أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج

قم بإشراك عملائك وتعاون معهم من البداية. وإلا فإنك تعمل دون فهم الصورة كاملة.

ما هو التصميم الذي يركز على الإنسان (HCD)؟

" عندما تفهم الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم - ثم تصمم من منظورهم - لن تصل فقط إلى إجابات غير متوقعة ، ولكن ستخرج بأفكار سيتبنونها. ”- IDEO ، دليل ميداني للتصميم المتمركز حول الإنسان

يركز التصميم المتمحور حول الإنسان ، الذي يُطلق عليه أحيانًا "التصميم التشاركي" ، على التفكير اليومي للناس وعواطفهم وسلوكهم . إنه نهج إبداعي لحل المشكلات يتضمن المستخدم النهائي منذ البداية ويضعه في مركز عملية التصميم الرقمي.

يعد هذا تمييزًا مهمًا لمصممي UX لجعله من خلال وضع العميل في المقام الأول ، وأخذ الوقت الكافي لفهم احتياجاتهم الحقيقية ، ومشاكلهم ، ورغباتهم ، وأحلامهم وأهدافهم ، ويمكن بناء اتصال عميق ، إذا تمت رعايته ، فسيكون مستمرًا وقائدًا لابتكار منتجات تحل مشاكل الناس وتساعدهم على عيش حياة أسهل وأكثر إنتاجية.

أدى النمو السريع في التصنيع ، الذي أشعلته الثورتان الصناعيتان الأولى والثانية ، إلى ظهور الحاجة إلى المنتجات ذات الإنتاج الضخم والمصممة صراحة للاستخدام البشري. أدت وفرة الوقود الأحفوري والطاقة البخارية والكهرباء والآلات المبتكرة التي شغلتهم إلى بدء عصر التغيير المتسارع الذي يستمر في تغيير المجتمع البشري اليوم.

وُلد التصميم الصناعي الحديث بعد الحرب العالمية الثانية. غذت ثقافة المستهلك المتزايدة الحاجة إلى تصميمات المنتجات اليومية التي توفر الراحة وتعمل بشكل جيد للناس. ومع ذلك ، تم تصميم وتصميم وتصنيع تصميمات المنتجات دون تدخل كبير من المستخدم النهائي ، واستمرت العملية إلى حد كبير من قبل المصممين النجوم والمهندسين و "مدارس الفكر" المفاهيمية (على سبيل المثال ، باوهاوس ، آرت ديكو ، الحداثة ، وما بعد الحداثة) التي نشأت خلال أواخر القرن التاسع عشر واستمرت حتى أوائل القرن الحادي والعشرين.

منهجية تصميم المنتج النموذجية اليوم والتي تطبق عملية تصميم محورها الإنسان "تقلب" نهج العصر الصناعي النموذجي.

عصر العميل

مع HCD ، يشارك البشر في تصميم المنتجات والخدمات منذ البداية. إنها عملية يعتمد فيها المنتج النهائي على "حلول تصميم تتمحور حول الإنسان" لمشاكل الناس وأهدافهم واحتياجاتهم.

نادرًا ما يشتري العميل ما تعتقد الشركة أنه يبيعه له. أحد أسباب ذلك ، بالطبع ، هو أن لا أحد يدفع مقابل "منتج". ما يتم دفعه هو الرضا. لكن لا أحد يستطيع أن يرضي أو يقدمه على هذا النحو - في أحسن الأحوال ، فقط الوسائل لتحقيقها يمكن بيعها وتسليمها بيتر دراكر ، والد نظرية الإدارة الحديثة.

يعتمد التصميم الذي يركز على الإنسان على بحث المستخدم التشاركي من خلال تجاوز مشاركة المشارك وإنتاج حلول للمشكلات. عادة ما تدور المراحل الأولية حول الانغماس والملاحظة والتأطير السياقي حيث يصبح مصممو UX منخرطين بعمق في المشكلة والمجتمع.

تركز المراحل التالية على العصف الذهني ، والشخصيات (المستخدمون الممثلون للمنتج) ، وخرائط رحلة العميل ، والنماذج الأولية والتكرار على التصميمات عبر اختبار المستخدم المستمر. بمجرد أن يتم دمج الحل ، تستخدم عملية التصميم المتمحورة حول الإنسان عادةً مقاييس قابلية استخدام النظام والمزيد من اختبارات المستخدم وردود الفعل من أجل تحديد نجاح الحل.

بحلول عام 2020 ، ستحل تجربة المستخدم محل السعر والمنتج كعنصر تمييز رئيسي للعلامة التجارية. جوناثان بيكمان ، مؤسس Apptourage

لماذا يعتبر التصميم المتمحور حول الإنسان مهمًا؟

لا يمكن التقليل من أهمية تطبيق عملية تصميم محورها الإنسان لتصميم المنتج. بالإضافة إلى التأثير المحتمل على النتيجة النهائية للشركة ، فإنه يؤدي إلى منتجات أفضل تحل مشاكل العالم الحقيقي للأشخاص.

إن فرق المنتجات والمصممين الذين يصنعون المنتجات في عزلة دون النظر إلى الأشخاص الذين سيستخدمونها في الواقع محكوم عليهم بالفشل. من المؤكد أن الفشل في طرح الأسئلة الصحيحة وعدم إشراك المستهلك النهائي منذ البداية ، سيؤدي إلى فشل المنتج في السوق.

تعد "مرحلة الاستقصاء" الحرجة (بحث المستخدم) مكونًا حيويًا في عملية التصميم التي تتمحور حول الإنسان. إنه المكان الذي تكشف فيه الأسئلة المصاغة بعناية عن نفسها كطريقة للتعامل مع مشكلة التصميم حتى قبل أن يبدأ المصممون في "التصميم".

يساعد مصممو تجربة المستخدم المتميزون الفرق وأصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات أفضل باستخدام الأسئلة لتحديد الفرص والكشف عن الاحتياجات الأساسية وفهم سياق المستخدم. بصفتنا مصممين ، نحتاج إلى طرح أسئلة ذكية والتأكد من أن الجميع يفهم أنهم يأتون من فضول حقيقي ورغبة في استكشاف عملية تصميم المنتج بشكل أعمق ، بهدف التوصل إلى أفضل حل للتصميم.

تؤطر طريقة تفكيرنا كيف نرى العالم. من الأمور المركزية في نهج التصميم الذي يركز على الإنسان اعتماد عقلية المتعلم ؛ المتعلم متفائل ويسعى إلى الفهم كطريقة لتوجيه أفعاله.

دعونا نلقي نظرة على مثال تصميم ناجح محوره الإنسان ، وهو Oak Fitting Room . إنها مرآة غرفة تبديل ملابس تفاعلية وتطبيق جوّال متصل ، وتمكّن تجار الملابس بالتجزئة من إنشاء تجارب عملاء سحرية وذات مغزى. في أذهان مؤسسيها ، كانت غرف القياس للبيع بالتجزئة مشكلة:

إنها مكان أعلى تحويل في المتجر (من جلسات غرفة القياس تتحول إلى شراء) من أفضل العملاء (الذين ينفقون 80٪ أكثر من المتسوقين الذين لا يصلون إلى غرفة القياس). ومع ذلك ، فهو مكان أعلى درجات عدم الرضا في متجر البيع بالتجزئة. - معامل أوك

باستخدام عملية تصميم تتمحور حول الإنسان ، قاموا ببناء مرآة غرفة تبديل ملابس تفاعلية يمكنها عرض البضائع بأحجام وألوان مختلفة ، وتقديم توصيات المصمم لإضفاء مظهر ، والمزيد. كانت اختبارات المتجر ناجحة للغاية ، حيث ساعدت على مضاعفة مبيعات الملابس المتوقعة ثلاث مرات في متاجر ريبيكا مينكوف.

كما يوضح مشروع غرفة القياس التفاعلية ، مع مشاركة العملاء عن كثب ، من المرجح أن تلبي المنتجات توقعات المستخدمين ومتطلباتهم ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وخفض تكاليف خدمات العملاء.

يقول المثل القديم لتجربة المستخدم: "امش مسافة ميل في حذاء المستخدم". عندما يكون المصممون على اتصال وثيق مع عملائهم ، يظهر شعور أعمق بالتعاطف - وهو أمر ضروري لإنشاء تصميمات أخلاقية تحترم الخصوصية وجودة الحياة. من خلال التركيز على جميع مستخدمي المنتج أثناء تطبيق عملية HCD ، من المرجح أن يدرك المصممون تنوع القيم والثقافات الإنسانية ، وهي خطوة في الاتجاه الصحيح نحو إنشاء أعمال مستدامة.

عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، فإن النهج الذي يركز على الإنسان يغذي إنشاء منتجات لها صدى أكبر لدى الجمهور ، مما يؤدي في النهاية إلى المشاركة والنمو. كدليل ، لا نحتاج إلى النظر إلى أبعد من النجاح الأخير الذي حققته الشركات القائمة على التصميم مثل Warby Parker و Apple و Fab و Airbnb. لقد رأينا أيضًا مؤخرًا لاعبين كبار مثل Google و eBay و LinkedIn يستثمرون في تصميم تجارب مستخدم أكثر تكاملاً وتطورًا.

عملية HCD (المراحل الست من HCD)

"إن تبني التفكير التصميمي يساعد في إنشاء منتجات جديدة تتكيف مع ظروف السوق المتغيرة. إنها واقعية أيضًا: يجب أن تصبح جميع الأنشطة التجارية أكثر توجهاً نحو الخدمات وأن تقدم "تجربة عملاء" أقوى. نظرًا لأن التمييز بين المنتجات والخدمات ضبابي ، كذلك فإن التمييز بين المستهلك والمنتج ... "- تيم براون ، الرئيس التنفيذي لشركة IDEO

التصميم المتمركز حول الإنسان هو عملية تكرارية. وفقًا لـ IDEO ، فإن المراحل الست لعملية HCD هي:

1. ملاحظة
   • عمل الافتراضات والفرضيات
   • بحث المستخدم (من هم مستخدمونا؟ ما هي نقاط ضعفهم؟ إلخ.)
   • تعاطف
   • فهم "سياق الاستخدام" (السلوكي: أين وكيف ، ومن سيستخدم المنتج؟)
2. التفكير
   • طرح الأسئلة الصحيحة
   • اشخاصا
   • خرائط التعاطف
   • خرائط رحلة العميل
   • الرسم والتفكير
3. النماذج الأولية السريعة - تصميم واختبار الحلول
4. ملاحظات المستخدم - اختبار المستخدم
   • اختبار المستخدم والتحقق من صحته (هل المنتج يحل مشكلة؟)
   • اختبار قابلية الاستخدام (هل المنتج قابل للاستخدام بالفعل من قبل الناس؟)
5. تكرار
6. تطبيق

التعلم من الفشل أمر أساسي في HCD

" لا تفكر في الأمر على أنه فشل ، فكر فيه على أنه تجارب تصميم ستتعلم من خلالها. - تيم براون من IDEO

(في كلماته :)

يبدأ التصميم الذي يركز على الإنسان من مكان لا يعرف فيه الحل لتحدي تصميم معين. فقط من خلال الاستماع والتفكير والبناء وتحسين طريقتنا في الحصول على إجابة ، نحصل على شيء يعمل لصالح الأشخاص الذين نحاول خدمتهم.

يعد الفشل جزءًا لا يتجزأ من العملية لأننا لن نحققه بالشكل الصحيح في محاولتنا الأولى. في الواقع ، إن القيام بذلك بشكل صحيح من المحاولة الأولى ليس هو الهدف على الإطلاق. الهدف هو وضع شيء ما في العالم ثم استخدامه لمواصلة التعلم ، والاستمرار في السؤال ، ومواصلة الاختبار. عندما يصحح المصممون المتمركزون حول الإنسان ، فذلك لأنهم أخطأوا أولاً ".

ملخص

في هذه البيئة الرقمية المشبعة حيث أصبح الناس متطلبين وذكيين للغاية ، يعد تطبيق التصميم الذي يركز على الإنسان إلزاميًا إلى حد كبير من أجل كسب ثقتهم بسرعة ، وضمان ولائهم وبناء التعرف على العلامة التجارية.

يتم إجراء المزيد والمزيد من الأعمال الشخصية والمهنية عبر الإنترنت ، وأصبح المستخدمون يتوقعون تجربة رقمية محسّنة وخالية من الاحتكاك عبر جميع الأنظمة الأساسية والأجهزة ؛ عندما يزورون موقعًا ما أو يصطدمون بتطبيق ما ، لا توجد سوى ثوانٍ لإشراكهم. في الواقع ، تكون الانطباعات الأولى متعلقة بالتصميم بنسبة 94٪.

في حرصنا على إثبات شرائح التصميم لدينا ، أحيانًا نترك غرورنا تقف في طريق نهاية اللعبة - إرضاء عملائنا. من المهم أن تتذكر أن "العميل هو الملك" وأن الأنظمة والمنتجات البديهية وسهلة الاستخدام التي تم تطويرها مع مراعاة ذلك تكون عادةً أكثر نجاحًا من الناحية التجارية ، وفي بعض المجالات (مثل المنتجات الاستهلاكية) سيدفع العملاء علاوة للمنتجات جيدة التصميم.

التصميم المتمركز حول الإنسان هو حول حل المشكلات وليس تنفيذ الحلول. يتعلق الأمر أيضًا بالنتائج والتغييرات القابلة للقياس في سلوك العملاء والتي هي مؤشرات النجاح والقيمة.

تضمن عملية HCD تقديم المحتوى والميزات والوظائف المناسبة في المكان المناسب ، في الوقت المناسب ، بالطريقة الصحيحة ، مما يوفر تجارب مستخدم مثالية ، وتفاعلًا بلا مجهود ، وفي النهاية ، فوائد الأعمال.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تعرف على المستخدم الخاص بك - إحصائيات ورؤى UX (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• بيانات مشكلة التصميم - ما هي وكيفية تأطيرها
• الوظائف التي يتعين القيام بها: تحويل احتياجات العملاء إلى حلول المنتج
• القوانين المجربة والصحيحة لتجربة المستخدم [مع مخطط المعلومات الرسومي]
• الأسئلة العظيمة تؤدي إلى تصميم رائع - دليل لعملية التفكير التصميمي