Znaczenie projektowania skoncentrowanego na człowieku w projektowaniu produktu
Opublikowany: 2022-03-11Zaangażuj swoich klientów i współpracuj z nimi od samego początku. W przeciwnym razie pracujesz bez zrozumienia całego obrazu.
Co to jest projektowanie zorientowane na człowieka (HCD)?
„ Kiedy zrozumiesz ludzi, do których próbujesz dotrzeć — a następnie zaprojektujesz je z ich perspektywy — nie tylko uzyskasz nieoczekiwane odpowiedzi, ale wpadniesz na pomysły, które przyjmą. ” – IDEO, Przewodnik terenowy po projektowaniu zorientowanym na człowieka
Czasami nazywane „projektowaniem partycypacyjnym”, projektowanie skoncentrowane na człowieku koncentruje się na codziennym myśleniu , emocjach i zachowaniu ludzi . To kreatywne podejście do rozwiązywania problemów, które od samego początku angażuje użytkownika końcowego i umieszcza go w centrum cyfrowego procesu projektowania.
Jest to ważne rozróżnienie dla projektantów UX, ponieważ stawiając klienta na pierwszym miejscu i poświęcając czas na zrozumienie jego prawdziwych potrzeb, problemów, pragnień, marzeń i celów, można zbudować głęboką więź, która jeśli będzie pielęgnowana, będzie trwała i prowadziła do tworzenia produktów, które rozwiążą problemy ludzi i pomogą im prowadzić łatwiejsze, bardziej produktywne życie.
Gwałtowny wzrost produkcji, zapoczątkowany przez pierwszą i drugą rewolucję przemysłową, zrodził zapotrzebowanie na produkty produkowane masowo, przeznaczone do użytku przez ludzi. Obfitość paliw kopalnych, energii parowej, elektryczności i innowacyjnych maszyn, które napędzały, zapoczątkowała erę przyspieszonych zmian, które nadal przekształcają dzisiejsze społeczeństwo ludzkie.
Nowoczesne wzornictwo przemysłowe narodziło się po II wojnie światowej. Rosnąca kultura konsumencka podsyciła zapotrzebowanie na projekty produktów codziennego użytku, które zapewniały udogodnienia i dobrze działały dla ludzi. Niemniej jednak projekty produktów zostały wymyślone, zaprojektowane i wyprodukowane bez większego zaangażowania użytkownika końcowego, a proces ten nadal był w dużej mierze napędzany przez znanych projektantów, inżynierów i konceptualne „szkoły myślenia” (np. Bauhaus, Art Deco, Modernizm, i postmodernizm), które powstały pod koniec XIX wieku i trwały do początku XXI wieku.
Dzisiejsza typowa metodologia projektowania produktów, wykorzystująca proces projektowania skoncentrowany na człowieku, „odwraca” typowe podejście epoki przemysłowej.
Era Klienta
Dzięki HCD ludzie są zaangażowani w projektowanie produktów i usług od samego początku. Jest to proces, w którym produkt końcowy opiera się na „rozwiązaniach projektowych zorientowanych na człowieka” dotyczących problemów, celów i potrzeb ludzi.
Klient rzadko kupuje to, co według firmy sprzedaje mu. Jednym z powodów jest oczywiście to, że nikt nie płaci za „produkt”. Za co płaci się satysfakcję. Ale nikt nie może zapewnić ani dostarczyć satysfakcji jako takiej – w najlepszym razie tylko środki do ich osiągnięcia mogą zostać sprzedane i dostarczone Peterowi Druckerowi, ojcu Nowoczesnej Teorii Zarządzania.
Projekt skoncentrowany na człowieku opiera się na partycypacyjnych badaniach użytkowników, wykraczając poza zaangażowanie uczestnika i tworząc rozwiązania problemów. Początkowe etapy zwykle obracają się wokół immersji, obserwacji i kontekstowego ramowania, w których projektanci UX głęboko angażują się w problem i społeczność.
Kolejne etapy koncentrują się na burzy mózgów, personach (reprezentatywnych użytkownikach produktu), mapach podróży klienta, prototypowaniu i iteracji projektów poprzez ciągłe testowanie użytkowników. Po zintegrowaniu rozwiązania proces projektowania skoncentrowany na człowieku zwykle obejmuje skale użyteczności systemu oraz dalsze testy użytkowników i informacje zwrotne w celu określenia sukcesu rozwiązania.
Do 2020 r. doświadczenie użytkownika zastąpi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik marki. Jonathan Beckman, założyciel Apptourage
Dlaczego projektowanie skoncentrowane na człowieku jest ważne?
Nie można nie doceniać znaczenia stosowania procesu projektowania skoncentrowanego na człowieku w projektowaniu produktu. Oprócz potencjalnego wpływu na wyniki firmy, prowadzi do lepszych produktów, które rozwiązują rzeczywiste problemy ludzi.
Zespoły produktowe i projektanci tworzący produkty w izolacji, nie biorąc pod uwagę ludzi, którzy faktycznie będą z nich korzystać, są skazani na porażkę. Niezadawanie właściwych pytań i niezaangażowanie konsumenta końcowego od samego początku z pewnością spowoduje niepowodzenie produktu na rynku.
Krytyczna „faza dochodzeniowa” (badania użytkowników) jest istotnym elementem procesu projektowania skoncentrowanego na człowieku. W tym miejscu starannie sformułowane pytania ujawniają się jako sposób na podejście do problemu projektowego, jeszcze zanim projektanci zaczną „projektować”.
Świetni projektanci UX pomagają zespołom i interesariuszom podejmować lepsze decyzje, używając pytań do identyfikowania możliwości, ujawniania podstawowych potrzeb i zrozumienia kontekstu użytkownika. Jako projektanci musimy zadawać mądre pytania i mieć pewność, że wszyscy rozumieją, że pochodzą z prawdziwej ciekawości i chęci głębszego zbadania procesu projektowania produktu w celu znalezienia najlepszego rozwiązania projektowego.
Nasz sposób myślenia określa sposób, w jaki postrzegamy świat. Centralnym elementem podejścia projektowego skoncentrowanego na człowieku jest przyjęcie postawy ucznia; uczeń jest optymistą i szuka zrozumienia jako sposobu na kierowanie swoimi działaniami.

Spójrzmy na udany przykład projektowania skoncentrowanego na człowieku, Oak Fitting Room . Interaktywne lustro do garderoby i połączona aplikacja mobilna umożliwia sprzedawcom odzieży tworzenie magicznych i znaczących doświadczeń klientów. W świadomości jej założycieli problemem były przymierzalnie sklepów:
Są miejscem największej konwersji w sklepie (⅔ sesji w przymierzalni zamienia się na zakup) od najlepszych klientów (którzy wydają o 80% więcej niż kupujący, którzy nie trafiają do przymierzalni). Jednak jest to miejsce największego niezadowolenia w sklepie detalicznym. – Oak Labs
Wykorzystując proces projektowania skoncentrowany na człowieku, zbudowali interaktywne lustro do garderoby, które może wyświetlać towary w różnych rozmiarach i kolorach, przedstawiać zalecenia stylistów dotyczące wyposażenia i nie tylko. Testy w sklepach były bardzo udane, co pozwoliło potroić oczekiwaną sprzedaż odzieży w sklepach Rebecca Minkoff.
Jak pokazuje projekt interaktywnej przymierzalni, przy dużym zaangażowaniu klienta, produkty mają większe szanse na spełnienie oczekiwań i wymagań użytkowników, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i obniżenia kosztów obsługi klienta.
Stare powiedzenie UX mówi: „przejdź milę w butach użytkownika”. Kiedy projektanci są w bliskim kontakcie ze swoimi klientami, pojawia się głębsze poczucie empatii — niezbędne do tworzenia etycznych projektów, które szanują prywatność i jakość życia. Koncentrując się na wszystkich użytkownikach produktu podczas stosowania procesu HCD, projektanci z większym prawdopodobieństwem dostrzegą różnorodność wartości i kultur ludzkich, co jest krokiem we właściwym kierunku w kierunku tworzenia zrównoważonych firm.
Dobrze zrobione podejście skoncentrowane na człowieku napędza tworzenie produktów, które głębiej oddziałują na odbiorców, ostatecznie napędzając zaangażowanie i wzrost. Jako dowód, nie musimy szukać dalej niż niedawny sukces firm projektowych, takich jak Warby Parker, Apple, Fab i Airbnb. Ostatnio widzieliśmy również, jak wielcy gracze, tacy jak Google, eBay i LinkedIn, inwestują w projektowanie bardziej zintegrowanych i wyrafinowanych doświadczeń użytkowników.
Proces HCD (sześć faz HCD)
„Przyjęcie myślenia projektowego pomaga tworzyć nowe produkty, które dostosowują się do zmieniających się warunków rynkowych. Jest to również realistyczne: wszystkie firmy muszą stać się bardziej zorientowane na usługi i oferować silniejsze „doświadczenie klienta”. W miarę jak zaciera się rozróżnienie między produktami i usługami, zaciera się rozróżnienie między konsumentem a producentem…” — Tim Brown, dyrektor generalny IDEO
Projektowanie skoncentrowane na człowieku to proces iteracyjny. Według IDEO sześć faz procesu HCD to:
- Obserwacja
- Stawianie założeń i hipotez
- Badania użytkowników (Kim są nasi użytkownicy? Jakie są ich problemy? itp.)
- Empatia
- Zrozumienie „kontekstu użytkowania” (behawioralne: gdzie i jak oraz przez kogo produkt miałby być używany?)
- Pomysł
- Zadawanie właściwych pytań
- Persony
- Mapy empatii
- Mapy podróży klienta
- Szkicowanie i wymyślanie
- Rapid Prototyping - projektowanie i testowanie rozwiązań
- Opinie użytkowników — testy użytkowników
- Testowanie i walidacja użytkowników (czy produkt rozwiązuje problem?)
- Testy użyteczności (czy produkt rzeczywiście może być używany przez ludzi?)
- Iteracja
- Realizacja
Nauka z porażki jest kluczowa dla HCD
„ Nie myśl o tym jako o porażce, myśl o tym jako o projektowaniu eksperymentów, dzięki którym będziesz się uczyć. ”- Tim Brown z IDEO
(w jego słowach:)
„Projektowanie skoncentrowane na człowieku zaczyna się od miejsca, w którym nie wiemy, jakie może być rozwiązanie danego wyzwania projektowego. Tylko słuchając, myśląc, budując i udoskonalając naszą drogę do odpowiedzi, otrzymujemy coś, co będzie działać dla ludzi, którym staramy się służyć.
Porażka jest nieodłączną częścią procesu, ponieważ po prostu nigdy nie uda nam się tego zrobić dobrze za pierwszym razem. W rzeczywistości nie chodzi o to, żeby zrobić to dobrze za pierwszym razem. Chodzi o to, aby wypuścić coś na świat, a następnie wykorzystać to do uczenia się, ciągłego zadawania pytań i ciągłego testowania. Kiedy projektanci skupieni na człowieku robią to dobrze, dzieje się tak dlatego, że najpierw pomylili się”.
Streszczenie
W tym nasyconym środowisku cyfrowym, w którym ludzie stali się wymagający i bardzo bystrzy, stosowanie projektowania skoncentrowanego na człowieku jest niemal obowiązkowe, aby szybko zdobyć ich zaufanie, zapewnić ich lojalność i zbudować rozpoznawalność marki.
Coraz więcej osobistych i profesjonalnych firm jest prowadzonych online, a użytkownicy oczekują zoptymalizowanych, bezproblemowych cyfrowych doświadczeń na wszystkich platformach i urządzeniach; kiedy odwiedzają witrynę lub uruchamiają aplikację, są tylko sekundy na ich zaangażowanie. W rzeczywistości pierwsze wrażenia są w 94% związane z projektem.
W naszej gorliwości, aby udowodnić nasze projekty, czasami pozwalamy, aby nasze ego stanęło na drodze do zakończenia gry — zadowolenia naszych klientów. Należy pamiętać, że „klient jest królem” oraz że intuicyjne i łatwe w użyciu systemy i produkty opracowane z myślą o tym są zazwyczaj bardziej skuteczne komercyjnie, a w niektórych obszarach (takich jak produkty konsumenckie) klienci będą płacić wyższą cenę. dla dobrze zaprojektowanych produktów.
Projektowanie zorientowane na człowieka to rozwiązywanie problemów, a nie wdrażanie rozwiązań. To także wyniki , mierzalne zmiany w zachowaniu klientów, które są wyznacznikami sukcesu i wartości.
Proces HCD zapewnia, że właściwa treść, funkcje i funkcjonalność są prezentowane we właściwym miejscu, we właściwym czasie, we właściwy sposób, zapewniając optymalne wrażenia użytkownika, bezproblemową interakcję, a ostatecznie korzyści biznesowe.
Dalsza lektura na blogu Toptal Design:
- Poznaj swojego użytkownika — statystyki i spostrzeżenia UX (z infografiką)
- Zaprojektuj zestawienia problemów – czym są i jak je sformułować
- Zadania do wykonania: Zmień potrzeby klientów w rozwiązania produktowe
- Sprawdzone i prawdziwe prawa UX [z infografiką]
- Świetne pytania prowadzą do doskonałego projektu — przewodnik po procesie myślenia projektowego