Ürün Tasarımında İnsan Odaklı Tasarımın Önemi

Müşterilerinizi dahil edin ve en başından itibaren onlarla işbirliği yapın. Aksi takdirde, resmin tamamını anlamadan çalışıyorsunuz.

İnsan Merkezli Tasarım (HCD) Nedir?

“ Ulaşmaya çalıştığınız insanları anladığınızda ve sonra onların bakış açısından tasarladığınızda, yalnızca beklenmedik yanıtlara varmakla kalmayacak, aynı zamanda benimseyecekleri fikirler de bulacaksınız. ” – IDEO, İnsan Merkezli Tasarıma Yönelik Alan Rehberi

Bazen “katılımcı tasarım” olarak da adlandırılan insan merkezli tasarım, insanların günlük düşüncelerine , duygularına ve davranışlarına odaklanır. Son kullanıcıyı en başından dahil eden ve onları dijital tasarım sürecinin merkezine yerleştiren, problem çözmeye yönelik yaratıcı bir yaklaşımdır.

Bu, UX tasarımcıları için müşteriyi ilk sıraya koyarak ve onların gerçek ihtiyaçlarını, problemlerini, arzularını, hayallerini ve hedeflerini anlamak için zaman ayırarak yapmaları gereken önemli bir ayrımdır; derin bir bağlantı kurulabilir, beslenirse, beslenir, devam eder ve önderlik eder. insanların sorunlarını çözecek ve daha kolay, daha üretken hayatlar sürmelerine yardımcı olacak ürünlerin yaratılmasına.

Birinci ve ikinci sanayi devrimlerinin ateşlediği üretimin hızlı büyümesi, özellikle insan kullanımı için tasarlanmış seri üretilen ürünlere duyulan ihtiyacı doğurdu. Fosil yakıtların bolluğu, buhar gücü, elektrik ve onların çalıştırdıkları yenilikçi makineler, günümüzde insan toplumunu dönüştürmeye devam eden hızlandırılmış bir değişim çağını harekete geçirdi.

Modern endüstriyel tasarım, ikinci dünya savaşından sonra doğdu. Yükselen tüketim kültürü, kolaylıklar sağlayan ve insanlar için iyi çalışan günlük ürün tasarımlarına duyulan ihtiyacı körükledi. Bununla birlikte, ürün tasarımları, son kullanıcı katılımı olmadan tasarlandı, tasarlandı ve üretildi ve süreç büyük ölçüde yıldız tasarımcılar, mühendisler ve kavramsal “düşünce okulları” (örneğin, Bauhaus, Art Deco, Modernizm, ve Postmodernizm) 19. yüzyılın sonlarında ortaya çıktı ve 2000'lerin başına kadar sürdü.

İnsan merkezli tasarım sürecini uygulayan günümüzün tipik ürün tasarım metodolojisi , tipik endüstriyel çağ yaklaşımını “tersine çevirir”.

Müşteri Çağı

HCD ile insanlar en başından itibaren ürün ve hizmetlerin tasarımına dahil olurlar. Nihai ürünün, insanların sorunlarına, amaçlarına ve ihtiyaçlarına yönelik “insan merkezli tasarım çözümlerine” dayalı olduğu bir süreçtir.

Müşteri, işletmenin kendisine sattığını düşündüğü şeyi nadiren satın alır. Bunun bir nedeni, elbette, kimsenin bir "ürün" için ödeme yapmamasıdır. Ödenen şey memnuniyettir. Ancak hiç kimse böyle bir tatmin sağlayamaz veya sağlayamaz - en iyi ihtimalle, yalnızca onlara ulaşmanın araçları satılabilir ve Modern Yönetim Teorisinin babası Peter Drucker'a teslim edilebilir.

İnsan merkezli tasarım, katılımcının katılımının ötesine geçerek ve sorunlara çözümler üreterek katılımcı kullanıcı araştırması üzerine kuruludur. İlk aşamalar genellikle UX tasarımcılarının sorunla ve toplulukla derinden ilgilendikleri daldırma, gözlem ve bağlamsal çerçeveleme etrafında döner.

Aşağıdaki aşamalar, beyin fırtınası, kişiler (ürünün temsili kullanıcıları), müşteri yolculuk haritaları, prototip oluşturma ve sürekli kullanıcı testi yoluyla tasarımların yinelenmesine odaklanır. Çözüm entegre edildikten sonra, insan merkezli tasarım süreci, çözümün başarısını belirlemek için genellikle sistem kullanılabilirlik ölçeklerini ve daha fazla kullanıcı testi ve geri bildirimi kullanır.

2020 yılına kadar, kullanıcı deneyimi, temel marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünün yerini alacak. Apptourage'ın Kurucusu Jonathan Beckman

İnsan Merkezli Tasarım Neden Önemlidir?

Ürün tasarımına insan merkezli bir tasarım sürecinin uygulanmasının önemi göz ardı edilemez. Bir şirketin kârlılığı üzerinde potansiyel olarak bir etkiye sahip olmasının yanı sıra, insanlar için gerçek dünyadaki sorunları çözen daha iyi ürünlere yol açar.

Ürün ekipleri ve tasarımcıları, onları gerçekten kullanacak insanları düşünmeden izole bir şekilde ürünler yaratan tasarımcılar başarısız olmaya mahkumdur. Doğru soruları sormamak ve nihai tüketiciyi baştan dahil etmemek, ürünün pazarda başarısız olmasına neden olacaktır.

Kritik “araştırma aşaması” (kullanıcı araştırması), insan merkezli tasarım sürecinin hayati bir bileşenidir. Dikkatlice formüle edilmiş soruların, tasarımcılar “tasarlamaya” başlamadan önce bile bir tasarım sorununa yaklaşmanın bir yolu olarak ortaya çıktığı yer burasıdır.

Harika UX tasarımcıları, fırsatları belirlemek, temel ihtiyaçları ortaya çıkarmak ve kullanıcı bağlamını anlamak için soruları kullanarak ekiplerin ve paydaşların daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Tasarımcılar olarak, akıllı sorular sormamız ve herkesin, bunların gerçek bir meraktan ve en iyi tasarım çözümünü bulmak amacıyla ürün tasarım sürecini daha derinden keşfetme arzusundan geldiğini anladığından emin olmamız gerekir.

Zihniyetimiz dünyayı nasıl gördüğümüzü şekillendirir. İnsan merkezli tasarım yaklaşımının merkezinde, öğrenen bir zihniyetin benimsenmesi yer alır; bir öğrenci iyimserdir ve eylemlerine rehberlik etmenin bir yolu olarak anlayış arar.

Başarılı bir insan merkezli tasarım örneğine bakalım, Oak Fitting Room . Etkileşimli bir giyinme odası aynası ve bağlantılı mobil uygulama, giyim perakendecilerinin büyülü ve anlamlı müşteri deneyimleri yaratmasını sağlar. Kurucularının kafasında perakende soyunma odaları bir sorundu:

Bunlar, en iyi müşterilerden ( soyunma odasına girmeyen alışverişçilerden %80 daha fazla harcama yapan) mağazadaki en yüksek dönüşümün ( fitting soyunma odası seanslarının satın almaya dönüştüğü) yerdir. Yine de, perakende mağazasında en yüksek memnuniyetsizliğin yeridir. – Meşe Laboratuvarları

İnsan merkezli bir tasarım süreci kullanarak, ürünleri farklı boyut ve renklerde sergileyebilen, bir görünüme aksesuar eklemek için stilist önerilerinde bulunabilen ve daha fazlasını yapabilen etkileşimli bir giyinme odası aynası oluşturdular. Mağaza testleri çok başarılıydı ve Rebecca Minkoff mağazalarında beklenen giyim satışlarının üç katına çıkmasına yardımcı oldu.

Etkileşimli soyunma odası projesinin gösterdiği gibi, yakın müşteri katılımıyla, ürünlerin kullanıcıların beklenti ve gereksinimlerini karşılama olasılığı daha yüksektir, bu da satışlarda artışa ve müşteri hizmetleri için daha düşük maliyetlere yol açar.

Eski bir UX atasözü şöyle der: "Kullanıcının ayakkabılarıyla bir mil yürü." Tasarımcılar müşterileriyle yakın temas halinde olduklarında, mahremiyete ve yaşam kalitesine saygı duyan etik tasarımların yaratılması için gerekli olan daha derin bir empati duygusu ortaya çıkar. HCD sürecini uygularken bir ürünün tüm kullanıcılarına odaklanan tasarımcıların, insani değerlerin ve kültürlerin çeşitliliğini tanıması daha olasıdır, bu da sürdürülebilir işletmeler yaratmaya yönelik doğru yönde bir adımdır.

İyi yapıldığında, insan merkezli bir yaklaşım, hedef kitlede daha derin yankı uyandıran ve nihayetinde katılımı ve büyümeyi sağlayan ürünlerin yaratılmasını hızlandırır. Kanıt olarak, Warby Parker, Apple, Fab ve Airbnb gibi tasarım odaklı şirketlerin son başarılarından başka bir yere bakmamıza gerek yok. Ayrıca yakın zamanda Google, eBay ve LinkedIn gibi büyük oyuncuların daha entegre ve sofistike kullanıcı deneyimleri tasarımına yatırım yaptığını gördük.

HCD Süreci (HCD'nin Altı Aşaması)

“Tasarım düşüncesini benimsemek, değişen pazar koşullarına uyum sağlayan yeni ürünler yaratmaya yardımcı oluyor. Aynı zamanda gerçekçi: Tüm işletmeler daha hizmet odaklı olmalı ve daha güçlü bir “müşteri deneyimi” sunmalıdır. Ürünler ve hizmetler arasındaki ayrım bulanıklaştıkça tüketici ve üretici arasındaki ayrım da bulanıklaşıyor…” — Tim Brown, IDEO CEO'su

İnsan merkezli tasarım yinelemeli bir süreçtir. IDEO'ya göre, HCD sürecinin altı aşaması şunlardır:

1. Gözlem
   • Varsayımlar ve hipotezler yapmak
   • Kullanıcı araştırması (Kullanıcılarımız kimlerdir? Acı noktaları nelerdir? vb.)
   • Empati
   • “Kullanım bağlamını” anlama (davranışsal: ürün nerede ve nasıl ve kim tarafından kullanılacak?)
2. fikir
   • Doğru soruları sormak
   • Kişiler
   • Empati haritaları
   • Müşteri yolculuk haritaları
   • Eskiz ve fikir oluşturma
3. Hızlı Prototipleme - tasarım ve test çözümleri
4. Kullanıcı Geri Bildirimi - Kullanıcı Testi
   • Kullanıcı testi ve doğrulaması (ürün bir sorunu çözüyor mu?)
   • Kullanılabilirlik testi (ürün gerçekten insanlar tarafından kullanılabilir mi?)
5. yineleme
6. uygulama

Başarısızlıktan Öğrenmek HCD'nin Merkezidir

“ Bunu başarısızlık olarak düşünme, öğreneceğin deneyler tasarlamak olarak düşün. ” - IDEO'dan Tim Brown

(kendi sözleriyle :)

“İnsan merkezli tasarım, belirli bir tasarım zorluğunun çözümünün ne olabileceğini bilmediği bir yerden başlar. Yalnızca dinleyerek, düşünerek, inşa ederek ve bir cevaba giden yolu inceleyerek hizmet etmeye çalıştığımız insanlar için işe yarayacak bir şey elde ederiz.

Başarısızlık, sürecin doğal bir parçasıdır çünkü ilk denememizde asla doğruyu bulamayacağız. Aslında, ilk denemede doğru yapmak hiç de mesele değil. Amaç, dünyaya bir şey yaymak ve sonra onu öğrenmeye, sormaya ve test etmeye devam etmek için kullanmaktır. İnsan merkezli tasarımcılar bunu doğru anladıklarında, bunun nedeni önce yanlış anlamış olmalarıdır.”

Özet

İnsanların talepkar ve bilgili hale geldiği bu doymuş dijital ortamda, güvenlerini hızlı bir şekilde kazanmak, sadakatlerini sağlamak ve marka bilinirliği oluşturmak için insan merkezli tasarım uygulamak oldukça zorunludur.

Giderek daha fazla kişisel ve profesyonel iş çevrimiçi yürütülüyor ve kullanıcılar tüm platformlarda ve cihazlarda optimize edilmiş, sorunsuz bir dijital deneyim beklemeye başladı; bir siteyi ziyaret ettiklerinde veya bir uygulamaya ulaştıklarında, onlarla etkileşime geçmek için yalnızca saniyeleri vardır. Aslında, ilk izlenimlerin %94'ü tasarımla ilgilidir.

Tasarım becerilerimizi kanıtlama hevesimizle bazen egolarımızın oyunun sonunun, yani müşterilerimizin memnuniyetinin önüne geçmesine izin veririz. "Müşteri kraldır" ve bu akılda tutularak geliştirilen sezgisel ve kullanımı kolay sistem ve ürünlerin ticari olarak genellikle daha başarılı olduğunu ve bazı alanlarda (tüketici ürünleri gibi) müşterilerin prim ödeyeceğini hatırlamak önemlidir. iyi tasarlanmış ürünler için.

İnsan merkezli tasarım, çözümleri uygulamakla değil, sorunları çözmekle ilgilidir. Aynı zamanda, başarı ve değerin göstergeleri olan müşteri davranışındaki sonuçlar , ölçülebilir değişikliklerle de ilgilidir.

HCD süreci, doğru içeriğin, özelliklerin ve işlevselliğin doğru yerde, doğru zamanda, doğru şekilde sunulmasını sağlayarak optimum kullanıcı deneyimleri, zahmetsiz etkileşim ve nihayetinde ticari faydalar sağlar.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcınızı Tanıyın - UX İstatistikleri ve Insights (Infografik ile)
• Tasarım Problemi İfadeleri - Nedirler ve Nasıl Çerçevelendirilir
• Yapılacak İşler: Müşteri İhtiyaçlarını Ürün Çözümlerine Dönüştürün
• UX'in Denenmiş ve Gerçek Yasaları [Infographic ile]
• Harika Sorular Harika Tasarıma Yol Açar - Tasarım Düşüncesi Sürecine Yönelik Bir Kılavuz