才能得到對我們試圖服務的人有用的東西。

失敗是該過程的固有部分，因為我們在第一次嘗試時永遠不會正確。 事實上，在第一次嘗試時就做好並不是重點。 關鍵是將一些東西放到世界上，然後用它來不斷學習、不斷提問和不斷測試。 當以人為本的設計師做對了，那是因為他們首先做錯了。”

概括

在這個飽和的數字環境中，人們變得苛刻和精明，應用以人為中心的設計幾乎是強制性的，以便快速獲得他們的信任，確保他們的忠誠度並建立品牌認知度。

越來越多的個人和專業業務在網上進行，用戶開始期待在所有平台和設備上獲得優化、無摩擦的數字體驗； 當他們訪問一個網站或點擊一個應用程序時，只有幾秒鐘的時間來吸引他們。 事實上，第一印象 94% 與設計有關。

在我們熱衷於證明我們的設計能力的過程中，有時，我們讓我們的自尊心妨礙了我們的最終目標——客戶的滿意度。 重要的是要記住“客戶為王”，在牢記這一點的同時開發的直觀且易於使用的系統和產品通常在商業上更成功，並且在某些領域（例如消費品），客戶會支付溢價為精心設計的產品。

以人為本的設計是關於解決問題，而不是實施解決方案。 它還與結果有關，客戶行為的可衡量變化是成功和價值的指標。

HCD 流程可確保在正確的位置、正確的時間、以正確的方式呈現正確的內容、特性和功能，從而提供最佳的用戶體驗、輕鬆的交互，並最終帶來商業利益。

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