Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului

Implicați-vă clienții și colaborați cu ei încă de la început. În caz contrar, lucrezi fără să înțelegi întreaga imagine.

Ce este designul centrat pe om (HCD)?

„ Când înțelegi oamenii pe care încerci să îi atingi – și apoi proiectezi din perspectiva lor – nu numai că vei ajunge la răspunsuri neașteptate, dar vei veni cu idei pe care ei le vor îmbrățișa. ” – IDEO, Field Guide to Human-centered Design

Denumit uneori „design participativ”, designul centrat pe om se concentrează pe gândirea , emoțiile și comportamentul de zi cu zi ale oamenilor. Este o abordare creativă a rezolvării problemelor care implică utilizatorul final de la bun început și îl plasează în centrul procesului de proiectare digitală.

Aceasta este o distincție importantă pe care trebuie să o facă designerii UX, deoarece punând clientul pe primul loc și luând timpul necesar pentru a le înțelege nevoile, problemele, dorințele, visele și obiectivele reale, se poate construi o conexiune profundă care, dacă este alimentată, va fi continuă și va conduce. la crearea de produse care să rezolve problemele oamenilor și să-i ajute să ducă o viață mai ușoară și mai productivă.

Aprinsă de prima și a doua revoluție industrială, creșterea rapidă a producției a dat naștere nevoii de produse fabricate în masă, special concepute pentru uz uman. O abundență de combustibili fosili, energie cu abur, electricitate și mașinile inovatoare pe care le-au alimentat au pus în mișcare o eră a schimbărilor accelerate care continuă să transforme societatea umană astăzi.

Designul industrial modern s-a născut după cel de-al doilea război mondial. Cultura în creștere a consumatorilor a alimentat nevoia de modele de produse de zi cu zi care să ofere confort și să funcționeze bine pentru oameni. Cu toate acestea, modelele de produse au fost concepute, proiectate și fabricate fără o implicare prea mare a utilizatorilor finali, iar procesul a continuat să fie în mare parte condus de designeri vedete, ingineri și „școlile de gândire” conceptuale (de exemplu, Bauhaus, Art Deco, Modernism, și Postmodernismul) care a apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea și a durat până la începutul anilor 2000.

Metodologia tipică de proiectare a produselor de astăzi care aplică un proces de proiectare centrat pe om „inversează” abordarea tipică a erei industriale.

Era Clientului

Cu HCD, ființele umane sunt implicate în proiectarea produselor și serviciilor chiar de la început. Este un proces în care produsul final se bazează pe „soluții de proiectare centrate pe om” pentru problemele, obiectivele și nevoile oamenilor.

Clientul cumpără rar ceea ce afacerea crede că îi vinde. Un motiv pentru aceasta este, desigur, că nimeni nu plătește pentru un „produs”. Ceea ce se plătește este satisfacție. Dar nimeni nu poate face sau oferi satisfacție ca atare - în cel mai bun caz, doar mijloacele pentru a le atinge pot fi vândute și livrate Peter Drucker, părintele teoriei moderne a managementului.

Design-ul centrat pe om se bazează pe cercetarea participativă a utilizatorilor, trecând dincolo de implicarea participantului și producând soluții la probleme. Etapele inițiale gravitează de obicei în jurul imersiunii, observației și încadrării contextuale, în care designerii UX se implică profund în problemă și comunitate.

Următoarele etape se concentrează pe brainstorming, personaje (utilizatori reprezentativi ai produsului), hărți de călătorie a clienților, prototipare și iterare pe design prin testarea continuă a utilizatorilor. Odată ce soluția este integrată, procesul de proiectare centrat pe om folosește de obicei scale de utilizare a sistemului și teste și feedback ulterioare ale utilizatorilor pentru a determina succesul soluției.

Până în 2020, experiența utilizatorului va înlocui prețul și produsul ca diferențiere cheie a mărcii. Jonathan Beckman, fondatorul Apptourage

De ce este important designul centrat pe om?

Importanța aplicării unui proces de proiectare centrat pe om la proiectarea produsului nu poate fi subestimată. Pe lângă faptul că poate avea un impact asupra profitului unei companii, aceasta duce la produse mai bune care rezolvă problemele din lumea reală pentru oameni.

Echipele de produse și designerii care creează produse în mod izolat, fără a lua în considerare oamenii care le vor folosi de fapt, sunt sortiți să eșueze. Eșecul de a pune întrebările corecte și de a nu implica consumatorul final de la început va duce cu siguranță la eșecul unui produs pe piață.

„Faza de investigare” critică (cercetarea utilizatorului) este o componentă vitală a procesului de proiectare centrat pe om. Aici întrebările formulate cu atenție se dezvăluie ca o modalitate de a aborda o problemă de design chiar înainte ca designerii să înceapă să „proiecteze”.

Excelenți designeri UX ajută echipele și părțile interesate să ia decizii mai bune folosind întrebări pentru a identifica oportunitățile, a dezvălui nevoile subiacente și a înțelege contextul utilizatorului. În calitate de designeri, trebuie să punem întrebări inteligente și să ne asigurăm că toată lumea înțelege că provin din curiozitatea reală și din dorința de a explora mai profund procesul de proiectare a produsului, cu scopul de a găsi cea mai bună soluție de design.

Mentalitatea noastră definește modul în care vedem lumea. Esențial pentru abordarea de proiectare centrată pe om este adoptarea unei mentalități de învățare; un cursant este optimist și caută înțelegerea ca o modalitate de a-și ghida acțiunile.

Să ne uităm la un exemplu de design de succes centrat pe om, camera de montaj din stejar . O oglindă interactivă pentru dressing și o aplicație mobilă conectată, le permite comercianților de îmbrăcăminte să creeze experiențe magice și semnificative pentru clienți. În mintea fondatorilor săi, cabinele de probă de vânzare cu amănuntul reprezentau o problemă:

Acestea sunt locul cu cea mai mare conversie în magazin (⅔ din sesiunile de cabină de probă se convertesc în achiziție) de la cei mai buni clienți (care cheltuiesc cu 80% mai mult decât cumpărătorii care nu ajung în cabina de probă). Cu toate acestea, este locul cu cea mai mare nemulțumire în magazinul de vânzare cu amănuntul. – Oak Labs

Folosind un proces de design centrat pe om, au construit o oglindă interactivă pentru dressing care ar putea afișa marfa în diferite dimensiuni și culori, poate face recomandări de stilist pentru accesorizarea unui look și multe altele. Testele în magazine au avut mare succes, contribuind la triplarea vânzărilor de îmbrăcăminte așteptate în magazinele Rebecca Minkoff.

După cum demonstrează proiectul interactiv de cabină de probă, cu o implicare strânsă a clienților, produsele sunt mai susceptibile să răspundă așteptărilor și cerințelor utilizatorilor, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și la reducerea costurilor pentru serviciile clienților.

Un vechi proverb UX spune: „mergi o milă în pielea utilizatorului”. Atunci când designerii sunt în contact strâns cu clienții lor, apare un sentiment mai profund de empatie - esențial pentru crearea de modele etice care respectă intimitatea și calitatea vieții. Concentrându-se pe toți utilizatorii unui produs în timp ce aplică procesul HCD, designerii au mai multe șanse să recunoască diversitatea valorilor și culturilor umane, un pas în direcția corectă către crearea de afaceri durabile.

Când este făcută bine, o abordare centrată pe om alimentează crearea de produse care rezonează mai profund cu un public, conducând în cele din urmă a angajamentului și creșterii. Ca dovadă, nu trebuie să căutăm mai departe decât succesul recent al companiilor bazate pe design precum Warby Parker, Apple, Fab și Airbnb. De asemenea, am văzut recent jucători mari precum Google, eBay și LinkedIn investind în designul unor experiențe de utilizator mai integrate și mai sofisticate.

Procesul HCD (Cele șase faze ale HCD)

„Îmbrățișarea gândirii de design ajută la crearea de noi produse care se adaptează la condițiile în schimbare ale pieței. De asemenea, este realist: toate companiile trebuie să devină mai orientate spre servicii și să ofere o „experiență client” mai puternică. Pe măsură ce distincția dintre produse și servicii se estompează, la fel se estompează și distincția dintre consumator și producător...” – Tim Brown, CEO IDEO

Design-ul centrat pe om este un proces iterativ. Potrivit IDEO, cele șase faze ale procesului HCD sunt:

1. Observare
   • Efectuarea de presupuneri și ipoteze
   • Cercetarea utilizatorilor (Cine sunt utilizatorii noștri? Care sunt punctele lor dureroase? etc.)
   • Empatie
   • Înțelegerea „contextului de utilizare” (comportamental: unde și cum și de către cine ar fi utilizat produsul?)
2. Ideaţie
   • A pune întrebările potrivite
   • Personaje
   • Hărți de empatie
   • Hărți de călătorie a clienților
   • Schiță și idee
3. Rapid Prototyping - soluții de proiectare și testare
4. Feedback utilizator - Testare utilizator
   • Testarea și validarea utilizatorului (produsul rezolvă o problemă?)
   • Testare de utilizare (produsul poate fi folosit efectiv de oameni?)
5. Repetare
6. Implementarea

Învățarea din eșec este esențială pentru HCD

„ Nu vă gândiți la el ca la un eșec, gândiți-vă la el ca la proiectarea experimentelor prin care veți învăța. ” - Tim Brown de la IDEO

(in cuvintele lui:)

„Designul centrat pe om începe de la un loc în care nu se știe care ar putea fi soluția la o anumită provocare de proiectare. Numai ascultând, gândind, construind și perfecționând calea către un răspuns, obținem ceva care va funcționa pentru oamenii pe care încercăm să-i slujim.

Eșecul este o parte inerentă a procesului, deoarece pur și simplu nu vom reuși niciodată la prima încercare. De fapt, a face bine din prima încercare nu este deloc ideea. Ideea este să puneți ceva în lume și apoi să îl folosiți pentru a continua să învățați, să continuați să întrebați și să continuați să testați. Când designerii centrați pe om înțeleg bine, este pentru că au greșit mai întâi.”

rezumat

În acest mediu digital saturat în care oamenii au devenit pretențioși și foarte pricepuți, aplicarea designului centrat pe om este destul de obligatorie pentru a le câștiga rapid încrederea, pentru a le asigura loialitatea și pentru a construi recunoașterea mărcii.

Din ce în ce mai multe afaceri personale și profesionale se desfășoară online, iar utilizatorii au ajuns să se aștepte la o experiență digitală optimizată, fără fricțiuni, pe toate platformele și dispozitivele; atunci când vizitează un site sau accesează o aplicație, există doar câteva secunde pentru a-i implica. De fapt, primele impresii sunt 94% legate de design.

În zelul nostru de a ne demonstra cotele de design, uneori, lăsăm ego-urile noastre să stea în calea finalului jocului – satisfacția clienților noștri. Este important să ne amintim că „clientul este regele” și că sistemele și produsele intuitive și ușor de utilizat dezvoltate, ținând cont de acest lucru, au de obicei mai mult succes din punct de vedere comercial și că în unele domenii (cum ar fi produsele de larg consum) clienții vor plăti o primă. pentru produse bine concepute.

Design-ul centrat pe om se referă la rezolvarea problemelor, nu la implementarea soluțiilor. Este, de asemenea, despre rezultate , schimbări măsurabile în comportamentul clienților care sunt indicatori ai succesului și valorii.

Procesul HCD asigură că conținutul, caracteristicile și funcționalitatea potrivite sunt prezentate la locul potrivit, la momentul potrivit, în modul potrivit, oferind experiențe optime pentru utilizator, interacțiune fără efort și, în cele din urmă, beneficii de afaceri.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cunoaște-ți utilizatorul - Statistici și perspective UX (cu infografic)
• Declarații de proiectare a problemei - Ce sunt acestea și cum să le încadrați
• Lucrări de făcut: Transformați nevoile clienților în soluții de produs
• Legile încercate și adevărate ale UX [cu infografică]
• Întrebările grozave duc la un design excelent - Un ghid pentru procesul de gândire a designului