以人为本的设计在产品设计中的重要性

让您的客户参与进来，并从一开始就与他们合作。 否则，您是在不了解全局的情况下工作。

什么是以人为本的设计（HCD）？

“当你了解你想要接触的人——然后从他们的角度进行设计——你不仅会得到意想不到的答案，而且你会想出他们会接受的想法。 ” – IDEO，以人为本设计的现场指南

有时被称为“参与式设计”，以人为本的设计关注人们的日常思维、情感和行为。 这是一种解决问题的创造性方法，从一开始就涉及最终用户，并将他们置于数字设计过程的中心。

对于用户体验设计师来说，这是一个重要的区别，因为将客户放在首位，并花时间了解他们的真正需求、问题、愿望、梦想和目标，可以建立深厚的联系，如果得到培养，这种联系将持续并引领创造能够解决人们的问题并帮助他们过上更轻松、更富有成效的生活的产品。

在第一次和第二次工业革命的推动下，制造业的快速增长引发了对专门为人类使用而设计的大规模生产产品的需求。 大量的化石燃料、蒸汽动力、电力以及它们所驱动的创新机器开启了一个加速变革的时代，并继续改变着当今的人类社会。

现代工业设计诞生于二战后。 不断上升的消费文化推动了对日常产品设计的需求，这些产品设计为人们提供了便利和运作良好。 然而，产品设计的构思、设计和制造没有太多最终用户参与，并且该过程继续主要由明星设计师、工程师和概念“思想流派”（例如，包豪斯、装饰艺术、现代主义、和后现代主义）兴起于 19 世纪后期，一直持续到 2000 年代初。

当今应用以人为本的设计过程的典型产品设计方法“颠倒”了典型的工业时代方法。

客户时代

借助 HCD，人类从一开始就参与产品和服务的设计。 这是一个最终产品基于“以人为本的设计解决方案”来解决人们的问题、目标和需求的过程。

客户很少购买企业认为它卖给他的东西。 当然，其中一个原因是没有人为“产品”付费。 付出的是满足。 但是没有人能够制造或提供这样的满足——充其量，只有获得满足的手段可以出售和交付现代管理理论之父彼得·德鲁克。

以人为本的设计建立在参与式用户研究的基础上，超越了参与者的参与并产生了问题的解决方案。 初始阶段通常围绕着沉浸、观察和上下文框架展开，其中 UX 设计师深入参与到问题和社区中。

以下阶段侧重于头脑风暴、角色（产品的代表用户）、客户旅程图、原型制作和通过持续的用户测试对设计进行迭代。 一旦解决方案被集成，以人为中心的设计过程通常采用系统可用性量表和进一步的用户测试和反馈来确定解决方案的成功。

到 2020 年，用户体验将取代价格和产品成为关键的品牌差异化因素。 Apptourage 创始人乔纳森·贝克曼

为什么以人为本的设计很重要？

以人为本的设计过程应用于产品设计的重要性不可低估。 除了可能对公司的底线产生影响外，它还可以带来更好的产品，为人们解决现实世界的问题。

产品团队和设计师孤立地创建产品而不考虑实际使用它们的人注定要失败。 未能提出正确的问题并且从一开始就没有让最终消费者参与进来，肯定会导致产品在市场上失败。

关键的“调查阶段”（用户研究）是以人为本的设计过程的重要组成部分。 甚至在设计师开始“设计”之前，精心制定的问题就可以作为解决设计问题的一种方式。

优秀的用户体验设计师通过使用问题来识别机会、揭示潜在需求和了解用户背景，帮助团队和利益相关者做出更好的决策。 作为设计师，我们需要提出聪明的问题，并确保每个人都明白他们来自真正的好奇心和更深入地探索产品设计过程的愿望，目的是想出最好的设计解决方案。

我们的心态决定了我们如何看待世界。 以人为本的设计方法的核心是采用学习者心态； 学习者是乐观的，并寻求理解作为指导他们行动的一种方式。

让我们看一个成功的以人为本的设计示例，橡木试衣间。 一个交互式试衣间镜子和连接的移动应用程序，它使服装零售商能够创造神奇而有意义的客户体验。 在其创始人看来，零售试衣间是个问题：

它们是来自最佳顾客（他们比没有进入试衣间的购物者多花费 80%）的店内转化率最高的地方（试衣间会话转化为购买的 2/3 次）。 然而，它是零售店中最不满意的地方。 – 橡树实验室

他们采用以人为本的设计流程，构建了一个交互式试衣间镜子，可以展示不同尺寸和颜色的商品，为造型师提供配饰建议等等。 商店测试非常成功，帮助 Rebecca Minkoff 商店的预期服装销售额增加了两倍。

正如互动试衣间项目所展示的那样，在客户密切参与的情况下，产品更有可能满足用户的期望和要求，从而增加销售额并降低客户服务成本。

一句古老的 UX 格言说：“站在用户的立场上走一英里。” 当设计师与客户密切接触时，会产生更深层次的同理心——这对于创造尊重隐私和生活质量的道德设计至关重要。 在应用 HCD 流程的同时关注产品的所有用户，设计师更有可能认识到人类价值观和文化的多样性，这是朝着创建可持续业务的正确方向迈出的一步。

如果做得好，以人为中心的方法会推动产品的创造与观众产生更深的共鸣，最终推动参与度和增长。 作为证据，我们只需看看 Warby Parker、Apple、Fab 和 Airbnb 等设计驱动型公司最近取得的成功。 我们最近还看到 Google、eBay 和 LinkedIn 等大公司投资于设计更集成和更复杂的用户体验。

HCD 过程（HCD 的六个阶段）

“拥抱设计思维有助于创造适应不断变化的市场条件的新产品。 这也是现实的：所有企业都必须变得更加以服务为导向，并提供更强大的“客户体验”。 随着产品和服务之间的区别越来越模糊，消费者和生产者之间的区别也越来越模糊……”——蒂姆·布朗，IDEO 首席执行官

以人为本的设计是一个迭代过程。 根据 IDEO，HCD 过程的六个阶段是：

1. 观察
   • 做出假设和假设
   • 用户研究（我们的用户是谁？他们的痛点是什么？等）
   • 共情
   • 了解“使用环境”（行为：在何处、如何以及由谁使用产品？）
2. 构思
   • 提出正确的问题
   • 人物角色
   • 移情图
   • 客户旅程地图
   • 素描和构思
3. 快速原型设计 - 设计和测试解决方案
4. 用户反馈 - 用户测试
   • 用户测试和验证（产品是否解决了问题？）
   • 可用性测试（产品真的可以被人们使用吗？）
5. 迭代
6. 执行

从失败中学习是 HCD 的核心

“不要把它看作是失败，把它看作是设计实验，你将通过它来学习。 ”——IDEO 的蒂姆·布朗

（用他的话来说：）

“以人为本的设计始于不知道给定设计挑战的解决方案可能是什么。 只有通过倾听、思考、构建和完善我们的答案，我们才能得到对我们试图服务的人有用的东西。

失败是该过程的固有部分，因为我们在第一次尝试时永远不会正确。 事实上，在第一次尝试时就做好并不是重点。 关键是将一些东西放到世界上，然后用它来不断学习、不断提问和不断测试。 当以人为本的设计师做对了，那是因为他们首先做错了。”

概括

在这个饱和的数字环境中，人们变得苛刻和精明，应用以人为本的设计几乎是强制性的，以便快速获得他们的信任，确保他们的忠诚度并建立品牌认知度。

越来越多的个人和专业业务在网上进行，用户开始期待在所有平台和设备上获得优化、无摩擦的数字体验； 当他们访问一个网站或点击一个应用程序时，只有几秒钟的时间来吸引他们。 事实上，第一印象 94% 与设计有关。

在我们热衷于证明我们的设计能力的过程中，有时，我们让我们的自尊心妨碍了我们的最终目标——客户的满意度。 重要的是要记住“客户为王”，在牢记这一点的同时开发的直观且易于使用的系统和产品通常在商业上更成功，并且在某些领域（例如消费品），客户会支付溢价为精心设计的产品。

以人为本的设计是关于解决问题，而不是实施解决方案。 它还与结果有关，客户行为的可衡量变化是成功和价值的指标。

HCD 流程可确保在正确的位置、正确的时间、以正确的方式呈现正确的内容、特性和功能，从而提供最佳的用户体验、轻松的交互，并最终带来商业利益。

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